給病人更多關(guān)懷和溫暖

文/董 波

牛建一，現(xiàn)任山東省濰坊市益都中心醫(yī)院理事長(zhǎng)兼大神經(jīng)內(nèi)科主任。兼任山東省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)委員會(huì)委員，濰坊市中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，濰坊市神經(jīng)病學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任委員，神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)主任醫(yī)師、教授、碩士生導(dǎo)師，濰坊名醫(yī)。

近年來(lái)，在公立醫(yī)院改革全面深化的大背景下，山東省濰坊市益都中心醫(yī)院順勢(shì)而為，將凸顯醫(yī)院公益性、滿足社會(huì)需求放在首位，積極創(chuàng)新醫(yī)院管理，通過(guò)引進(jìn)社工理念，開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，讓病人享受高質(zhì)量醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時(shí)得到人文關(guān)懷，不僅拉近了醫(yī)患關(guān)系，讓貧困病人得到實(shí)惠，也促使患者更好的回歸社會(huì)。

社工管理專業(yè)化

為進(jìn)一步規(guī)范志愿者服務(wù)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，醫(yī)院結(jié)合社工工作實(shí)際，于2014年12月12日專門成立了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作辦公室。這是濰坊市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)成立的首家專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有工作人員17名。其主要職責(zé)是志愿服務(wù)管理、公益活動(dòng)策劃組織、惠民救助項(xiàng)目、分級(jí)診療和陪檢工作等。

通過(guò)不斷的總結(jié)和探索，該院逐步形成了比較完善的志愿者服務(wù)和管理制度。首先是建章立制，規(guī)范管理流程，制定了《濰坊市益都中心醫(yī)院志愿者管理制度》《濰坊市益都中心醫(yī)院志愿者職責(zé)》，建立了《濰坊市益都中心醫(yī)院志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)》，設(shè)計(jì)完善了《濰坊市益都中心醫(yī)院志愿者工作流程》，包括《志愿者申請(qǐng)表》《志愿者服務(wù)承諾書(shū)》《志愿者服務(wù)情況記錄表》等。其次是醫(yī)務(wù)社工辦對(duì)所有志愿者采取常規(guī)化培訓(xùn)，以提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立志愿者的良好形象，更好地為廣大患者和群眾服務(wù)。常規(guī)化的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。其中，崗前培訓(xùn)幫助志愿者了解醫(yī)院環(huán)境與部門設(shè)置，強(qiáng)調(diào)服務(wù)紀(jì)律和安全問(wèn)題，教授標(biāo)準(zhǔn)的“七步洗手法”等相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)；崗位培訓(xùn)側(cè)重于志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與工作流程等；定期培訓(xùn)則是邀請(qǐng)專業(yè)人士為志愿者培訓(xùn)有關(guān)禮儀風(fēng)范、與人溝通技巧等方面的知識(shí)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)聚會(huì)和集體活動(dòng)，增加相互之間的接觸和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和相互合作。

志愿服務(wù)“星級(jí)”化

為了推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展，該院積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，相繼倡導(dǎo)全院職工開(kāi)展每個(gè)月“快樂(lè)助人4小時(shí)”、新職工入院一年內(nèi)完成1小時(shí)培訓(xùn)和9小時(shí)志愿服務(wù)的“1+9”志愿服務(wù)等活動(dòng)，積極培養(yǎng)志愿者骨干，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前，醫(yī)院專業(yè)志愿隊(duì)伍達(dá)500多人，涵蓋了醫(yī)護(hù)人員、本院職工子女、病友、初中生、高中生、大學(xué)生、社會(huì)愛(ài)心人士等，志愿者的足跡遍布城鄉(xiāng)的各個(gè)角落，參與義診、講座、病友會(huì)、導(dǎo)診、健康咨詢、推廣智慧醫(yī)院、自助機(jī)、檔案整理、慢性病管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、醫(yī)療保障等崗位達(dá)11個(gè)。申請(qǐng)成立了中國(guó)南丁格爾志愿服務(wù)總隊(duì)濰坊市益都中心醫(yī)院分隊(duì)，是全國(guó)第271支志愿者隊(duì)伍，為志愿服務(wù)注入了活力。

堅(jiān)持開(kāi)展“錯(cuò)時(shí)志愿服務(wù)1小時(shí)”，為清晨來(lái)院就診的患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。今年春節(jié)前，與青州市志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“志愿服務(wù)，從頭開(kāi)始”愛(ài)心義剪活動(dòng)，志愿者為長(zhǎng)期住院患者及本院離退休職工、工作繁忙的在院職工免費(fèi)理發(fā)。開(kāi)展“廣德星級(jí)志愿者”評(píng)定活動(dòng)，按照志愿服務(wù)時(shí)間評(píng)定級(jí)別，服務(wù)時(shí)間滿100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)、1500小時(shí)的分別被評(píng)定為一星、二星、三星、四星、五星。3年來(lái)，志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)4784小時(shí)，1203 多人次 ，服務(wù)人數(shù)達(dá)143885人，為患者就醫(yī)提供了便利，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。

