移動(dòng)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯?/h1>
2018-11-12 12:32:02郝于越
設(shè)計(jì) 2018年7期 關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)
郝于越
摘要：目的研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下移動(dòng)智能交互產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。方法基于移動(dòng)智能設(shè)備的交互設(shè)計(jì)，對(duì)人機(jī)交互的用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行定性研究，分析總結(jié)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的影響因素模型。結(jié)論根據(jù)研究分析總結(jié)出了基于移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)的影響因素模型。
關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 移動(dòng)智能設(shè)備 情感交互 測(cè)量指標(biāo)
中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003-0069（2018）04-003-03
引言
自主傳播時(shí)代的到來，用戶的感知和反饋對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的影響愈加重要。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式和理念的發(fā)展，用戶不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和外觀審美的因素，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注感知體驗(yàn)和情感互動(dòng)等心理需求的滿足。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)也開始關(guān)注用戶自主感受的滿足和消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，并通過對(duì)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和提升來吸引和維持用戶。
一、研究介紹
用戶體驗(yàn)研究發(fā)展早期，諾曼（Norman，1994）提出了用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于順應(yīng)用戶的情緒，同時(shí)了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)需求并滿足之，提供使用戶愉悅的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶體驗(yàn)的主要特征表現(xiàn)為感官性、個(gè)性化、參與性，隨著近年來交互設(shè)計(jì)、人體工學(xué)、互動(dòng)體驗(yàn)情感設(shè)計(jì)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵也在不斷得到擴(kuò)充。
產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的理念要求設(shè)計(jì)師從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和期待，將復(fù)雜抽象的人機(jī)交互關(guān)系中的用戶體驗(yàn)因素進(jìn)行量化分析，使之更容易被理解和捕捉，核心層次的用戶需求得以被挖掘。交互設(shè)計(jì)的發(fā)展使得用戶的行為和心理活動(dòng)能夠得到充分的理解，用戶體驗(yàn)的研究也成為人機(jī)交互的主要關(guān)注領(lǐng)域。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，手機(jī)、平板、智能手表等移動(dòng)設(shè)備成為與用戶互動(dòng)最為頻繁的終端，移動(dòng)設(shè)備的用戶體驗(yàn)包括了產(chǎn)品本身外觀、材料、工藝帶來的使用感知，以及智能交互界面和智能系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能的使用體驗(yàn)，與以往工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)頁交互體驗(yàn)都有著一定的區(qū)別。工業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更側(cè)重于用戶客觀的使用感知，主要關(guān)注于產(chǎn)品的功能屬性、人體工學(xué)等因素，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只能通過使用更高級(jí)的材料和更精致的做工來提升用戶體驗(yàn)，局限性較大，而網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁的交互受制于固定的環(huán)境（PC端或筆記本電腦），交互模式單一。而對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)的研究結(jié)合工業(yè)產(chǎn)品和網(wǎng)頁兩種交互的關(guān)注優(yōu)勢(shì)，并在新的領(lǐng)域下建立完整有效的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，為研究移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提供參考。
二、移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)綜述
（一）用戶體驗(yàn)綜述：社會(huì)傳播關(guān)系的變化使得消費(fèi)市場(chǎng)中用戶對(duì)產(chǎn)品的影響力不斷提高，針對(duì)用戶的研究也日益強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)是將交互設(shè)計(jì)的理念運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種設(shè)計(jì)理念的延伸和新應(yīng)用，要求以交互的思維去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶對(duì)于產(chǎn)品的外觀形態(tài)、人機(jī)功能，情感體驗(yàn)等多方面的感知。
Donald Norman（1990）最早提出了用戶體驗(yàn)的概念，指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮用戶認(rèn)知和用戶情感體驗(yàn)方面的因素，同時(shí)概括了影響用戶體驗(yàn)的因素：用戶（user）、系統(tǒng)（system）、背景（context），即用戶的狀態(tài)和主觀認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的性能狀態(tài)和人機(jī)交互的使用環(huán)境以及兩者相互作用使用戶產(chǎn)生的情緒。根據(jù)law（2009）總結(jié)的用戶體驗(yàn)的定義，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)需要與該類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的類型緊密結(jié)合，因而體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性、環(huán)境依賴性、主觀性等特點(diǎn)，這使得用戶體驗(yàn)的研究必須要基于清晰的產(chǎn)品類型和產(chǎn)品定位，才能夠具有實(shí)際的研究意義。
