現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯

李菲 柯平 郝廣碧

摘 要：以智能技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的變革越來(lái)越明顯，探討信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，對(duì)指引圖書(shū)館員素質(zhì)提升及圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展意義重大。文章以典型現(xiàn)代信息技術(shù)給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)的變革為邏輯起點(diǎn)，在歸納各階段圖書(shū)館變革促生的館員素質(zhì)提升內(nèi)容基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)聯(lián)動(dòng)圖書(shū)館員素質(zhì)提升的邏輯模型。結(jié)合圖書(shū)館智能技術(shù)的理論探索與實(shí)踐趨勢(shì)，從顯性能力和隱性能力兩個(gè)方面定位了新一代圖書(shū)館員的素質(zhì)提升方向。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù)；圖書(shū)館員；館員素質(zhì)；新一代圖書(shū)館；智能技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018070

Abstract Modern information technology which is represented by intellectual technology is playing a more and more obvious roll on the revolution of library. It is very significant for the instruction of improving librarian's quality and the development of library industry to discuss the inter logic between information technology and the improvement of librarian's quality. The passage is based on the revolution that typical modern information technology brings to library industry. After including the improvement of librarian's quality caused by each period's revolution of library， the passage develop the logical model of the development of modern information technology linked with the improvement of librarian's quality. The exploration of the library intellectual technology theory， practical tendency and the direction of the improvement of new-generation librarian's quality are also mentioned in the passage.

Key words information technology；librarian；librarian's quality；future library

從計(jì)算機(jī)出現(xiàn)，到移動(dòng)技術(shù)、新媒體、智能技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，越來(lái)越多程序化的工作已由或?qū)⒂芍悄芑脑O(shè)備完成，圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也應(yīng)隨現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)而不斷升級(jí)。早在1997年楊光武[1]即開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館員與現(xiàn)代信息技術(shù)教育的關(guān)系進(jìn)行探索，圖情領(lǐng)域?qū)W者對(duì)不同時(shí)代館員素質(zhì)要求的研究從未間斷，但從邏輯上構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)與館員素質(zhì)提升關(guān)系的研究稀少。本文通過(guò)追溯圖書(shū)館歷史進(jìn)程中信息技術(shù)發(fā)展各階段所聯(lián)動(dòng)的圖書(shū)館員素質(zhì)升級(jí)，從而探索現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，并通過(guò)邏輯推演，以期為新一代圖書(shū)館員素質(zhì)轉(zhuǎn)型提供參考性建議，以此推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

1 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的變革歷程追溯

信息技術(shù)一直是推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的引擎，自古代印刷與排版技術(shù)發(fā)明后，文獻(xiàn)的出版發(fā)行量開(kāi)始提高，信息傳播效率開(kāi)始加快，為藏書(shū)樓向圖書(shū)館轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。圖書(shū)館所利用的現(xiàn)代信息技術(shù)主要包含計(jì)算機(jī)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)五種，其他信息技術(shù)也是由上述技術(shù)或引申或融合而成的信息技術(shù)群。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷升級(jí)，圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)圖書(shū)館向圖書(shū)館自動(dòng)化、數(shù)字圖書(shū)館（傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期）、后數(shù)字圖書(shū)館（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期）的變革過(guò)程，其中標(biāo)志性的推動(dòng)技術(shù)即計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)。

1.1 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)在圖書(shū)館中的應(yīng)用初體驗(yàn)——圖書(shū)館自動(dòng)化

1954年美國(guó)海軍兵器中心圖書(shū)館將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于文獻(xiàn)檢索[2]，標(biāo)志著圖書(shū)館開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)期。1966年MARC的發(fā)明以及20世紀(jì)70年代的集數(shù)據(jù)錄入、自動(dòng)編目、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[3]的研制成功（如，20世紀(jì)80年代廣東省立中山圖書(shū)館編制的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)（SLM），能夠?qū)χ杏⑽臉?biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)、登錄、編目、檢索等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理[4]），標(biāo)志著圖書(shū)館進(jìn)入了自動(dòng)化時(shí)期，圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作開(kāi)始進(jìn)入計(jì)算機(jī)操作階段。至20世紀(jì)80年代中期，微型電子計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館中普及，圖書(shū)館微型電腦通用管理系統(tǒng)也應(yīng)時(shí)而生[5]，圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)向全員工作計(jì)算機(jī)化。這個(gè)階段，可以視作是計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用初體驗(yàn)階段，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)采訪、編目、檢索等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化操作過(guò)程。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展極大地推進(jìn)了圖書(shū)館館內(nèi)交流，促進(jìn)了館內(nèi)工作的規(guī)范化，便于圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)理念、圖書(shū)館教育培訓(xùn)內(nèi)容、圖書(shū)館員的素質(zhì)都帶來(lái)了新的變革。但可以肯定的是，現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館更深刻的影響源起于通信技術(shù)的發(fā)展，即互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于以圖書(shū)館為代表的數(shù)字圖書(shū)館階段。

