高校圖書館主題館員服務模式研究

華小琴 郎杰斌 邢文明

（1. 中國計量大學圖書館 杭州 310018；2. 湘潭大學公共管理學院 湖南湘潭 411105）

1 引言

隨著教育領域綜合改革的推進，高校圖書館的業(yè)務流程、工作內容和服務方式發(fā)生改變，圖書館員的身份角色與工作職責也隨著時代變遷、政策導向、高校及圖書館的教育理念發(fā)展趨于綜合化。新《普通高等學校圖書館規(guī)程》強調了圖書館的教育職能和信息服務職能，并聲明圖書館應成為“校園文化和社會文化建設的重要基地”。如何塑造一個通用、全面、定位明確的角色來加強圖書館踐行高校各大職能的力度，對圖書館服務進行多維度、有意義的開發(fā)，使館員在對應高校的教學、科研、社會服務、文化傳承等方面提供足夠支撐，是一個值得探討的問題。本研究提出了主題館員的服務模式，認為主題館員可以更好地體現(xiàn)圖書館全面服務和踐行高校職能的形象，并在為高校中心工作開展主題服務的過程中突出重點、打造特色，是與圖書館發(fā)展目標及重點任務相協(xié)調的服務模式。

2 主題館員的內涵、價值及主題服務框架

2.1 主題館員的內涵

主題館員是指圖書館設專人或專業(yè)團隊，基于自身知識結構和業(yè)務水平，應用信息技術服務手段為用戶提供不同領域的主題知識服務，并將成果加以整理匯編和持續(xù)補充，以此滿足用戶可持續(xù)的信息服務需求。對于高校圖書館而言，主題館員就是以教學、科研、社會服務、文化傳承等高校職能為核心，以主題館員服務為基本模式，建立基于館員與用戶協(xié)同的主題服務機制，為用戶開展持續(xù)有效的主題知識服務。

2.2 主題館員的價值

在服務對象的定位上，主題館員可以面向教職人員、學生個人或群體、社會公眾等提供多層面的主題信息服務；在服務重心上，主題館員基于泛在的網絡環(huán)境，主動捕捉潛在熱點主題需求，力求實現(xiàn)教學、科研、社會服務、文化傳承支撐并重，提供綜合性、多元化的主題服務；在知識構成上，除了專業(yè)基礎及圖書情報知識，主題館員還需儲備更多類型的知識點與熱點，在“?！钡幕A上“博”，在“博”的指導下“專”；在素質能力上，主題館員可以對常規(guī)及熱點主題領域有深入研究的能力，對館藏信息資源和時局熱點保持較高敏感度，并合理利用文獻信息檢索和情報分析技能，在提供主題服務時能夠展現(xiàn)良好的公關能力、信息技術能力和語言組織表達能力。

主題館員既是學科資源建設參與者也是主題推廣館員，既是主題需求發(fā)現(xiàn)者也是主題需求引領者。除了延伸學科館員的優(yōu)勢，為院系學科建設提供優(yōu)質的科研與教學信息資源服務，主題館員以其概念覆蓋面的寬廣性、稱謂的普適性和職責的多元化，不僅符合高校圖書館支持高校職能的理念，也能夠較大范圍適應公共圖書館、科研院所圖書館、專門圖書館等各類型圖書館開展對應的主題、專題服務，代表了館員身份角色拓展的一種發(fā)展方向與趨勢。再憑借著近年來人們對主題圖書館、主題廣場、主題公園、主題樂園等眾多主題空間的已有認知[1]，更容易接受和理解主題館員。

2.3 主題館員的服務框架與服務模型

主題服務作為圖書館創(chuàng)新服務的一種表現(xiàn)，代表圖書館對外服務的風貌，主題館員的角色定位、服務方式和內容都呈現(xiàn)出嶄新的態(tài)勢。將主題服務按期望等級細分為4個級別，可分別對應主題館員的不同執(zhí)行力，如表1所示。在高校教學、科研、社會服務、文化傳承等職能引領下，主題館員的服務框架包含高等教育教學指導、高等教育環(huán)境、學科知識領域、研究前沿與知識環(huán)境、資源知識領域、圖書館日常業(yè)務、文化傳承與發(fā)展等方面。將每個方面再細分二級指標、相應的期望等級和提示建議等，以研究前沿與環(huán)境、文化傳承與發(fā)展為例，見表2、表3。