以往研究將用戶體驗(yàn)的內(nèi)容劃分為三部分：用戶感知、產(chǎn)品特性和交互環(huán)境。根據(jù)ISO 9241-210（2010）中的用戶體驗(yàn)內(nèi)容定義，用戶體驗(yàn)的涵義囊括了用戶對(duì)于使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)所期望的結(jié)果和互動(dòng)產(chǎn)生反應(yīng)的全部集合，同時(shí)指出用戶體驗(yàn)是通過用戶與產(chǎn)品的人機(jī)交互過程而產(chǎn)生，用戶體驗(yàn)的內(nèi)容包括但不限于互動(dòng)過程中用戶的肢體感覺、生理反應(yīng)、情緒體驗(yàn)、心理感覺等，如產(chǎn)品形態(tài)在使用過程中是否舒適、功能設(shè)置是否便捷、是否符合人體工學(xué)，以及交互界面和功能在使用過程中帶給用戶的審美體驗(yàn)、身心愉悅和可用易用的感知等。可用性專業(yè)協(xié)會(huì)（UPA）在傳統(tǒng)人機(jī)交互的基礎(chǔ)上對(duì)用戶體驗(yàn)的定義進(jìn)行了拓展，加入了用戶心理需求、價(jià)值需求等，根據(jù)UPA的用戶體驗(yàn)定義，高層次的心理感知，如產(chǎn)品在交互過程中與用戶產(chǎn)生的情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同等，也被納入用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。
（二）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)：在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，用戶與電子設(shè)備的交互環(huán)境一般都是單一和正式的，用戶與各類工業(yè)產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的互動(dòng)都發(fā)生在想對(duì)固定的場(chǎng)景和時(shí)間段，而移動(dòng)智能設(shè)備的出現(xiàn)使得原本人機(jī)交互的場(chǎng)景被打破，在新的交互關(guān)系下，用戶與移動(dòng)智能設(shè)備的交互行為突破了原本空間和時(shí)間上的限制，在空間上，移動(dòng)智能設(shè)備小巧、靈活、便攜的特點(diǎn)，使得用戶可以在任何環(huán)境下隨時(shí)與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)；在時(shí)間上，移動(dòng)智能設(shè)備相較于個(gè)人電腦，不需要正式的使用場(chǎng)合，用戶與移動(dòng)智能設(shè)備的交互體現(xiàn)出時(shí)間碎片化的特點(diǎn)。從使用場(chǎng)景上來說，空間多樣化、時(shí)間碎片化是移動(dòng)智能設(shè)備交互的主要特征。使用環(huán)境的復(fù)雜性使得用戶在對(duì)于移動(dòng)智能產(chǎn)品使用的過程中干擾因素增多，因此移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)比傳統(tǒng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更需要注重易用性因素。
相對(duì)于傳統(tǒng)設(shè)備和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，移動(dòng)設(shè)備在硬件和軟件的體驗(yàn)上和以往的用戶體驗(yàn)有所差異。硬件方面，移動(dòng)設(shè)備是整合了多種外界方式的一體化終端，與用戶產(chǎn)生互動(dòng)的方式更加多種多樣，但多樣性的互動(dòng)都將觸控屏幕作為主要載體，使用反饋的好壞很容易影響用戶的使用效率。傳統(tǒng)屏幕只承擔(dān)輸出任務(wù)，移動(dòng)智能設(shè)備要兼具輸入輸出和易用性。展示方面，移動(dòng)設(shè)備不適宜同時(shí)展示大量信息，因此在信息的展示中要重新考慮信息的優(yōu)先級(jí)。用戶行為方面，傳統(tǒng)設(shè)備使用環(huán)境固定，集中度較高，單次使用時(shí)間長，而移動(dòng)智能設(shè)備的使用趨于時(shí)間碎片化，使用環(huán)境多樣化，并且對(duì)于私密性和個(gè)性化具有更高的用戶需求。隨著未來移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展，新形態(tài)下的用戶體驗(yàn)將朝著個(gè)性化、移動(dòng)性、多樣性、高互動(dòng)性的方向發(fā)展，為用戶帶來給多互動(dòng)體驗(yàn)。
移動(dòng)智能產(chǎn)品是發(fā)展極迅速、迭代時(shí)間短的電子類產(chǎn)品，對(duì)于移動(dòng)智能產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的研究也相對(duì)具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，在當(dāng)前的移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)研究中，garret的產(chǎn)品要素五層次理論應(yīng)用最為普遍。Garret層次模型將功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品的體驗(yàn)要素分為五層：1）戰(zhàn)略層：用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)；2）范圍層：產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求；3）結(jié)構(gòu)層：交互過程和信息架構(gòu)；4）框架層：界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)；5）表現(xiàn)層：功能感知和信息感知。由于移動(dòng)設(shè)備碎片化和多樣化的使用環(huán)境對(duì)移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)感知的影響，用戶的視覺感知被作為最主要的感知方面（如表1）。
移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)是在新的使用環(huán)境中結(jié)合功能型產(chǎn)品和信息性產(chǎn)品體驗(yàn)要素組成的新型體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，移?dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)要求設(shè)計(jì)者充分考究產(chǎn)品使用功能和信息界面兩方面的可用性和易用性，在多個(gè)維度上保證移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)（如圖1）。
三、移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)理論
（一）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)組成：根據(jù)綜述，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)被定義為用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)的交互過程中產(chǎn)生的主觀上的感知反應(yīng)和感知體驗(yàn)，不僅包括對(duì)產(chǎn)品使用和審美方面的感知及其產(chǎn)生的情緒和態(tài)度，更包括在與產(chǎn)品互動(dòng)過程中產(chǎn)生的情感上的反應(yīng)、滿意度和愉悅感，用戶體驗(yàn)研究是關(guān)注人機(jī)交互過程中用戶情感體驗(yàn)的研究。用戶體驗(yàn)一般關(guān)注三個(gè)層面上的體驗(yàn)：知覺意義上的體驗(yàn)、情感意義上的體驗(yàn)、場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)，在移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的研究中，因其交互的時(shí)空環(huán)境的復(fù)雜性，移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)被賦予了更多的場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)功能。
