廬山白鹿洞書院的智慧旅游體系構建研究

劉元明　喬秋敏

隨著信息全球化和智慧城市建設的興起，對智慧旅游的研究越來越多，而構建智慧旅游也將成為重點。文章以白鹿洞書院景區(qū)為例，探析其旅游互動體驗不足、接待能力不強等問題，通過構建智慧體系，提出創(chuàng)新服務模式、增強互動式體驗等構建路徑，以期白鹿洞書院文化旅游得到快速發(fā)展。

智慧旅游就是要通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、手機通信網(wǎng)絡等多種先進信息技術的應用，為滿足游客便捷式服務和個性化需求而實現(xiàn)旅游資源綜合利用，其核心是創(chuàng)新旅游管理理念，促進旅游資源利用，提升旅游服務質(zhì)量，增強旅游互動體驗。國家旅游局把2014年定為“智慧旅游年”，推進智慧旅游景區(qū)試點，促進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設。隨著信息全球化和和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，旅游者對現(xiàn)代信息技術的應用能力迅速增強，對智能服務的需求不斷增加，為智慧旅游提供了千載難逢的發(fā)展機遇。白鹿洞書院作為代表中國近世七百年的宋學大趨勢的廬山文化遺產(chǎn)，具有儒學教育、建筑藝術等方面的文化價值，探索智慧旅游視角下的白鹿洞文化旅游區(qū)構建路徑，以期得到書院科學發(fā)展。

一、白鹿洞書院文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

位于江西廬山五老峰東南麓的白鹿洞書院，與湖南長沙的岳麓書院、河南商丘的應天書院、河南登封的嵩陽書院，合稱為"中國四大書院"，享有“天下書院之首”之美譽。相傳書院的可以追溯到南唐升元年間（940年），由江州刺史李勃養(yǎng)白鹿而得名；南宋理學大師朱熹出任知南康軍（今江西省九江市星子縣）時，重修書院，自任洞主，訂立著名的《白鹿洞書院教規(guī)》，還奏請皇帝勅額賜書，名聲大噪，成為理學傳播的中心。朱熹的理學思想和廬山的自然風光融為一體，構成了白鹿洞書院的獨具一格的氣派和優(yōu)勢，也為廬山白鹿洞文化旅游開發(fā)和保護升級提供了物質(zhì)條件和文化基礎。

（一）旅游開發(fā)較晚，保護升級不夠

白鹿洞書院歷史悠久，但其旅游發(fā)展起步相對較晚，1996年批建廬山世界文化景觀，白鹿洞書院的旅游開發(fā)就此開始。就文化資源而言，對其旅游價值的合理利傳承和利用尤為關鍵，目前尚未形成完備的白鹿洞書院旅游開發(fā)價值評估體系與保護升級策略，從而導致其文化旅游發(fā)展一直處于迷惘或停滯狀態(tài)。

（二）靜態(tài)觀賞為主，游客體驗不多

文化旅游的宗旨不僅在于讓游客觀賞自然風光和文化景觀，更在于讓游客通過互動活動自由地體驗優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，達到接受文化熏陶、學習文化知識而加強自身修養(yǎng)與內(nèi)涵，并從互動體驗中獲得愉悅感和滿足感。廬山白鹿洞書院的文化旅游方式單一，大多為靜態(tài)觀賞形式，加上只用生硬的文字描述理學文化顯得蒼白無力。游客內(nèi)心并未感受到書院文化的深厚底蘊。廬山白鹿洞書院的旅游觀念相對滯后，雖然頂著“國家文物保護單位”的光環(huán)，卻僅發(fā)揮著傳統(tǒng)的教育宣傳作用，無法促進書院文化旅游快速和持續(xù)發(fā)展。

（三）配套設施落后，旅游接待不強

完善的配套設施是旅游發(fā)展的基礎性條件。但是白鹿洞書院配套設施陳舊，交通不便，嚴重影響了白鹿洞書院文化旅游活動的順利開展和向前拓展。九江市區(qū)到白鹿洞書院的直達班車非常少；書院延賓館簡陋，餐宿和書院文化不十分匹配；另外尚未建立完整的游客服務中心及書院文化體驗中心，這些都大大降低了游客的體驗質(zhì)量。在設施的改造升級中，需充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，把智慧元素植入到白鹿洞書院文化旅游的配套設施中去。

（四）與傳統(tǒng)聯(lián)系不緊，和現(xiàn)代接軌不多

宋代四大古書院，岳麓書院居于湖南大學古代建筑群之中，傳承著千年文脈而經(jīng)久不息，成為湖南大學實力雄厚的一個教學科研單位，與湖南大學相互相成、相得益彰；最近，嵩陽書院也整體劃歸鄭州大學，既有教育文化的傳承創(chuàng)新，又有現(xiàn)代元素的推陳出新。而白鹿洞書院一直掛靠政府，未與高校建立起唇齒相依的關系，從而丟失了傳統(tǒng)的書香之氣，沒有得到高校精心的防護，又喪失了信息時代的滋養(yǎng)。