表1 主題館員服務期望等級

表2 主題館員服務框架部分內容

表3 主題館員服務框架部分內容

有別于傳統(tǒng)服務模式的相似性，主題服務的模式以相關性為核心，對信息描述更具有語義優(yōu)勢，在新的數(shù)據(jù)描述基礎上更能突顯出圖書館Web服務的特征和特色，保障資源的深層挖掘和服務的方便快捷。本研究將主題服務模型分為3個模塊，包含主題數(shù)據(jù)處理模塊、主題服務模塊和用戶服務模塊。主題數(shù)據(jù)處理模塊是主題信息與數(shù)據(jù)的匯聚過程，主題服務模塊是在主題頁面上提供主題相關文章列表服務、最關注主題用戶列表服務、相關主題列表服務及主題發(fā)展趨勢圖文等，用戶服務模塊是提供用戶感興趣主題排序服務，出具用戶興趣主題分析圖，對興趣相似的用戶進行關聯(lián)，如圖1所示。

圖1 主題館員服務架構圖

3 國內外圖書情報領域主題式服務實踐的開展

3.1 國外圖書情報領域主題式服務的開展

國外高校圖書館在踐行教育趨勢與先進服務理念上往往具有前瞻性和引領性，主題式信息增值服務模式較為成熟。哈佛大學圖書館2002年就啟動了開放館藏資源計劃（Open Collections Program, OCP）的主題增值服務，基于以下幾個原則進行熱點主題的篩選：①該主題是跨學科的；②該主題被廣泛認可；③該主題的文獻類型多樣化；④在避免重復的前提下，該主題涵蓋了其他大學已經或正在進行的研究課題；⑤該主題能引發(fā)用戶興趣，并能讓用戶愿意為其開放式館藏資源建設項目提供指導。在專家?guī)椭?，館員從館藏資源中篩選與該主題相關的信息資源進行數(shù)字化，建立學術信息系統(tǒng)以供用戶使用，這項主題式的個性化信息增值服務以研究主題為依據(jù)，不拘泥于學科界限，在行業(yè)內獲得廣泛認同[2]。

蘇格蘭格拉斯哥卡里多尼亞大學圖書館通過專設“主題指南”頁面，列出40余個主題快速指南，主題式服務實踐覆蓋面較廣[3]；牛津大學圖書館在網站主題頁面上給出了廣泛的“主題資源指引”，并提供了主題資源所在的分館分布[4]，這些服務的開展表明圖書館實踐中主題式服務理念的興起。

公共圖書館領域也開始倡導館員要立足教學、科研、公共服務等方面開展主題服務。早在2013年美國研究圖書館協(xié)會就以“New Roles for New Times：Transforming Liaison Roles in Research Libraries”為題發(fā)布年度報告，Janice M. Jaguszewski等人在報告中倡導新環(huán)境下館員應嵌入到用戶的科研、教學和社會服務中，了解用戶所面臨的新方向和新需求，爭取合作參與特定主題和數(shù)字機構知識庫的建設等[5]。

越來越多的主題圖書館開始形成并向社會公眾開放。主題圖書館是通過某些特定領域的專藏和主題服務來滿足人們對專類知識和信息需求的圖書館[6]，提供和主題相關的有獨特價值的服務是主題圖書館的核心競爭力，基于用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，對主題信息資源進行整合與協(xié)調，最大限度地為用戶提供有價值的個性化主題服務。例如以中國藝術和文化為主題的新加坡唐城圖書館，以舞蹈、音樂、戲劇和電影作為主題服務特色而成為主題圖書館建設成功案例的新加坡艾斯普爾圖書館，以表演藝術為主題的紐約表演藝術圖書館，在歐美國家盛行的工具主題圖書館，以及法國國家圖書館中的印刷品和照片部、錢幣證章和古董部、地圖和圖表部、音樂部以及阿桑那爾圖書館等都屬于特色鮮明的主題館，是圖書館滿足公眾多樣化、集中性、個性化需求的探索與實踐，是主題服務的重要表現(xiàn)形式之一。

3.2 國內圖書情報領域主題式服務的開展

目前國內不少高校圖書館館員工作增添了按主題或學科創(chuàng)建多用戶參與的虛擬空間、建立專題信息導航系統(tǒng)等，服務更具主題特色[7]。例如，海南大學圖書館立足于科技查新工作，建立了新型的主題式學科化服務模式，從查新報告及檔案中挖掘篩選熱點主題，結合科教人員提供的熱點研究或重點關注的主題，以主題資源指引、主題信息增值服務和基于課題的個性化服務形式進行推送[8]。上海交大圖書館通過“鮮悅（Living Library）”活動搭建交流平臺，邀請在各個主題領域各有建樹的特色人物作為每期的“暢銷書”，與讀者面對面交流其關注和感興趣的主題[9]，并與教務處、網絡中心進行資源整合，共同推出“智慧泛在課堂”，將學生所選課程的教參資源推送到電子設備終端，在教學上給予大力支持[10]。清華大學圖書館建立了若干主題分明的專門圖書館，包括經管、建筑、法律、文科、美術、金融等[11]，并基于自身特色館藏資源，按照古籍、諾貝爾文學獎專藏、“保釣、統(tǒng)運”資料、工藝美術主題資源、學生原創(chuàng)視覺空間等主題，提供自建數(shù)字化資源的在線閱覽[12]，此外，還開展了“學在清華”真人圖書館主題活動。我國臺灣地區(qū)的部分高校圖書館，如臺灣清華大學[13]、逢甲大學[14]、臺灣師范大學[15]、淡江大學[16]、臺灣政治大學[17]等，均已開展“學科主題資源”“主題資源指引”“主題館藏選介”等服務，由用戶按月提供熱點研究主題，由專門館員將與熱點主題相關的館藏和網絡資源進行整理匯編并進行推廣。

