基于微信公眾平臺(tái)下的公共圖書館運(yùn)營(yíng)推廣策略研究

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湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、微信及公眾平臺(tái)概述

微信是騰訊公司于2011年推出了一款免費(fèi)應(yīng)用程序，該程序可在手機(jī)與PC端運(yùn)行，為人們提供即時(shí)通訊服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年7月21截止，使用微信的用戶已經(jīng)高達(dá)4.59億。如今，微信已經(jīng)成為各行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人關(guān)注的焦點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)于2012年上線，主要分為訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)兩種，其運(yùn)營(yíng)主體可以是個(gè)人，也可以是組織。訂閱號(hào)可為用戶提供每日信息，服務(wù)號(hào)可為用戶提供服務(wù)等多項(xiàng)功能。一個(gè)微信公眾平臺(tái)可內(nèi)涵語音、圖片、文字，可實(shí)現(xiàn)全方位溝通與互動(dòng)。

二、公共圖書館微信公眾平臺(tái)分析——以湖南圖書館微信公眾平臺(tái)為例

(一)使用用戶分析

從用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)與方式角度看，公共圖書館微信公眾平臺(tái)的訂閱用戶增長(zhǎng)速度迅速，平均每日關(guān)注人數(shù)為8人。新用戶增長(zhǎng)來源包括名片分享、圖文消息菜單、微信號(hào)搜索、公眾號(hào)搜索等[1]。其中，公眾號(hào)搜索是用戶關(guān)注此平臺(tái)的主要方式，而名片分享與圖文消息菜單的作用比較微弱。從訂閱用戶屬性角度看，女性用戶數(shù)量是男性用戶的2倍。地域上，用戶來源城市人數(shù)最多的是長(zhǎng)沙，基本占總用戶的一大半。

(二)平臺(tái)內(nèi)容分析

從自定義菜單上分析，湖南圖書館微信功能包括：好書推薦、特色活動(dòng)預(yù)告、推動(dòng)新鮮咨詢等。公眾號(hào)的自定義菜單內(nèi)容包括：咨詢活動(dòng)、服務(wù)指南、關(guān)于我們等。比如，服務(wù)指南可向用戶傳達(dá)書籍借閱須知、辦證須知等內(nèi)容。從群發(fā)圖文消息角度分析。截止到2017年8月份，湖南圖書館公眾號(hào)共群發(fā)了520次消息，以圖文消息為主，以音頻消息為輔?；久咳者M(jìn)行更新。推送欄目包括家庭教育、讀覽天下、圖書推薦等。

(三)推廣渠道分析

湖南圖書館微信公平平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣，是由專題借閱部負(fù)責(zé)的。其推廣方式以線下為主，以線上為輔。比如，在公共圖書館的一樓大廳的海報(bào)處與宣傳欄目處，會(huì)張貼線上公共圖書館的二維碼，提示讀者進(jìn)行關(guān)注。與此同時(shí)，湖南圖書館還會(huì)在活動(dòng)海報(bào)上印有二維碼公眾號(hào)，使各位讀者通過掃一掃二維碼的方式關(guān)注活動(dòng)信息，獲取書籍購(gòu)買優(yōu)惠券等。此外，工作人員也會(huì)通過面談與咨詢的方式，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行積極宣傳，以擴(kuò)大公共圖書館在線上的影響力。

三、基于微信公眾平臺(tái)下的公共圖書館運(yùn)營(yíng)推廣策略

(一)優(yōu)化公眾平臺(tái)用戶管理

優(yōu)化公眾平臺(tái)用戶管理，首先需要對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分類和管理，最大程度上提升相應(yīng)信息推送的精準(zhǔn)度。對(duì)湖南圖書館微信公眾平臺(tái)來說，其用戶已經(jīng)超過7000人以上。對(duì)這么大人群進(jìn)行有效管理，就需要針對(duì)每位用戶進(jìn)行分類，做好偏好信息備注，以增加用戶對(duì)該平臺(tái)的喜愛度。其次，公平平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)通過合理使用自動(dòng)回復(fù)功能，增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)。通過關(guān)鍵詞的添加，處理用戶常出現(xiàn)的疑問[2]。但是，對(duì)于非明星類公眾號(hào)而言，由于大多用戶喜歡真實(shí)交流，此時(shí)就需要慎重使用自動(dòng)回復(fù)功能，明確此功能的目的，即增強(qiáng)用戶的信任感與認(rèn)同感。

(二)優(yōu)化公眾平臺(tái)內(nèi)容管理

優(yōu)化公眾平臺(tái)內(nèi)容管理，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)高級(jí)接口進(jìn)行開發(fā)，不斷完善平臺(tái)功能。目前，湖南圖書館微信公眾號(hào)還無法使用開發(fā)接口，限制了功能的開發(fā)。因此，平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)聘請(qǐng)更加專業(yè)的人士對(duì)高級(jí)接口進(jìn)行開發(fā)，使該平臺(tái)成為移動(dòng)OPAC微用戶端，提升用戶使用的便捷性。其次，公眾平臺(tái)還應(yīng)做好內(nèi)容定位，以此提升品牌的影響力。做好定位就是以訂閱用戶意愿為準(zhǔn)，挑選出精良的內(nèi)容推送給用戶，提高推動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離。

(三)優(yōu)化公眾平臺(tái)推廣方式

優(yōu)化公眾平臺(tái)的推廣，必須建立在信任的基礎(chǔ)之上，關(guān)注個(gè)性化、強(qiáng)關(guān)系、小范圍三個(gè)方面，同時(shí)要注重與公眾平臺(tái)用戶之間的互動(dòng)性，打造一個(gè)具有吸引力的平臺(tái)。推廣一般是在定位的基礎(chǔ)上完成的，目前，湖南圖書館公眾平臺(tái)的推廣操作手法屬于立體式，即線下與線上共同推廣的。若是缺乏推廣技巧與資源積累，推廣工作將很難展開。因此，要想實(shí)現(xiàn)愛你全方位平臺(tái)推廣，就是當(dāng)通過微信群、館內(nèi)宣傳、聯(lián)盟互推等方式，不斷新增推廣功能，以提升用戶的關(guān)注度。

四、結(jié)語

為了使公共圖書館利用微信平臺(tái)拓展出新的營(yíng)銷推廣模式，本文將基于微信公眾平臺(tái)下的公共圖書館運(yùn)營(yíng)推廣策略研究作為主要研究?jī)?nèi)容，在對(duì)微信及公眾平臺(tái)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化公眾平臺(tái)用戶管理、內(nèi)容管理、推廣方式等策略方面做出系統(tǒng)探究。研究結(jié)果表明，圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果，與平臺(tái)用戶需求、平臺(tái)內(nèi)容及推廣的方式息息相關(guān)。在未來，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)下公共圖書館運(yùn)營(yíng)推廣方法的研究，使移動(dòng)式圖書館為人們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]艾妍.公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣——以副省級(jí)城市圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016,28(12):111～114.

[2]徐世鳴.微信公眾平臺(tái)在省級(jí)公共圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用——以黑龍江省圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016,28(8):86～88.