中國制造憑什么讓世界瞧得起？

編者：6月22日，新華網(wǎng)思客邀請格力電器股份有限公司董事長兼總裁董明珠做客首期《思客講堂》“創(chuàng)新路·工匠心”系列主題活動。作為中國制造業(yè)的領(lǐng)軍人物，董明珠結(jié)合格力電器發(fā)展，暢談核心科技和工匠精神；作為優(yōu)秀企業(yè)家，她專注企業(yè)創(chuàng)新、聆聽消費者需求、遁尋企業(yè)家精神，以睿智的戰(zhàn)略眼光和企業(yè)家特有的情懷，同現(xiàn)場觀眾共同探討中國制造發(fā)展轉(zhuǎn)型，講述新時代的創(chuàng)新與匠心。

以下為董明珠在《思客講堂》的核心觀點：

談創(chuàng)新：全世界都買我的核心部件，才是中國“質(zhì)”造

在企業(yè)的發(fā)展過程中，創(chuàng)新的含義非常廣，不是誕生出一個新產(chǎn)品就是創(chuàng)新。

我經(jīng)常到一些企業(yè)參觀，如果問“你的企業(yè)創(chuàng)新搞得怎么樣”，他們往往說，我的企業(yè)創(chuàng)新搞得很好，我們引進了多少外國人才，有多少技術(shù)是從外面買進來的，我感覺這里存在一種謬誤。雖說現(xiàn)在國際化了，但是把人家所有的核心技術(shù)采購過來，組裝出來，難道就是國際化產(chǎn)品嗎？甚至核心部件都要依賴別人的技術(shù)做出來，這樣打造出的產(chǎn)品雖然也有自己的東西，但是微不足道。什么叫創(chuàng)新，什么叫中國“質(zhì)”造？我認為就是有一天，全世界都要到我這里買我的核心部件，那就是中國“質(zhì)”造。

中國制造為什么能讓世界瞧得起？是因為你在這個領(lǐng)域有話語權(quán)，能用技術(shù)改變別人，更重要的是因為這是你創(chuàng)造出來的，這就是一種“質(zhì)”造。格力電器從一個沒有自己技術(shù)的跟隨型企業(yè)變成創(chuàng)造型企業(yè)、引領(lǐng)型企業(yè)，是要付出代價的。這個代價是什么？是挑戰(zhàn)自己。

這么多年來，格力對創(chuàng)造的理解已經(jīng)遠遠超過了對市場銷量的追求。在這個過程中，因為我們創(chuàng)造了很多技術(shù)，所以市場量越來越大。企業(yè)不能逐利而行，一定要全身心投入到對品質(zhì)的追求、對技術(shù)的創(chuàng)新。如果愿意以犧牲自我的精神做創(chuàng)新，這家企業(yè)就一定能夠獲得社會的尊重，也可以贏得更多的市場。

創(chuàng)新還包括誠信，面對現(xiàn)實、尊重現(xiàn)實，這是一個企業(yè)的原則和本性。如果一個企業(yè)不誠信，它很難創(chuàng)造出好的技術(shù)。我們不反對別人買技術(shù)，不反對別人高薪引進人才，不反對與國外合資，但是有一條，只有自己創(chuàng)造出來的，才是最有價值的。

舉個例子，格力空調(diào)2005年以前沒有自己的壓縮機，中國的所有家電企業(yè)都依賴于別人的壓縮機。其中最讓我感到心痛的是，1995年日本已經(jīng)全部用了變頻壓縮機，2005年我國實現(xiàn)能效等級時才有一級、二級到五級，之前就沒有節(jié)能概念，只要能吹風(fēng)，風(fēng)越大越好，比風(fēng)扇冷氣足就很滿意了。我們買了人家已經(jīng)淘汰的東西，還要給別人專利費。