在移動(dòng)智能設(shè)備的研究中，知覺意義上的體驗(yàn)包括用戶在與產(chǎn)品的交互過程中主觀意識(shí)和潛意識(shí)的體驗(yàn)和感覺，包括對(duì)移動(dòng)設(shè)備主觀滿意度的感知、功能和信息界面易用性的感知等，這些用戶體驗(yàn)一般通過用戶進(jìn)行自我陳述和自我描述來表達(dá)；情感意義上的體驗(yàn)包括用戶在與產(chǎn)品的交互過程中產(chǎn)生的情感上的反應(yīng)、互動(dòng)和聯(lián)系，以及用戶對(duì)于產(chǎn)品背景故事的體驗(yàn)和認(rèn)同感，對(duì)于品牌文化的支持和親近感。場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)是指用戶在特定場(chǎng)景中所獲得的感知，在特定場(chǎng)景下的交互行為使用戶回憶起從前熟悉的體驗(yàn)激發(fā)情感共鳴和認(rèn)同感，場(chǎng)景體驗(yàn)一般需要結(jié)合用戶與產(chǎn)品交互過程的上下文（context），通過設(shè)計(jì)中的故事板（storytelling）的方式來表達(dá)（如圖2）。
（二）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架：Forlizzi（2005）提出了用戶體驗(yàn)框架模型，以便用戶體驗(yàn)?zāi)軌虮桓玫乩斫?，根?jù)Forlizzi的理論框架，用戶體驗(yàn)被分為意識(shí)、認(rèn)知、敘述、故事板（stroytelling）四個(gè)維度。
在該框架中，自我意識(shí)維度是一種潛意識(shí)里的流暢直觀體驗(yàn)，它與用戶的生活經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣相關(guān)，不會(huì)對(duì)用戶的注意和思考活動(dòng)產(chǎn)生干擾，一般通過用戶的簡(jiǎn)單體驗(yàn)來獲得。認(rèn)知維度的體驗(yàn)通常與產(chǎn)品的可用性與易用性相關(guān)，產(chǎn)品引導(dǎo)用戶根據(jù)引導(dǎo)去使用、了解熟悉全新的模式和形態(tài)，或者在陌生的環(huán)境中使用熟悉產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用方法的過程中形成的體驗(yàn)，就是認(rèn)知維度的體驗(yàn)。敘述維度體驗(yàn)主要表現(xiàn)為語言和產(chǎn)品解釋（如說明書、產(chǎn)品背景、產(chǎn)品文化）帶給用戶的體驗(yàn)，其內(nèi)容包括用戶對(duì)于產(chǎn)品本身、功能、價(jià)值、社會(huì)情景和企業(yè)文化的認(rèn)同，敘述維度的體驗(yàn)既有用戶對(duì)產(chǎn)品主觀意識(shí)上產(chǎn)生的喜愛和認(rèn)可，也有用戶對(duì)于產(chǎn)品客觀評(píng)價(jià)上的認(rèn)同和接受。故事板是當(dāng)用戶與產(chǎn)品發(fā)生了交互行為后產(chǎn)生的唯一存在的故事情景，包含了用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)過程和細(xì)節(jié)，以及所有可能遇到的互動(dòng)情況和使用體驗(yàn)，在故事板中用戶個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和產(chǎn)品的個(gè)性發(fā)生作用，形成獨(dú)一無二的體驗(yàn)感受。
用戶體驗(yàn)框架同時(shí)說明了四個(gè)維度之間相互依存、互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系，產(chǎn)品使用中反復(fù)的認(rèn)知體驗(yàn)會(huì)促使用戶意識(shí)維度體驗(yàn)的形成，而意識(shí)維度的體驗(yàn)在新的使用環(huán)境或新的產(chǎn)品上，會(huì)經(jīng)歷新的故事板，轉(zhuǎn)變成認(rèn)知維度的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)框架理論解釋了不同維度的體驗(yàn)在三個(gè)體驗(yàn)層次上的呈現(xiàn)形式，同時(shí)也更直觀和精確地提出了用戶體驗(yàn)在各個(gè)維度的測(cè)量要素，為原本籠統(tǒng)抽象的用戶體驗(yàn)概念建立起了完整閉環(huán)的探索流程。在移動(dòng)智能設(shè)備的交互體驗(yàn)中，高度的交互性和使用場(chǎng)景的多樣性更強(qiáng)調(diào)了用戶認(rèn)知層面的接受度和使用過程中對(duì)于敘述和故事板的主觀情感體驗(yàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有著不同的要求。
（三）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)指標(biāo)測(cè)量：諾曼（norman，2004）在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中總結(jié)了以用戶為中心的可用性測(cè)量指標(biāo)，提出了要把控用戶與產(chǎn)品之間的認(rèn)知差距，考慮用戶差異，通過加強(qiáng)體驗(yàn)感和簡(jiǎn)化互動(dòng)過程來進(jìn)行“以用戶為核心”的交互設(shè)計(jì)。詹妮弗（Jennifer）在《交互設(shè)計(jì)》中提出可用性是保證交互產(chǎn)品易于學(xué)習(xí)、使用、為用戶帶來愉悅體驗(yàn)的重要指標(biāo)，并將可用性細(xì)分為六個(gè)目標(biāo)：1）使用有效果；2）工作效率高；3）能安全使用；4）具備通用性；5）易于學(xué)習(xí)；6）使用方法易記。這些指標(biāo)一定程度上概括到了用戶體驗(yàn)在認(rèn)知層次上的客觀交互感受。
用戶情感層面的體驗(yàn)需求同時(shí)也是不可忽視的重要方面，在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，同樣需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品對(duì)用戶情感層面的吸引力和愉悅感，激發(fā)用戶的情感認(rèn)同和情感共鳴，來提升用戶情感層面上的體驗(yàn)。
恰克馬克勒（2010）基于進(jìn)化心理學(xué)，提出人在產(chǎn)品中尋找的七種特質(zhì)用戶情感體驗(yàn)的需求：1）吸引性（性感、可愛、美麗、優(yōu)雅）2）社會(huì)地位（生活方式、社會(huì)階層、價(jià)值體系）3）智慧（聰明、適應(yīng)性、直觀、功能完善）4）誠信（忠誠、安全、信任）5）共鳴（理解、配合、溝通）6）追求（創(chuàng)新性、前瞻性、有抱負(fù)、積極性）7）喚醒程度（幽默感、驚喜、創(chuàng)造性）。
在交互產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中首先應(yīng)當(dāng)權(quán)衡“用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”與“可用性指標(biāo)”的比重，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)從用戶的角度出發(fā)，以用戶主觀的感知體驗(yàn)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，而可用性指標(biāo)則從產(chǎn)品的角度，直觀地評(píng)判產(chǎn)品交互系統(tǒng)功能上的可用性和易用性。在具體的實(shí)現(xiàn)上還需結(jié)合具體的產(chǎn)品類型、使用環(huán)境和用戶定位（如圖3、表2）。
在移動(dòng)智能設(shè)備的交互情景中，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)在產(chǎn)品的功能和信息兩個(gè)方面的各個(gè)維度體驗(yàn)要素有更加復(fù)雜的交叉關(guān)系和聯(lián)系作用，在測(cè)量移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)時(shí)需要更注重兩種目標(biāo)相結(jié)合的影響因素。本文通過分析用戶體驗(yàn)組成層次和框架理論，結(jié)合移動(dòng)智能設(shè)備功能型和信息型的綜合特征，提出了移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素框架模型，拓展了移動(dòng)智能設(shè)備在復(fù)雜使用環(huán)境下對(duì)于可用性和易用性的要求（如圖4、表3）。
