回歸生活本身

無(wú)論從任何角度談商業(yè)哲學(xué)，最終我們必須回到它的本源上去，這個(gè)本源就是——保有生活的意義。

我們從“一帶一路”、“絲綢之路”講起。

我自己多次到過(guò)敦煌。來(lái)到敦煌，你會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)之所以可以千年延續(xù)下來(lái)，都是源于人們對(duì)美好生活的一段向往，是對(duì)絲綢的那一種感覺。這種感覺，恰恰讓我們能看到商業(yè)得以持續(xù)的根本原因。

商業(yè)在說(shuō)什么？

商業(yè)在說(shuō)我們對(duì)未知的探索，對(duì)過(guò)去時(shí)光的記憶，對(duì)人類感性行為的呼應(yīng)。如果商業(yè)不能跟人類感性行為做出呼應(yīng)，如果商業(yè)離生活太遠(yuǎn)，它就已經(jīng)沒有存在的理由了。

長(zhǎng)時(shí)間研究大型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些大型企業(yè)都因?yàn)檫h(yuǎn)見、野心、決心、執(zhí)著、活力、創(chuàng)新這六個(gè)詞而被人們記住，但我不認(rèn)為這是它們成為大型企業(yè)的原因。

它們能夠成為大型企業(yè)的真正原因在于：能夠真正理解人們對(duì)美好生活的追求；能夠真正理解人們對(duì)生活向往的價(jià)值；更重要的是，無(wú)論是遠(yuǎn)距離，還是近距離，它們都在分享價(jià)值。

所以，你今天看到幾百年來(lái)，很多企業(yè)家能取得商業(yè)的成功，關(guān)鍵是因?yàn)榇蠹一貧w到對(duì)美好生活的向往、對(duì)品質(zhì)的追求。

按照這個(gè)邏輯去看，尤其是在今天這樣一個(gè)物質(zhì)特別豐富的時(shí)代里，我們真正要關(guān)注的不是物質(zhì)本身，而應(yīng)該是回歸生活本身。如果能夠真正地回歸生活本身，我們才可以真的理解什么叫做“生意”。

生意的核心到底是什么？

商人常說(shuō)的一句話是“在商言商”，生意人常說(shuō)的一句話是“我們?nèi)绾巫錾狻保覀兊拇_要很好地去理解生意的核心到底是什么。

在過(guò)去一百年的管理和工業(yè)歷史中，我們談?wù)撋猓钦務(wù)撊绾螕碛懈嗟臇|西。更多、更好是很多人的追求，我們可能更關(guān)注大量的生產(chǎn)和大量的消費(fèi)。

但是隨著商業(yè)的回歸，我們懂得了一個(gè)更重要的道理，就是我們要實(shí)現(xiàn)什么樣的生活，怎么樣才能夠真的理解“理性價(jià)值”，也就是“這樣就好”的理性價(jià)值。而且，我們還應(yīng)該告訴自己，大量生產(chǎn)和大量消費(fèi)不是最重要的商業(yè)邏輯，最重要的商業(yè)邏輯應(yīng)該回歸到可持續(xù)性。

如果從生意的核心去理解，就會(huì)看到：技術(shù)并不是技術(shù)本身，技術(shù)所做的最重要的事情就是為人類創(chuàng)造出一個(gè)更好的生活空間。如果把技術(shù)和人類的生活空間做一個(gè)組合，我們可以理解技術(shù)的目的——釋放人的生活，釋放人本身，釋放人回歸到人類自己的命運(yùn)和追求當(dāng)中來(lái)。

按照這樣的邏輯去理解時(shí)，我們才可以真正理解商業(yè)本身的價(jià)值，才能夠回到我們的“道”上，或者回到我們的價(jià)值意義上。

所以，我一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)根本性的東西，人在生活中不是消費(fèi)者，而應(yīng)該是一個(gè)生活者。大部分情況下，沒有很好地理解商業(yè)跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，沒有很好地理解商業(yè)跟人之間的關(guān)系。如果整個(gè)商業(yè)邏輯不沿著人的價(jià)值去追求，那么這個(gè)商業(yè)已經(jīng)沒有存在的意義了。

在談中國(guó)的商業(yè)哲學(xué)的時(shí)候，還應(yīng)該根本性地回到“人”這個(gè)問(wèn)題上。當(dāng)我們回到人的根本性上，理解它是一個(gè)生活者，而不是一個(gè)消費(fèi)者的時(shí)候，才能真正地理解，為什么這些美好的事物能夠存在下來(lái)，并被更多人來(lái)追求？