主題式服務也慢慢嵌入我國公共圖書館領域，例如，中科院文獻情報中心（國家科學圖書館）不僅在網站上提供個別領域的學科主題網關服務，還推出了網絡科技信息監(jiān)測服務云平臺，對各類情報信息按主題類型進行編譯，并允許瀏覽與下載[18]。深圳鹽田區(qū)以海洋為主題建設主題館，每年舉辦以“海洋文化暨海洋圖書與文獻建設論壇”“開放與?！钡葹轭}的海洋文化主題論壇活動，建立了海洋主題特色服務品牌。

實際上我國許多屬于主題圖書館范疇的圖書館，是用特色圖書館、專業(yè)圖書館等命名，在經濟發(fā)達地區(qū)也已陸續(xù)出現(xiàn)了一批以金融、影視、佛教、服裝、城市生活等為主題的圖書館，在滿足公眾多樣化需求的主題服務上進行了積極探索。不少科研院所圖書館通過科研服務平臺，提供熱點主題相關的概念、內涵、中外文關鍵詞、重點研究方向及檢索方法等。國內外圖書情報領域主題服務意識逐漸增強，主題式學科化服務已嵌入館員服務工作中，在學科專題化、主題多元化、服務綜合化上都有不一樣的呈現(xiàn)。

4 主題館員服務模式發(fā)展趨勢及應用前景

4.1 融入教學過程的主題支撐服務

主題館員可以融入教學過程中，關注教師最需要的有關學科、專題、教材、教學方法、課程安排及基礎設備等前沿信息，提供脈絡清晰的主題信息服務。對電子課件、電子教學參考書、試卷數(shù)字化建設及多媒體課件資源進行主題分類編排和主題網頁掛接，提供瀏覽與下載，構建一站式主題信息檢索平臺，并允許用戶上傳有價值的相關主題資源來豐富數(shù)據(jù)庫內容，提高主題資源建設的用戶參與度。將館藏資源中某一主題內容的文獻資源集中在一起，通過設置“主題借閱區(qū)”來突出教學支撐服務特色，例如全面收集、重點收藏考試考級類文獻借閱區(qū)、參考教材借閱區(qū)、教材借閱區(qū)、研究生導師專著借閱區(qū)等，把有共同主題需求的用戶集中起來，便于后期主題服務的開展。通過開設數(shù)字資源系列主題講座指導學生獲取信息、畢業(yè)論文寫作、學術信息資源門戶的使用、文獻檢索方法與技巧等，引導用戶掌握查閱文獻和知識分析的技巧。

為更好地提供有針對性的教學支撐服務，可以建立主題館員檔案，方便教職人員了解主題館員學歷、職稱、外語水平、計算機水平、所學專業(yè)、擅長主題領域、是否專職、個人成果及獲獎情況等。在主題館員的培養(yǎng)上堅持持續(xù)“充電”，加強對專業(yè)知識、信息技術、培訓技巧的學習，鼓勵同儕監(jiān)督，促成主題館員團隊的知識交流與共享，通過團隊協(xié)作和個人創(chuàng)造力的發(fā)揮，最大限度地保障主題服務持續(xù)、健康發(fā)展。

4.2 推進科研過程的協(xié)同合作

主題館員服務應覆蓋科研主題的全過程，以滿足不同研究階段的主題信息需求。在科研立項前，對項目主題的可操作性進行情報學審查，評判項目主題在論點、技術路線、內容等方面的現(xiàn)實價值；在立項階段，關注該主題領域最新研究動態(tài)和同行學者圈動態(tài)，追蹤主題方向的前沿信息，為科研人員推薦數(shù)字化學習與研究平臺、個人文獻管理工具、學術交流及文獻信息檢索平臺等；在成果驗收階段出具正式的科技查新報告；在成果發(fā)表前，提供所在領域期刊目錄、投稿指南、參考文獻及論文寫作格式等導引信息；成果發(fā)表后，協(xié)同科研團隊對產生的科學數(shù)據(jù)進行有效管理，創(chuàng)建主題知識庫、重點科研項目主題庫、學者成果庫、開放存取學術交流等平臺，并追蹤該成果的影響力和認可度，進行主題戰(zhàn)略情報分析。