資源效用延伸化

醫(yī)院不定期組織醫(yī)護(hù)人員利用業(yè)余時(shí)間，走進(jìn)社區(qū)健康宣教，開(kāi)展義診活動(dòng)，為患者和家屬講解疾病相關(guān)知識(shí)，向公眾普及科學(xué)、正確的健康信息，促進(jìn)社區(qū)及整個(gè)社會(huì)的健康意識(shí)提高?！叭恕眿D女節(jié)期間與青州市婦聯(lián)聯(lián)合組織開(kāi)展“三八”健康知識(shí)公益巡講活動(dòng)28場(chǎng)，受益人群達(dá)3000多人。醫(yī)院乳腺科每年3月舉辦“關(guān)愛(ài)乳腺，與美麗同行”義診一個(gè)月，每年的“世界哮喘日”“世界關(guān)節(jié)日”“世界糖尿日”等節(jié)日在門診舉辦義診活動(dòng)。

開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童眼健康”活動(dòng)。自2015年開(kāi)始，與山東省低視力康復(fù)中心青州分部與醫(yī)院眼科聯(lián)合行動(dòng)，為全市幼兒園兒童免費(fèi)篩查近視斜視弱視。2018年，與青州市文明辦、青州市教育局聯(lián)合開(kāi)展“情滿古城、大愛(ài)青州—關(guān)愛(ài)青少年眼健康校園行”活動(dòng)，為全市9萬(wàn)名小學(xué)生免費(fèi)篩查視力，為家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行眼健康講座和急救知識(shí)講座等，對(duì)孩子的低視力問(wèn)題進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)早治療，并指導(dǎo)孩子在意外情況發(fā)生時(shí)正確進(jìn)行互救和自救。與青州市殘聯(lián)合作開(kāi)展了“救治白內(nèi)障、情暖老人心”活動(dòng)，為老人免費(fèi)篩查白內(nèi)障，并減免手術(shù)費(fèi)13萬(wàn)元。

該院還與青州科協(xié)聯(lián)合開(kāi)展“情系大眾、愛(ài)暖古城”科普知識(shí)公益活動(dòng)；參與青州市衛(wèi)生計(jì)生局組織的“講奉獻(xiàn)、大義診、鄉(xiāng)村行、送健康”義診活動(dòng)；開(kāi)展一系列公益活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、幼兒園、學(xué)校、敬老院、企事業(yè)單位等，組織公益活動(dòng)427次，受益人群達(dá)到27450人次，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

惠民救助常態(tài)化

積極聯(lián)接社會(huì)愛(ài)心資金，參與政府合作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)救助常態(tài)化。開(kāi)展惠民醫(yī)療救助，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。近3年來(lái)，組織實(shí)施多個(gè)救助項(xiàng)目。如開(kāi)展“0～9歲貧困腦癱兒童免費(fèi)康復(fù)”行動(dòng)，救助9名貧困腦癱兒童，救助金額達(dá)118800元；通過(guò)“疾病應(yīng)急救助項(xiàng)目”救助12名急危重癥和無(wú)名氏患者支付醫(yī)療費(fèi)，救助金額達(dá)55122.76元；“貧困人口一站式結(jié)算救助治療”，救助67名患者，救助金額達(dá)133978.45元；救助低保和五保患者92名，救助金額達(dá)217100.55元；“貧困精神病免費(fèi)服藥項(xiàng)目”共救助50名患者，救助金額達(dá)195000元；“貧困肢殘人安裝假肢救助項(xiàng)目、安裝矯形器項(xiàng)目”惠及9名貧困肢殘人，救助費(fèi)用為17590元；積極開(kāi)展免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明行動(dòng)，為37名貧困老黨員、貧困老人、道德模范等免費(fèi)手術(shù)，救助費(fèi)用為144351.35萬(wàn)元；“情系白內(nèi)障、共享新視野”白內(nèi)障減免救助項(xiàng)目，對(duì)69名經(jīng)濟(jì)貧困白內(nèi)障患者實(shí)施了救助，救助金額達(dá)59600元。與社會(huì)組織合作，協(xié)助辦理民政救助手續(xù)，實(shí)現(xiàn)定向救助；與“輕松籌”項(xiàng)目合作開(kāi)展“大行廣德、輕松相伴”，幫助經(jīng)濟(jì)困難患者籌集救助款。醫(yī)院于2017年設(shè)立“愛(ài)心救助基金”，每年從業(yè)務(wù)收入中提取10萬(wàn)元，作為啟動(dòng)資金，倡導(dǎo)醫(yī)院職工自愿捐款，共救助16名患者，救助金額達(dá)10萬(wàn)元。為10名心臟病費(fèi)用高的手術(shù)患者減免手術(shù)費(fèi)近3萬(wàn)元。醫(yī)院和殘聯(lián)共同設(shè)立“捐款箱”為經(jīng)濟(jì)貧困殘疾患者救助生活費(fèi)。通過(guò)以上措施，共救助貧困患者756人，救助金額共計(jì)145萬(wàn)余元。

