高校圖書館學(xué)生助理工作的實踐與思考

朱輝

摘要：聘用學(xué)生助理，能有效緩解高校圖書館工作人員不足問題，為各高校廣泛采用。我館經(jīng)過十余年的實踐，在學(xué)生助理的培訓(xùn)、聘用、考核、激勵等方面，已形成一套較為完善的用人管理制度，可供同行交流借鑒。針對現(xiàn)存學(xué)生助理群體人員流動較大的不足，本文也提出了相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)生助理；高校圖書館；崗前培訓(xùn)；主動性

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）48-0194-02

現(xiàn)階段，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得學(xué)生獲取信息既方便又快捷，借閱實體圖書查閱信息已非必需，因此，滿足學(xué)生日益?zhèn)€性化、多元化的需求，是圖書館讀者服務(wù)工作的新常態(tài)。一直以來，高校圖書館普遍存在教師短缺現(xiàn)象，為此，大多通過引入學(xué)生助理的方式，幫助工作人員從繁雜瑣碎的工作中解脫出來，把更多的精力投入如何提高服務(wù)水平和服務(wù)效率中去。我館自2001年建館以來，一直聘用學(xué)生助理參與圖書加工、流通管理、咨詢服務(wù)等工作，效果良好。經(jīng)過多年實踐，我館對于學(xué)生助理工作已經(jīng)形成完善的用人管理制度，本文對此加以總結(jié)分析，和同行交流探討。

一、圖書館對學(xué)生助理的使用

我館聘用的學(xué)生助理以大二、大三學(xué)生為主。這個群體年輕，學(xué)習(xí)能力強，接受新生事物快，并且大多經(jīng)過了計算機和英語等級考試，具有基本專業(yè)素養(yǎng)，有較強的自我約束力和控制力。因此，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，如圖書館的規(guī)章制度、借閱規(guī)則及館藏分布等，即可以放心地把工作交給他們，他們也能很快進入工作角色。

1.工作內(nèi)容分布。

目前，圖書館大量基礎(chǔ)性工作和技術(shù)性不強的業(yè)務(wù)工作，主要由學(xué)生助理承擔(dān)。其中，70%的學(xué)生助理完成圖書期刊整架、排架、上架、倒架以及下架剔舊的工作，其他學(xué)生助理完成流通臺借還咨詢服務(wù)、圖書加工和檔案整理工作。

2.招聘考核流程。

招聘全程體現(xiàn)公平、公開、公正的原則。首先，圖書館網(wǎng)站面向全校發(fā)布招聘消息，之后經(jīng)過報名、面試、培訓(xùn)、考核各環(huán)節(jié)，直至核定錄用名單。被錄用的學(xué)生助理須通過一個月的試用期，考察合格才能最終被聘用。試用期主要觀察工作責(zé)任感、勞動意識和自我約束能力，以及是否能以主人翁的姿態(tài)投入工作。

3.助理崗前培訓(xùn)。

我館每年的具體培訓(xùn)工作由專人全程負責(zé)，方式為理論與實踐相結(jié)合：首先，集中進行理論培訓(xùn)，內(nèi)容包括圖書館職能、服務(wù)宗旨、讀者服務(wù)意識與態(tài)度、圖書館規(guī)章制度、館藏布局、中圖分類法、圖書排架方法、圖書借還規(guī)則以及工作要求；然后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容上機考試，考試合格方可分配到相應(yīng)崗位試用；最后，進入實踐環(huán)節(jié)考核，主要通過教師和在崗學(xué)生助理對新招聘人員的傳、幫、帶工作，考核新人對工作內(nèi)容、工作要求、工作流程、崗位職責(zé)等的掌握情況。

二、圖書館聘用學(xué)生助理的意義

1.有利于學(xué)生自我發(fā)展。學(xué)校既要讓學(xué)生獲取知識，更要保障學(xué)生身心健康。我館在學(xué)生助理聘用時，有一個不成文的原則：經(jīng)困生優(yōu)先。讓這些學(xué)生參與圖書服務(wù)工作，一方面可以通過自身努力減輕家庭經(jīng)濟負擔(dān)，助其順利完成學(xué)業(yè)；另一方面，書香為伴的工作環(huán)境，也利于廣泛閱讀、開卷有益，緩解因家庭出身帶來的壓力。從更長遠的角度看，在圖書流通服務(wù)過程中，掌握書刊加工、分類排架和文獻檢索等方面的技能，不僅能更好地利用圖書館館藏資源，培養(yǎng)讀書興趣，也有助于綜合能力的提高，特別是交際能力、動手能力、處理問題能力以及團隊合作能力，為日后工作生活奠定良好基礎(chǔ)。

