連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式研究

【摘要】連鎖美容醫(yī)院在不斷的成長(zhǎng)和壯大的同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才存在著數(shù)量和質(zhì)量上的要求，但當(dāng)前并未有針對(duì)該行業(yè)的精準(zhǔn)人才培養(yǎng)方案。本文結(jié)合該行業(yè)部分崗位主要職責(zé)和任職資格的對(duì)比分析，運(yùn)用勝任力模型確定崗位的具體培養(yǎng)需求。充分發(fā)揮我院現(xiàn)有海棠美容醫(yī)院實(shí)訓(xùn)基地和校企合作等優(yōu)勢(shì)，利用PDCA循環(huán)體系構(gòu)建連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式。

【關(guān)鍵詞】連鎖美容醫(yī)院 經(jīng)營(yíng)管理人才 PDCA循環(huán)體系 人才培養(yǎng)模式

連鎖美容醫(yī)院行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)都存在管理決策意識(shí)匱乏、管理水平低下、管理模式簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題。連鎖美容醫(yī)院對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人存在著大量的需求，人才已經(jīng)成為美容院最重要的資源，人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人才數(shù)量與質(zhì)量的兩難還將持續(xù)，人力成本的增加無(wú)法抑制，管理人才的問(wèn)題越來(lái)越難短期解決。為此前期查閱大量文獻(xiàn)資料整理分析發(fā)現(xiàn)“專家治院”成為連鎖醫(yī)療美容醫(yī)院行業(yè)典型的特點(diǎn)，“專家”多為醫(yī)療類專家，其管理意識(shí)相對(duì)落后，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查搜集連鎖美容醫(yī)院人員招聘信息等針對(duì)性極強(qiáng)的二手資料的基礎(chǔ)上，在該行業(yè)中抽取了聯(lián)合麗格、高一生等10家美容醫(yī)院，20位經(jīng)營(yíng)管理崗位人才通過(guò)訪談法和非定量問(wèn)卷調(diào)查法開展深入的調(diào)研，獲取連鎖美容醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，院長(zhǎng)（總經(jīng)理）下設(shè)兩類職位群，一類為醫(yī)療類崗位，另一類為非醫(yī)療類崗位。調(diào)研就部分醫(yī)療類管理崗位和非醫(yī)療類管理崗位的主要工作內(nèi)容和任職資格展開調(diào)查，在此基礎(chǔ)上確定了該行業(yè)部分經(jīng)營(yíng)管理崗位的職位說(shuō)明書。

一、基于調(diào)研結(jié)果探究連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理崗位主要工作職責(zé)和任職資格

基于實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查及二手資料搜集等方法，制定了部分崗位的職位說(shuō)明書。并通過(guò)行業(yè)內(nèi)專家研究論證，給予肯定?，F(xiàn)就兩類管理崗部分崗位為例，總結(jié)其主要工作職責(zé)和任職資格。

由此可見，醫(yī)療類管理崗對(duì)學(xué)歷要求一般，但是對(duì)職稱和行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的要求較高。知識(shí)方面主要對(duì)醫(yī)療類專業(yè)知識(shí)和美容醫(yī)院行業(yè)的了解。而非醫(yī)療類管理崗對(duì)學(xué)歷要求一般，但是工作經(jīng)驗(yàn)的要求較高，主要是對(duì)崗位工作經(jīng)驗(yàn)要求，而行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求相對(duì)醫(yī)療類管理崗較低。兩類管理崗位對(duì)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理技能都存在著一定的要求。

二、基于職位分析探究連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才勝任力分析

通過(guò)分析兩類管理崗部分職位的工作職責(zé)和任職資格確定連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理崗位的勝任力。

基于勝任力冰山模型，結(jié)合調(diào)研結(jié)果分析醫(yī)療類管理均為醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，其管理理念和方法均是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)獲得，故該類人員需要加強(qiáng)其管理知識(shí)和技能的培養(yǎng)。調(diào)研結(jié)果顯示而非醫(yī)療類的管理崗，多數(shù)是管理類專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于連鎖美容醫(yī)院的行業(yè)特點(diǎn)僅僅是了解層面，多是在該行業(yè)工作后才慢慢了解的，故該類人員需要加強(qiáng)連鎖美容醫(yī)院行業(yè)知識(shí)和技能等基準(zhǔn)性勝任力的培養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作把個(gè)人形象、學(xué)習(xí)和工作態(tài)度、對(duì)工作環(huán)境適應(yīng)能力及綜合運(yùn)用能力等鑒別性勝任力，對(duì)兩類崗位均需要進(jìn)行培養(yǎng)。

三、基于PDCA循環(huán)體系構(gòu)建連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式

（一）Plan（計(jì)劃）

基于勝任力分析建立連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)方案。明確培養(yǎng)目標(biāo)。以勝任力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等基準(zhǔn)性勝任力，還需要把個(gè)人形象、學(xué)習(xí)和工作態(tài)度、對(duì)工作環(huán)境適應(yīng)能力及綜合運(yùn)用能力等鑒別性勝任力融入到整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中。既熟悉美容醫(yī)院行業(yè)，又懂連鎖經(jīng)營(yíng)與管理的具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