雖然從1996年、1997年開始，大家覺得格力空調(diào)不錯，又便宜，外國空調(diào)比我們貴一倍，但它靠什么來的？靠材料堆出來的。比如噪音問題，我們解決噪音問題很簡單，就用隔音棉包，就像房子一樣，用雙層玻璃效果會好很多，但這不是從技術(shù)角度解決問題。2005年以后，格力電器有了自己的壓縮機，有了自己的研發(fā)基地。格力現(xiàn)在有8萬人，其中技術(shù)開發(fā)人員近1萬人，有9個研究院，這個數(shù)字在一般看來不可思議，一個制造業(yè)憑什么這么多？這就是社會責(zé)任，我們要盡快把研發(fā)出來的技術(shù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，我們的技術(shù)是讓人去享受，而不是一個擺在那兒的理論，這就是創(chuàng)新的價值。

創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)領(lǐng)域里的突破，也是在整個管理體系的突破。比如我們能一眼看出一個人是日本人、德國人或者中國人，為什么？因為一種文化的磁場培育了他的習(xí)慣。習(xí)慣對企業(yè)創(chuàng)新同樣重要。

很多企業(yè)模仿我們，但后來沒有成功，原因是它不敢去較勁。任何新生事物在發(fā)展過程中，都會遇到新的矛盾和新的問題，也許我們今天是正確的，但到了明天就不適應(yīng)這個時代。要敢于去變革和改變自己。

談中國制造：我們制造業(yè)的短板是急于求成

中國制造在很長一段時間都是低質(zhì)低價的代名詞，沒人以用了中國產(chǎn)品為驕傲。過去幾年中國人喜歡到國外買馬桶蓋、電飯煲，責(zé)任在誰？是消費者嗎？是我們中國人不愛國嗎？都不是，是我們制造業(yè)的問題，因為沒有掌握核心技術(shù)，沒有好的質(zhì)量，當(dāng)不能改變、提高消費者生活質(zhì)量的時候，自然而然就會被社會所淘汰。

我們制造業(yè)的短板是急于求成，常常以銷量來衡量是否成功，是逐利而行的?，F(xiàn)在市場變了，消費者首先看的不是價格，是品牌。所以制造業(yè)一定要改變觀念，要有吃虧精神，偷工減料可以賺一塊錢，不偷工減料只賺一分錢，我也要干只賺一分錢的事，不干賺一塊錢的事，這樣發(fā)展制造業(yè)就一定有希望。中國制造要以誠信為本，那是一種口碑、一種信任，不是廣告。要讓別人離不開你，當(dāng)所有人都來買中國的產(chǎn)品，才叫中國“質(zhì)”造。

關(guān)于“讓世界愛上中國造”這個口號，當(dāng)時來源于別人對中國制造的偏見，我到南非時，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商說格力空調(diào)是做得好，但打的是“中國制造”。我說中國制造怎么不好？他說，中國的插座價錢是便宜，但用了兩天就壞了，所以我們覺得品質(zhì)對于中國制造非常重要。

其實中國也有很多好的企業(yè)，只是我們的觀念要發(fā)生變化，要有堅強的信念，走一條挑戰(zhàn)自我的戰(zhàn)略，才能最終讓世界愛上中國造。

這兩年中國產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生了一定變化，從品質(zhì)的角度也有了新的認識。國家強調(diào)進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，化解過剩產(chǎn)能，這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機制，下手一定要狠，不合標(biāo)準(zhǔn)就必須關(guān)停，而且現(xiàn)在要發(fā)動消費者舉報機制，很有意義。所以中國“質(zhì)”造的提升需要質(zhì)檢總局狠打造假的企業(yè)，對不達標(biāo)的產(chǎn)品不要講人情，這是對消費者負責(zé)，也是對被打擊的對象負責(zé)。

談工匠精神：每道工序每個人都要“零缺陷”

不是有優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)隊伍，就意味著企業(yè)擁有厲害的技術(shù)能力，關(guān)鍵還要看這個企業(yè)中的每一個人是否有工匠精神。