1.2 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)給圖書(shū)館帶來(lái)的跨時(shí)空互聯(lián)飛躍——數(shù)字圖書(shū)館

相較于上一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館中的顯性應(yīng)用，高密度存儲(chǔ)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展及融合所產(chǎn)生的技術(shù)群，為圖書(shū)館帶來(lái)了新的升級(jí)能力，其中又以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)代表的通信技術(shù)變革最為明顯，圖書(shū)館自應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始，圖書(shū)館事業(yè)便發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍：（1）從圖書(shū)館資源建設(shè)維度來(lái)看，隨著高密度存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館和期刊出版商開(kāi)始依據(jù)自身所擁有的信息資源優(yōu)勢(shì)利用數(shù)字化技術(shù)建立電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并向電子型、聲像型等多媒體信息資源發(fā)展；20世紀(jì)末21世紀(jì)初，出現(xiàn)了融合發(fā)展的BBS技術(shù)、電子郵件技術(shù)、超文本鏈接技術(shù)、遠(yuǎn)程瀏覽和下載技術(shù)[6]，圖書(shū)館在進(jìn)行數(shù)字信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，直接推動(dòng)了文獻(xiàn)信息傳遞工作的開(kāi)展[4]，間接推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)的建設(shè)；（2）從圖書(shū)館服務(wù)維度來(lái)看，以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)發(fā)展縮短了信息交流的時(shí)空距離，也同樣縮短了圖書(shū)館與圖書(shū)館、圖書(shū)館與用戶之間的時(shí)空距離，直接推動(dòng)了以聯(lián)機(jī)目錄為標(biāo)志的圖書(shū)館館際合作的開(kāi)展，促進(jìn)了圖書(shū)館之間的資源共享、促進(jìn)了圖書(shū)館信息服務(wù)方式和服務(wù)受眾的變革，如2005年廣東省立中山圖書(shū)館推出的聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)，使參考咨詢服務(wù)從以前與用戶面對(duì)面交流、書(shū)信交流等方式拓展到廣大網(wǎng)絡(luò)用戶與廣大網(wǎng)絡(luò)館員的即時(shí)交流；（3）從圖書(shū)館形態(tài)來(lái)看，自1994年美國(guó)DLI-1“數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)始計(jì)劃”開(kāi)始，圖書(shū)館在電子閱覽室、WEB網(wǎng)站的基礎(chǔ)上開(kāi)始數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，這對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)理念、圖書(shū)館員素質(zhì)均提出全新的升級(jí)要求。但現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，并沒(méi)有給予數(shù)字圖書(shū)館止步的機(jī)會(huì)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新型多媒體技術(shù)的迅速成長(zhǎng)，也加速了數(shù)字圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)能力建設(shè)。

1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代指引圖書(shū)館的用戶思維服務(wù)導(dǎo)向——后數(shù)字圖書(shū)館