課程體系，配套教學(xué)。首先課程體系設(shè)置是調(diào)研部分經(jīng)營(yíng)管理崗位的行動(dòng)領(lǐng)域，進(jìn)一步確定該類工作崗位主要的工作任務(wù)，并進(jìn)行有效分解，結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)課程體系的構(gòu)建?；鶞?zhǔn)性勝任力培養(yǎng)需要連鎖經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)結(jié)合（連鎖）美容醫(yī)院的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置；鑒別性勝任力需通過(guò)相關(guān)課程提升使命感、責(zé)任感，以及經(jīng)營(yíng)管理能力、信息獲取能力、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、分析判斷能力、決策能力等職位所需能力的的培養(yǎng)。并在此基礎(chǔ)上確定的明確的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法。突出學(xué)員的主體地位，啟發(fā)學(xué)員的興趣感，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，明確學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)（以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)），采取現(xiàn)代化的教學(xué)手段和方法（如信息化教學(xué)等）來(lái)保障教學(xué)效果。

教師隊(duì)伍：教師團(tuán)隊(duì)打造需要醫(yī)學(xué)美容類專業(yè)的教師和管理類專業(yè)教師共同組建。我院王牌專業(yè)——醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)，該專業(yè)擁有著行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富和專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)美容醫(yī)院有著深入的了解和專業(yè)的見解。連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面，我們教學(xué)團(tuán)隊(duì)中有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教授，也有MBA畢業(yè)的年輕骨干教師，教學(xué)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

提倡創(chuàng)業(yè)：（連鎖）美容醫(yī)院行業(yè)正處于朝陽(yáng)時(shí)期，該領(lǐng)域人才可以通過(guò)自建或加盟的方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。在當(dāng)前大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代背景下，我院自建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，更有利于對(duì)該項(xiàng)目人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行培養(yǎng)。

加強(qiáng)校企合作：我院在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域有著巨大的影響，除集團(tuán)下設(shè) 家美業(yè)公司，目前已建立包括西安當(dāng)?shù)剌^為知名的高一生醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、嬌富達(dá)連鎖美容機(jī)構(gòu)等4000多家合作企業(yè)，有利于我們獲取最新市場(chǎng)中有待解決的問(wèn)題，和企業(yè)緊密合作探討解決方案，也為人才培養(yǎng)提供質(zhì)量保障。

（二）Do（執(zhí)行）

充分發(fā)揮我院自有美容醫(yī)院實(shí)訓(xùn)基地優(yōu)勢(shì)，開展人才培養(yǎng)工作。首先開展理論教學(xué)模塊，充分學(xué)習(xí)美容醫(yī)院行業(yè)知識(shí)和連鎖經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。然后開展案例教學(xué)模塊，結(jié)合（連鎖）美容醫(yī)院行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題，進(jìn)行深入剖析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)，探索問(wèn)題解決方案。在該過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)員的問(wèn)題認(rèn)識(shí)能力、信息獲取能力、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、分析判斷能力、決策能力、，隨后進(jìn)入模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K，在我院海棠美容醫(yī)院實(shí)訓(xùn)基地開展模擬實(shí)驗(yàn)，切實(shí)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，研究解決方案。此階段旨在培養(yǎng)學(xué)員的環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、分析判斷能力、決策能力等，以及個(gè)人及職業(yè)形象的塑造。最后進(jìn)入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)模塊，進(jìn)入實(shí)際企業(yè)展開工作，遇到實(shí)際問(wèn)題，積極合作探討解決方案。此階段是項(xiàng)目延伸服務(wù)階段，一方面給學(xué)員以強(qiáng)大的后盾支撐，另一方面，加強(qiáng)校企合作，方便校方及時(shí)的獲取一線的問(wèn)題信息，為后續(xù)培養(yǎng)目標(biāo)及方式方法提供科學(xué)依據(jù)。

（三）Check（檢查）

對(duì)比分析人才培養(yǎng)實(shí)際工作與計(jì)劃之間的距離，該階段的信息收集一方面來(lái)自學(xué)員在實(shí)際工作中的情況，我校通過(guò)延伸服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)員和學(xué)校的聯(lián)系，及時(shí)獲取一線信息，另一方面通過(guò)我校現(xiàn)有的校企合作單位，緊密合作、溝通，來(lái)搜集一線資料。

（四）Action（糾正）

對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改善。分析總結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并予與標(biāo)準(zhǔn)化，探索存在的問(wèn)題，高度重視，并針對(duì)性的制定解決方案。對(duì)于該方案的實(shí)施效果，放到到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。通過(guò)該模式的應(yīng)用，以保障人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)入到可循環(huán)的階梯式上升式發(fā)展。

四、總結(jié)

連鎖美容醫(yī)院行業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理的人才緊缺，未來(lái)一段時(shí)期對(duì)該專業(yè)的人才需求量還會(huì)日益加大。本文的研究成果旨于精準(zhǔn)培養(yǎng)行業(yè)所需經(jīng)營(yíng)管理人才，來(lái)填充該行業(yè)人才缺口。在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境都在變換著，所以人才培養(yǎng)模式需要通過(guò)PDCA的循環(huán)模式不斷的去完善，以真正實(shí)現(xiàn)崗位需要，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理者的作用，有效促進(jìn)連鎖美容醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：本文系陜西省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目計(jì)劃專項(xiàng)科學(xué)研究計(jì)劃課題《連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式研究》的研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：17JK0996）。

作者簡(jiǎn)介：劉娟（1983-），女，漢族，河北廊坊人，畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，任職于西安海棠職業(yè)學(xué)院，講師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：工商管理、職業(yè)教育。