全科團隊績效管理與提升基本公衛(wèi)服務(wù)能力效果的探討

210017南京市建鄴區(qū)南湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

全科團隊是社區(qū)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的核心力量，是以全科醫(yī)生為主體、其他醫(yī)技人員共同參與，為轄區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)為主要工作任務(wù)的團隊。制定一套科學(xué)合理、操作性強的績效考核體系是提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)的實效性和服務(wù)能力的有效保證?？冃Э己耸侵冈谝欢ㄆ陂g內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過程，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性[1]。

資料與方法

以基本公共衛(wèi)生服務(wù)中幾個重點的服務(wù)指標，如家庭病床、老年人、高血壓、糖尿病和家庭醫(yī)生簽約等，將2012-2014年執(zhí)行績效考核前與2015-2017年執(zhí)行績效考核后的服務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率進行分析比較。

表1 基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核指標工作當量表

統(tǒng)計學(xué)方法：采用EXCEL 2007軟件進行數(shù)據(jù)整理，繪圖與統(tǒng)計學(xué)分析。檢驗顯著性水準α=0.05。

績效評價指標體系：全科團隊：中心組成11個全科團隊，負責基本公衛(wèi)工作。每個團隊由7～10人組成，由全科醫(yī)師任團隊長，成員由公衛(wèi)醫(yī)師、護士等相關(guān)醫(yī)技人員組成?？冃Э己梭w系構(gòu)成的原則：采用“有效工時制”與“工作當量法”相結(jié)合，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目折算為有效工時(或工作當量)，納入中心整體績效考核方案中；再細化基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項指標，主要為“工作數(shù)量、服務(wù)效益(服務(wù)效果)”。工作數(shù)量指標：將完成一個內(nèi)科患者診治的全過程(20 min)定為一個當量，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作量折算成工作當量，見表1。

服務(wù)效率指標：為確保公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，中心制定了《全科團隊質(zhì)量考評細則》，以《南京市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核指標體系》為參照，重在考核服務(wù)“覆蓋率、真實率、服務(wù)群體的滿意率”等指標。因慢病管理工作量大、難度大，考核方案中把上門隨訪的真實性作為考核重點，對真實率＜90%的隨訪采取扣分制，并隨著真實率的下降幅度逐漸加大扣分比例，公衛(wèi)總分值不夠時，從其他項中扣除。見表2。

績效考核的實施：為確?？冃Э己酥笜说倪\行，中心成立績效考核質(zhì)控、工作量測算和經(jīng)濟核算3個小組，每月考核每月兌現(xiàn)。

表2 全科團隊基本公共衛(wèi)生服務(wù)效率質(zhì)控指標

結(jié) 果

根據(jù)2012-2017年全科團隊服務(wù)工作量情況表，執(zhí)行績效管理后，全科團隊的服務(wù)數(shù)量有了明顯提高。將績效后3年(2015-2017年)與績效前3年(2012-2014年)數(shù)據(jù)進行t檢驗分析，發(fā)現(xiàn)績效管理前后電子健康檔案數(shù)、60歲以上健康老人管理數(shù)、高血壓患者規(guī)范管理數(shù)、糖尿病患者規(guī)范管理數(shù)、孕產(chǎn)婦健康管理數(shù)、兒童健康管理數(shù)、預(yù)防接種兒童數(shù)、中醫(yī)藥健康管理數(shù)以及家庭醫(yī)生簽約人數(shù)比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)。見表3。

表3 2012-2017年全國團隊服務(wù)工作量統(tǒng)計表

根據(jù)2012-2017年全科團隊服務(wù)質(zhì)量情況表，執(zhí)行績效管理后，全科團隊的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。以60歲以上健康老人管理率為例，從圖中可以看出，績效后2015年管理率大幅提升，增長率高達198.72%，成效顯著。見圖1。

同時，將績效后3年(2015-2017年)與績效前3年(2012-2014年)數(shù)據(jù)進行t檢驗分析，發(fā)現(xiàn)電子建檔率、60歲以上健康老人管理率、高血壓控制率、糖尿病控制率、老年人中醫(yī)藥健康管理率、0～3歲兒童中醫(yī)藥健康管理率、上門隨訪的真實率、社區(qū)就診率、居民對健康知識的知曉率以及家庭醫(yī)生簽約綜合滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表5。

討 論

中心自2015年實施基本公共衛(wèi)生績效考核制度以來，服務(wù)數(shù)量呈快速增長趨勢，服務(wù)效率不斷提高，居民滿意度得到大幅提高。國外對家庭醫(yī)生績效考核有較成熟的績效考核理論框架模型，如英國的質(zhì)量和結(jié)果框架(QOF)，QOF通過財政激勵機制，使英國家庭醫(yī)生高質(zhì)量地完成臨床實踐、組織管理及患者經(jīng)驗等第一系列指標，從而提高初級衛(wèi)生保健質(zhì)量[2-3]。

量化指標體系利于難點工作的推進：落實績效考核體系以后，對高血壓、糖尿病、老年人健康管理等相對工作量大、執(zhí)行難度較大的項目得以落實，服務(wù)的真實性也得以體現(xiàn)?；竟残l(wèi)生服務(wù)作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分具有特殊性，區(qū)別于基本醫(yī)療，服務(wù)對象不再是就診患者，而是面向整個社區(qū)居民，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的考核專業(yè)性強[4]。

績效考核方案設(shè)計要合理科學(xué)操作：中心在設(shè)計績效考核方案時，在服務(wù)“質(zhì)”和“量”上給予充分考慮，考核指標客觀性強、可操作性好，做到公開透明。另外，科學(xué)的信息化體系建設(shè)是落實績效考核指標的重要支撐。

落實全科團隊績效考核有助于提升基本醫(yī)療服務(wù)量。全科團隊工作得到有力落實，居民對其認可度有所提高，社區(qū)就診率也能得到相應(yīng)提高。實行績效考核后，本轄區(qū)就診率由2014年的32.4%提升到2017年的72.7%。

表5 2012-2017年全科團隊服務(wù)質(zhì)量(效率)統(tǒng)計表(%)