四、理論意義和實(shí)踐意義
（一）理論意義：本研究基于對(duì)移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素的研究，一定程度上對(duì)現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)框架模型進(jìn)行了完善和擴(kuò)充。在移動(dòng)終端設(shè)備迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，移動(dòng)智能設(shè)備成為與用戶生活和工作中交互活動(dòng)最為集中、交互行為和場(chǎng)景最為復(fù)雜的產(chǎn)品類型，對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素梳理和擴(kuò)充，能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展，以及用戶體驗(yàn)理論在高速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理論擴(kuò)充和延伸提供參考作用。
本研究從移動(dòng)智能設(shè)備人機(jī)交互的視角出發(fā)，分析了用戶體驗(yàn)四個(gè)維度在感知層次、情感層次、場(chǎng)景層次上的體驗(yàn)要素，并提出了影響因子指標(biāo)。該框架對(duì)于研究具體的智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)具有一定的借鑒意義。
（二）實(shí)踐意義：對(duì)于交互設(shè)計(jì)研究：移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架理論的提出證明了在急速發(fā)展更新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于智能電子產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)仍然有一定的指導(dǎo)意義。并且，用戶體驗(yàn)框架理論對(duì)于研究用戶使用需求和情感需求的發(fā)展變化具有參考作用，為交互設(shè)計(jì)理論在互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下的發(fā)展具有積極意義。
對(duì)于移動(dòng)設(shè)備企業(yè)：移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架理論提出的用戶體驗(yàn)四個(gè)維度下的影響因素，將原本籠統(tǒng)不易測(cè)量的用戶體驗(yàn)在移動(dòng)智能設(shè)備領(lǐng)域中進(jìn)行了結(jié)構(gòu)框架的劃分和具體要素的測(cè)量，將移動(dòng)智能設(shè)備目標(biāo)用戶在感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)三個(gè)體驗(yàn)層次的體現(xiàn)劃分為九個(gè)測(cè)量指標(biāo)：舒適可用、審美傾向、易學(xué)好用、使用興趣、社會(huì)地位、價(jià)值認(rèn)同、情感喚醒、情感認(rèn)同和情感關(guān)系，對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備企業(yè)研究和分析針對(duì)用戶群體的交互體驗(yàn)，總結(jié)和預(yù)測(cè)用戶需求，設(shè)計(jì)和更新設(shè)備服務(wù)，具有一定的指導(dǎo)意義。
五、研究局限和未來展望
移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和迭代使移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)指標(biāo)的研究具有時(shí)效性的特點(diǎn)，其用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械暮诵囊蛩氐淖饔眠€有待研究，急速發(fā)展、變化迅速的復(fù)雜互聯(lián)網(wǎng)交互環(huán)境同時(shí)，也要求用戶體驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展；移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)研究在交互環(huán)境上的簡(jiǎn)單化無法滿足交互環(huán)境的碎片化、多樣性和復(fù)雜性對(duì)于用戶體驗(yàn)的高要求，全面有效的移動(dòng)設(shè)備交互環(huán)境評(píng)價(jià)體系還亟待建立；對(duì)于用戶體驗(yàn)滿足和用戶期待、用戶忠誠度建立和用戶黏性形成的研究較少，未來研究可以針對(duì)電子類產(chǎn)品的用戶人群定位，研究用戶體驗(yàn)在知覺和情感體驗(yàn)上的提升對(duì)于用戶忠誠度和用戶黏性的影響及其之間的關(guān)系。
此外，用戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)的權(quán)衡需要結(jié)合實(shí)際的使用環(huán)境和用戶人群，進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研和模型設(shè)計(jì)。根據(jù)具體的產(chǎn)品類型的不同，移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的影響因素還需要更具體的測(cè)量值。在與人體高度交互的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)備的交互設(shè)計(jì)中，用戶與產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的交互體驗(yàn)還需要進(jìn)一步的研究。在未來的相關(guān)研究中，研究者可以進(jìn)行移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的客觀測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量量表的研究設(shè)計(jì)，為設(shè)備企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。同時(shí)，也可以研究大數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)量的積極作用，以及在與人體高度交互的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)備的交互設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的構(gòu)建和測(cè)量。
猜你喜歡
交互性視覺設(shè)計(jì)青年時(shí)代(2016年28期)2016-12-08 16:24:43 基于用戶交互式體驗(yàn)下的APP版式設(shè)計(jì)研究藝術(shù)科技(2016年9期)2016-11-18 15:11:16 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化研究藝術(shù)科技(2016年9期)2016-11-18 14:59:57 RRS交互機(jī)制分析及基于該機(jī)制的節(jié)水APP實(shí)現(xiàn)電子技術(shù)與軟件工程(2016年18期)2016-11-14 23:55:23 手機(jī)閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)影響因子分析出版科學(xué)(2016年5期)2016-11-10 06:47:04 O2O模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究農(nóng)業(yè)與技術(shù)(2016年15期)2016-11-09 17:19:04 淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用文藝生活·中旬刊(2016年9期)2016-11-07 03:31:21 淺談交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用文藝生活·中旬刊(2016年9期)2016-11-07 03:28:27 莆田電子商務(wù)界面設(shè)計(jì)的藝術(shù)研究文藝生活·中旬刊(2016年10期)2016-11-04 04:10:35 唯品會(huì)的品牌塑造研究商場(chǎng)現(xiàn)代化(2016年22期)2016-10-18 19:12:56