隨著以第三代移動(dòng)通訊技術(shù)、第四代移動(dòng)通訊技術(shù)和WLAN技術(shù)為代表的新一代移動(dòng)通信技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、獲取任何圖書(shū)館的任何形態(tài)信息的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但開(kāi)啟了后數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，更使圖書(shū)館開(kāi)啟了用戶導(dǎo)向的思維時(shí)代，讓圖書(shū)館泛在化服務(wù)成為了圖書(shū)館這階段的主要特征。具體體現(xiàn)在：圖書(shū)館Wap網(wǎng)站的建立，使用戶能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站[7]；圖書(shū)館客戶端應(yīng)用的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，能夠?yàn)橛脩綦S時(shí)隨地提供信息檢索、圖書(shū)館信息資源訪問(wèn)、參考咨詢等服務(wù)[8]。同時(shí)，以微信、微博、推特、臉書(shū)、自媒體平臺(tái)等為代表的新型多媒體技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)了圖書(shū)館與用戶間的多維互動(dòng)，為圖書(shū)館參考咨詢、信息推送等服務(wù)提供了更便利的渠道，為主動(dòng)式、嵌入式服務(wù)提供了技術(shù)平臺(tái)?？上驳氖牵F(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)變革，使圖書(shū)館開(kāi)始真正擺脫了物理空間對(duì)其服務(wù)的束縛，服務(wù)思維由原來(lái)的圖書(shū)館主體轉(zhuǎn)化為以用戶為主體，開(kāi)始了全新的服務(wù)功能定位；但不能忽略的是，現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式、服務(wù)理念升級(jí)的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)也提出了更高的要求，需要圖書(shū)館員素質(zhì)的大幅度提升。

2 圖書(shū)館變革聯(lián)動(dòng)的圖書(shū)館員素質(zhì)提升軌跡跟溯

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的升級(jí)，圖書(shū)館形態(tài)一直在不間斷地發(fā)生變化，相應(yīng)的圖書(shū)館員素質(zhì)要求也隨之不斷提高。領(lǐng)域?qū)W者對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的研究雖從未間斷，但具體表述仍未盡相同，如王力軍認(rèn)為圖書(shū)館員素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)五個(gè)方面[9]；徐振云[10]認(rèn)為圖書(shū)館員素質(zhì)應(yīng)該包括圖書(shū)館員的意識(shí)、圖書(shū)館員的知識(shí)、圖書(shū)館員的能力三方面內(nèi)容；程煥文認(rèn)為“圖書(shū)館人”應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)造性、進(jìn)步性、社會(huì)性和時(shí)代性等本質(zhì)特性[11]；吳慰慈則從圖書(shū)館員教育的角度提出了圖書(shū)館員應(yīng)具備職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)、現(xiàn)代信息應(yīng)用素質(zhì)、信息檢索技能素質(zhì)等方面素質(zhì)[12]。綜合相關(guān)研究成果，結(jié)合時(shí)代背景，立足信息技術(shù)升級(jí)視域，現(xiàn)代圖書(shū)館員的素質(zhì)主要由思想道德素質(zhì)、文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)等五種素質(zhì)構(gòu)成（與素質(zhì)相關(guān)的外在能力表征見(jiàn)表1）。圖書(shū)館員的五種素質(zhì)中，文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)一直隨著信息技術(shù)升級(jí)而不斷提升，但愛(ài)崗敬業(yè)等思想道德類(lèi)素質(zhì)并不會(huì)隨信息技術(shù)發(fā)展而改變。因此，圖書(shū)館員在具備思想道德素質(zhì)的前提下，應(yīng)主動(dòng)提升文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)以適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展需要。

2.1 圖書(shū)館自動(dòng)化時(shí)期的圖書(shū)館員素質(zhì)緩慢提升

以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用為核心的圖書(shū)館自動(dòng)化時(shí)期的圖書(shū)館員素質(zhì)提升主要表現(xiàn)在文化科技素質(zhì)和信息素質(zhì)兩個(gè)方面：（1）文化科技素質(zhì)提升體現(xiàn)在：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。圖書(shū)館員在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，能夠利用相關(guān)知識(shí)使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)（DOS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)等），如1980年莫少?gòu)?qiáng)等人被委派學(xué)習(xí)DJS-130電子計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和使用[4]；②圖書(shū)館與情報(bào)相關(guān)知識(shí)。圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生變化；計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館員的外語(yǔ)要求也越來(lái)越高；（2）信息素質(zhì)顯性提升體現(xiàn)在：①資源整合能力。圖書(shū)館員根據(jù)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)制定MARC編目規(guī)則，促進(jìn)文獻(xiàn)目錄在圖書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的有序排列[13]，促進(jìn)館內(nèi)文獻(xiàn)流通；②信息搜集能力。圖書(shū)館員利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為圖書(shū)館編制自動(dòng)化集成系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，促進(jìn)圖書(shū)館在采訪、分類(lèi)、編目、流通等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化[14]。這一階段圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用處于起步階段，館員素質(zhì)能力提升主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、圖書(shū)館與情報(bào)相關(guān)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、科研能力、語(yǔ)言能力、資源整合能力、信息搜集能力、信息鑒別與處理能力八個(gè)方面。相較于后續(xù)發(fā)展過(guò)程來(lái)看，此階段的圖書(shū)館員素質(zhì)提升相對(duì)緩慢，但為下階段圖書(shū)館員素質(zhì)提升奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2 數(shù)字圖書(shū)館時(shí)期的圖書(shū)館員素質(zhì)爆發(fā)式增長(zhǎng)