文化的載體是產(chǎn)品

宋代因?yàn)樗未杀晃鞣饺俗u(yù)為“中國(guó)繪畫和陶瓷的偉大時(shí)期”。宋瓷之所以被認(rèn)為有這么高的藝術(shù)成就，是因?yàn)樗暮?jiǎn)潔、單色、純粹、安靜。

我自己一直很希望中國(guó)的茶葉成為世界人人可以享受的最美好的產(chǎn)品，曾經(jīng)花很多的時(shí)間想陪同一個(gè)茶葉企業(yè)走向世界，可是這個(gè)夢(mèng)想至今都無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。根本原因是什么？為什么立頓紅茶可以走向全世界？而有人甚至認(rèn)為立頓只是一個(gè)不是茶的茶產(chǎn)品。文化的載體是產(chǎn)品。如果你想讓全世界知道中國(guó)，你就必須要有中國(guó)的產(chǎn)品，讓全球人民可以消費(fèi)。

我們的古代文明之所以走向全世界：第一，因?yàn)橛欣献?、孔子；第二，因?yàn)槲覀冇胁枞~、絲綢、陶瓷、文房四寶。

任何文化都是基于載體才被觸摸的。所以，立頓紅茶說(shuō)了一句話“下午4點(diǎn)，因茶而?！?，以傳播一種生活方式。那中國(guó)的茶以什么去傳播生活方式？

日本的料理也是走向全世界的，我也非常希望粵菜走向全世界，非常希望有一個(gè)中華料理能夠讓全世界感受。但是，為什么我們不能做到呢？日本料理內(nèi)涵的價(jià)值到底是什么？一個(gè)好的日本料理只需要“一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋壤?，就是醬油跟配料之間的比例。

回歸商業(yè)本質(zhì)，就必須回歸到人的生活，這個(gè)生活的載體到底是什么？我相信中國(guó)的飲食文化一定是足夠豐富的，為什么它不可以承載我們走向全世界？

哈根達(dá)斯，一個(gè)小小的雪糕，它給過(guò)我美好的記憶，因?yàn)槲业膵寢尭抑g有一個(gè)關(guān)于哈根達(dá)斯的故事。她并不知道這個(gè)品牌說(shuō)什么，她只知道廣告上說(shuō)：如果你愛你的媽媽，請(qǐng)讓她在水邊住，請(qǐng)帶她去吃哈根達(dá)斯。

她就跑來(lái)問(wèn)我：“你可不可以帶我去吃哈根達(dá)斯？”她知道住水邊的房子太貴，不想讓我破費(fèi)，但覺得吃的東西應(yīng)該沒有問(wèn)題。我說(shuō)：“好，我很愛你，我?guī)闳?。”母親節(jié)那天，我們兩個(gè)跑到哈根達(dá)斯店，她一看愣住了，原來(lái)是吃冰棍。吃完之后，她問(wèn)我花了多少錢？我說(shuō)花了380元?！鞍ミ稀彼f(shuō)，“太貴了，以后我們?cè)僖膊怀粤??！睆拇酥螅覀儍蓚€(gè)再也沒有吃過(guò)哈根達(dá)斯。以前在小區(qū)里，沒什么老人家跟我打招呼，自從吃了哈根達(dá)斯之后，很多老人家都跟我打招呼，說(shuō)“你真的很愛你媽媽”。我說(shuō)：”為什么？”她們說(shuō)，因?yàn)槟銒屨f(shuō)你帶她去吃哈根達(dá)斯。

這是一個(gè)品牌的內(nèi)在價(jià)值，我們做得如何？我們是否因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品感到美好和溫暖？

無(wú)印良品現(xiàn)在已經(jīng)跨界做非常多的東西了。我也有幸聽他的創(chuàng)始人介紹無(wú)印良品對(duì)簡(jiǎn)潔、對(duì)品質(zhì)的要求。他為了拍一個(gè)廣告的封面，為了等天地一線間的那一條線，等了很久。很多人都告訴他足夠了，他還是繼續(xù)等。試問(wèn)，我們能否如此去傳遞自己的理念和品質(zhì)嗎？

同仁堂已經(jīng)開始走向世界，無(wú)論怎么講它的傳統(tǒng)和過(guò)去，我們都知道它今天在與時(shí)俱進(jìn)地回答一個(gè)問(wèn)題：它的核心價(jià)值如何被更多人接受？

商業(yè)是交心的過(guò)程

展示這一系列的品牌，只是想說(shuō)商業(yè)最重要的是產(chǎn)品，但是我們用產(chǎn)品跟別人交換什么？并不是價(jià)格和貿(mào)易，也不是我們之間的博弈，它應(yīng)該是一個(gè)交心的過(guò)程。

