心理咨詢技術(shù)在強(qiáng)化調(diào)查訪問關(guān)系中的應(yīng)用

王國(guó)鋒 蔡文強(qiáng)

心理咨詢技術(shù)總體涵蓋兩方面的技術(shù)，即參與性技術(shù)與影響性技術(shù)，這兩種技術(shù)在心理咨詢中互相支撐，在調(diào)查訪問中，其積極作用不容忽視。

一、參與性技術(shù)的利用

通常在個(gè)體心理咨詢的實(shí)施過程中我們經(jīng)常會(huì)用到參與性技術(shù)，這一技術(shù)包括八個(gè)方面的內(nèi)容，具體為傾聽、詢問、鼓勵(lì)與重復(fù)以及釋義、情感反應(yīng)、具體化和參與性概述以及非言語(yǔ)行為的理解和具體把握。在調(diào)查訪問的過程中，基于這種偵查措施的表現(xiàn)形式與心理咨詢工作的相似性，因此，可以適當(dāng)?shù)貙⑿睦碜稍冎械膮⑴c性技術(shù)運(yùn)用到調(diào)查訪問中，以達(dá)到及時(shí)與被訪問對(duì)象建立并強(qiáng)化訪問關(guān)系的目的。

(一)傾聽

傾聽是心理咨詢師獲取訪問者信息的基本方式，同樣，也是調(diào)查訪問人員獲得案件線索的直接方法。對(duì)于案件調(diào)查人員，傾聽能使其了解被訪對(duì)象有關(guān)具體案件的相關(guān)事實(shí)內(nèi)容、把握其明顯的情緒表現(xiàn)及相關(guān)的細(xì)微態(tài)度，這都是有效進(jìn)行調(diào)查訪問的必要條件。

在調(diào)查訪問中，傾聽時(shí)通常要求調(diào)查人員要認(rèn)真、專心并且設(shè)身處地地進(jìn)行傾聽，并在傾聽過程中適當(dāng)表示出對(duì)被訪問者的理解，并對(duì)對(duì)被訪問對(duì)象的一些具體表述不產(chǎn)生驚訝和厭惡甚至激動(dòng)和恐慌等消極的神情，盡量在訪問過程中給予被訪問對(duì)象無(wú)條件的接納。尤其在傾聽過程中需要注意避免產(chǎn)生以下容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：(1)非了解案情真相而急于下結(jié)論。(2)缺乏共情，輕視被訪問者的問題。(3)在未把握問題的深層原因的情況下就干擾、打斷或轉(zhuǎn)移訪問對(duì)象的話題。(4)對(duì)訪問對(duì)象的言行舉止作正確與否的道德評(píng)價(jià)，把調(diào)查人員自己的價(jià)值觀念和是非觀念強(qiáng)加于訪問對(duì)象。(5)不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用訪問技巧，如：過多的進(jìn)行詢問和概述、不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)等。

調(diào)查人員為了避免出現(xiàn)上述錯(cuò)誤的反應(yīng)時(shí)，在傾聽過程中還要注意以下幾點(diǎn)：首先，需要要全神貫注。調(diào)查訪問人員在整個(gè)傾聽的時(shí)間里要與被訪問對(duì)象保持較為有效的目光接觸，認(rèn)真地聽取被訪問者的具體的談話內(nèi)容，并及時(shí)的點(diǎn)頭、微笑，使被訪問對(duì)象感受到調(diào)查人員的真誠(chéng)。不能給被訪問對(duì)象的談話反應(yīng)出漫不經(jīng)心的神情；其次，通常調(diào)查者要對(duì)被訪問者的具體談話內(nèi)容持非評(píng)判性的訪問態(tài)度。在被訪問者訴述的過程中，偵查人員不要隨意加入調(diào)查人員一方的主觀看法，更不可以用自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)偏好對(duì)被訪問對(duì)象的信息進(jìn)行不切實(shí)際的篩選，在具體聽的過程中要拋開調(diào)查人員原有的價(jià)值觀等一些主觀因素，力求能夠全面客觀地獲取被訪問對(duì)象提供的相關(guān)案件信息；第三，則是要留意被訪問對(duì)象陳述時(shí)所表露出來(lái)的一些容易被忽視的卻十分重要的非言語(yǔ)信息，而這些都有助于準(zhǔn)確把握被訪問對(duì)象的具體情緒和感受，同時(shí)也有助于調(diào)查人員全面了解具體案件的信息。

