用戶體驗(yàn)視角下MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)趨勢(shì)

喬紅月　蔣曉

摘要：文章對(duì)國(guó)內(nèi)MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀和當(dāng)前存在的問題進(jìn)行梳理和分析，論述了提升平臺(tái)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性和重要性，并于時(shí)代背景下從宏觀角度提出基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)：基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）與平臺(tái)的融合設(shè)計(jì)，基于大數(shù)據(jù)運(yùn)用的平臺(tái)設(shè)計(jì)，希望能為MOOC平臺(tái)建設(shè)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：MOOC 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái) 用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）05-0032-02

引言

隨著國(guó)家教育部對(duì)MOOC平臺(tái)建設(shè)的不斷重視，各高校、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入MOOC研究領(lǐng)域，一時(shí)間平臺(tái)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，于此同時(shí)也帶來諸多平臺(tái)相關(guān)問題，如平臺(tái)質(zhì)量參差不齊、平臺(tái)操作規(guī)范不統(tǒng)一、平臺(tái)所提供的課程質(zhì)量及學(xué)習(xí)服務(wù)難以保障等，這些問題直接影響到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，進(jìn)而加深了MOOC“高注冊(cè)率，低完成率”的問題。與之相反，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)要求卻越來越高，用戶體驗(yàn)的好壞幾乎決定了產(chǎn)品的生死和未來。在此背景下，文章基于用戶體驗(yàn)視角對(duì)MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行思考，希望能對(duì)平臺(tái)發(fā)展有所啟發(fā)。

一、概念界定

（一）MOOC

MOOC，是Massive Open Online Course的縮寫，常譯為“大規(guī)模在線開放課程”，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)獲取教學(xué)資源的新型教學(xué)模式，它的最主要特征是：學(xué)習(xí)群體規(guī)模大、線上教學(xué)、免費(fèi)開放。這種教學(xué)模式給優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源提供了良好的傳播途徑，但由于自身屬性的原因，在發(fā)展過程中面臨著巨大的挑戰(zhàn)——低回頭率。因此很多研究學(xué)者開始將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何激勵(lì)學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)方向，如崔春陽(yáng)等人從期望確認(rèn)理論角度進(jìn)行分析，提出MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素理論模型；張榮婧基于心流體驗(yàn)的角度對(duì)MOOC教學(xué)模式進(jìn)行研究；孫芳則從課程平臺(tái)使用意愿角度進(jìn)行研究分析，這些研究從不同維度促進(jìn)了MOOC的發(fā)展。

MOOC自2008年首次提出以來，研究經(jīng)歷了聯(lián)通主義、VLEs、cMOOC、xMOOC、MOOC的影響與爭(zhēng)議等幾個(gè)階段，有學(xué)者稱當(dāng)下MOOC已經(jīng)進(jìn)入到“后MOOC時(shí)代。后MOOC時(shí)代的主要特征是多種教學(xué)模式并存發(fā)展，如MobiMOOC、SPOC、LOOC、SMOC等。

（二）移動(dòng)學(xué)習(xí)

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種充分利用便攜移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者可以通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備在無線移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下獲取教育資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，與傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)模式相比，它突破了時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了“Anyone、Anytime、Anywhere、Anystyle（4A）”的自由學(xué)習(xí)狀態(tài)。感知移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性和移動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的易用性是影響移動(dòng)學(xué)習(xí)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

MOOC與移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行整合，即形成了后MOOC時(shí)代新的MOOC模式——MobiMOOC，比利時(shí)的Inge DE Ward創(chuàng)建了第一門MobiMOOC，課程結(jié)束時(shí)調(diào)查并證明了MOOCs和移動(dòng)學(xué)習(xí)之間具有協(xié)同作用。

（三）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE或UX）的概念最早由唐納德.諾曼提出和推廣是指用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)過程中的建立起來的主觀心理感受，這種心理感受發(fā)生在與產(chǎn)品或服務(wù)接觸或使用的全過程中，解決的是產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思維，即設(shè)計(jì)“用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、環(huán)境”三者之間的適應(yīng)和匹配關(guān)系。

MOOC移動(dòng)平臺(tái)的主要使用群體是學(xué)習(xí)者，基于體驗(yàn)角度的MOOC移動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)即強(qiáng)化學(xué)習(xí)者在使用平臺(tái)學(xué)習(xí)過程中的體驗(yàn)感受，以學(xué)習(xí)者為中心，以提供良好的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)體驗(yàn)為平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)。

二、MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)學(xué)界研究現(xiàn)狀

筆者在中國(guó)知網(wǎng)通過高級(jí)搜索的方式檢索已發(fā)表的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)MOOC的研究最早從2009年開始，但對(duì)MOOC平臺(tái)的關(guān)注大致從2014年開始，也就是說，我國(guó)對(duì)MOOC平臺(tái)的研究起步較晚。但是綜合來看，研究發(fā)展?fàn)顩r良好，研究從影響平臺(tái)建設(shè)因素的關(guān)注維度出發(fā)，研究程度不斷深入。

