中西方商務(wù)談判中禮儀的差別表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)策略

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1.黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院；2.齊齊哈爾高等師范?？茖W(xué)校

一、禮儀的定義

我國(guó)自古就是禮儀之邦，中國(guó)的禮儀習(xí)俗世界文明，主要原因是我國(guó)有著幾千年悠久的歷史文化積淀，厚重的文化積淀必然形成了良好的禮儀模式，影響著我們當(dāng)代人的待人接物之道。在我國(guó)著名紀(jì)傳體通史《史記·禮書(shū)》就有關(guān)于禮儀的記載，其中提到“至秦有天下，悉內(nèi)六國(guó)禮儀，采擇其善?！?，說(shuō)的是秦統(tǒng)一天下時(shí)，保留了六國(guó)禮儀中精華的部分，進(jìn)而提升秦國(guó)的禮儀。關(guān)于禮儀的概念也有很多說(shuō)法，比較普遍認(rèn)可的說(shuō)法是禮儀是一種道德規(guī)范，主要是人類為了維系社會(huì)生活而遵守的一種約定俗成的規(guī)范，它與法律的強(qiáng)制性不同，但又體現(xiàn)出道德約束的一面，是在人們長(zhǎng)期生活溝通中形成的一種風(fēng)俗習(xí)慣。商務(wù)禮儀主要是指在商務(wù)談判中，為了互相尊重，談判雙方要按照一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則進(jìn)行談判，要尊重對(duì)方國(guó)家的禮儀，強(qiáng)化自己國(guó)家的形象，尊重對(duì)方國(guó)家的形象。

二、商務(wù)談判的定義

隨著國(guó)家貿(mào)易的日漸頻繁，國(guó)家之間的商務(wù)談判是十分常見(jiàn)的，也是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分。商務(wù)談判主要是指為了達(dá)成貿(mào)易交易，或?yàn)榱舜俪山?jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展，不同的國(guó)家和地區(qū)之間開(kāi)展的針對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或交易的協(xié)商，這是調(diào)整雙方利益的一種手段與途徑，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易和地區(qū)貿(mào)易的重要方式，是建立和諧穩(wěn)定貿(mào)易關(guān)系的關(guān)鍵。

在商務(wù)談判的過(guò)程中，講究談判禮儀是十分必要的，主要體現(xiàn)在，談判利益是對(duì)對(duì)方的一種尊敬，也是談判者嚴(yán)于律己的表現(xiàn)，可以反映出一個(gè)國(guó)家的文明程度，為國(guó)家建立良好的外部形象。中西方的商務(wù)談判是指跨國(guó)界的商務(wù)談判活動(dòng)，這不是一個(gè)體的行為，而是一種國(guó)家行為和民族行為，談判者不僅代表自己的形象，還代表著自己的國(guó)家，因此，要尊重對(duì)方國(guó)家的禮儀和習(xí)俗，在談判語(yǔ)言、動(dòng)作、行為等方面都要格外注意，進(jìn)而促成商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)成貿(mào)易交易。

三、中西方商務(wù)談判中禮儀的差別

(1)談判中的著裝禮儀。著裝禮儀是最基本的禮儀，也是國(guó)際談判中最基本的禮儀之一，談判者的著裝反映出對(duì)于談判的重視程度，同時(shí)對(duì)對(duì)方也是一種尊重。因此，談判者要身穿得體端莊的服裝，可以彰顯一個(gè)人的氣質(zhì)和形象，談判者不僅代表自己的形象，還代表國(guó)家的形象，因此，著裝要十分注意。商務(wù)談判對(duì)于著裝有著一定的要求，在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中，出席者要穿著得體、高雅，我們中國(guó)人往往在日常穿著比較隨意，但是西方人在一些場(chǎng)合都是穿著很得體的，中國(guó)談判者不要忽略這一點(diǎn)。