(二)詢問

在調(diào)查訪問的具體過程中，調(diào)查人員有時(shí)需要提出一些與案件相關(guān)的適當(dāng)?shù)膯栴}，以便幫助被訪問對(duì)象進(jìn)行有效的回憶和整理相關(guān)的思路，但這樣的方式原則上不適宜在訪問中經(jīng)常使用，通常而言，最好是讓被訪問對(duì)象主動(dòng)告訴調(diào)查人員自身想要表達(dá)的信息。畢竟經(jīng)常使用詢問，會(huì)給被訪問對(duì)象一種被挖心事的感覺，不利于彼此訪問關(guān)系的建立和鞏固。

因此，在偵查人員進(jìn)行調(diào)查訪問的過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：(1)偵查人員最好使用相對(duì)開放，能夠容許被訪問對(duì)象作各種可能性的發(fā)揮的回答方式，而不是通常的局限于只允許被訪問者作出是或者否的簡(jiǎn)單回答。(2)具體訪問的時(shí)候，調(diào)查人員盡量避免問“為什么”。以免以此引起來(lái)被訪者的自我心理防御，無(wú)意識(shí)中使被訪問對(duì)象不愿過多的談?wù)撓嚓P(guān)的案件內(nèi)容。(3)鼓勵(lì)被訪問對(duì)象進(jìn)行自我詢問，使他們對(duì)自己的相關(guān)問題產(chǎn)生一定的好奇。通常情況下由調(diào)查人員來(lái)詢問被訪問對(duì)象，難免總是帶著偵查人員刻意要知道什么的強(qiáng)迫感。但是如果被訪問對(duì)象可以進(jìn)行自我詢問，就可以降低自我防衛(wèi)，有利于強(qiáng)化彼此訪問關(guān)系并獲得相關(guān)信息。(4)在調(diào)查訪問過程中，調(diào)查訪問人員要注意自己的口氣和訪問態(tài)度，避免出現(xiàn)質(zhì)問或輕浮的態(tài)度。

(三)鼓勵(lì)和重復(fù)

在日常的心理咨詢過程中，鼓勵(lì)是指直接重復(fù)被咨詢者的話，或者以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“好”、“是這樣的”、“你可以接著說”以及“后來(lái)呢”等，鼓勵(lì)來(lái)訪者進(jìn)一步把自身的情況講下去或咨詢?nèi)藛T強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者所講的某一部分的相關(guān)內(nèi)容。

同樣，在調(diào)查訪問過程中，偵查人員可以通過直接重復(fù)或以某些語(yǔ)言強(qiáng)化被訪問對(duì)象的敘述并鼓勵(lì)會(huì)談進(jìn)一步繼續(xù)，達(dá)到強(qiáng)化訪問關(guān)系的效果。另外，調(diào)查人員也可以通過對(duì)某一方面選擇性的關(guān)注而使訪談朝某方面進(jìn)一步深入，淡化訪問對(duì)象的排斥心理，積極主動(dòng)的聯(lián)系訪問對(duì)象，強(qiáng)化訪問關(guān)系，收集案件信息。鼓勵(lì)和重復(fù)對(duì)強(qiáng)化訪問關(guān)系具有十分重要的作用。

(四)釋意

釋意也稱為內(nèi)容反應(yīng)，是將被訪問者的主要言談和具體思想予以綜合和整理，然后再反饋給被訪問者的一種做法。其實(shí)際上是將被訪問者的信息中與整個(gè)事件的當(dāng)時(shí)情境以及具體人物和想法等有關(guān)的案件內(nèi)容進(jìn)行重新的編排和整理。著名心理學(xué)家布拉默曾經(jīng)認(rèn)為，釋意的主要作用之一就是核實(shí)心理咨詢者是否準(zhǔn)確理解和把握了被訪者所提供的信息，其主要作用之二是傳遞給被訪者一種我是在認(rèn)真聽你的談話的反饋信息。由此可見，心理咨詢中的釋意的含義對(duì)于調(diào)查訪問中來(lái)強(qiáng)化調(diào)查訪問雙方之間的訪談?wù){(diào)查關(guān)系同樣適用。

