基于跨境電子商務(wù)方向的高職商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)

■周　偉／營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、跨境電商方向的高職商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球貿(mào)易的飛速發(fā)展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的跨境電商行業(yè)日益壯大，越來越多的中小微企業(yè)加入到電商的行列，使市場對(duì)跨境電商商務(wù)英語人才的需求量迅速增加。而目前，國內(nèi)各高職院校商務(wù)英語專業(yè)在人才培育上多數(shù)將目標(biāo)放在為涉外企事業(yè)單位輸送高素質(zhì)文職人員上，不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的培養(yǎng)傾向較為廣泛，學(xué)生畢業(yè)后的從業(yè)導(dǎo)向也不夠清晰，這在一定程度上致使學(xué)生實(shí)訓(xùn)職位達(dá)不到專業(yè)要求。跨境電商的飛快崛起為高職商務(wù)英語專業(yè)的長效發(fā)展提供了全新的機(jī)遇，對(duì)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生而言，擁有扎扎實(shí)實(shí)的英文聽說讀寫譯技能是最為基礎(chǔ)性的要求，尤其是需要和世界范圍的跨境電商交流來說更是如此。近年來，跨境電商日愈變?yōu)閷?duì)外貿(mào)易的主要發(fā)展趨勢(shì)，其訂單呈現(xiàn)出種類多元化、批量小規(guī)模的特征，需要同客戶維持高頻次的聯(lián)系和溝通。因而，各高職院校在跨境電商方向商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)中仍然需要確保充足的英語基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)，注重英語各項(xiàng)技能的強(qiáng)化［1］。此外，要想培養(yǎng)出全面、高素質(zhì)的跨境電商人才還必須要讓學(xué)生熟練掌握對(duì)外貿(mào)易的各個(gè)程序及相應(yīng)的規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)良的營銷策劃技能，數(shù)據(jù)分析能力，懂運(yùn)營、會(huì)運(yùn)營，了解他國基本的風(fēng)俗文化習(xí)慣，同時(shí)還應(yīng)具備應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等職業(yè)綜合素質(zhì)方面的能力。

二、跨境電商方向的高職商務(wù)英語專業(yè)課程規(guī)設(shè)

課程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)是專業(yè)建設(shè)的重心部分，同時(shí)也是一項(xiàng)體系化的長期工程，不可能一揮即至，應(yīng)當(dāng)要適合高職學(xué)生的特點(diǎn)，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，在對(duì)各崗位責(zé)任細(xì)致剖析的前提下，以工作任務(wù)所需要的能力進(jìn)行相關(guān)的課程設(shè)置，同時(shí)持續(xù)對(duì)其施以優(yōu)化和革新。課程的規(guī)設(shè)囊括專業(yè)性的理論課程、行業(yè)中心課程及相應(yīng)的延伸課程，具體來說，主要涵蓋以下三方面內(nèi)容：

（一）跨境電子商務(wù)英語課程

這一課程把基礎(chǔ)性的英文知識(shí)同跨境電商的具體操作結(jié)合融入一門課程內(nèi)，也就是跨境電商背景下英語的運(yùn)用，學(xué)生需要具備良好的交流策略、熟練應(yīng)用經(jīng)常使用的英語函電單詞、語句，可以及時(shí)對(duì)客戶的問詢、投訴給以準(zhǔn)確的英文答復(fù)，準(zhǔn)確給出英文產(chǎn)品介紹、接收境外訂單、撰寫回復(fù)等等［2］。

（二）跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣課程

跨境電商的網(wǎng)絡(luò)營銷具備鮮明的特征，網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步和普及突破了固有地域及時(shí)間的約束，商品的流通成為世界范疇內(nèi)的角逐，客戶借助網(wǎng)絡(luò)便可直接下單購物，因而必須要隨時(shí)掌握店鋪的銷售數(shù)量和庫存情況，以便及時(shí)更改營銷方式［2］。