以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館走向數(shù)字圖書(shū)館時(shí)期，館員的素質(zhì)在上一階段累積基礎(chǔ)上又進(jìn)入了爆發(fā)式增長(zhǎng)階段。這一時(shí)期圖書(shū)館員素質(zhì)提升主要由文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)三個(gè)方面構(gòu)成：（1）文化科技素質(zhì)體現(xiàn)在：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。圖書(shū)館員學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館網(wǎng)站和數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)；（2）信息素質(zhì)體現(xiàn)在：①信息搜集能力。館員從為圖書(shū)館引進(jìn)單一印本文獻(xiàn)為主向電子型、聲像型、多媒體型等數(shù)字型信息資源轉(zhuǎn)變，對(duì)于圖書(shū)館員的資源整合能力和信息搜集能力的要求明顯提高。②資源整合能力。圖書(shū)館信息資源載體形式變化和圖書(shū)館聯(lián)機(jī)目錄的使用使圖書(shū)館員在組織和描述信息資源時(shí)注重格式的統(tǒng)一和兼容；（3）社交適應(yīng)素質(zhì)體現(xiàn)在：①信息導(dǎo)航能力。圖書(shū)館員利用以數(shù)字圖書(shū)館為主的對(duì)外窗口為用戶提供聯(lián)合參考咨詢、信息推送等多元信息服務(wù)[15]；②市場(chǎng)能力。圖書(shū)館員將多媒體型的數(shù)字信息資源上載到圖書(shū)館數(shù)字資源共建共享平臺(tái)上，通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟等形式為用戶提供跨空間的信息傳遞工作，促進(jìn)信息的傳播。這一階段圖書(shū)館信息技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)迅猛態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館員素質(zhì)提升也處于爆發(fā)階段，相較于上一階段的圖書(shū)館員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力而言，科技文化素質(zhì)與信息素質(zhì)較上階段均發(fā)生變化，同時(shí)社交適應(yīng)素質(zhì)開(kāi)始初步體現(xiàn)；市場(chǎng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人際關(guān)系能力、組織管理能力等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能力的重要性凸顯出來(lái)，這一發(fā)展特征也與互聯(lián)網(wǎng)的交互性特點(diǎn)保持高度一致。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶需求的不斷增加，圖書(shū)館員的“軟”素質(zhì)要求逐漸顯現(xiàn)。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的圖書(shū)館員“軟”素質(zhì)意識(shí)萌芽