郝于越
摘要：目的研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下移動(dòng)智能交互產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。方法基于移動(dòng)智能設(shè)備的交互設(shè)計(jì)，對(duì)人機(jī)交互的用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行定性研究，分析總結(jié)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的影響因素模型。結(jié)論根據(jù)研究分析總結(jié)出了基于移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)的影響因素模型。
關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 移動(dòng)智能設(shè)備 情感交互 測(cè)量指標(biāo)
中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003-0069（2018）04-003-03
引言
自主傳播時(shí)代的到來，用戶的感知和反饋對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的影響愈加重要。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式和理念的發(fā)展，用戶不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和外觀審美的因素，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注感知體驗(yàn)和情感互動(dòng)等心理需求的滿足。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)也開始關(guān)注用戶自主感受的滿足和消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，并通過對(duì)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和提升來吸引和維持用戶。
一、研究介紹
用戶體驗(yàn)研究發(fā)展早期，諾曼（Norman，1994）提出了用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于順應(yīng)用戶的情緒，同時(shí)了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)需求并滿足之，提供使用戶愉悅的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶體驗(yàn)的主要特征表現(xiàn)為感官性、個(gè)性化、參與性，隨著近年來交互設(shè)計(jì)、人體工學(xué)、互動(dòng)體驗(yàn)情感設(shè)計(jì)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵也在不斷得到擴(kuò)充。
產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的理念要求設(shè)計(jì)師從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和期待，將復(fù)雜抽象的人機(jī)交互關(guān)系中的用戶體驗(yàn)因素進(jìn)行量化分析，使之更容易被理解和捕捉，核心層次的用戶需求得以被挖掘。交互設(shè)計(jì)的發(fā)展使得用戶的行為和心理活動(dòng)能夠得到充分的理解，用戶體驗(yàn)的研究也成為人機(jī)交互的主要關(guān)注領(lǐng)域。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，手機(jī)、平板、智能手表等移動(dòng)設(shè)備成為與用戶互動(dòng)最為頻繁的終端，移動(dòng)設(shè)備的用戶體驗(yàn)包括了產(chǎn)品本身外觀、材料、工藝帶來的使用感知，以及智能交互界面和智能系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能的使用體驗(yàn)，與以往工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)頁交互體驗(yàn)都有著一定的區(qū)別。工業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更側(cè)重于用戶客觀的使用感知，主要關(guān)注于產(chǎn)品的功能屬性、人體工學(xué)等因素，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只能通過使用更高級(jí)的材料和更精致的做工來提升用戶體驗(yàn)，局限性較大，而網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁的交互受制于固定的環(huán)境（PC端或筆記本電腦），交互模式單一。而對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)的研究結(jié)合工業(yè)產(chǎn)品和網(wǎng)頁兩種交互的關(guān)注優(yōu)勢(shì)，并在新的領(lǐng)域下建立完整有效的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，為研究移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提供參考。
二、移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)綜述
（一）用戶體驗(yàn)綜述：社會(huì)傳播關(guān)系的變化使得消費(fèi)市場(chǎng)中用戶對(duì)產(chǎn)品的影響力不斷提高，針對(duì)用戶的研究也日益強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)是將交互設(shè)計(jì)的理念運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種設(shè)計(jì)理念的延伸和新應(yīng)用，要求以交互的思維去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶對(duì)于產(chǎn)品的外觀形態(tài)、人機(jī)功能，情感體驗(yàn)等多方面的感知。
Donald Norman（1990）最早提出了用戶體驗(yàn)的概念，指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮用戶認(rèn)知和用戶情感體驗(yàn)方面的因素，同時(shí)概括了影響用戶體驗(yàn)的因素：用戶（user）、系統(tǒng)（system）、背景（context），即用戶的狀態(tài)和主觀認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的性能狀態(tài)和人機(jī)交互的使用環(huán)境以及兩者相互作用使用戶產(chǎn)生的情緒。根據(jù)law（2009）總結(jié)的用戶體驗(yàn)的定義，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)需要與該類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的類型緊密結(jié)合，因而體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性、環(huán)境依賴性、主觀性等特點(diǎn)，這使得用戶體驗(yàn)的研究必須要基于清晰的產(chǎn)品類型和產(chǎn)品定位，才能夠具有實(shí)際的研究意義。
