解構與重構：“互聯(lián)網+”語境下工會工作創(chuàng)新思考

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在2015年3月5日召開的十二屆全國人大三次會議上，李克強總理首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃。隨即，在2015年11月初的全國總工會改革試點方案中明確要求“要打造全國工會系統(tǒng)服務職工網絡載體，推動網上網下互動融合，使職工得到工會更方便、更有效的服務”①。2016年全國總工會第十六屆四次執(zhí)委會工作報告明確“制定和實施工會‘互聯(lián)網+’行動計劃，形成網上網下深度融合、互聯(lián)互動的工會工作格局”是工會的八項重點工作之一。毫不諱言，“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)人與人、人與物的關系，使勞動關系呈現(xiàn)出新的復雜多變的樣態(tài)。在這樣的語境之下，工會要確實發(fā)揮聯(lián)系職工的橋梁和紐帶作用，必須在正視“互聯(lián)網+”影響基礎上，不斷推進工會工作創(chuàng)新，利用“互聯(lián)網+工會”的模式，回應新時代職工的新訴求，達成對職工的高效連接和便捷服務。

一、“互聯(lián)網+”對工會工作的解構

“互聯(lián)網+”時代的到來對于每個行業(yè)、每個領域、每一個從業(yè)者都帶來了巨變。在此背景下，工會作為連接企業(yè)和職工的橋梁和紐帶，勢必受其影響，而且這種影響是廣泛性、變動性?？梢哉f，“互聯(lián)網+”所提供的多元化信息、多樣化參與、多層次影響是對現(xiàn)有工會工作的深層解構，為工會工作帶來了全新的挑戰(zhàn)。

(一)多元信息對單向信息的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)工會工作視角下，職工信息獲取、選擇和接收在很大程度上是依靠工會信息公開、發(fā)布，社會主流媒體、職工之間的交流等獲得?！盎ヂ?lián)網+”時代的到來首先在信息來源上提供了無限可能。職工可以通過互聯(lián)網獲取多元化信息，其中不乏與工會和主流媒體信息相悖的內容。其次在傳播渠道上提供了無限可能。職工信息獲取渠道不再僅僅是簡單的工會信息公開，而是具備更多信息選擇和獲取的自主權。再次，海量的碎片化信息一覽無遺呈現(xiàn)在職工的眼前客觀上加劇了信息選擇、甄別難度。這些問題的出現(xiàn)，沖擊了工會原有單向信息傳播，使其傳播效度下降，工會向職工發(fā)布統(tǒng)一信息并及時送達的“標準模式”不復存在，工會新聞宣傳和思想工作隨即受到影響，甚至在一定程度上產生工作的“盲點”。

(二)多樣參與對單項被動的挑戰(zhàn)

工會組織作為一個連接職工與企業(yè)、事業(yè)、黨和國家的組織，一方面承擔著宣傳、落實黨和國家方針政策的責任，另一方面承擔著了解、表達和保障職工訴求的職責。如前所述，傳統(tǒng)工會工作更多側重信息的單向度、穩(wěn)定化傳播，以此來宣傳和推動工作，維護職工合法權益。“互聯(lián)網+”背景下要求工會工作不再僅僅是簡單的單項被動工作，因為它給職工提供了更多的可能，必然要求改變工會組織中傳統(tǒng)的金字塔式垂直管理模式。因為“互聯(lián)網+”依托網絡，充分提升人的主體性，將每個“節(jié)點”都視為具有自主能力的能動者而非傳統(tǒng)意義上的受動者，賦予他們傳遞、改變、修正信息和行為的能力。因此，傳統(tǒng)的被動接收，積極服從的工作模式已然不適應新形勢，取而代之的是需要更多參與式、體驗式的工作樣態(tài)，以滿足職工的多樣化參與需求。

(三)多層次影響對安全穩(wěn)定的挑戰(zhàn)

網絡本身門檻低，參與度廣，加上參與的匿名性和信息傳播爆炸式擴散等特點，隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，這些特點更是一覽無遺。在這樣的情境之下，工會安全穩(wěn)定面臨新的挑戰(zhàn)。特別是職工在維護自身權益，表達自身訴求過程中，如果工會沒有及時把控和跟進，有效解決職工需求，一些維權事件、職工訴求極有可能在短時間內演變成重大網絡輿情，甚至發(fā)展成群體性事件，造成多層次、廣泛性影響。傳統(tǒng)工會工作只重視網下安全穩(wěn)定，缺乏必要網絡輿情監(jiān)控和管理人才，甚至缺乏必要網絡信息人才，因此面對一些職工網絡輿情束手無策，輿情監(jiān)管壓力重重，安全穩(wěn)定面臨挑戰(zhàn)。