什么叫工匠精神？就是當(dāng)我們一個產(chǎn)品開發(fā)出來，走過生產(chǎn)線的每一道工序時，每個人都要做到極致。我提倡要讓產(chǎn)品“零缺陷”出廠，就是你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來不能帶著任何瑕疵。如果產(chǎn)品中萬分之一是有瑕疵，每年按照4500萬套到5000萬套的產(chǎn)品銷量計算，就會有4500到5000臺的產(chǎn)品出問題。何況消費者用了幾年以后，可能還會出現(xiàn)一些其他的質(zhì)量問題。

要如何保證每一個消費者百分之百地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這就需要企業(yè)員工的工匠精神，這種精神的價值在于每一個員工都把他的崗位視同是“零缺陷”的，這樣才能保證最終的產(chǎn)品是完美的。

經(jīng)常有人說日本的電飯煲好，去日本旅游一趟，還會背一個很沉的電飯煲回來。為什么會這樣？因為國內(nèi)有些企業(yè)沒有用工匠精神、挑戰(zhàn)自我的精神打造自己的產(chǎn)品。所以我們的企業(yè)用一年時間打造電飯煲，現(xiàn)在我可以自豪地告訴大家，中國有世界上最好的電飯煲，你根本不用去日本買了。

談消費者：要以消費者的滿意度來設(shè)計產(chǎn)品

消費者對我們制造業(yè)來說是上帝，因為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是定在消費者心中的。我們在技術(shù)領(lǐng)域里面改變了過去所謂對標(biāo)準(zhǔn)的認識，很多企業(yè)認為我們的產(chǎn)品達到了國家標(biāo)準(zhǔn)，但是有沒有想過是否達到了消費者的標(biāo)準(zhǔn)？因為讓消費者滿意才是企業(yè)應(yīng)真正設(shè)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

所以，我們對技術(shù)的理解是要做99分而不是60分，不是以國家標(biāo)準(zhǔn)要求我們產(chǎn)品的滿意度，而是以消費者的滿意度決定我們對產(chǎn)品設(shè)計的滿意度，這是格力電器這幾年來不斷總結(jié)出來的文化。

我們技術(shù)隊伍發(fā)生了根本的變化，從跟隨型轉(zhuǎn)型成為創(chuàng)造型，我們研發(fā)產(chǎn)品的方向就是消費者想要但目前市場上沒有的東西。把它打造出來就能引領(lǐng)消費，制造業(yè)不能一直是追隨者。

過去講售后服務(wù)好，但這是因為消費者的真正需求，還是消費者的擔(dān)心創(chuàng)造的呢？實際上我覺得更多的是消費者的憂慮。售后服務(wù)好，他們就說買這個東西不怕壞了有人修，但實際上消費者真正渴望的是買了不要壞，這是企業(yè)真正要追求的。所以我們要從骨子里、從深層次里給消費者帶來生活質(zhì)量的改變和提高，而不是簡單的產(chǎn)品。

談員工跳槽：員工被挖走反而逼著格力不斷創(chuàng)新

過去，格力電器討論最激烈的一件事就是人走了怎么辦?，F(xiàn)在的員工“不聽話”，年輕人比較活躍、比較自我。但是我覺得，一個企業(yè)能夠留下來的人，一定是認同你文化的，否則，你強行留下來也沒有價值。

有些員工，我們培養(yǎng)了十年八年然后跳槽，對這種隨意跳槽或者把企業(yè)技術(shù)帶走的人，目前國家還沒有關(guān)于這樣的懲罰制度，我們希望國家應(yīng)該有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我培養(yǎng)了十年的員工，你挖走沒有關(guān)系，最起碼應(yīng)該有一定的賠償來制約。所以，面對這樣的現(xiàn)狀我們不能束手無策，不得不去思考和創(chuàng)新。我們就大量培養(yǎng)人才，這樣的話，走掉的人帶走的是過去的技術(shù)，但是格力是不斷創(chuàng)新的企業(yè)，只要我們不斷創(chuàng)造出更好的技術(shù)，就不會停留在過去的人手上。