（三）跨境電子商務(wù)課程

這一課程的開設(shè)目的在于使學(xué)生經(jīng)由課程的研習(xí)認(rèn)知并掌握同跨境電商緊密關(guān)聯(lián)的法規(guī)政策、平臺(tái)運(yùn)行準(zhǔn)則、運(yùn)行程序的操作方式，比如商品的上架與公布要領(lǐng)，各大快遞公司的特征、單價(jià)、速度，訂單的操作等等。

三、跨境電商方向的高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的改進(jìn)策略

（一）系統(tǒng)規(guī)設(shè)，撰寫教材

作為一類全新興起的行業(yè)，關(guān)于跨境電商領(lǐng)域教材資源的構(gòu)建工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完善，加之教材的撰寫、編排通常不能緊跟上行業(yè)發(fā)展的最新態(tài)勢(shì)，因而立足于具體業(yè)務(wù)程序上的系列教材的研發(fā)是極為關(guān)鍵的。采取以工作程序?yàn)橹饕龑?dǎo)的課程設(shè)置模式，架構(gòu)固化理論同靈活實(shí)踐于一體的課程系統(tǒng)及授課方案，依據(jù)專業(yè)、學(xué)科、素材三方面主要框架來進(jìn)行教學(xué)素材信息庫的構(gòu)建工作［3］。教材的規(guī)設(shè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)的剖析和整合，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)及項(xiàng)目講授的方式來撰寫、布置具體的授課內(nèi)容，將工作任務(wù)視作主線，劃分為多個(gè)不同的項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)一種模擬性的跨境商務(wù)工作情境，系列教材應(yīng)當(dāng)將四點(diǎn)結(jié)合作為編寫準(zhǔn)則：一是理論同實(shí)踐教學(xué)的巧妙結(jié)合，二是課上研習(xí)同信息資料庫利用的有效結(jié)合，三是傳統(tǒng)紙質(zhì)教資同網(wǎng)絡(luò)教資的補(bǔ)充結(jié)合，四是自主研習(xí)同教學(xué)素材的有機(jī)結(jié)合。

（二）校企合作，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地

同社會(huì)各界密切聯(lián)系，依靠公眾的力量協(xié)助院校培育專業(yè)性的跨境電商人才，強(qiáng)化人才培養(yǎng)的有效性，對(duì)于規(guī)模不大的中小型企業(yè)而言，開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入要求不高，借助一些跨境電商通道便能構(gòu)建起直面境外客戶的國際營銷通道，如此一則大量縮減了所需的交易投入，提升運(yùn)營時(shí)效性，二則還能開發(fā)出大量的客戶資源，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)證實(shí)，現(xiàn)階段每年約有百分之九十的中小型企事業(yè)單位于各種跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行信息注冊(cè)［2］。由此可見，院校在創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)基地的過程中應(yīng)當(dāng)同中小企業(yè)展開協(xié)作，致力于謀求協(xié)同進(jìn)步的最優(yōu)方式，于校園內(nèi)通過相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)程序和軟件由專門的實(shí)訓(xùn)教師帶領(lǐng)學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)知跨境商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)次序，掌握平臺(tái)的操縱方法，亦或是同企業(yè)展開項(xiàng)目性的協(xié)作，組建院校電商項(xiàng)目小組，為學(xué)生供以豐富的實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)練習(xí)空間，院校方面主要負(fù)責(zé)搭建場所、陳列架、器具設(shè)備，建立由指導(dǎo)教師加學(xué)生的經(jīng)營銷售小組，協(xié)作企業(yè)則主要負(fù)責(zé)貨物的供應(yīng)，銷售小組主要的任務(wù)便是將這些產(chǎn)品大量賣出去（可以獲得一定的銷售分紅），進(jìn)行跨境性的網(wǎng)上銷售［2］。此種校企協(xié)作方式將實(shí)體販賣同共享經(jīng)濟(jì)結(jié)合在一起，可以使學(xué)生從中感受到新型商業(yè)形式的強(qiáng)效優(yōu)勢(shì)所在，強(qiáng)化自身的商業(yè)觀念，還可以于實(shí)踐中學(xué)到各式各樣的營銷策略及銷售妙招，并經(jīng)由實(shí)踐內(nèi)化吸納，提高營銷技能，不失為一項(xiàng)一舉多得的良策。