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了以移動(dòng)圖書(shū)館為代表的圖書(shū)館信息技術(shù)升級(jí)，相較于上一階段，館員素質(zhì)提升在文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交素質(zhì)三個(gè)維度素質(zhì)繼續(xù)保持更新的基礎(chǔ)上，又增加了心理素質(zhì)維度，共由四個(gè)方面構(gòu)成：（1）文化科技素質(zhì)體現(xiàn)在：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。Wap技術(shù)和客戶端編程語(yǔ)言的發(fā)明使圖書(shū)館員要能夠設(shè)計(jì)出適用于移動(dòng)終端的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)；（2）信息素質(zhì)體現(xiàn)在：信息鑒別與處理能力。這一階段圖書(shū)館員不再局限在圖書(shū)館物理空間中，即不只篩選鑒別圖書(shū)館藏信息的有效性，還需要對(duì)信息大環(huán)境中的垃圾信息和無(wú)效信息進(jìn)行篩選鑒別；（3）社交素質(zhì)體現(xiàn)在：①市場(chǎng)能力。從圖書(shū)館早期的短信服務(wù)到如今微信、微博等新媒體的應(yīng)用，這對(duì)圖書(shū)館員參考咨詢服務(wù)和信息推送等信息服務(wù)的方式提出了新的要求，如信息推送內(nèi)容的多元化、嵌入化和參考咨詢服務(wù)的隨時(shí)化、泛在化；②競(jìng)爭(zhēng)能力。自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使圖書(shū)館員要在市場(chǎng)環(huán)境下與其他類(lèi)型的信息運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，提高圖書(shū)館在信息服務(wù)市場(chǎng)的參與度，如文案能力優(yōu)秀的館員通過(guò)圖文、小視頻等多媒體型信息為用戶提供生動(dòng)、形象的信息推送[16]；（4）心理素質(zhì)體現(xiàn)在創(chuàng)新能力。圖書(shū)館員在提供信息服務(wù)的同時(shí)，面臨的是公民日益增長(zhǎng)的知識(shí)與信息需求和不均衡的、非精準(zhǔn)的信息服務(wù)方式之間的矛盾，這就要求圖書(shū)館員時(shí)時(shí)思變，為圖書(shū)館注入新的活力。心理素質(zhì)作為館員的“軟”素質(zhì)，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的作用越發(fā)明顯，“軟”素質(zhì)建設(shè)意識(shí)開(kāi)始萌芽。

3 現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升

在計(jì)算機(jī)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)五種信息技術(shù)為主體并不斷融合衍生的現(xiàn)代信息技術(shù)群背景下，圖書(shū)館也歷經(jīng)從傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展為圖書(shū)館自動(dòng)化、數(shù)字圖書(shū)館、后數(shù)字圖書(shū)館的新型圖書(shū)館形態(tài)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)不會(huì)止步，隨著融合而生的新型圖書(shū)館形態(tài)也不會(huì)停止，相生相伴的圖書(shū)館員素質(zhì)也將不斷升級(jí)。從圖書(shū)館自動(dòng)化時(shí)期的兩維素質(zhì)，到數(shù)字圖書(shū)館時(shí)期的三維素質(zhì)，以至到后數(shù)字圖書(shū)館時(shí)期的四維素質(zhì)，每一類(lèi)素質(zhì)與之聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)內(nèi)容又不盡相同。因此，探求信息技術(shù)升級(jí)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，有利于圖書(shū)館員通過(guò)識(shí)別現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，從而預(yù)判圖書(shū)館的變革趨勢(shì)，并具備相應(yīng)的素質(zhì)與之匹配適應(yīng)。本文在追溯信息技術(shù)升級(jí)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升聯(lián)動(dòng)關(guān)系基礎(chǔ)上，繪制了邏輯映射關(guān)系圖（見(jiàn)圖1）。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)層與圖書(shū)館員素質(zhì)層之間的映射軌跡，可以得出兩者之間存在三種聯(lián)動(dòng)關(guān)系：顯性聯(lián)動(dòng)關(guān)系（深色線條指向）、隱性聯(lián)動(dòng)關(guān)系（淺色線條指向）、不聯(lián)動(dòng)關(guān)系（無(wú)線條指向）。

3.1 信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的顯性聯(lián)動(dòng)

從圖中五種信息技術(shù)的顯性聯(lián)動(dòng)指示對(duì)象來(lái)看，這五種技術(shù)發(fā)生變化，會(huì)相應(yīng)聯(lián)動(dòng)圖書(shū)館員具體素質(zhì)及能力的提升過(guò)程，具體指向?yàn)椋海?）計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館，圖書(shū)館員素質(zhì)提升的是資源整合能力，即館員利用計(jì)算機(jī)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行描述、組織的能力；（2）高密度存儲(chǔ)技術(shù)推動(dòng)了信息資源載體形式的變化，對(duì)于圖書(shū)館員的資源整合能力和信息鑒別與處理能力要求進(jìn)一步提高；（3）數(shù)字化技術(shù)的發(fā)明要求圖書(shū)館員顯著提高資源整合能力，即圖書(shū)館員將以紙質(zhì)載體為主的信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，加速其傳播效率；（4）以互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)使圖書(shū)館員在具備之前素質(zhì)的基礎(chǔ)上必須提高信息搜集能力和綜合反應(yīng)能力來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求；（5）多媒體技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館員在應(yīng)對(duì)信息市場(chǎng)環(huán)境中必須提高信息導(dǎo)航能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力。整體來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)更傾向于對(duì)圖書(shū)館員信息資源管理維度的素質(zhì)提升，具體涉及到信息資源建設(shè)、信息描述、信息組織等業(yè)務(wù)內(nèi)容；通信技術(shù)與多媒體技術(shù)更傾向于面向信息用戶、面對(duì)信息市場(chǎng)的信息服務(wù)維度的素質(zhì)提升，實(shí)質(zhì)上對(duì)圖書(shū)館員提出了更多、更高的要求。

