以信息技術(shù)引領(lǐng)銀行管理

[摘 要]馬克思曾說過：“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。”現(xiàn)代社會信息技術(shù)不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，在銀行管理中有著極其重要的作用，其推動了銀行的產(chǎn)品、服務(wù)等不斷創(chuàng)新，同時改革了銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理的流程。信息技術(shù)的演變過程是由早期的計(jì)算工具轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂沏y行活動和競爭的一個武器，如果銀行的信息技術(shù)比較落后，其一切活動都會受到制約，如市場中的競爭、生存和發(fā)展。對銀行而言，信息技術(shù)是其源源不斷的動力。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；銀行管理；變革

1 銀行管理的概述

對于銀行而言，銀行管理是運(yùn)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的銀行管理能夠促進(jìn)銀行形成較好的市場競爭力，同時使其成為市場上的領(lǐng)頭軍。[1]而銀行進(jìn)行管理的重要措施就是內(nèi)部控制，大多數(shù)的銀行均建立了較好的內(nèi)部控制體制，用以負(fù)責(zé)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。

2 信息技術(shù)對銀行管理的作用[2]

對于銀行來說，它運(yùn)用信息技術(shù)的過程，就是對其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及管理進(jìn)行改革的過程，進(jìn)而能夠更好地為客戶服務(wù)，更快地提高效率。在這個信息化的網(wǎng)絡(luò)社會，我們應(yīng)當(dāng)針對信息技術(shù)的特點(diǎn)進(jìn)行充分的研究，積極地運(yùn)用全新技術(shù)對銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及管理進(jìn)行改革，提升銀行服務(wù)及管理的質(zhì)量與水準(zhǔn)，打造品質(zhì)銀行。

2.1 銀行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子化

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行這一行業(yè)的運(yùn)營范疇也在不斷擴(kuò)大，正邁向金融服務(wù)的綜合性和全能性。在高科技的信息化時代，銀行開始借助信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)。最關(guān)鍵的就是，信息技術(shù)的迅猛創(chuàng)新能夠作為一種強(qiáng)勁的支撐力量來支持銀行拓展新的業(yè)務(wù)。銀行的金融產(chǎn)品通過早期自動ATM機(jī)、通存通兌體系等演變到最近的網(wǎng)上銀行、電話銀行、無人銀行等，信息技術(shù)促使銀行與客戶的關(guān)系更加親近，同時打破了跨領(lǐng)域經(jīng)營技術(shù)上的障礙。

2.2 銀行服務(wù)類型發(fā)生轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的進(jìn)步不但能夠擴(kuò)大銀行運(yùn)營的范圍，而且能夠?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)管理、流程及相應(yīng)的模式進(jìn)行極大的改革。它所展現(xiàn)的作用如下：第一，銀行相關(guān)業(yè)務(wù)處理趨向電子化、自動化。換言之，就是通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來取締傳統(tǒng)的人工操作，采用全自動化的形式來解決相關(guān)的業(yè)務(wù)，如電腦、自動化的金融工具、信息化的電子銀行及其他相關(guān)的電子化產(chǎn)品構(gòu)成的銀行電子處理體系。第二，銀行的運(yùn)營模式也逐漸趨向于信息化、網(wǎng)絡(luò)化。對于銀行而言，它們的運(yùn)營模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的依賴于固定網(wǎng)點(diǎn)或者相關(guān)人員上門的“面對面”服務(wù)演變?yōu)橥ㄟ^電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種信息化設(shè)備服務(wù)，同時借此來建立銀行與客戶間的各種無形交流，其中想要實(shí)現(xiàn)的最理想的狀態(tài)就是客戶能夠隨時隨地地享受銀行服務(wù)，辦理銀行業(yè)務(wù)。

2.3 銀行的管理模式轉(zhuǎn)型

對于銀行而言，信息技術(shù)的不斷發(fā)展可以改變傳統(tǒng)管理的理念和模式。銀行模式改革的中心就是利用創(chuàng)建和完善管理信息體系，從而使銀行的綜合管理實(shí)現(xiàn)信息化。該體系的基礎(chǔ)主要是業(yè)務(wù)處理和自動化辦公體系，采用信息技術(shù)對銀行的內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理等。它可以幫助銀行由高層領(lǐng)導(dǎo)、各個級別的管理人員至普通的客戶經(jīng)理、工作人員，都可以使用和具備充分的信息資源，可以改變信息傳遞較慢和不對稱的狀況，提升有效管理的水平，加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理、分析和決策的能力，進(jìn)而極大地提升銀行的競爭力。

3 信息技術(shù)創(chuàng)新在現(xiàn)代銀行管理中的地位[1]

對于銀行而言，信息技術(shù)能夠促進(jìn)其不斷發(fā)展，由操作層至領(lǐng)導(dǎo)層，逐漸成為管理領(lǐng)導(dǎo)層的手段和影響競爭發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)的融入能夠促使傳統(tǒng)銀行向現(xiàn)代銀行轉(zhuǎn)變，換言之就是由信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑跇I(yè)務(wù)。