所以不能埋怨走的員工，要埋怨的是我們的管理團隊，我們要以創(chuàng)新的思維來思考如何保留人才。兩三年前，別人說格力電器是一個黃埔軍校，如果我真是一個黃埔軍校，雖然這些人不守規(guī)則，挖人的企業(yè)也有些不講道德，但我想這也算是對社會的貢獻吧！因為挖走的人要跟我挑戰(zhàn)，不就是逼著我更進一步提升嗎？如果用這樣的心態(tài)看就會很樂觀，我們今天不會打官司賠償我們幾百萬，一個億，但這樣的官司也會促進國家對專利的保護，因為只有這樣，創(chuàng)新型的企業(yè)才能使整個社會更加和諧。

談多元化企業(yè)：“雙智”時代，格力不僅只做空調(diào)

很多外人都認為格力電器就是一個空調(diào)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代跨越式的發(fā)展，格力現(xiàn)在已經(jīng)不僅是一個空調(diào)企業(yè)，而是真正走向了多元化的企業(yè)，要后來居上。

什么叫智能家裝？兩年前路由器就解決了家裝，實際上路由器不能解決家裝的問題，而支撐它的是電的穩(wěn)定性。去年我們收購銀隆，因為兩個反對者導(dǎo)致我們收購失敗，當(dāng)時我覺得很遺憾。在這樣一個新時代，新能源已經(jīng)成為國家的戰(zhàn)略，無論從國家的層面，還是從企業(yè)自身發(fā)展的層面來考慮，這都是一個最好的項目。收購失敗后，我自己舉債投資銀隆。大家問為什么投資它呢？風(fēng)險那么大，錢投進去萬一沒有回報怎么辦呢？我們要堅定一個信念，如果項目方向能對人類的生活質(zhì)量帶來根本的改變，可以讓人類更好地可持續(xù)生存和發(fā)展，這個項目就不會錯。所以我投資銀隆以后，給格力帶來了巨大的變化。

“雙智”的時代到來了，格力要向智能化時代發(fā)展，要智能化生產(chǎn)，還要生產(chǎn)智能化的產(chǎn)品。

談企業(yè)家精神：只想獲取，不可能成為優(yōu)秀企業(yè)家

企業(yè)家精神是一種奉獻精神，一是社會責(zé)任感，二是情懷。如果一個企業(yè)家只想獲取，他不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)家。同樣，優(yōu)秀企業(yè)不同于一般企業(yè)，它真正懂得付出而不僅僅是得到，也只有不好的企業(yè)才會只重視逐利而行。

因此，企業(yè)家精神對于企業(yè)十分重要。因為領(lǐng)導(dǎo)者的思想決定了企業(yè)文化，企業(yè)家的號召力影響了企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)文化真正投射下去的時候，才能讓每個人都感受到自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

作為一名企業(yè)家，我時常思考，一個企業(yè)在發(fā)展過程中需要有自己的夢想和追求。但首先不能忘的是國家，企業(yè)的發(fā)展一定是與國家的命運緊密結(jié)合的。15年前，我們走出國外沒有得到尊重，而今天再走出去已今非昔比。那是不是我們就是最好的呢？其實，我們的差距還非常大，比如我們的核心材料、關(guān)鍵技術(shù)，甚至一個產(chǎn)品的突破可能還要依賴外面的東西，這是我們的差距，也是格力的夢想和追求。我們一定要成為創(chuàng)造者，讓別人離不開我們。到那時，格力就成功了，我們也愿意為更多的人付出、奉獻。

我有一個夢想，把愛獻給世界，如果真正做到極致的話，那正如我們格力的口號“讓世界愛上中國造”。