二、白鹿洞書院智慧旅游體系的構建

“智慧旅游”主要體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務和智慧營銷等方面。在“智慧旅游”背景下，白鹿洞書院文化旅游體系的構建包含下述四部分內(nèi)容。

（一）服務模式智慧化

廬山白鹿洞書院的旅游服務智慧化主要體現(xiàn)在依托廬山及白鹿洞書院的資源優(yōu)勢，為游客提供更好更便捷的旅游服務。在景區(qū)門口設置人工售票，掃碼購票、自助機購票、線上購票等購票方式，進一步實現(xiàn)景區(qū)入園便捷化。書院內(nèi)除了傳統(tǒng)的導游講解，還需配備免費電子導游機講解、微信服務號語音導游、白鹿洞書院智能導覽APP；游客只要用手機連接白鹿洞書院的免費WiFi，可以隨時查看書院內(nèi)人流量、天氣、周邊公共設施、賓館、餐廳、特產(chǎn)、特色體驗活動等，同步實現(xiàn)網(wǎng)上預訂和電子支付，并為游客規(guī)劃出合理的參觀路徑，節(jié)省游客時間。這些舉措都能進一步提升服務質(zhì)量，為游客提供高品質(zhì)的服務體驗咨詢，方便客人快速訂票入園、信息查詢、疑難解答、體驗到智慧化旅游的便捷。

（二）營銷渠道智慧化

互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游者對信息獲取的渠道也呈現(xiàn)出多樣化特征，就目的地及旅游景區(qū)而言，其產(chǎn)品銷售渠道也需做出相應的調(diào)整，持續(xù)不斷的營銷推廣就顯得尤其重要。龐大的游客群體、無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)，隨之帶來的是海量的價值量高、數(shù)據(jù)維度更豐富的消費者數(shù)據(jù)。白鹿洞書院也應該借助現(xiàn)代化信息技術手段，實現(xiàn)對其產(chǎn)品的深度推廣。白鹿洞書院應該順勢改變營銷策略，除了搭建微信公眾平臺，還可以定期發(fā)放各類宣傳片、微電影、旅游攻略等信息。除了推廣書院文化活動外，還可以引入微信投票、微信抽獎、手機攝影大賽等活動，游客與書院活動的互動會更加緊密，參與度也會大幅提高。另外通過整個智慧系統(tǒng)功能對游客進行實時、全面的監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)挖掘，可以獲得景區(qū)實時游客流量、游客年齡、性別、客源地、游客身份特征、愛好、消費模式等等，還可通過分時段售票情況統(tǒng)計不同時段入園人數(shù)，根據(jù)所得數(shù)據(jù)針對性的推出門票優(yōu)惠政策，人多的時候票價不打折，人少的時候可以打折出售，這樣不僅可以方便游客選擇合適的入園時間，還能有效調(diào)節(jié)淡旺季景區(qū)入園人數(shù)。借而了解游客的個性化需求，從而對景區(qū)自身的產(chǎn)品及服務進行改進，同時可以為景區(qū)的新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)、精準營銷等提供可行的解決方案，從而實現(xiàn)精準營銷；運用多媒體技術、3D技術、視頻等營銷景區(qū)的旅游產(chǎn)品，讓游客更深入地了解景區(qū)形象。

（三）管理方式智慧化

在廬山白鹿洞書院景區(qū)內(nèi)智慧旅游系統(tǒng)，主要包括：（1）書院綜合管理系統(tǒng)：監(jiān)控應能全面五大院落，同時書院大門、欞星門等重要景點、客流集中地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)控應具備闖入告警、能控制畫面縮放和鏡頭轉動、能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控、能支持錄像的檢索和調(diào)看?？蛇M行人流監(jiān)控包括入口出口人流計數(shù)管理、游客總量實時統(tǒng)計、游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控、流量超限自動報警等。設置評價系統(tǒng)，便于游客對景區(qū)服務質(zhì)量的評價和景區(qū)對游客的信用評價尸。設置監(jiān)測預警系統(tǒng)，設置該系統(tǒng)對其進行監(jiān)測，以及對火災、環(huán)境等的監(jiān)測。（2）書院景觀資源管理：能對白鹿洞書院周邊森林和溪流進行氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。能對書院內(nèi)的文物資源、建筑景觀等運用現(xiàn)代化科學管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（3）書院公共管理：包含日常辦公流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。對于智慧技術支持下的管理軟件與系統(tǒng)，書院管理者需吸收新思想與新觀念，應具備系統(tǒng)思考的能力，善于有效地優(yōu)化配置資源，進而提高資源的利用，發(fā)揮出整體性效益。