3.2 信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升的隱性聯(lián)動(dòng)

縱觀圖書(shū)館自動(dòng)化、數(shù)字圖書(shū)館及后數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展脈絡(luò)軌跡，現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)除顯性推動(dòng)圖書(shū)館員素質(zhì)提升外，也推動(dòng)了圖書(shū)館員隱性素質(zhì)的提高，具體表現(xiàn)在：（1）現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)不斷推動(dòng)圖書(shū)館員的文化科技素質(zhì)提升，即圖書(shū)館員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館與情報(bào)學(xué)相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)在不斷變化，學(xué)習(xí)能力、科研能力、語(yǔ)言能力隨著現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)也不斷提高，這也直接推動(dòng)了圖書(shū)館員整體素質(zhì)的提高，為圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)、智力基礎(chǔ)；（2）現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)從側(cè)面提升了圖書(shū)館員的自我調(diào)控能力，主要指圖書(shū)館員在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和服務(wù)不同類(lèi)型的用戶時(shí)調(diào)控心態(tài)的能力；（3）通信技術(shù)的發(fā)展被動(dòng)提高了圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，即通信技術(shù)升級(jí)，圖書(shū)館員服務(wù)不同類(lèi)型、不同層次用戶，并解決用戶提出的不限于與圖書(shū)館有關(guān)的用戶。通信技術(shù)將圖書(shū)館中心升級(jí)為用戶中心，將圖書(shū)館孤島串連成圖書(shū)館群落，這對(duì)圖書(shū)館員自我修養(yǎng)提高到新的認(rèn)知層面，圖書(shū)館員素質(zhì)跨出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維度起到了積極的推動(dòng)作用。

3.3 圖書(shū)館員穩(wěn)態(tài)提升的“軟”素質(zhì)

從信息技術(shù)升級(jí)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升邏輯映射圖中還可看到，其中涵蓋了圖書(shū)館所應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書(shū)館員的主要素質(zhì)及能力，通過(guò)指引映射關(guān)系可以明晰信息技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯關(guān)系。正如上文研究結(jié)論，每項(xiàng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，都會(huì)對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)提出新的要求，圖書(shū)館員相應(yīng)的信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化科技素質(zhì)都會(huì)發(fā)生改變。但無(wú)論信息技術(shù)如何發(fā)展，有些基本素質(zhì)是圖書(shū)館一直要求的，如圖書(shū)館員的愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)、組織管理能力、市場(chǎng)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)新能力等。這些素質(zhì)不會(huì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生過(guò)多質(zhì)的改變，而它們也是圖書(shū)館員面對(duì)未來(lái)一切變化的最核心競(jìng)爭(zhēng)力，是圖書(shū)館員的“軟”素質(zhì)。無(wú)論這些“軟”素質(zhì)是剛剛被現(xiàn)代信息技術(shù)所激發(fā)而萌芽，還是一直存在于圖書(shū)館員的素質(zhì)體系，圖書(shū)館員都該不斷地穩(wěn)步提升這些“軟”素質(zhì)能力。