(五)情感反映

情感反映就是咨詢者應(yīng)用語(yǔ)言向被訪者表達(dá)自身所領(lǐng)悟到對(duì)方的一些具體的感受，而這些具體的感受是被訪對(duì)象雖感受到卻沒有能夠清楚地意識(shí)到的。通常的情感反映的基本作用就是引導(dǎo)被訪對(duì)象探索自己的感受，以及把這些具體的感受和之前的情景以及相關(guān)的事實(shí)進(jìn)行有效聯(lián)系整合起來(lái)，從而達(dá)到對(duì)自身身心的整體性的體會(huì)和認(rèn)同。而與釋意相比，釋意通常著重于對(duì)被訪者所談的案件事實(shí)內(nèi)容的相關(guān)反饋，而情感反映則不同，其著重于對(duì)被訪問對(duì)象感受的直接反饋。

而在調(diào)查訪問過程中，情感反應(yīng)同樣尤為重要，尤其在訪問被害者及其家屬時(shí)，適當(dāng)?shù)厍楦蟹磻?yīng)可以增進(jìn)并強(qiáng)化偵查人員與被詢問者的訪問關(guān)系，有利于及時(shí)獲取被訪問對(duì)象的信任和支持，同時(shí)，有助于及時(shí)獲取大量案件相關(guān)信息。

(六)具體化

具體化是使訪談話題指向事實(shí)和細(xì)節(jié)，使訪談雙方對(duì)所討論的內(nèi)容得到明確、清晰的理解，具體化有助于咨詢者準(zhǔn)確地理解被訪者。在調(diào)查訪問過程中，被訪問者通常也會(huì)出現(xiàn)類似的問題，這時(shí)，調(diào)查訪問人員就需要根據(jù)被訪問對(duì)象的相關(guān)問題進(jìn)行具體化訪談，將模糊的問題具體化，一方面有助于梳理被訪問對(duì)象的思路，回憶案情，另一方面，有助于被訪問對(duì)象減輕自身心理壓力，舒緩身心，緩和訪問關(guān)系，利于訪問工作的有效開展。

(七)參與性概述

通常，參與性概述就是把被訪者的敘述和具體的情緒感受和被訪問對(duì)象的行為等進(jìn)行分析綜合，以整理過的規(guī)范形式向被訪者及時(shí)準(zhǔn)確的表述出來(lái)，因此，我們可以形象地把它的作用比喻為梳辮子和穿珠子。

基于上述咨詢?cè)?，調(diào)查訪問過程中，調(diào)查訪問人員同樣可以根據(jù)被訪問對(duì)象在訪談過程中提供的相關(guān)信息和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)概述。在給訪問對(duì)象一個(gè)重新確定核對(duì)談話信息的同時(shí)，也給訪談雙方一個(gè)彼此了解的空隙，既有助于當(dāng)前信息的確認(rèn)，也有助于下次訪談的開展，達(dá)到強(qiáng)化訪談關(guān)系到作用。

(八)非言語(yǔ)行為的理解和把握

通常，對(duì)非言語(yǔ)行為的把握包括一下三個(gè)方面：(1)正確把握非言語(yǔ)行為的各種具體涵義并能夠妥善應(yīng)用，例如，如果被訪問對(duì)象改變坐姿為背靠椅背，其可能傳遞的信息是不耐煩、懷疑或者不想繼續(xù)會(huì)談等。(2)應(yīng)注意被訪問對(duì)象的非言語(yǔ)行為的具體傳遞信息并不是唯一的，所以實(shí)際交流中要因人而異。(3)對(duì)被訪問對(duì)象的非言語(yǔ)行為和言語(yǔ)內(nèi)容可能存在的不一致的地方要及時(shí)關(guān)注，可能會(huì)從中發(fā)現(xiàn)案件相關(guān)問題的重要根源。總之，在調(diào)查訪問中，注重對(duì)非言語(yǔ)行為的理解和把握對(duì)于訪問工作的開展和進(jìn)行都具有重要的意義。在下文會(huì)具體介紹。