通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)分類整理，筆者以時(shí)間維度為線索將MOOC研究主題的變化分為以下幾個(gè)階段：1）2008-2012年MOOC的萌芽期，研究停留在MOOC概念的認(rèn)識(shí)階段并未做深入研究；2）2012-2013年是MOOC的爆發(fā)期，面對(duì)新興事物，研究主要偏向于基礎(chǔ)性研究，包括MOOC起源、概念定義、特征分析、對(duì)教育的影響、與以往教學(xué)模式的對(duì)比等；3）2013-2014年間，MOOC的高速發(fā)展期，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向MOOC的應(yīng)用，研究目標(biāo)致力于促進(jìn)功能實(shí)現(xiàn)，包括國(guó)內(nèi)外MOOC平臺(tái)的對(duì)比分析、平臺(tái)課程設(shè)計(jì)研究、平臺(tái)開發(fā)技術(shù)探索等；4）2014年以后至今，研究重點(diǎn)是對(duì)MOOC及平臺(tái)的價(jià)值最大化思考，尤其是MOOC的應(yīng)用效果研究，包括MOOC的本土化思考，綜合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等時(shí)代因素的MOOC發(fā)展研究，基于活動(dòng)理論、共生理論、交互層次理論等各種理論的平臺(tái)建設(shè)，MOOC平臺(tái)質(zhì)量調(diào)查、MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響因素研究等。

綜上所述，雖然學(xué)者們對(duì)MOOC平臺(tái)建設(shè)關(guān)注越來越多，但將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征與MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用體驗(yàn)相結(jié)合的研究幾乎沒有，而筆者認(rèn)為，時(shí)代背景作為大的學(xué)習(xí)環(huán)境，會(huì)影響到學(xué)習(xí)者的方方面面，將其與平臺(tái)建設(shè)相結(jié)合進(jìn)行研究是新的研究思考點(diǎn)。

（二）移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代MobiMOOC運(yùn)行現(xiàn)狀

由于人們學(xué)習(xí)彈性以及學(xué)習(xí)位置流動(dòng)性需求的增加，基于移動(dòng)終端學(xué)習(xí)逐漸成為當(dāng)下較重要的學(xué)習(xí)方式，另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也加速了MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)（MobiMOOC）發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)根據(jù)組織建立者不同可分為三類：一是由高等教育機(jī)構(gòu)或教師發(fā)起建立的平臺(tái)，如清華大學(xué)牽頭建立的“學(xué)堂在線”、海峽兩岸高校聯(lián)合發(fā)起的“ewant（育網(wǎng)）”、上海交通大學(xué)發(fā)起的“好大學(xué)在線”高效聯(lián)盟等。二是由早期公開課機(jī)構(gòu)發(fā)起創(chuàng)建或轉(zhuǎn)變而成的MOOC平臺(tái)，如由網(wǎng)易云課堂和愛課程網(wǎng)聯(lián)合打造的“中國(guó)大學(xué)MOOC”。三是由商業(yè)公司創(chuàng)建的MOOC平臺(tái)，如智慧樹、網(wǎng)易云課堂等。

筆者通過在ASO100上查閱各平臺(tái)下載量、活躍指數(shù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前平臺(tái)使用情況并不樂觀，不少M(fèi)OOC平臺(tái)已經(jīng)關(guān)門下線，而導(dǎo)致平臺(tái)下線的原因也各不相同，如平臺(tái)定位缺失、經(jīng)營(yíng)不善、盲目入市等，但最本質(zhì)的一個(gè)因素是平臺(tái)所提供的學(xué)習(xí)服務(wù)與用戶學(xué)習(xí)需求不匹配。

（三）平臺(tái)體驗(yàn)現(xiàn)狀

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，用戶體驗(yàn)受到前所未有的關(guān)注，提高用戶體驗(yàn)被很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為確保品牌忠誠(chéng)度和提高客戶群增長(zhǎng)的有效手段。孫芳等人在對(duì)MOOC平臺(tái)實(shí)用意愿影響因素研究中也指出，平臺(tái)的質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)者的使用意愿具有正影響關(guān)系，用戶是否愿意使用MOOC平臺(tái)，受平臺(tái)的界面特色、便利性、定制化、交互性、多樣性等影響；王美靜從學(xué)習(xí)者視角對(duì)國(guó)內(nèi)外MOOC平臺(tái)進(jìn)行比較研究，也認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是MOOC平臺(tái)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，強(qiáng)化和關(guān)注MOOC移動(dòng)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

三、MOOC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)展望

當(dāng)前MOOC發(fā)展過程中存在的低回頭率問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到MOOC教育價(jià)值的發(fā)揮，因此，基于時(shí)代背景，從用戶體驗(yàn)視角下思考提高學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的設(shè)計(jì)策略是本篇文章的主要意義所在。筆者根據(jù)對(duì)當(dāng)前問題的思考和對(duì)時(shí)代背景的觀察，得出以下設(shè)計(jì)建議：

（一）基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)的平臺(tái)設(shè)計(jì)