從致良知、心學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化，我希望得到的不是傳統(tǒng)，而是價(jià)值。這個(gè)價(jià)值是內(nèi)心真正的觸動(dòng)，在做任何事情的時(shí)候，都應(yīng)該將心比心。產(chǎn)品是一個(gè)“贈(zèng)物”的過(guò)程，我們不是賣一個(gè)東西給別人，我們應(yīng)該把愛、驚喜和可靠交給別人，這才是商業(yè)真正內(nèi)在本質(zhì)的部分，這也是我們從事商業(yè)所應(yīng)該回歸的部分。

所以，商業(yè)的整個(gè)價(jià)值就必須回到它的價(jià)值觀和基本假設(shè)上，否則我們就無(wú)法討論商業(yè)的概念。受沙因的文化三層次結(jié)構(gòu)理論影響，我認(rèn)為文化的載體是產(chǎn)品和人。

最重要的是你有沒有內(nèi)在的基本假設(shè)，這個(gè)基本假設(shè)是不是可以真正地統(tǒng)領(lǐng)商業(yè)的整個(gè)過(guò)程。德魯克在討論真正有效的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)提出：你必須回答三個(gè)假設(shè)（組織環(huán)境的假設(shè)、組織特殊使命的假設(shè)、完成組織特殊使命所需的核心能力的假設(shè)），這些假設(shè)必須回歸到商業(yè)本身的追求。

做經(jīng)營(yíng)也沒有我們想象的那么困難，只需要回到最基本的四個(gè)元素——顧客價(jià)值、合理且有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、有效的規(guī)模、深具人性關(guān)懷的盈利，這四個(gè)元素最終的盈利必須來(lái)源于對(duì)人性的關(guān)懷。如果盈利不能對(duì)人性有關(guān)懷，那么是沒有任何意義的。

因此，從商業(yè)的本質(zhì)上來(lái)講，應(yīng)該提供的是生活方案，而不是消費(fèi)產(chǎn)品。我們之所以認(rèn)為商業(yè)是永續(xù)的，就是因?yàn)樯畋旧硎遣粫?huì)停的，個(gè)體可以停，一組人可以停，但人類的整個(gè)生活不會(huì)停。當(dāng)生活不會(huì)停的時(shí)候，商業(yè)就得以永續(xù)，只要你提供的是解決生活問(wèn)題的方案。

商業(yè)的未來(lái)：融合生活、驅(qū)動(dòng)人類進(jìn)步

我們未來(lái)的方向到底在哪里？

對(duì)“未來(lái)”這一概念，我認(rèn)為，未來(lái)對(duì)于商業(yè)來(lái)講，融合生活、驅(qū)動(dòng)人類進(jìn)步一定會(huì)是下一個(gè)篇章。按照這樣一個(gè)方向來(lái)判斷未來(lái)的時(shí)候，我們就應(yīng)該去了解商業(yè)本身具有的特殊性。從世界創(chuàng)造變化的角度來(lái)看，商業(yè)是人類最具彈性、最具重復(fù)性、最為有效的一個(gè)機(jī)制。

商業(yè)本身是在承載文明?；貧w商業(yè)本質(zhì)，那就是商業(yè)應(yīng)該跟生活組合在一起。唯有這樣，才可以去真正建立商業(yè)本身內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力量。

懷特海在《教育的目的》這本書里談到，人的生活是建立在技術(shù)、科學(xué)、藝術(shù)和宗教之上的。如果人類的生活是源于這一系列事物，商業(yè)是其中一個(gè)載體的話，那我希望商業(yè)包含于技術(shù)推動(dòng)空間、科學(xué)推動(dòng)認(rèn)知、藝術(shù)推動(dòng)美感、宗教推動(dòng)追求和信仰之間。

我們?cè)趺慈プ鲚d體，共同地去體會(huì)它？我們?cè)谡軐W(xué)上的追求，也是人性自身的回歸。簡(jiǎn)單地說(shuō)，哲學(xué)就在你生活的每一個(gè)日常當(dāng)中，它也承載在你對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知當(dāng)中。

福山在他的論著《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》中說(shuō)，“忽略文化因素的生意人，只有失敗一途。”我跟張瑞敏討論互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)時(shí)也談到：商業(yè)中最大的價(jià)值到底是什么？對(duì)此，我們都認(rèn)為：最大的價(jià)值就是誠(chéng)信。

在誠(chéng)信這個(gè)邏輯當(dāng)中，我們最重要的關(guān)注就是中國(guó)文化中“誠(chéng)”的概念所展現(xiàn)出來(lái)的一切，也是對(duì)商業(yè)理解當(dāng)中我們保有生活意義那個(gè)最根本的部分，就是誠(chéng)信的來(lái)源。

（本文系陳春花教授最近發(fā)表的演講內(nèi)容）