4 智能時(shí)代的圖書(shū)館員素質(zhì)指向

4.1 智能圖書(shū)館的理論思潮

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于智能圖書(shū)館發(fā)展的理論探討從未停止。2013年《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》提出了關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館信息技術(shù)發(fā)展的五個(gè)趨勢(shì)[17]；《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告》（2017圖書(shū)館版）認(rèn)為圖書(shū)館在未來(lái)將會(huì)應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)報(bào)告、圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、在線身份六項(xiàng)新信息技術(shù)[18]；Younghee Noh[19]則認(rèn)為情境感知技術(shù)、開(kāi)放資源、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、最新顯示、創(chuàng)客空間和圖書(shū)館員4.0等關(guān)鍵詞可以表述智能圖書(shū)館的形態(tài)。從智能技術(shù)發(fā)展至今，圖書(shū)館界一直在探討智能圖書(shū)館的定義并試圖進(jìn)行模型構(gòu)建，利用越來(lái)越多的智能技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館智能服務(wù)發(fā)展，推動(dòng)智能圖書(shū)館目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)[20]?？梢韵胂蟮氖菓?yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能技術(shù)、數(shù)字孿生、對(duì)話系統(tǒng)等技術(shù)的圖書(shū)館都會(huì)推動(dòng)信息服務(wù)向更縱深維度發(fā)展[21]?，F(xiàn)代信息技術(shù)的升級(jí)使圖書(shū)館為用戶提供定制的、個(gè)性化的、精準(zhǔn)的、智能的、泛在化、主動(dòng)式的、嵌入式的信息服務(wù)或知識(shí)服務(wù)[22]，乃至智慧服務(wù)成為可能。

4.2 智能圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用

從圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于圖書(shū)館各個(gè)方面，如中國(guó)知網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)；Ex Libris開(kāi)發(fā)的基于人工智能技術(shù)的Alma圖書(shū)館管理系統(tǒng)提供輔助決策、預(yù)測(cè)性信息檢索等功能[23]；美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館提供的基于云服務(wù)的云存儲(chǔ)、在線協(xié)作、共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的永久訪問(wèn)[24]；清華大學(xué)設(shè)計(jì)的基于智能對(duì)話系統(tǒng)的機(jī)器人“小圖”提供參考咨詢服務(wù)；佛山市通過(guò)建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的24小時(shí)自助圖書(shū)館和街區(qū)自助借還書(shū)機(jī)，逐漸實(shí)現(xiàn)了我國(guó)文化領(lǐng)域的15分鐘文化圈[25]；美國(guó)邁阿密大學(xué)引入的基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的智能排架系統(tǒng)，減少了文獻(xiàn)排架的繁雜程序[26]；杭州電子科技大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)的基于在線身份的人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶“刷臉”進(jìn)館[27]。 從應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，智能技術(shù)在圖書(shū)館還處于弱應(yīng)用階段，其他如深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型等強(qiáng)人工智能技術(shù)，圖書(shū)館尚未進(jìn)入應(yīng)用階段。雖然如深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館應(yīng)用的前景光明，但受到市場(chǎng)化因素的影響，圖書(shū)館需要等待專(zhuān)業(yè)化廠商開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出商業(yè)化成果[27]。智能技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式，新一代圖書(shū)館員也因此面臨著素質(zhì)再提升的考驗(yàn)。

4.3 智能技術(shù)背景下圖書(shū)館員素質(zhì)提升指向

智能技術(shù)時(shí)代，隨著以大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、云服務(wù)、智能對(duì)話系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的提升，計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的易用性明顯提高；隨著以物聯(lián)網(wǎng)、在線身份、云服務(wù)為代表的通信技術(shù)的穩(wěn)步發(fā)展，信息傳遞及共享的方式更加多元；隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與智能對(duì)話系統(tǒng)等多媒體技術(shù)的大眾化操作、各種便捷化智能產(chǎn)品的購(gòu)入，均使得圖書(shū)館員本就相對(duì)弱化的信息技術(shù)操作能力在未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展中作用越發(fā)不明顯。從圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程來(lái)看，越來(lái)越多的基礎(chǔ)性、程序性工作將可以實(shí)現(xiàn)被智能技術(shù)替代，圖書(shū)館員除基礎(chǔ)的智能化設(shè)備控制操作能力外，更好地開(kāi)展信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)乃至智慧服務(wù)，將是與智能技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。結(jié)合前述信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)提升邏輯關(guān)系分析結(jié)論，在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)為內(nèi)核的智能技術(shù)群對(duì)圖書(shū)館發(fā)展作用的智能技術(shù)背景下，圖書(shū)館員服務(wù)所需的信息素質(zhì)（數(shù)據(jù)素質(zhì)）、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)方面的要求越來(lái)越高，顯性體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力、綜合反應(yīng)能力、資源整合能力、信息搜集能力、信息導(dǎo)航能力的需求提升；隱性能力包括服務(wù)意識(shí)和自我調(diào)控能力的提升需求（見(jiàn)圖2）。