圖2 主題資源獲取設計框架圖

主題館員可以應用主題聚類信息組織方法，將現(xiàn)有的信息資源生成某些主題的專題數(shù)據(jù)庫，建立基于主題的聚類，將聚類對象轉換為基于主題的表示形式，將生成的聚類描述作為子主題生成主題導航，如圖2所示。也可嘗試應用詞頻分析、可視化等方法得到領域熱點研究主題，并圍繞該主題進行資源搜集整編，基于用戶信息需求的挖掘聚合，開展高效的主題信息服務。通過參與科研管理工作流程，提供各個主題的需求研究、發(fā)展趨勢分析、科研產出和影響力評估等多種重要報告。

4.3 深化拓展社會服務功能

主題館員可以對國家機關、科研生產單位、教育機構、高校圖書館及普通校外用戶（含校友）等社會用戶進行細分，向校內外研究機構、出版社、信息服務商尋求資源共建共享共給的合作機會，與校內外專家或有主題專長的學生建立長久交流關系，組建主題專家組和專家信息庫，共同打造主題咨詢團隊，開展深入的主題知識解讀和剖析。允許通過預約見面和實時服務，為社會公眾提供主題信息咨詢和主題項目查新受理代辦服務，借此了解目前該主題國內外研究與發(fā)展現(xiàn)狀。主動對接企事業(yè)單位，策劃專題、主題培訓研討活動，促成校企合作。主題的甄選要根植于地方特色和社會公眾實際需求，綜合考慮歷史人文、環(huán)境風貌、產業(yè)發(fā)展、社會進步等城市發(fā)展的各個因素，對主題信息交流過程中產生的增值信息進行有序化科學管理，在主題服務中加強與社會公眾的交流，樹立主題館員品牌意識。

主題服務是公共文化服務體系的重要組成部分，有利于彰顯高校圖書館服務的特色化。通過設立小型主題圖書館（館中館）成為主題信息中心，以此為基礎提供主題服務是主題館員進行品牌建設和差異化建設的關鍵，同時在拓展社會服務過程中也將成為某些產業(yè)、行業(yè)的中心。

4.4 踐行文化傳承的使命

主題館員在提高用戶的文化品位、審美情趣和文學素養(yǎng)上具有義不容辭的責任，在一定程度上也彌補了專門化教育的缺陷。借由倡導全民閱讀的契機，主題館員可以通過“Living Library”自設主題課堂吸引師生，定期選取文化主題開展閱讀推廣，喚醒師生對“多讀書、讀好書”的追求。推行閱讀療法主題活動，對大學生常見心理困擾進行對癥書目推薦，涵蓋勵志解惑、就業(yè)、學習規(guī)劃、人際交往等專題，秉承“文化育人”“情感關懷”等理念，推動校園文化建設，創(chuàng)新閱讀推廣。主題書展服務可以作為閱讀推廣的標配活動項目之一，主題書展的服務要注重品牌化、創(chuàng)意化，重視新媒體平臺和智能技術的應用，如北師大圖書館的“微型圖書館”智能書架主題書展，就類似一個集書展與主題服務為一體的小型主題分館。

在開學季和畢業(yè)季充分發(fā)揮主題館員作用，線下開展系列主題閱讀、主題攝影視頻作品征集、入學及求職指導、自信與禮儀等主題活動，線上開辟特色的主題活動專欄，對歷年主題活動進行匯總和展示，形成固定品牌欄目，豐富校園文化生活。主題館員也可以通過積極參與主題文化工程建設，來拓展主題服務的深度和知名度。

5 結語

主題服務是一個全館參與的整體工作。館員的工作職責與角色定位因事而化、因時而進、因勢而新。主題館員服務模式是適應高校職能變化的需要，也是圖書館適應自身發(fā)展和服務創(chuàng)新的需要，有助于圖書館開展全面服務、突出重點、打造特色，為圖書館的發(fā)展提供更廣闊的視野和實踐潛力。不同定位的高校，其圖書館的主題館員職責都帶有自己的特殊性，工作側重點也不盡相同，應綜合考慮本校性質、發(fā)展目標、學科建設、教學計劃等因素，形成一個具有本館特色的主題館員服務模式。主題館員角色的普適性和基礎性，使其在其他類型圖書館中的推廣具有可行性，各類型圖書館可以在主題館員的指導下，重點開拓具有本館特色的各類主題服務。