(2)談判前的見(jiàn)面禮儀。我國(guó)見(jiàn)面禮儀比較簡(jiǎn)單，也最常見(jiàn)，就是握手，這也是國(guó)際上的通用禮儀，但在西方國(guó)家中很多國(guó)家的見(jiàn)面禮儀不止于此，利于泰國(guó)見(jiàn)面禮儀的動(dòng)作是雙手合十，而浪漫的法國(guó)人見(jiàn)面時(shí)要親吻臉頰，還有阿拉伯人見(jiàn)面需要親吻和擁抱。

(3)談判問(wèn)候禮儀。問(wèn)候禮儀各個(gè)國(guó)家也不盡相同，由于受文化與歷史的影響，各國(guó)形成了自己的語(yǔ)言文化，我們國(guó)家一般問(wèn)候語(yǔ)言較為隨意，例如“你去哪？”，“你吃飯了嗎？等等，很隨意，很親切。但是對(duì)于西方人而言，直接詢問(wèn)“你去哪？”是十分不禮貌的，他們會(huì)覺(jué)得你在盤(pán)問(wèn)他，一般西方人打招呼都是說(shuō)“Hello”或說(shuō)“早上好！”等等，或者談?wù)撎鞖庵惖?，作為說(shuō)話的開(kāi)場(chǎng)。

四、中西方商務(wù)談判禮儀差別的對(duì)策

(一)提升差異文化敏感性，了解國(guó)家之間不同的語(yǔ)境

談判者首先要對(duì)談判對(duì)方國(guó)家的文化進(jìn)行了解，了解不同國(guó)家的語(yǔ)言文化與風(fēng)俗禮儀，要了解西方國(guó)家與中國(guó)的文化差異，樹(shù)立科學(xué)的談判觀念，不能僅僅依靠自己的風(fēng)格和主觀判斷去談判，那樣是對(duì)對(duì)方的不尊重。例如法國(guó)人和英國(guó)人比較重視禮儀，在和他們談判時(shí)就要注意服裝、語(yǔ)言和行為舉動(dòng)，展示大國(guó)風(fēng)范，提升自己的教養(yǎng)和氣質(zhì)。如果是在不注重穿著的國(guó)家可以隨意些，但也要注意，要掌握不同國(guó)家的風(fēng)俗，減少談判的阻礙。

(二)提高談判者外語(yǔ)表達(dá)能力

談判者要提升外語(yǔ)表達(dá)能力，語(yǔ)言溝通時(shí)商務(wù)談判中最基本的，談判達(dá)成就是通過(guò)語(yǔ)言完成的，談判者要做好與對(duì)方國(guó)家談判者的溝通，就要在語(yǔ)言上下功夫。談判者要掌握對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，保證商務(wù)談判的順利進(jìn)行，要了解對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)境，了解其文化背景，進(jìn)而掌握語(yǔ)言的使用方法，有效的處理談判中的問(wèn)題，減少不必要的誤解。

(三)增強(qiáng)談判者的法律意識(shí)

提升談判者的法律意識(shí)也是至關(guān)重要的，商務(wù)談判要以法律為基礎(chǔ)，中西方文化差異較大，因此在禮儀風(fēng)俗上必然有著較大的差異，法制觀念也不同，中國(guó)談判人員在談判時(shí)要注意采用科學(xué)的方式方法進(jìn)行談判，不卑不亢維護(hù)我國(guó)政府和企業(yè)的利益，提高法律意識(shí)和道德意識(shí)，進(jìn)而達(dá)成談判，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)會(huì)隨之增加，談判人員要從文化出發(fā)，了解中西方的文化差異與禮儀差異，尊重西方談判者，但也要保持自身的狀態(tài)，提高自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)商務(wù)談判的進(jìn)行，彰顯我國(guó)禮儀之邦的風(fēng)采。

[1]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005.

[2]金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008.

[3]韓慧如.跨文化交際下中西商務(wù)禮儀比較研究[J].新西部,2011:35～36.

[4]李少偉.從文化層面探究中西商務(wù)禮儀的差異[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(6).