學(xué)生關(guān)心關(guān)愛滿意度研究

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西南交通大學(xué)希望學(xué)院土木工程學(xué)院

學(xué)生滿意度的研究可以追溯至學(xué)生角色的轉(zhuǎn)換。但學(xué)生無論是處于何種角色，都已經(jīng)從在學(xué)校中處于被支配、從屬地位，逐漸與家長、用人單位、社會共同成為學(xué)校的相關(guān)利益者，參與教育過程并分享教育成果。因此，學(xué)校的發(fā)展是面向?qū)W生及其他利益相關(guān)者的發(fā)展。

提高學(xué)生工作滿意度，要以以人為本、先進(jìn)的辦學(xué)理念為引領(lǐng)。辦學(xué)理念包括學(xué)校理念、學(xué)校教育目的理念、治理理念等方面，其既是好學(xué)校理想與現(xiàn)實學(xué)校如何追求理想而綜合權(quán)衡所做的概括，又是具體結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)狀而不斷發(fā)展的概念。學(xué)校的辦學(xué)理念是人們對學(xué)校經(jīng)過長期的理性思考和實踐所形成的思想觀念、精神向往、理想追求和哲學(xué)信仰的抽象概括。

一、社會本位

大學(xué)理想，是對大學(xué)未來圖景和目標(biāo)的設(shè)想和期望。大學(xué)信念是對大學(xué)生存與發(fā)展的基本主張、原則的確認(rèn)與信奉。大學(xué)理念是大學(xué)理想和大學(xué)信念的綜合與概括，它是人們對大學(xué)“經(jīng)過長期的理性思考和實踐所形成的思想觀念、精神向往、理想追求和哲學(xué)信仰的抽象概括”[1]，是大學(xué)發(fā)展中的一個永恒話題，隨著大學(xué)的發(fā)展而發(fā)展。

我國春秋戰(zhàn)國時期的《大學(xué)》指出：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！惫糯拇髮W(xué)和先哲們的大學(xué)理念，基本都是以社會為本的大學(xué)理念。

二、知識為本以及向知識與社會兼濟(jì)型的轉(zhuǎn)變

大學(xué)的任務(wù)是科學(xué)研究與教學(xué)相統(tǒng)一，既傳授知識，亦從事科學(xué)研究、推動科學(xué)進(jìn)步的能力。大學(xué)生，應(yīng)在教師的指導(dǎo)下參與教師的科研工作，同時接受系統(tǒng)的專業(yè)知識理論[2]。培養(yǎng)智能，非單純的傳授知識；自然科學(xué)雖然可以產(chǎn)生功利，具有實用價值，但是由于知識的狹隘性和專門性，難以100%適應(yīng)培養(yǎng)人的理智；人文科學(xué)則具有較強(qiáng)的人文價值，可以給人一種“自由教育”，精神教育，有利于人的理智培養(yǎng)。由于受過大學(xué)教育的人才對社會發(fā)展所起的作用巨大，所以人類對于大學(xué)服務(wù)于社會的理念逐漸增強(qiáng)。

大學(xué)要完成教育與科研兩項功能，沒有一定的教育與科研所需要的特定環(huán)境是不行的，但大學(xué)要為社會服務(wù)，又必須與社會結(jié)合。大學(xué)科技園是綜合大學(xué)教育功能的人才和科研功能的科技成果，在一個專有區(qū)域衍生創(chuàng)新企業(yè)，直接為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的平臺。創(chuàng)新企業(yè)的孵化既對人才培養(yǎng)的質(zhì)量和科研成果水平的提升有拉動作用，也對企業(yè)的形成與發(fā)展創(chuàng)建了優(yōu)勢成長的環(huán)境。高校綜合資源優(yōu)勢在孵化創(chuàng)新企業(yè)中為社會有效地進(jìn)行服務(wù)，專有的園區(qū)也分隔了企業(yè)和社會對學(xué)校教學(xué)與科研的負(fù)面影響，成為綜合教育、科研和社會服務(wù)三項功能的一種重要理念。

三、以人為本的科學(xué)發(fā)展觀

考察經(jīng)典的辦學(xué)理念的發(fā)展過程，其社會本位、知識本位、個人本位的價值取向方面，始終處于相互交織的狀態(tài)。隨著社會的發(fā)展，辯證地考察大學(xué)的理念不斷涌現(xiàn)。教育發(fā)展到今天，在全面協(xié)調(diào)個人—知識—社會三者發(fā)展關(guān)系的同時，“還產(chǎn)生了許多全新的大學(xué)新理念，如創(chuàng)新教育理念、可持續(xù)發(fā)展理念、國際化理念、終身教育理念等”[3]。以人為本的教育理念將大學(xué)一步一步地推向社會發(fā)展的中心舞臺。

辦學(xué)理念是從實際條件出發(fā)追求好學(xué)校理想的信念?！耙磺袨榱藢W(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的口號，真切反應(yīng)以學(xué)生為本的辦學(xué)理念。在以學(xué)生為本的同時，從抓教育質(zhì)量中已經(jīng)意識到教職員隊伍建設(shè)的重要性，從物的建設(shè)轉(zhuǎn)向既重視物的建設(shè)，又重視師資隊伍建設(shè)。加大人才引進(jìn)的力度，遴選與培養(yǎng)自己的教學(xué)與科研骨干，觀念轉(zhuǎn)向以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的高度。

四、影響因素研究

學(xué)生滿意度的影響因素可分類為學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和社會經(jīng)歷兩方面的影響因素。其中，學(xué)習(xí)經(jīng)歷的影響因素可分為學(xué)習(xí)環(huán)境的變量和師生交流；社會經(jīng)歷影響因素包括校園氛圍和同伴關(guān)系。學(xué)校的資源和性能分為教室及技術(shù)設(shè)備、教、學(xué)、圖書館、學(xué)生服務(wù)和市場導(dǎo)向六大方面，后五方面相互影響、緊密聯(lián)系，任何一方質(zhì)量下降，都會導(dǎo)致學(xué)生滿意度的下降。

與教師的積極交流成為學(xué)生受到教師和學(xué)校認(rèn)可的表征之一；積極的師生交流是學(xué)生滿意度的重要源泉。校園氛圍是由學(xué)生個人內(nèi)心世界、學(xué)生之間的人際關(guān)系，以及學(xué)生在校園環(huán)境中實現(xiàn)的社會目標(biāo)具體化。對校園住宿學(xué)生之間人際關(guān)系的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同伴關(guān)系與學(xué)生對居住環(huán)境的滿意度水平顯著相關(guān)。

學(xué)生滿意度作為高校評價的重要組成部分，必須配合以針對調(diào)查中高校所存在問題而采取的改進(jìn)行動，整改狀況進(jìn)行反饋，是能夠持續(xù)獲得學(xué)生意見并激勵學(xué)生積極參與表達(dá)意見的重要保證。同時，強(qiáng)調(diào)學(xué)生滿意度的重要性，并不意味高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生的意見作為其發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)將學(xué)生的意見和高校發(fā)展的現(xiàn)實狀況、教育理念、科學(xué)發(fā)展的相關(guān)政策結(jié)合起來統(tǒng)籌分析，在未來的研究工作中有針對性地進(jìn)行分析。

[1]教育部發(fā)展規(guī)劃司,上海市教育科學(xué)研究院.2002年中國民辦教育綠皮書[M].上海:上海教育出版社,2003:237.

[2]顧遠(yuǎn)明.教育大辭典[M].上海:上海教育出版社,1998:576,431.

[3]任恒.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生對學(xué)校滿意度實證研究[D].西安:西安工業(yè)大學(xué),2010.