郭娜 雄安，我為你服務(wù)

郭娜是保定交通運(yùn)輸集團(tuán)保定汽車總站站長，也是郭娜陸地航空班的創(chuàng)建人。她們按航空標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓乘坐汽車的旅客也能享受到高品質(zhì)的航空式服務(wù)。

如今，保定汽車站擔(dān)負(fù)著包括雄安三縣在內(nèi)的300多條線路。郭娜和同事們也在不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，她說：“讓更多旅客通過我們認(rèn)識雄安、了解雄安、建設(shè)雄安，也是在為雄安的發(fā)展做貢獻(xiàn)?！?/p>

小時候，我的夢想是當(dāng)一名空姐，在萬米高空翱翔。1998年,中專畢業(yè)后，我卻被分配到保定汽車站當(dāng)了一名站務(wù)員。這與我的夢想相差甚遠(yuǎn)，畢竟一個在天上、一個在地上。

那時候，很多人都還沒坐過飛機(jī)，我就想，讓坐汽車的人體驗到航空式的服務(wù)該有多好。2003年，我?guī)ьI(lǐng)姐妹們創(chuàng)建了“郭娜陸地航空班”，把航空服務(wù)的理念引入到公路客運(yùn)，推出“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”。當(dāng)我們穿上“空姐服”一亮相，立刻吸引了旅客們的眼球，成為候車室一道亮麗的風(fēng)景線。但也有人不看好我們，嘲諷地說：“作秀，以為穿成這樣就是空姐了？”

我深知，既然叫陸地航空班，就要處處按航空標(biāo)準(zhǔn)要求自己。我們叼筷子練微笑、夾紙片練站姿、頂書本練平衡，請來專業(yè)老師作指導(dǎo)，很快就有了“空姐”范兒，整個人的氣質(zhì)都變了。我們村子里的五叔叔有一次在車站看見我，他樂呵呵地說：“小娜，大家伙兒一直在夸你們服務(wù)好！讓我們老百姓享受到坐飛機(jī)的待遇啦！”

16年來，“空姐服”換了好幾款，姐妹們也換了好幾茬，但航空式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有降，精神沒有變，一代代地傳下去?！肮汝懙睾娇瞻唷睒s獲全國工人先鋒號，我也被評為全國勞模，當(dāng)選為黨的十八大、十九大代表。

我們保定站是個大站，擔(dān)負(fù)著包括雄安三縣在內(nèi)的300多條線路，每天進(jìn)出班車1000多輛，旅客2萬人次。為了提高服務(wù)速度，我們借鑒輪滑服務(wù)。為了熟練掌握輪滑技巧，我們加班練習(xí)，不僅摔了很多跟頭，有幾次都把開水灑在了自己的腳上、腿上，燙出了水泡。我們每天滑行40多圈，將近30公里，雖然累得腰酸背痛，但看到旅客滿意的笑臉，就覺得值！

為了更好地服務(wù)雄安新區(qū)，我們將原有服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到46類180余項，增加了“雄安小百科”、“一站式”轉(zhuǎn)乘指路，為去雄縣、容城、安新的旅客提供12條最優(yōu)的出行方案。我曾接待過這樣一位女乘客，她的丈夫為了新區(qū)建設(shè)很長時間沒回家，她幾次抱著孩子，到工地上和丈夫團(tuán)聚。她對我說：“每次來新區(qū)感覺都不一樣，原來的農(nóng)田變成了連片的‘千年秀林’，幾個月就建成了雄安市民服務(wù)中心，白洋淀的水變清了，景色變得更漂亮了，我就盼著啥時候能搬到新區(qū)住?！?/p>

每天，我們在晨光中迎來八方旅客，有建設(shè)者，有創(chuàng)業(yè)者，還有觀光者，我們都會送上一杯溫水,用微笑和溫暖送走步履匆匆的趕路人。

我們雖然不能像建設(shè)者那樣在雄安的熱土上出汗出力，但是，服務(wù)好每一位旅客，讓更多旅客通過我們認(rèn)識雄安、了解雄安、建設(shè)雄安，不也是在為雄安的發(fā)展做貢獻(xiàn)嗎？

我是郭娜，我在服務(wù)雄安的路上，等你。