首先，結(jié)合圖書(shū)館工作內(nèi)容，圖書(shū)館員顯性能力具體提升需求體現(xiàn)在：（1）數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需求（時(shí)代背景下信息素養(yǎng)的升級(jí)），館員要改變過(guò)去低效的、不精準(zhǔn)的信息服務(wù)方式，利用大數(shù)據(jù)分析在用戶傾訴需求之前提供適合用戶的信息服務(wù)內(nèi)容[28]；（2）信息服務(wù)內(nèi)容拓展需求，智能技術(shù)的發(fā)展，使圖書(shū)館員能夠擺脫程序化的業(yè)務(wù)工作，如流通工作和簡(jiǎn)單的參考咨詢工作已經(jīng)可以用效率更高、無(wú)時(shí)間限制的機(jī)器來(lái)解放館員，館員更多地去組織參與讀者活動(dòng)，充分煥發(fā)圖書(shū)館物理場(chǎng)所及虛擬空間的應(yīng)用價(jià)值；（3）信息技術(shù)應(yīng)用需求，由于圖書(shū)館將從自主研發(fā)圖書(shū)館信息技術(shù)向更多購(gòu)買(mǎi)和定制智能技術(shù)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，館員的智能技術(shù)學(xué)習(xí)將更多體現(xiàn)在相關(guān)智能技術(shù)應(yīng)用方面，如增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)的使用來(lái)提升用戶的滿意度；（4）資源組織需求，未來(lái)信息市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)全民知識(shí)共享，所有公民將通過(guò)全球信息和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，從而消除文化、利益和國(guó)籍的差異[29]，圖書(shū)館員要能從人們分享的海量知識(shí)數(shù)據(jù)資源中選出優(yōu)質(zhì)的信息資源，進(jìn)行資源建設(shè)與管理。

其次，圖書(shū)館館員仍需隱性提升的是服務(wù)意識(shí)和自我調(diào)控能力，提升需求體現(xiàn)在：（1）智慧服務(wù)意識(shí)導(dǎo)向，隨著圖書(shū)館智能技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館員為用戶提供精準(zhǔn)的、嵌入式的圖書(shū)館服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)將從理想變成現(xiàn)實(shí)。如何引導(dǎo)用戶需求，超越用戶預(yù)期，將是新一代圖書(shū)館員服務(wù)的重點(diǎn)，因此圖書(shū)館員應(yīng)在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)探索智慧服務(wù)；（2）自我調(diào)控需求體現(xiàn)在，面對(duì)智能技術(shù)將越來(lái)越替代圖書(shū)館的傳統(tǒng)工作，傳統(tǒng)型館員將被越來(lái)越邊緣化，館員需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)來(lái)面對(duì)信息技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)一系列自我升級(jí)過(guò)程，在一波又一波的智能技術(shù)巨浪到來(lái)之前，做好準(zhǔn)備，抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)融合升級(jí)的現(xiàn)代信息技術(shù)，是圖書(shū)館發(fā)展的不竭動(dòng)力，是圖書(shū)館人前行的方向與使命。如何在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷升級(jí)的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)預(yù)判并協(xié)助圖書(shū)館員更加從容的轉(zhuǎn)型，是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中應(yīng)加以思考的問(wèn)題。本文通過(guò)追溯現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館變革的軌跡、圖書(shū)館變革所帶來(lái)的館員素質(zhì)的升級(jí)歷程，探索信息技術(shù)與圖書(shū)館員素質(zhì)升級(jí)之間的聯(lián)動(dòng)映射關(guān)系，并通過(guò)邏輯推理探索智能圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)提升信息素質(zhì)（數(shù)據(jù)素養(yǎng)）、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)，以期為未來(lái)圖書(shū)館員素質(zhì)提升提供理論與實(shí)踐指引。

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作者簡(jiǎn)介：李菲（1982-），女，長(zhǎng)春師范大學(xué)政法學(xué)院副教授，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院在站博士后，研究方向：圖書(shū)館學(xué)教育；柯平（1962-），男，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師， 研究方向：公共文化服務(wù)；郝廣碧（1996-），男，長(zhǎng)春師范大學(xué)政法學(xué)院本科生，研究方向：現(xiàn)代信息技術(shù)。