淺談當(dāng)前公務(wù)員職業(yè)倦怠的成因及對策

袁 夢

一、公務(wù)員職業(yè)倦怠之涵義及現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠，也可稱為工作倦怠或職業(yè)枯竭，是由于工作機(jī)械單調(diào)并無新意所引發(fā)的一種心理枯竭現(xiàn)象，對于其長期從事某項工作所產(chǎn)生的疲憊、喪失工作熱情從而厭倦的一種亞健康狀態(tài)。

《職業(yè)倦怠自治手冊》這一資料明確表明，我國有70%的從業(yè)人員表現(xiàn)出不同程度的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。據(jù)“中國工作倦怠指數(shù)”這一調(diào)查顯示，在國家公務(wù)員這一主體中有54.88%的人出現(xiàn)工作倦怠現(xiàn)象，而政府、公共事業(yè)即為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)。鳳凰網(wǎng)在2013年1月指出，中國社會科學(xué)院政治學(xué)研究所針對基層公務(wù)員群體的工作倦怠狀況作出聯(lián)動分析后發(fā)現(xiàn)：已有79.89%的基層公務(wù)員或多或少存在著程度較清的工作倦怠的現(xiàn)象，重度工作倦怠現(xiàn)象的基層公務(wù)員占了6.40%的比例。在現(xiàn)實工作中，多數(shù)公務(wù)員的工作是按部就班的的工作狀態(tài)，鐵飯碗的工作性質(zhì)讓其擁有著不求有功但求無過的心里狀態(tài)，即便內(nèi)心產(chǎn)生與工作或者上級領(lǐng)導(dǎo)不符的意見或建議也不愿闡述，從而大多數(shù)公務(wù)員的工作積極性和創(chuàng)造性慢慢被瓦解，長時間就會產(chǎn)生工作上的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

二、公務(wù)員職業(yè)倦怠之危害

(一)對其身心健康的影響

出現(xiàn)職業(yè)倦怠這種心理現(xiàn)象的公務(wù)員會經(jīng)常性地表現(xiàn)出煩躁的情緒、疲憊狀態(tài)、內(nèi)心相對枯竭等一系列心理問題。日常生活習(xí)慣性地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，比如該吃飯時吃不下，該睡覺的時候又會側(cè)夜難眠，無緣無故的小題大做等。同時，長期壓抑這種危險的情緒還會使其意志愈加消沉，自尊心倍受打擊，喪失工作熱情，嚴(yán)重者出現(xiàn)自殺行為，對身心健康的影響顯而易見。

(二)對其工作效能和人際關(guān)系的影響

公務(wù)員職業(yè)倦怠這種工作狀態(tài)會導(dǎo)致其厭倦工作，懼怕工作，行為嚴(yán)重者若是聽到電話鈴聲也會感到恐慌，在工作中伴隨易怒的情緒無法與同事進(jìn)行正常的人際交往，甚至?xí)⑦@種情緒帶回到日常生活中，破壞所有人際關(guān)系網(wǎng)。

(三)對政府工作效能的影響

出現(xiàn)職業(yè)倦怠這種心理現(xiàn)象的公務(wù)員通常自我評價偏低，時常會自由散漫、在工作中遲到或早退，甚至無緣無故離職，經(jīng)常性地質(zhì)疑其工作能力，在工作中存在小的失誤就喋喋抱怨。這種消極情緒會使整個公務(wù)員隊伍士氣低落，從而影響到公務(wù)員隊伍的整體穩(wěn)定和全社會的發(fā)展，降低政府工作效能。

三、緩解公務(wù)員職業(yè)倦怠之對策

(一)樹立正確的自我認(rèn)知及工作態(tài)度

首先，公務(wù)員不一定適合所有人，每個人都不能單純因為對公務(wù)員有著過高或者不合理的期望就盲目地加入到公務(wù)員公選中，任何人都應(yīng)客觀地看待公務(wù)員這項職業(yè)，理應(yīng)根據(jù)自身的興趣愛好、能否駕馭這項工作等一些人為的條件而確實今后的職業(yè)方向。

其次，公務(wù)員應(yīng)樹立正確的職業(yè)價值觀，端正較為良好的工作態(tài)度。不管是什么職業(yè)都是存在其枯燥無味的一面，要適度地降低其個人期望值并對其保持良好的工作狀態(tài)有著很大的益處。

再次，合理地制定個人工作目標(biāo)。公務(wù)員在理性看待其工作意義的同時，應(yīng)為自己確立較長遠(yuǎn)的工作目標(biāo)，合理的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠在工作中調(diào)動其積極性及進(jìn)取心，使其在工作中產(chǎn)生強力的責(zé)任感或成就感，從而在很大程度上緩解職業(yè)倦怠。

(二)加強公務(wù)員心理健康教育

首先，公務(wù)員要具有積極的工作態(tài)度面對壓力，每天給自己一個暗示。暗示對人的心理和行為會產(chǎn)生非常大的幫助，它能夠穩(wěn)定公務(wù)員的情緒，增強公務(wù)員的自信心，擯棄壓力所帶來的焦慮與挫敗感。

其次，領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)當(dāng)加強對公務(wù)員職業(yè)倦怠危機(jī)問題的認(rèn)識，增強專業(yè)心理工作者的參與力度。在公務(wù)員選拔過程中，應(yīng)把心理健康的標(biāo)準(zhǔn)納入考核范圍，以此測評新晉公務(wù)員能否從事此項工作。

再次，建立完備的公務(wù)員心理壓力干預(yù)體系。在發(fā)達(dá)國家流傳一句話：“左手挽著律師，右手挽著心理醫(yī)生。”這說明律師和心理醫(yī)生是他們生活中非常重要的伙伴。而對比我國，大多數(shù)的工作單位都不具備完整的員工心理防設(shè)及有效的干預(yù)體系。因此，在一些身處職業(yè)倦怠這種工作狀態(tài)的公務(wù)員往往會愈陷愈深，沒有強大的調(diào)解機(jī)構(gòu)匹配這種工作狀態(tài)，而能真正認(rèn)識到這種工作狀態(tài)并主動與心理結(jié)構(gòu)聯(lián)系的公務(wù)員更是少之又少。

(三)改善工作環(huán)境，適度激勵員工

在工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為其員工建立公平公正的激勵體系、考核機(jī)制。公平公正的激勵制度能夠使公務(wù)員增強心理平衡感，在工作中起到激勵的作用，使其工作的結(jié)果得到認(rèn)可，在很大程度上能夠滿足公務(wù)員的成就感。起到一定的激勵作用，使其感到工作被認(rèn)可，滿足公務(wù)員的成就需要?？茖W(xué)公平的評價結(jié)果能能使公務(wù)員發(fā)現(xiàn)自身的缺點，這也在很大程度上能夠幫助公務(wù)員避免因目標(biāo)缺失所導(dǎo)致的倦怠感。

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