3.1 銀行生存的依托和后盾

對于傳統(tǒng)的銀行而言，信息技術(shù)的進(jìn)步和作用能夠促使其創(chuàng)新，重新打造自身的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)其和社會經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展的能力和適應(yīng)社會的能力。將信息技術(shù)作為設(shè)備武器，將技術(shù)人員作為力量支撐，信息化網(wǎng)絡(luò)廣泛地應(yīng)用在銀行中，手機(jī)銀行、電子銀行等網(wǎng)絡(luò)客戶端也取得了迅猛的發(fā)展，完全地實(shí)現(xiàn)了以客戶為核心、全心全意為客戶服務(wù)的人性化服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅使銀行的服務(wù)更具多樣性、可信性和拓展性，而且使銀行的管理水平及競爭能力得到極大的提升。銀行推出的新業(yè)務(wù)又反過來促進(jìn)了新技術(shù)的發(fā)展成熟，技術(shù)的改革發(fā)展激發(fā)了各種類型的欺詐行為，使銀行運(yùn)營的風(fēng)險性和預(yù)防的難度增大。所以，銀行應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個較為完善的技術(shù)體系，提高市場反應(yīng)力，滿足各類需求。信息技術(shù)也因此成為銀行生存發(fā)展的支撐力量。

3.2 促進(jìn)銀行管理體制改革

隨著科技的不斷進(jìn)步，對銀行的管理機(jī)構(gòu)也提出了相應(yīng)的改革要求。就組織機(jī)構(gòu)的完善和業(yè)務(wù)流程的重建而言，銀行在由傳統(tǒng)模式向電子化模式轉(zhuǎn)變的過程中，需要采用相應(yīng)的信息技術(shù)來支撐，如大數(shù)據(jù)、通信設(shè)備等，進(jìn)而對銀行現(xiàn)存的業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，從而實(shí)現(xiàn)銀行機(jī)構(gòu)的信息化、柔軟化。并且，將信息技術(shù)運(yùn)用到銀行業(yè)務(wù)，會使銀行推出全新的業(yè)務(wù)管理智能機(jī)構(gòu)，如客戶服務(wù)中心、綜合性的柜臺等，信息化網(wǎng)絡(luò)體系運(yùn)用在銀行的各個業(yè)務(wù)及部門中，對銀行的技術(shù)組成起到了促進(jìn)作用。隨著信息技術(shù)運(yùn)用和訴求的不斷發(fā)展，銀行加快了技術(shù)改革力度和創(chuàng)新腳步，目前銀行已經(jīng)開始將其數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理，正在逐漸建立集約經(jīng)營的新型體制，對傳統(tǒng)的經(jīng)營形式進(jìn)行改造，而這些改造均以信息技術(shù)為支撐。

3.3 促進(jìn)信息技術(shù)在銀行管理決策層的應(yīng)用

對信息技術(shù)的運(yùn)用不斷地由操作層轉(zhuǎn)向管理層及決策層，而決策層對它運(yùn)用能力的高低才是展現(xiàn)信息技術(shù)的最高形式。從銀行的信息管理層面上講，銀行應(yīng)當(dāng)完善自身的計(jì)算機(jī)水平，對相關(guān)的管理體系進(jìn)行專業(yè)的整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)電子化。所以，銀行必須建立起大數(shù)據(jù)體系，為做決策的領(lǐng)導(dǎo)提供各類專業(yè)的信息數(shù)據(jù)，同時利用網(wǎng)絡(luò)作出精確的指令。相應(yīng)的決策層掌握信息技術(shù)不但是發(fā)展過程中的必然結(jié)果，也是提升管理能力的必然走向，同時也是銀行實(shí)現(xiàn)集約運(yùn)營、提升效益的現(xiàn)實(shí)需求。相關(guān)的決策領(lǐng)導(dǎo)只有充分地掌握管理信息體系，才能實(shí)現(xiàn)制度和管理的程序化，避免各種違反規(guī)定的行為，將運(yùn)營的風(fēng)險進(jìn)一步降低。同時，將各種類型的數(shù)據(jù)快速地轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔?，可以使相?yīng)的決策得到更加有效的支撐，使相關(guān)的管理措施得到及時的落實(shí)。從競爭的形勢上講，銀行與信息技術(shù)相互融合可以增大其在市場上的競爭力，同時也對銀行的經(jīng)營方向及客戶服務(wù)提出了更高的要求。

4 結(jié) 論

總之，在這個信息和網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代，電子化的貨幣正在逐步取締有形貨幣。受到信息技術(shù)風(fēng)暴沖擊，人類的支付理念、體制及形式和信用系統(tǒng)均產(chǎn)生了巨大的改變。對于銀行而言，信息技術(shù)的發(fā)展為其掀開了一個全新的篇章，使銀行具備了電子化、自動化和信息化，信息技術(shù)的發(fā)展方向是銀行機(jī)構(gòu)未來的趨向，它決定著銀行機(jī)構(gòu)是否可以在該行業(yè)的市場競爭中取得成功。當(dāng)然，在銀行轉(zhuǎn)向電子化、信息化及自動化的過程中，存在著太多的不確定性因素，銀行不但面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也受到了極其嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。從發(fā)展戰(zhàn)略上看，需要將重點(diǎn)放在手機(jī)銀行、電子銀行上面；從發(fā)展戰(zhàn)術(shù)上看，不僅需要積極努力，而且要維持發(fā)展速度，預(yù)防發(fā)展中的風(fēng)險。銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展具有三個原則，即流動性、盈利性及安全性，而最根本的問題就是安全性，它是銀行發(fā)展一切業(yè)務(wù)的基本前提，銀行只有確保了安全性，才能夠獲取利益。對于客戶、銀行而言，資本的安全是最重要的。在當(dāng)前這個時代，怎樣保證交易的安全、怎樣確?？蛻舻碾[私是最需要解決的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡苓.銀行管理中的常見問題與對策[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（9）.

[2]楊烈，吳頌祥.信息技術(shù)對銀行經(jīng)營與管理方式的變革[J].財(cái)貿(mào)研究，2000（4）：67-68.

[作者簡介]楊平生（1971—），男，漢族，云南昆明人，本科，研究方向：商業(yè)銀行經(jīng)營管理。