以往研究將用戶體驗(yàn)的內(nèi)容劃分為三部分：用戶感知、產(chǎn)品特性和交互環(huán)境。根據(jù)ISO 9241-210（2010）中的用戶體驗(yàn)內(nèi)容定義，用戶體驗(yàn)的涵義囊括了用戶對(duì)于使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)所期望的結(jié)果和互動(dòng)產(chǎn)生反應(yīng)的全部集合，同時(shí)指出用戶體驗(yàn)是通過用戶與產(chǎn)品的人機(jī)交互過程而產(chǎn)生，用戶體驗(yàn)的內(nèi)容包括但不限于互動(dòng)過程中用戶的肢體感覺、生理反應(yīng)、情緒體驗(yàn)、心理感覺等，如產(chǎn)品形態(tài)在使用過程中是否舒適、功能設(shè)置是否便捷、是否符合人體工學(xué)，以及交互界面和功能在使用過程中帶給用戶的審美體驗(yàn)、身心愉悅和可用易用的感知等。可用性專業(yè)協(xié)會(huì)（UPA）在傳統(tǒng)人機(jī)交互的基礎(chǔ)上對(duì)用戶體驗(yàn)的定義進(jìn)行了拓展，加入了用戶心理需求、價(jià)值需求等，根據(jù)UPA的用戶體驗(yàn)定義，高層次的心理感知，如產(chǎn)品在交互過程中與用戶產(chǎn)生的情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同等，也被納入用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。
（二）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)：在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，用戶與電子設(shè)備的交互環(huán)境一般都是單一和正式的，用戶與各類工業(yè)產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的互動(dòng)都發(fā)生在想對(duì)固定的場(chǎng)景和時(shí)間段，而移動(dòng)智能設(shè)備的出現(xiàn)使得原本人機(jī)交互的場(chǎng)景被打破，在新的交互關(guān)系下，用戶與移動(dòng)智能設(shè)備的交互行為突破了原本空間和時(shí)間上的限制，在空間上，移動(dòng)智能設(shè)備小巧、靈活、便攜的特點(diǎn)，使得用戶可以在任何環(huán)境下隨時(shí)與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)；在時(shí)間上，移動(dòng)智能設(shè)備相較于個(gè)人電腦，不需要正式的使用場(chǎng)合，用戶與移動(dòng)智能設(shè)備的交互體現(xiàn)出時(shí)間碎片化的特點(diǎn)。從使用場(chǎng)景上來說，空間多樣化、時(shí)間碎片化是移動(dòng)智能設(shè)備交互的主要特征。使用環(huán)境的復(fù)雜性使得用戶在對(duì)于移動(dòng)智能產(chǎn)品使用的過程中干擾因素增多，因此移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)比傳統(tǒng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更需要注重易用性因素。
相對(duì)于傳統(tǒng)設(shè)備和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，移動(dòng)設(shè)備在硬件和軟件的體驗(yàn)上和以往的用戶體驗(yàn)有所差異。硬件方面，移動(dòng)設(shè)備是整合了多種外界方式的一體化終端，與用戶產(chǎn)生互動(dòng)的方式更加多種多樣，但多樣性的互動(dòng)都將觸控屏幕作為主要載體，使用反饋的好壞很容易影響用戶的使用效率。傳統(tǒng)屏幕只承擔(dān)輸出任務(wù)，移動(dòng)智能設(shè)備要兼具輸入輸出和易用性。展示方面，移動(dòng)設(shè)備不適宜同時(shí)展示大量信息，因此在信息的展示中要重新考慮信息的優(yōu)先級(jí)。用戶行為方面，傳統(tǒng)設(shè)備使用環(huán)境固定，集中度較高，單次使用時(shí)間長，而移動(dòng)智能設(shè)備的使用趨于時(shí)間碎片化，使用環(huán)境多樣化，并且對(duì)于私密性和個(gè)性化具有更高的用戶需求。隨著未來移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展，新形態(tài)下的用戶體驗(yàn)將朝著個(gè)性化、移動(dòng)性、多樣性、高互動(dòng)性的方向發(fā)展，為用戶帶來給多互動(dòng)體驗(yàn)。
移動(dòng)智能產(chǎn)品是發(fā)展極迅速、迭代時(shí)間短的電子類產(chǎn)品，對(duì)于移動(dòng)智能產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的研究也相對(duì)具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，在當(dāng)前的移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)研究中，garret的產(chǎn)品要素五層次理論應(yīng)用最為普遍。Garret層次模型將功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品的體驗(yàn)要素分為五層：1）戰(zhàn)略層：用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)；2）范圍層：產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求；3）結(jié)構(gòu)層：交互過程和信息架構(gòu)；4）框架層：界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)；5）表現(xiàn)層：功能感知和信息感知。由于移動(dòng)設(shè)備碎片化和多樣化的使用環(huán)境對(duì)移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)感知的影響，用戶的視覺感知被作為最主要的感知方面（如表1）。
移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)是在新的使用環(huán)境中結(jié)合功能型產(chǎn)品和信息性產(chǎn)品體驗(yàn)要素組成的新型體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，移?dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)要求設(shè)計(jì)者充分考究產(chǎn)品使用功能和信息界面兩方面的可用性和易用性，在多個(gè)維度上保證移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)（如圖1）。
三、移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)理論
（一）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)組成：根據(jù)綜述，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)被定義為用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)的交互過程中產(chǎn)生的主觀上的感知反應(yīng)和感知體驗(yàn)，不僅包括對(duì)產(chǎn)品使用和審美方面的感知及其產(chǎn)生的情緒和態(tài)度，更包括在與產(chǎn)品互動(dòng)過程中產(chǎn)生的情感上的反應(yīng)、滿意度和愉悅感，用戶體驗(yàn)研究是關(guān)注人機(jī)交互過程中用戶情感體驗(yàn)的研究。用戶體驗(yàn)一般關(guān)注三個(gè)層面上的體驗(yàn)：知覺意義上的體驗(yàn)、情感意義上的體驗(yàn)、場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)，在移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的研究中，因其交互的時(shí)空環(huán)境的復(fù)雜性，移動(dòng)智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)被賦予了更多的場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)功能。