（四）產(chǎn)品體驗智慧化

智慧旅游的到來將實現(xiàn)產(chǎn)品展示的多樣化與豐富化。廬山白鹿洞書院景區(qū)是廬山文化的核心，書院的理學文化很抽象，存在“古、深、難”等問題，它往往超出了一般觀眾的理解能力，很難吸引旅游者的興趣。白鹿洞書院可以借助現(xiàn)代高新技術，并基于己有書院研究成果實現(xiàn)書院文化活化，重現(xiàn)古代祖先的生產(chǎn)生活場景，為旅游者提供智慧化的服務，在此過程中，旅游者可深入體驗儒家理學文化，甚至可互動式參與到其中的活動。因此，應該在白鹿洞書院的陳列館內(nèi)，運用3D技術、虛擬現(xiàn)實技術等，展現(xiàn)白鹿洞書院的發(fā)展歷程以及廬山的歷史文化，使游客獲得全而、生動、直觀、深入的旅游體驗，就像時空穿越，身臨其境一樣。在與旅游者互動的過程中，可通過二維碼的掃描可實現(xiàn)旅游者對旅游產(chǎn)品的主動性，并增加白鹿洞書院文化旅游產(chǎn)品的可視性，吸引旅游者的眼球，進而實現(xiàn)更加深入的互動。

三、白鹿洞書院打造智慧景區(qū)的保障對策

（一）理順白鹿洞書院管理體制

當?shù)卣畬W習借鑒岳麓書院和嵩陽書院成功的先進管理模式，以支持高校發(fā)展的形式盡快將白鹿洞書院整體劃入九江學院，從而理順管理體制，還要在許多政策上給予扶持和優(yōu)惠。九江學院應把白鹿洞書院當作一個獨立的二級單位設置和管理，并整合學科專業(yè)，凝聚書院文化學科方向，引進相關專業(yè)高層次人才，迅速恢復和逐步擴大白鹿洞書院的教育和文化功能，并增加書院的學術研究功能，廣泛開展學術研討和交流活動，把書院打造成學術研究高地和人才培養(yǎng)基地。

（二）加大智慧旅游資金投入

打造智慧旅游景區(qū)，需要大量的資金投入，這些都需要依托高校和當?shù)卣拇罅χС?。依托高校要投入智慧校園建設，當?shù)卣€必須積極參與智慧城市建設，在此基礎上雙方聯(lián)合加大智慧景區(qū)的資金投入，制定智慧景區(qū)相應的政策和措施，幫助其建立完備的智慧景區(qū)的旅游公共信息服務系統(tǒng)，為打造智慧景區(qū)提供堅實保障。

（三）采用智慧營銷推廣策略

把人工智能等高新信息技術引入進來，創(chuàng)建區(qū)白鹿洞書院的智慧旅游營銷平臺。如建立先進的旅游網(wǎng)絡服務平臺和景區(qū)服務窗口，利用虛擬企業(yè)進行營銷的推廣；依托VR技術進行營銷，讓游客身臨其境，感同身受，激發(fā)旅游者盡快實地體驗興趣；利用比較新穎的微信、微博等現(xiàn)代營銷方式，增進旅客參與活動體驗的積極性和主動性。通過智慧旅游營銷平臺的相關信息反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷創(chuàng)新符合旅游者口味的營銷模式和策略，提高營銷效果，提升智慧景區(qū)的整體形象和美譽度。

（四）加強智慧城市共同體建設

白鹿洞書院作為文化遺產(chǎn)，要避免其在旅游發(fā)展的過程中受到破壞。而旅游活動涉及到各行各業(yè)，牽涉面廣，信息量大。當?shù)卣诮ㄔO智慧城市過程中強調(diào)共同體建設，打造信息共享平臺，包括景區(qū)提供客流量、旅客活動信息和景區(qū)經(jīng)營信息，交通部門提供車流量信息，環(huán)境部門提供防火防災信息和環(huán)境監(jiān)測信息，各單位共同維護信息共享平臺，形成信息共享機制和協(xié)作聯(lián)動機制，以準確及時進行信息收集分析和匯總，從而制定行之有效的應對策略。

四、結語

智慧旅游是旅游信息化和智能化的必然趨勢，也是推動旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的重要途徑，更可以提升整個旅游行業(yè)的服務水平?；诎茁苟磿何幕牡赜蛱厣?，結合其文化保護升級不夠、產(chǎn)品展示方式單一、旅游基礎設施落后等問題，通過智慧管理、智慧服務與智慧營銷等形式積極構建白鹿洞書院的智慧旅游，發(fā)揮其整體性效應，促進智慧旅游系統(tǒng)在各行各業(yè)的應用，對其合理旅游開發(fā)和科學保護升級具有重要的現(xiàn)實意義?？傊?，構建白鹿洞書院的智慧旅游體系，是為促進書院的設施優(yōu)化、功能升級和加快書院文化旅游發(fā)展提供理論依據(jù)。

（作者單位：九江學院藝術學院旅游與國土資源學院）