（三）強(qiáng)化師資力量

跨境電商業(yè)務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展時(shí)間商短，是近年才崛起的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)階段國內(nèi)各高職院校配備的師資人員中于跨境電商領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)知識(shí)能夠觸類旁通的教師少之又少，精通電商平臺(tái)運(yùn)營的更是寥寥無幾，要想實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語這一專業(yè)的有效升級(jí)則一定要深化專項(xiàng)師資人員的培育工作［2］。具體而言，培育方式大體歸納為以下幾種：其一定期聘邀一些行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)閱歷充足的專家、學(xué)者、從業(yè)人員來學(xué)校開講座、辦論壇，同院校教師及學(xué)生就實(shí)踐方面遇到的難題進(jìn)行深入的溝通和探討，提升實(shí)踐技能；其二，強(qiáng)化于學(xué)科教師的管培力度，積極給教師提供一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)及實(shí)踐演練的空間和契機(jī)，比如說可以定期選派一些教師去各對(duì)外貿(mào)易企業(yè)掛職培訓(xùn)，于真實(shí)的貿(mào)易往來中強(qiáng)化自身的操作能力，而不再局限于秀而不實(shí)的言語教學(xué)；其三，邀約一些企業(yè)的業(yè)務(wù)主干人員來院校指導(dǎo)，用其豐富的實(shí)踐閱歷及靈活的經(jīng)銷實(shí)例給予師生正確的引導(dǎo)。

（四）完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的始終，因而，如何運(yùn)用好科學(xué)的評(píng)價(jià)尤為重要，激勵(lì)式的評(píng)價(jià)有助于學(xué)生學(xué)習(xí)情感、學(xué)習(xí)態(tài)度的形成和發(fā)展，教師在進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)要注意多給以他們肯定、鼓勵(lì)、關(guān)心和愛護(hù)，學(xué)生可以從教師關(guān)切的目光、會(huì)心的微笑、贊揚(yáng)的話語中感受到關(guān)懷和鼓舞，并在這些善意的主動(dòng)中樹立努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐的信心。為此，教師必須具備一顆善于發(fā)掘?qū)W生進(jìn)步之處的慧眼，采取多一些夸獎(jiǎng)和勉勵(lì)，少一些批評(píng)和責(zé)備的方式，引導(dǎo)他們走向自信，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂。需要做到以下幾點(diǎn)：首先，引導(dǎo)多方參與，評(píng)價(jià)的主體必須是多方面的，除了要做好教師的評(píng)價(jià)，還要重視家長的評(píng)價(jià)、學(xué)生間的相互評(píng)價(jià)以及學(xué)生對(duì)自身的評(píng)價(jià)；其次，學(xué)生是一切學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)的主體，要注意強(qiáng)化他們的自我觀念、競爭精神和參與意識(shí)，一方面要以學(xué)生為評(píng)價(jià)主體，同時(shí)整合教師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)和實(shí)習(xí)企業(yè)給與的評(píng)價(jià)，并用反饋的結(jié)果進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)生主體性的發(fā)揮，另一方面，還要強(qiáng)調(diào)整體評(píng)價(jià)的重要性，評(píng)價(jià)不能脫離于教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，要同教師的引導(dǎo)及學(xué)生的學(xué)習(xí)密切聯(lián)系。商務(wù)英語這一專業(yè)除了基本的校園中的教學(xué)活動(dòng)，也包含大量的校外企業(yè)的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)，運(yùn)用多層面的評(píng)價(jià)模式，摒棄以往固化的考評(píng)模式更有利于權(quán)衡學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)成效。

總之，高職商務(wù)英語專業(yè)要緊跟市場經(jīng)濟(jì)的步伐不斷地改革與創(chuàng)新，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的適合跨境電商行業(yè)的高技能人才。