在移動(dòng)智能設(shè)備的研究中，知覺意義上的體驗(yàn)包括用戶在與產(chǎn)品的交互過程中主觀意識(shí)和潛意識(shí)的體驗(yàn)和感覺，包括對(duì)移動(dòng)設(shè)備主觀滿意度的感知、功能和信息界面易用性的感知等，這些用戶體驗(yàn)一般通過用戶進(jìn)行自我陳述和自我描述來表達(dá)；情感意義上的體驗(yàn)包括用戶在與產(chǎn)品的交互過程中產(chǎn)生的情感上的反應(yīng)、互動(dòng)和聯(lián)系，以及用戶對(duì)于產(chǎn)品背景故事的體驗(yàn)和認(rèn)同感，對(duì)于品牌文化的支持和親近感。場(chǎng)景意義上的體驗(yàn)是指用戶在特定場(chǎng)景中所獲得的感知，在特定場(chǎng)景下的交互行為使用戶回憶起從前熟悉的體驗(yàn)激發(fā)情感共鳴和認(rèn)同感，場(chǎng)景體驗(yàn)一般需要結(jié)合用戶與產(chǎn)品交互過程的上下文（context），通過設(shè)計(jì)中的故事板（storytelling）的方式來表達(dá)（如圖2）。
（二）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架：Forlizzi（2005）提出了用戶體驗(yàn)框架模型，以便用戶體驗(yàn)?zāi)軌虮桓玫乩斫?，根?jù)Forlizzi的理論框架，用戶體驗(yàn)被分為意識(shí)、認(rèn)知、敘述、故事板（stroytelling）四個(gè)維度。
在該框架中，自我意識(shí)維度是一種潛意識(shí)里的流暢直觀體驗(yàn)，它與用戶的生活經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣相關(guān)，不會(huì)對(duì)用戶的注意和思考活動(dòng)產(chǎn)生干擾，一般通過用戶的簡(jiǎn)單體驗(yàn)來獲得。認(rèn)知維度的體驗(yàn)通常與產(chǎn)品的可用性與易用性相關(guān)，產(chǎn)品引導(dǎo)用戶根據(jù)引導(dǎo)去使用、了解熟悉全新的模式和形態(tài)，或者在陌生的環(huán)境中使用熟悉產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用方法的過程中形成的體驗(yàn)，就是認(rèn)知維度的體驗(yàn)。敘述維度體驗(yàn)主要表現(xiàn)為語言和產(chǎn)品解釋（如說明書、產(chǎn)品背景、產(chǎn)品文化）帶給用戶的體驗(yàn)，其內(nèi)容包括用戶對(duì)于產(chǎn)品本身、功能、價(jià)值、社會(huì)情景和企業(yè)文化的認(rèn)同，敘述維度的體驗(yàn)既有用戶對(duì)產(chǎn)品主觀意識(shí)上產(chǎn)生的喜愛和認(rèn)可，也有用戶對(duì)于產(chǎn)品客觀評(píng)價(jià)上的認(rèn)同和接受。故事板是當(dāng)用戶與產(chǎn)品發(fā)生了交互行為后產(chǎn)生的唯一存在的故事情景，包含了用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)過程和細(xì)節(jié)，以及所有可能遇到的互動(dòng)情況和使用體驗(yàn)，在故事板中用戶個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和產(chǎn)品的個(gè)性發(fā)生作用，形成獨(dú)一無二的體驗(yàn)感受。
用戶體驗(yàn)框架同時(shí)說明了四個(gè)維度之間相互依存、互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系，產(chǎn)品使用中反復(fù)的認(rèn)知體驗(yàn)會(huì)促使用戶意識(shí)維度體驗(yàn)的形成，而意識(shí)維度的體驗(yàn)在新的使用環(huán)境或新的產(chǎn)品上，會(huì)經(jīng)歷新的故事板，轉(zhuǎn)變成認(rèn)知維度的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)框架理論解釋了不同維度的體驗(yàn)在三個(gè)體驗(yàn)層次上的呈現(xiàn)形式，同時(shí)也更直觀和精確地提出了用戶體驗(yàn)在各個(gè)維度的測(cè)量要素，為原本籠統(tǒng)抽象的用戶體驗(yàn)概念建立起了完整閉環(huán)的探索流程。在移動(dòng)智能設(shè)備的交互體驗(yàn)中，高度的交互性和使用場(chǎng)景的多樣性更強(qiáng)調(diào)了用戶認(rèn)知層面的接受度和使用過程中對(duì)于敘述和故事板的主觀情感體驗(yàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有著不同的要求。
（三）移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)指標(biāo)測(cè)量：諾曼（norman，2004）在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中總結(jié)了以用戶為中心的可用性測(cè)量指標(biāo)，提出了要把控用戶與產(chǎn)品之間的認(rèn)知差距，考慮用戶差異，通過加強(qiáng)體驗(yàn)感和簡(jiǎn)化互動(dòng)過程來進(jìn)行“以用戶為核心”的交互設(shè)計(jì)。詹妮弗（Jennifer）在《交互設(shè)計(jì)》中提出可用性是保證交互產(chǎn)品易于學(xué)習(xí)、使用、為用戶帶來愉悅體驗(yàn)的重要指標(biāo)，并將可用性細(xì)分為六個(gè)目標(biāo)：1）使用有效果；2）工作效率高；3）能安全使用；4）具備通用性；5）易于學(xué)習(xí)；6）使用方法易記。這些指標(biāo)一定程度上概括到了用戶體驗(yàn)在認(rèn)知層次上的客觀交互感受。
用戶情感層面的體驗(yàn)需求同時(shí)也是不可忽視的重要方面，在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，同樣需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品對(duì)用戶情感層面的吸引力和愉悅感，激發(fā)用戶的情感認(rèn)同和情感共鳴，來提升用戶情感層面上的體驗(yàn)。
恰克馬克勒（2010）基于進(jìn)化心理學(xué)，提出人在產(chǎn)品中尋找的七種特質(zhì)用戶情感體驗(yàn)的需求：1）吸引性（性感、可愛、美麗、優(yōu)雅）2）社會(huì)地位（生活方式、社會(huì)階層、價(jià)值體系）3）智慧（聰明、適應(yīng)性、直觀、功能完善）4）誠信（忠誠、安全、信任）5）共鳴（理解、配合、溝通）6）追求（創(chuàng)新性、前瞻性、有抱負(fù)、積極性）7）喚醒程度（幽默感、驚喜、創(chuàng)造性）。
在交互產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中首先應(yīng)當(dāng)權(quán)衡“用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”與“可用性指標(biāo)”的比重，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)從用戶的角度出發(fā)，以用戶主觀的感知體驗(yàn)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，而可用性指標(biāo)則從產(chǎn)品的角度，直觀地評(píng)判產(chǎn)品交互系統(tǒng)功能上的可用性和易用性。在具體的實(shí)現(xiàn)上還需結(jié)合具體的產(chǎn)品類型、使用環(huán)境和用戶定位（如圖3、表2）。