二、“互聯(lián)網+”對工會工作的重構

“互聯(lián)網+”對工會工作帶來解構的同時，重構了工會的內外關系，為工會工作帶來了新的契機。根據工會網絡關系中的連接方式，“互聯(lián)網+”對工會工作帶來的內部重構主要是增強了工會組織內部工會與職工、職工與職工之間的“連接”，同時在外部重構方面，主要是擴大了工會組織外部“連接”，提升工會的服務資源，凝聚社會力量服務工會發(fā)展。

(一)增強工會組織內部“連接”

“互聯(lián)網+”的到來，進一步拓展了工會內部團結和互動，優(yōu)化工會服務，提升工會組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。一是能夠拓展工會的參與對象。與傳統(tǒng)紙質申請入會相比，“互聯(lián)網+”利用網絡資源，借助網絡平臺，能夠優(yōu)化申請流程，為職工入會提供便捷服務，普通會員加入工會更加簡便，有利于工會充分吸收廣大職工參與，最大限度壯大工會隊伍。二是能夠優(yōu)化工會服務職工機制。對于困難職工幫扶、特殊職工關懷等，借助互聯(lián)網平臺，通過數據量化分析，能夠充分把握職工工作、生活動態(tài)，相較于傳統(tǒng)通過基層工會干部發(fā)現(xiàn)、上報、幫扶的機制，該機制能夠充分提升工會工作的精準性、及時性和主動性，保證工會確實在第一時間想職工之所想，急職工之所急，凝聚工會職工力量。三是能夠優(yōu)化職工內部交流。利用“互聯(lián)網+”技術，借助新型媒介組織，營造“實時在場”的職工“網上之家”，職工無論身在何處，都能夠實現(xiàn)實時、動態(tài)參與、互動和交流，在“網上之家”充分表達情感、觀點和訴求，實現(xiàn)職工之間的情感共鳴，價值共振，真正讓工會工作走入職工心中，實現(xiàn)工會“生活化”。

(二)擴展工會組織外部“連接”

傳統(tǒng)視角下，工會服務職工過程中主要是依靠自身資源和力量來進行，因此有時難免存在力不從心，職工無法充分感受工會溫暖等困境?！盎ヂ?lián)網+”借助網絡信息技術、大數據、網絡平臺等，能夠進一步拓展工會資源，將工會與社會實現(xiàn)有效“連接”，優(yōu)化工會服務體驗。一是能夠擴大工會的影響力。網絡信息技術的普及推廣，“互聯(lián)網+”時代的到來，工會工作已然沒辦法“獨守一隅”，取而代之的是走出企業(yè)，走向社會的中間。因此，“互聯(lián)網+”為社會認識、了解和關注工會工作提供了契機，客觀上推動工會工作不斷優(yōu)化服務和體驗，滿足新形勢職工的新要求。二是能夠整合服務職工的外部資源?！盎ヂ?lián)網+”能夠整合和吸收政府、企業(yè)、社會組織、民間志愿者等社會主體的力量，有針對性積累工會服務工作的社會資源，進一步豐富和擴充工會開展服務會員工作的資源。三是能夠優(yōu)化工會服務職工的外部環(huán)境。隨著“互聯(lián)網+”在社會范圍內的廣泛普及和運用，工會積極介入，主動作為，有效融入，能夠與社會商業(yè)平臺實現(xiàn)有效的“連接”，使職工在購物、就醫(yī)、旅行、培訓等日常生活中享受工會所帶來的便利和優(yōu)惠，讓工會的溫暖確實“看得見摸得著”。

三、“互聯(lián)網+工會”的建構思路

為適應“互聯(lián)網+”語境，確實發(fā)揮工會維護、參與、建設和教育四大職能，新時代的工會工作要積極作為，堅持“圍繞中心，服務大局”的總方向，樹立“互聯(lián)網+工會”的整體思維，有效構建工會移動互聯(lián)網服務平臺，有序加強和優(yōu)化工會干部隊伍建設，以此來化解“互聯(lián)網+”對傳統(tǒng)工會工作所帶來的解構作用，力求進一步提升和發(fā)揮“互聯(lián)網+”對工會的重構優(yōu)勢，滿足新時代工會工作的新要求。