二、影響性技術(shù)的利用

在心理咨詢過程中需要對(duì)求助者實(shí)施干預(yù)，這時(shí)常用到影響性技術(shù)。影響性技術(shù)同樣也有八個(gè)方面，具體包括面質(zhì)、解釋與指導(dǎo)以及情感表達(dá)、內(nèi)容表達(dá)與自我開放，同時(shí)包括影響性概述和非語(yǔ)言行為等方面。與參與性技術(shù)不同的是，參與性技術(shù)多用于了解求助者問題時(shí)，多在攝入性會(huì)談中采用這一技術(shù)；而影響性技術(shù)則是在咨詢實(shí)施過程中對(duì)求助者進(jìn)行咨詢干預(yù)時(shí)采用。因此，影響性技術(shù)中具體咨詢技術(shù)并非都適用于強(qiáng)化調(diào)查訪問中的訪問關(guān)系，如面質(zhì)、解釋 、指導(dǎo)技術(shù)，其更多是要求被訪問者，過多地應(yīng)用這些技術(shù)會(huì)影響被訪問者的積極性，甚至遭到抗拒性，不利于調(diào)查訪問工作的開展。因此，在調(diào)查訪問的過程中，要謹(jǐn)慎使用這些技術(shù)。

當(dāng)然，對(duì)于情感表達(dá)與內(nèi)容表達(dá)以及自我開放 、影響性概述和非語(yǔ)言行為的運(yùn)用這五項(xiàng)具體的影響性技術(shù)，其作用更多的是使被訪問者感到認(rèn)同感，利于訪問過程中雙方關(guān)系的快速建立和強(qiáng)化，因此，在調(diào)查訪問中應(yīng)用這些技術(shù)有助于加強(qiáng)訪問關(guān)系，并同時(shí)有助于收集有效地相關(guān)信息。下面主要介紹一下這五項(xiàng)影響性技術(shù)。

(一)情感表達(dá)

情感表達(dá)就是咨詢者將自己的情緒、情感等活動(dòng)狀況告訴被訪問者。與情感反應(yīng)的區(qū)別在于，情感反應(yīng)是咨詢者反映被訪問者所敘述的情感內(nèi)容。而情感表達(dá)是咨詢者表述自己的情感內(nèi)容。

情感表達(dá)更能體現(xiàn)對(duì)被訪問者設(shè)身處地的反應(yīng)，同時(shí)也可達(dá)到一定的示范作用，促進(jìn)被訪問者的自我表達(dá)。在調(diào)查訪問的過程中，要想快速建立與訪問對(duì)象的訪問關(guān)系，不僅需要適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)來(lái)支持和鼓勵(lì)被訪問者，更需要積極的情感表達(dá)來(lái)適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)被訪問者。通過適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)，拉近與被訪問對(duì)象的距離，強(qiáng)化雙方的訪問關(guān)系。

(二)內(nèi)容表達(dá)

在心理咨詢過程中，內(nèi)容表達(dá)是指咨詢者傳遞信息、提建議、給保證、反饋等，廣而言之，解釋、指導(dǎo)、自我開放和影響性概述都是屬于內(nèi)容表達(dá)。在表達(dá)過程中要注意緩和與尊重，例如：“我希望你……”“如果……會(huì)更好”不要用肯定的語(yǔ)氣，如：“你必須……”“你一定要……”“你只有……才能……”否則會(huì)影響到咨詢的效果。同樣在調(diào)查訪問過程中，由于訪問對(duì)象并非犯罪嫌疑人，訪問語(yǔ)氣要盡量緩和，尤其在訪問受害者及其家屬時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)容表達(dá)的緩和性。

另外，在使用這一具體技巧時(shí)，需注意：第一，需要防止應(yīng)用這一具體的技術(shù)會(huì)給訪問者與被訪者的交談帶來(lái)潛在的不利影響或者干擾。如被訪問對(duì)象對(duì)調(diào)查人員的建議或忠告不以為然，會(huì)妨礙調(diào)查訪問活動(dòng)的持續(xù)順利進(jìn)行。第二，調(diào)查人員的具體建議和相關(guān)的忠告的言語(yǔ)要適當(dāng)含蓄而委婉的進(jìn)行表達(dá)。第三，調(diào)查訪問人員所提供的具體建議通常不宜太多，過多使用建議則會(huì)干擾被訪問對(duì)象的思路。