在移動(dòng)智能設(shè)備的交互情景中，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)在產(chǎn)品的功能和信息兩個(gè)方面的各個(gè)維度體驗(yàn)要素有更加復(fù)雜的交叉關(guān)系和聯(lián)系作用，在測(cè)量移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)時(shí)需要更注重兩種目標(biāo)相結(jié)合的影響因素。本文通過分析用戶體驗(yàn)組成層次和框架理論，結(jié)合移動(dòng)智能設(shè)備功能型和信息型的綜合特征，提出了移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素框架模型，拓展了移動(dòng)智能設(shè)備在復(fù)雜使用環(huán)境下對(duì)于可用性和易用性的要求（如圖4、表3）。
四、理論意義和實(shí)踐意義
（一）理論意義：本研究基于對(duì)移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素的研究，一定程度上對(duì)現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)框架模型進(jìn)行了完善和擴(kuò)充。在移動(dòng)終端設(shè)備迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，移動(dòng)智能設(shè)備成為與用戶生活和工作中交互活動(dòng)最為集中、交互行為和場(chǎng)景最為復(fù)雜的產(chǎn)品類型，對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素梳理和擴(kuò)充，能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展，以及用戶體驗(yàn)理論在高速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理論擴(kuò)充和延伸提供參考作用。
本研究從移動(dòng)智能設(shè)備人機(jī)交互的視角出發(fā)，分析了用戶體驗(yàn)四個(gè)維度在感知層次、情感層次、場(chǎng)景層次上的體驗(yàn)要素，并提出了影響因子指標(biāo)。該框架對(duì)于研究具體的智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)具有一定的借鑒意義。
（二）實(shí)踐意義：對(duì)于交互設(shè)計(jì)研究：移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架理論的提出證明了在急速發(fā)展更新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于智能電子產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)仍然有一定的指導(dǎo)意義。并且，用戶體驗(yàn)框架理論對(duì)于研究用戶使用需求和情感需求的發(fā)展變化具有參考作用，為交互設(shè)計(jì)理論在互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下的發(fā)展具有積極意義。
對(duì)于移動(dòng)設(shè)備企業(yè)：移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)框架理論提出的用戶體驗(yàn)四個(gè)維度下的影響因素，將原本籠統(tǒng)不易測(cè)量的用戶體驗(yàn)在移動(dòng)智能設(shè)備領(lǐng)域中進(jìn)行了結(jié)構(gòu)框架的劃分和具體要素的測(cè)量，將移動(dòng)智能設(shè)備目標(biāo)用戶在感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)三個(gè)體驗(yàn)層次的體現(xiàn)劃分為九個(gè)測(cè)量指標(biāo)：舒適可用、審美傾向、易學(xué)好用、使用興趣、社會(huì)地位、價(jià)值認(rèn)同、情感喚醒、情感認(rèn)同和情感關(guān)系，對(duì)于移動(dòng)智能設(shè)備企業(yè)研究和分析針對(duì)用戶群體的交互體驗(yàn)，總結(jié)和預(yù)測(cè)用戶需求，設(shè)計(jì)和更新設(shè)備服務(wù)，具有一定的指導(dǎo)意義。
五、研究局限和未來展望
移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和迭代使移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)指標(biāo)的研究具有時(shí)效性的特點(diǎn)，其用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械暮诵囊蛩氐淖饔眠€有待研究，急速發(fā)展、變化迅速的復(fù)雜互聯(lián)網(wǎng)交互環(huán)境同時(shí)，也要求用戶體驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展；移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)研究在交互環(huán)境上的簡(jiǎn)單化無法滿足交互環(huán)境的碎片化、多樣性和復(fù)雜性對(duì)于用戶體驗(yàn)的高要求，全面有效的移動(dòng)設(shè)備交互環(huán)境評(píng)價(jià)體系還亟待建立；對(duì)于用戶體驗(yàn)滿足和用戶期待、用戶忠誠度建立和用戶黏性形成的研究較少，未來研究可以針對(duì)電子類產(chǎn)品的用戶人群定位，研究用戶體驗(yàn)在知覺和情感體驗(yàn)上的提升對(duì)于用戶忠誠度和用戶黏性的影響及其之間的關(guān)系。
此外，用戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)的權(quán)衡需要結(jié)合實(shí)際的使用環(huán)境和用戶人群，進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研和模型設(shè)計(jì)。根據(jù)具體的產(chǎn)品類型的不同，移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的影響因素還需要更具體的測(cè)量值。在與人體高度交互的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)備的交互設(shè)計(jì)中，用戶與產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的交互體驗(yàn)還需要進(jìn)一步的研究。在未來的相關(guān)研究中，研究者可以進(jìn)行移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)的客觀測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量量表的研究設(shè)計(jì)，為設(shè)備企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。同時(shí)，也可以研究大數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)量的積極作用，以及在與人體高度交互的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)備的交互設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的構(gòu)建和測(cè)量。
猜你喜歡
青年時(shí)代(2016年28期)2016-12-08 16:24:43
藝術(shù)科技(2016年9期)2016-11-18 15:11:16
藝術(shù)科技(2016年9期)2016-11-18 14:59:57
電子技術(shù)與軟件工程(2016年18期)2016-11-14 23:55:23
出版科學(xué)(2016年5期)2016-11-10 06:47:04
農(nóng)業(yè)與技術(shù)(2016年15期)2016-11-09 17:19:04
文藝生活·中旬刊(2016年9期)2016-11-07 03:31:21
文藝生活·中旬刊(2016年9期)2016-11-07 03:28:27
文藝生活·中旬刊(2016年10期)2016-11-04 04:10:35
商場(chǎng)現(xiàn)代化(2016年22期)2016-10-18 19:12:56