平臺(tái)擁有良好的用戶體驗(yàn)不僅可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果而且有利于解決MOOC較低回頭率的問題。Sutcliffe等在對(duì)名為Second Life的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行研究時(shí)即發(fā)現(xiàn)，好的用戶體驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)效果具有正向影響力；崔春陽(yáng)等在研究MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素中指出對(duì)學(xué)習(xí)者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)注和對(duì)平臺(tái)建設(shè)的體驗(yàn)關(guān)注對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)具有重要影響。因此，強(qiáng)化和提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，樹立“以學(xué)習(xí)者為中心”的設(shè)計(jì)思想對(duì)未來MOOC平臺(tái)的設(shè)計(jì)非常重要。

需要在設(shè)計(jì)的過程中考慮以下方面：（1）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)以滿足學(xué)習(xí)者需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)進(jìn)行充分挖掘和分析，根據(jù)差異化需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)；（2）課程活動(dòng)設(shè)計(jì)完整統(tǒng)一，課程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者主動(dòng)性，課程后獲取評(píng)價(jià)性反饋，形成完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)；（3）平臺(tái)交互設(shè)計(jì)符合學(xué)習(xí)者行為習(xí)慣，任務(wù)流程及操作充分考慮下線學(xué)習(xí)場(chǎng)景；（4）平臺(tái)視覺設(shè)計(jì)考慮群體心理及情感因素。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）與平臺(tái)的融合設(shè)計(jì)

情境認(rèn)知理論認(rèn)為，“學(xué)習(xí)者”和“環(huán)境”是同一學(xué)習(xí)系統(tǒng)的兩大要素，兩者相互作用。而MOOC學(xué)習(xí)者不能持續(xù)學(xué)習(xí)的重要原因之一就是自由的線下學(xué)習(xí)環(huán)境導(dǎo)致學(xué)習(xí)場(chǎng)景感不夠，從而影響學(xué)習(xí)效果。VR技術(shù)的出現(xiàn)，剛好可以彌足這個(gè)問題。

當(dāng)前已有很多學(xué)者對(duì)VR技術(shù)如何應(yīng)用于教育領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究，如劉德建等人提出虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所帶來的沉浸感、交互性、想象性三大特征可以極大地克服了傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境的限制，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)情境學(xué)習(xí)和知識(shí)遷移。劉哲雨等人提出在虛擬線束環(huán)境中，學(xué)習(xí)者的行為投入對(duì)深度學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了顯著促進(jìn)作用。除此之外，加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)已經(jīng)利用VRChat開展遠(yuǎn)程與沉浸式教學(xué)，這在一定程度實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與教育的結(jié)合，這也為MOOC移動(dòng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供了新的發(fā)展方向。

（三）基于大數(shù)據(jù)運(yùn)用的平臺(tái)設(shè)計(jì)

后MOOC時(shí)代的另一模式即SPOC（Small Private Online Course），譯為“小規(guī)模限制性在線課程”，它的最主要特征是挑選學(xué)生而進(jìn)行定制化課程服務(wù)，所以更加個(gè)性化。不管是“課程個(gè)性化”還是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”本質(zhì)都是為特定學(xué)習(xí)群體提供特定學(xué)習(xí)服務(wù)，而這就需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)的這種技術(shù)手段汲取大量用戶行為數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)反饋來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)規(guī)律與特征，并進(jìn)行教學(xué)策略調(diào)節(jié)或精準(zhǔn)的課程推薦等。

筆者將中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）中的學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)作為數(shù)據(jù)來源，通過高級(jí)檢索的方式對(duì)關(guān)鍵詞中含“MOOC”或“慕課”且“數(shù)據(jù)”或“大數(shù)據(jù)”的論文進(jìn)行檢索，截止到2018年1月10日共檢索到文獻(xiàn)171篇。其中2013年3篇，2014年20篇，2015年40篇，2016年57篇，2017年47篇，據(jù)中國(guó)知網(wǎng)預(yù)測(cè)顯示，預(yù)計(jì)2018年71篇（如圖1），整體上看，大數(shù)據(jù)與MOOC的研究呈上升趨勢(shì)，未來隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，兩者結(jié)合將會(huì)更加密切，而MOOC平臺(tái)作為連接學(xué)習(xí)者、教學(xué)者、教學(xué)課程的載體，其設(shè)計(jì)也必然會(huì)融入大數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)思考。

結(jié)語(yǔ)

基于以上分析，為了更好地發(fā)揮MOOC移動(dòng)平臺(tái)的價(jià)值，平臺(tái)的建設(shè)者和設(shè)計(jì)者從學(xué)習(xí)的本質(zhì)角度進(jìn)行思考非常關(guān)鍵，關(guān)注學(xué)習(xí)主體的需求和動(dòng)機(jī)，提供操作體驗(yàn)良好的平臺(tái)服務(wù)，并充分考慮時(shí)代背景、技術(shù)因素對(duì)教育的影響，讓MOOC真正發(fā)揮它的教育價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、和商業(yè)價(jià)值。