2.有利于圖書館發(fā)展。學(xué)生助理的聘用和有效使用，大大緩解了工作人員不足的問題，使我館開館時間、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量均有很大提高，圖書流通和數(shù)字服務(wù)工作做得更精、更細、更好。近年來，我館保證每周開放93小時，超過教育部對高校圖書館開館時間要求；因開架借閱造成的“亂架”現(xiàn)象顯著減少，提高了圖書歸架的質(zhì)量和速度；圖書和書標(biāo)的損壞能及時發(fā)現(xiàn)并修補；過刊的整理、移庫、倒庫、剔舊等工作，在學(xué)生助理的大力協(xié)助下定期進行，對挖掘館藏資源潛力，整合、充實館藏意義重大。

另外，學(xué)生助理在每年的新生入館教育培訓(xùn)中也起到了非常重要的作用。入館教育是幫助高校新生建立圖書館意識和形成走進圖書館習(xí)慣的起點，啟迪他們學(xué)會在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中如何有效利用圖書館資源。我館每年采取先系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)生助理，然后由學(xué)生助理直接面向新生進行入館教育的二級培訓(xùn)模式。培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)過助理們發(fā)散思維、靈活手段處理，加上自身經(jīng)驗的傳達，新生培訓(xùn)往往能取得事半功倍的效果。

3.有利于圖書館與學(xué)生的良性互動。在新形勢下，圖書館與讀者之間的互動尤為重要。二者互動的廣度與深度，直接影響讀者對圖書館信息資源的利用效率，影響圖書館教育職能的發(fā)揮。而學(xué)生助理很好地架起這座橋梁：他們是圖書館的義務(wù)宣傳員，扎根學(xué)生群體對圖書館各項活動起到細致的宣傳和解釋作用；同時，反饋廣大學(xué)生讀者對圖書館的多樣化需求，密切了圖書館與讀者之間的聯(lián)系。另外，學(xué)生助理對圖書館工作人員也潛移默化地起著激勵作用：他們的青春活力、求知欲、創(chuàng)新意識，感染著每一位圖書館教師，促使他們在共同工作的過程中，不斷完善、充實和提高自我。

三、學(xué)生助理工作的不足與對策

當(dāng)然，我館學(xué)生助理隊伍也存在一些不足，其中最突出的問題是人員流動依然較大。主要原因是，圖書館和學(xué)生助理之間缺少相應(yīng)的制約機制，造成學(xué)生隨意性強，特別是在考試周期間，有些學(xué)生頻繁找人換班、替班，給讀者服務(wù)工作造成諸多不便。而期末復(fù)習(xí)階段，恰恰是圖書館利用率最高、最繁忙時段，本應(yīng)為學(xué)生提供強有力的保障。對此，擬采取以下改善措施。

1.實行多層服務(wù)?，F(xiàn)階段，學(xué)生助理主要完成圖書館的大量基礎(chǔ)性工作和非專業(yè)性工作，在一定程度上沒有發(fā)揮出他們的特點。工作內(nèi)容的重復(fù)性，使得學(xué)生存在倦怠感和輕視感。未來應(yīng)逐步增加工作的技術(shù)含量并實行輪崗制，多方位培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)生在工作過程中有成就感和收獲感。

2.拓寬招聘渠道。在工作中，每年都會有少數(shù)學(xué)生助理由于自身原因，聘期雖未結(jié)束但不能繼續(xù)勤工助學(xué)。此時，補充學(xué)生助理往往以推薦為主，雖然人員補充及時，但素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保障。未來每年集中招聘學(xué)生助理階段，應(yīng)拓寬渠道，預(yù)先分出梯隊，留有備選人員。同時，設(shè)法激勵工作經(jīng)驗豐富的學(xué)生助理，以身作則，當(dāng)好傳、幫、帶的角色。一般來說，學(xué)生助理在圖書館的工作時間越長，則越有利于圖書館工作的開展。

3.改變考核觀念。學(xué)生助理的工作性質(zhì)，使得帶有獎懲意味的考核機制難以實際落地執(zhí)行，但是讓人數(shù)眾多的學(xué)生助理找到歸屬感，有一方屬于自己的天地，為他們建立一個家園，則會有較好的凝心聚力效果。定期召開學(xué)生助理聯(lián)誼會，評選優(yōu)秀學(xué)生助理，集體修改操作規(guī)程，增進感情的同時，傾聽他們的心聲和建議，了解學(xué)生助理存在的問題，在后續(xù)工作中持續(xù)改進。

四、結(jié)束語

總之，聘用學(xué)生助理參與高校圖書館的日常運行，是彌補人力資源不足的行之有效的方法，不論是對學(xué)生還是圖書館都有積極的意義。未來，我館將繼續(xù)擴大學(xué)生助理的工作范圍，嘗試在圖書采購、文獻傳遞和數(shù)字服務(wù)方面，挖掘青年學(xué)生的智力資源，發(fā)揮更大的作用。

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Abstract：The employment of student assistants can effectively alleviate the shortage of staff in university libraries，which was widely adopted by colleges and universities.After more than ten years of practice，our library has formed a set of comparatively mature method，which be taken for reference by peers.The system included training，employment，assessment and incentive to student assistants.Aiming at the turnover of student assistants，some countermeasures and suggestions were put forward.

Key words：student assistant；university library；pre-employment training；initiative