(三)自我開放

自我開放一般也稱作自我暴露，具體是指心理咨詢者提出自己的情感和思想與被訪問者共享。具體來(lái)說，自我開放有兩種形式：(1)咨詢者把自己對(duì)被訪問者的體驗(yàn)和感受告訴被訪問者。(正信息和負(fù)信息)在傳遞負(fù)信息時(shí)應(yīng)注意可能產(chǎn)生的負(fù)作用。(2)咨詢者暴露與被訪問者所談內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。從而表明理解被訪問者并促進(jìn)被訪問者更多地自我開放。

同樣，在調(diào)查訪問的過程中，調(diào)查人員可以根據(jù)案情和偵查工作的需要，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我開放，將自己的感受適度適量的向被訪問對(duì)象進(jìn)行表達(dá)和傳遞，換取被訪問對(duì)象的信任和支持。一方面，有利于雙方關(guān)系的鞏固和發(fā)展，構(gòu)建良好的訪問氛圍，便于訪問工作的開展。另一方面，

有利于擴(kuò)大信息來(lái)源，獲取意料之外的線索和相關(guān)信息。

此外，在調(diào)查訪問過程中進(jìn)行自我開放需要注意以下幾個(gè)方面：(1)自我開放一定要建立訪問對(duì)象與調(diào)查者一定的相對(duì)穩(wěn)定的訪問關(guān)系基礎(chǔ)上，假如雙方彼此的交流過于突如其來(lái)，其可能會(huì)超出被訪問者的之前的心理預(yù)防和準(zhǔn)備，反而起不到案件調(diào)查人員之前預(yù)期的效果；(2)調(diào)查人員的自我開放的內(nèi)容和深度以及廣度都應(yīng)與被訪問者所涉及的具體訪談問題有相對(duì)應(yīng)的關(guān)關(guān)系。(3)調(diào)查人員的自我開放不是最終目的而是信息收集的手段，應(yīng)始終把訪談的重點(diǎn)放在被訪問者的身上，所以自我開放的數(shù)量不宜多，否則不利于偵查人員的信息收集。(4)調(diào)查人員在調(diào)查訪問的過程中不能夠借自我開放的時(shí)候，批評(píng)被訪問對(duì)象對(duì)具體案件問題的自身感覺、相關(guān)想法以及相應(yīng)的行為不當(dāng)反應(yīng)；(5)調(diào)查訪問中的自我開放一定要把握限度，必須始終保持話題重心持續(xù)在被訪問者以及具體案件之中；(6)調(diào)查人員在進(jìn)行自我開放的時(shí)候應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)協(xié)助被訪問對(duì)象注意到具體案件問題的要點(diǎn)上面，與案件無(wú)關(guān)的問題，訪問人員盡量不要進(jìn)行不必要地自我開放。

(四)影響性概述

心理學(xué)中的影響性概述，是指咨詢者將自己所敘述的相關(guān)主題和意見等組織整理后，以簡(jiǎn)明的形式進(jìn)行表達(dá)出來(lái)，也可以讓被訪問者來(lái)進(jìn)行總結(jié)，而咨詢者在此基礎(chǔ)上做概述或修正。

在調(diào)查訪問過程中，偵查人員可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行小結(jié)，把前面會(huì)談的內(nèi)容加以概括或總結(jié)，對(duì)此次會(huì)談所發(fā)現(xiàn)和

收集的線索以及問題進(jìn)行概括，其作用之一是使談話顯得有結(jié)構(gòu)，富有條理，避免混亂，利于梳理案件線索和訪問思路。另一作用是使訪問者與被訪問對(duì)象雙方都有機(jī)會(huì)對(duì)剛才的談話作一番比較詳細(xì)的認(rèn)真檢查，強(qiáng)調(diào)某些能夠與案件有關(guān)的一些重要內(nèi)容，確保訪問者與被放在問者之前訪談的信息準(zhǔn)確。而第三個(gè)作用則是為下一步的交談的可能性的做好進(jìn)一步的心理準(zhǔn)備。

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