(一)樹立整體的互聯(lián)網思維

互聯(lián)網對于現(xiàn)實生產、生活有著巨大的革新和推動作用，重塑著整個社會生產、生活。在這樣的背景之下，工會工作要滿足“互聯(lián)網+”的語境要求，首要在于形成和確立整體的互聯(lián)網思維。一是要改變傳統(tǒng)互聯(lián)網的工具性思維，確立互聯(lián)網作為流程主體和工作模式的思維。傳統(tǒng)將互聯(lián)網作為提高效率的工具手段的思維嚴格意義上說是一種“+互聯(lián)網”思維，而非“互聯(lián)網+”思維，它把互聯(lián)網僅僅當成工具本身?！盎ヂ?lián)網+”語境下要求工會組織必須結合互聯(lián)網運行規(guī)律，從自身工作的角度出發(fā)，有效整合工作模式，實現(xiàn)工會工作與互聯(lián)網之間的有機融合，使互聯(lián)網成為工會工作流程主體，“互聯(lián)網+工會”成為一種運行模式。二是要探索“互聯(lián)網+工會”多重接入，充分整合社會資源。在社會范圍內各個層級、各個領域實現(xiàn)“互聯(lián)網+工會”接入，以進一步利用各類社會資源，讓職工充分享受工會組織所給予的“獲得感”。三是要發(fā)揮職工在“互聯(lián)網+工會”中的能動性和主體性。要充分發(fā)揮工會職工在網絡中的行動自覺性和自主性，以職工主體性發(fā)揮來尋求“互聯(lián)網+工會”的有效運用，讓“互聯(lián)網+工會”真正走進職工內心，成為職工的行為自覺。

(二)構建工會移動互聯(lián)網服務平臺

在推進“互聯(lián)網+工會”建設過程中，要以工會移動互聯(lián)網服務平臺的構建為支撐和載體，以大數據的分析和運用，數字資源的整合共享，為廣大職工提供高效便捷服務，進一步凸顯工會“連接”職工優(yōu)勢。一是要統(tǒng)一規(guī)劃，有序部署，規(guī)范運營。全國總工會在工會移動互聯(lián)網服務平臺建設中要進行統(tǒng)一規(guī)劃，有序部署，以此來保障不同地區(qū)、部門、級別之間工會數據和信息的共享，加強工會組織之間的交流協(xié)同，促進工會組織整體合作。要規(guī)范平臺運營，確實以平臺數據運營和分析為支撐，為服務職工生產訴求，生活需要等提供更加精準、便捷服務，提升“互聯(lián)網+”對工會工作的重構效果。二是堅持重點突出，深度融合。在具體建設過程中，一方面，在業(yè)務和內容上，要堅持深度融合，有效互動。堅持服務職工需求與引領職工思想深度融合，解決思想問題與解決實際問題良性互動，以利于工會職能的發(fā)揮。另一方面，在形式和風格上，要堅持簡單化、生活化。平臺效果發(fā)揮的前提在于職工積極使用。因此在風格和樣式上，要堅持輕松活潑，同時簡潔易操作，以簡單便捷的操作和貼近職工生活的頁面風格吸引職工、凝聚職工、服務職工。

(三)優(yōu)化工會干部隊伍配備

“互聯(lián)網+工會”模式的有效開展離不開人的因素。工會組織要通過優(yōu)化干部隊伍配備，提升隊伍戰(zhàn)斗力，滿足新時代工會工作的人力需求。具體來說要通過抓好兩類人員建設來為“互聯(lián)網+工會”提供智力支撐。一是要抓好平臺技術員建設。在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運營的過程中，必然需要懂技術、會操作的專業(yè)技術人員為平臺穩(wěn)定運營提供技術支撐。因此，工會組織要通過配齊配強或者服務外包等形式，加強平臺系統(tǒng)技術維護工作。二是要抓好平臺輿論宣傳員建設。如前所述，“互聯(lián)網+”對工會工作的解構帶來了安全穩(wěn)定的挑戰(zhàn)。因此在“互聯(lián)網+工會”運行過程中，平臺輿論分析員必不可少。一方面，能夠有針對性把握職工思想、輿論動態(tài)，特別是針對一些涉及職工訴求和群眾反映強烈的問題，及時把控，有效應對，能夠最大限度化解不穩(wěn)定因素。另一方面，通過職工訴求回應和解決，優(yōu)化宣傳思想內容的供給，能夠提升職工思想引領水平，發(fā)揮工會組織教育功能。

參考文獻：

①工會“互聯(lián)網+”加什么[EB/OL].http://acftu.people.com.cn/n/2015/1207/c67561-27896332.html.

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