今年8月19日，受臺(tái)風(fēng)“溫比亞”影響，導(dǎo)致青州市出現(xiàn)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。為了全力支援災(zāi)區(qū)人民抗洪搶險(xiǎn)和災(zāi)后重建，該院黨委及時(shí)發(fā)出倡議，號(hào)召?gòu)V大黨員、團(tuán)員、職工立即行動(dòng)起來(lái)，向受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)伸出援助之手，院領(lǐng)導(dǎo)率先帶頭，廣大黨員、干部職工充分發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的傳統(tǒng)美德，踴躍捐款，用款款深情為災(zāi)區(qū)人民送去祝福和關(guān)懷，全院職工共計(jì)捐款231900元。醫(yī)院還先后為“第一書(shū)記”任職村和“雙聯(lián)雙創(chuàng)”包靠村送去9萬(wàn)元救助款、40噸水泥和100袋面粉。

分級(jí)診療有序化

該院重視開(kāi)展分級(jí)診療工作，與青州市內(nèi)14家鎮(zhèn)、街道衛(wèi)生院，1所高校附院和10家民營(yíng)醫(yī)院、專科醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心簽署了分級(jí)診療協(xié)議。充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與分級(jí)診療醫(yī)聯(lián)體單位學(xué)術(shù)共享，積極邀請(qǐng)他們參與醫(yī)院組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)，并組織專家不定期到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行查房，舉辦學(xué)術(shù)講座，開(kāi)展義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)疑難病例會(huì)診。充分發(fā)揮三甲醫(yī)院的設(shè)備優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)聯(lián)體協(xié)議單位進(jìn)行設(shè)備共享，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無(wú)法開(kāi)展的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，由該院協(xié)助完成。與14家單位達(dá)成安裝心電遠(yuǎn)程系統(tǒng)協(xié)議。近日，該院投資50余萬(wàn)元，招標(biāo)購(gòu)置了16臺(tái)12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)，免費(fèi)贈(zèng)送給基層醫(yī)聯(lián)體單位并派人上門進(jìn)行安裝。自去年以來(lái)，開(kāi)展心電會(huì)診521次，下轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室患者187人次。通過(guò)專家下沉、人才培養(yǎng)、遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、信息共享等措施，優(yōu)化資源配置，初步建立起基層群眾獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的便捷通道，緩解了群眾看病難、看病貴問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)協(xié)作共建，人員互派，提升了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，使醫(yī)聯(lián)體的發(fā)展真正契合便民、惠民的醫(yī)改方向，讓群眾在家門口就可享受到優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患關(guān)系和諧化

在就醫(yī)過(guò)程中，患者和家屬常常遇到不知道檢查科室的位置、陪床者無(wú)力搬運(yùn)患者、患者無(wú)人陪床等問(wèn)題。醫(yī)院及時(shí)組成了陪檢隊(duì)伍，全天候提供陪同檢查服務(wù)，設(shè)立兩個(gè)多月共陪檢600多人次；與患者建立微信聯(lián)系，每逢開(kāi)展疾病知識(shí)講座都邀請(qǐng)病友們參加；定期舉辦病友會(huì)、“粉紅絲帶病友會(huì)”、“陽(yáng)光之家”病友會(huì)等公益活動(dòng)，目前已舉辦49次，受益人數(shù)達(dá)2325人。

該院的醫(yī)院社工和志愿服務(wù)工作得到了上級(jí)有關(guān)部門的充分肯定。醫(yī)院榮膺“德耀齊魯”道德示范基地稱號(hào)；志愿服務(wù)項(xiàng)目“牽手健康，醫(yī)路有我”獲得由山東省委宣傳部、省文明辦、省民政廳等13家單位聯(lián)合頒發(fā)的2017年度“四個(gè)一百”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。