工程咨詢智能化轉型和應用模式初探

李麗莎

摘 要：隨著經(jīng)濟和各行各業(yè)的快速發(fā)展，我國現(xiàn)階段正在不斷地加大全過程工程咨詢的力度，組織有關工程企業(yè)去開展各種項目投資咨詢活動、施工的指導監(jiān)督活動以及項目的運營管理活動等各種一體化的咨詢服務。這樣可以先通過試點打造擁有國際影響力的工程咨詢企業(yè)，有利于實現(xiàn)工程咨詢的智能化。

關鍵詞：工程咨詢；智能化；工程咨詢業(yè)務管理系統(tǒng)

引言

隨著計算機信息技術的不斷發(fā)展，工程咨詢企業(yè)逐漸加大了對企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用，逐漸加快推進工程咨詢智能化建設的腳步。在全球競爭背景下，人工智能技術的產(chǎn)業(yè)化將是大勢所趨，智能化工程咨詢也呼之欲出。本文在對人工智能應用現(xiàn)狀進行分析的基礎上，重點探討了工程咨詢智能化轉型的必要性和未來應用模式，以期拋磚引玉，為工程咨詢全面邁入智能化時代摸索探路。

1人工智能技術應用概覽

人工智能（ArtificialIntelli-gence，縮寫AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。簡而言之，人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作。一般來說，人工智能產(chǎn)業(yè)分為三個層面：基礎層、技術層和應用層，三者形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，相互促進?；A層面包括數(shù)據(jù)、芯片和算法。技術層面分為機器學習、自然語言處理以及計算機視覺。應用層面則主要分布在安防、金融、醫(yī)療、教育、零售、機器人及智能駕駛等領域。自1956年達特茅斯會議“人工智能”概念被首次提出以來，60多年來，隨著自然語言處理、知識圖譜、機器學習以及互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術的迅猛發(fā)展，AI行業(yè)應用漸入佳境，從“深藍”、“AlphaGo”到“沃森醫(yī)生”，從微軟小冰、蘋果Siri到騰訊DreamWriter，從掃地機器人、智能音響、無營業(yè)員超市到無人駕駛汽車，AI幾乎滲透到了人類社會的各個領域，正在深刻改變人類的生活方式。

2工程咨詢中人工智能的應用模式初探

2.1工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)

工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)可以成立一個咨詢項目信息數(shù)據(jù)庫，這樣可以完成對于項目執(zhí)行進度的掌握以及控制，增強對于各種數(shù)據(jù)的收集和整理，這樣可以及時掌握所存在的各種信息。通過這個系統(tǒng)可以完成對于專業(yè)信息的記錄、分類以及整理，而且也包括對于信息的發(fā)布和對于權限的設置，進而產(chǎn)生一個專業(yè)信息的處理平臺。

2.2問答服務機器人

需求分析：一般來說，一個典型的工程咨詢流程如下：①需求溝通、接受客戶委托②現(xiàn)場踏勘、收集資料③分析、計算、撰寫報告④反饋修改⑤提交成果⑥成果應用和反饋。整個流程中，存在大量的咨詢人員與客戶進行溝通交流的環(huán)節(jié)。其中一些模塊化、格式化的溝通工作，比較容易交給問答機器人來完成。應用展望：（1）網(wǎng)站在線智能客服。類似于京東的JIMI智能客服機器人，咨詢公司網(wǎng)站上線智能客服，可以為新老客戶提供常見問題自動化解答服務。部分較復雜的問題，則需轉交人工客服處理。（2）現(xiàn)場服務機器人。與國內部分酒店已投入使用的Tami智能服務機器人類似，可在企業(yè)接待大廳、投標人等候區(qū)域、會議培訓場地等區(qū)域，放置一臺現(xiàn)場服務機器人，提供政策解答、指路、聊天等語音互動咨詢服務。（3）電話訪談機器人。咨詢評估活動中，有大量的會議通知、專家聯(lián)系、顧客滿意度調查等場景，可選擇使用電話訪談機器人進行，不僅大大節(jié)省人力成本，還可保證數(shù)據(jù)的準確記錄。類似應用有埃森哲的AccentureAmelia等。主要亮點：任勞任怨、數(shù)據(jù)準確、快速應答。

2.3辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)主要就是借助先進的方法以及技術來提升工程咨詢單位的工作效率，這樣可以有效進行辦公自動化的發(fā)展。辦公自動化系統(tǒng)包括的功能有：（1）對于文檔的管理，對于桌面印刷以及電子化文檔管理的使用；（2）數(shù)據(jù)庫管理，包括日歷功能以及備忘錄功能；（3）溝通，其中含有電子郵件、數(shù)字化傳真、語音信箱和電子會議等形式。

2.4工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)

工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)顧名思義，主要指的是對整個項目咨詢過程中的成本進行直接的估算以及預測的一種系統(tǒng)。在整個咨詢項目咨詢的過程中產(chǎn)生的直接費用有很多，主要包括專家費、項目調查費、項目資料費以及差旅費等。在工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)中，成本核算是非常關鍵的，不但能夠為成本控制提供所需要的信息，還能夠為成本分析和考核提供依據(jù)。通過對項目的成本費用進行統(tǒng)計分析，能夠為工程咨詢單位降低成本和提高效益。

2.5開展智能化建設的總規(guī)劃

對于工程咨詢單位來說需要充分明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展目標，充分了解工程咨詢行業(yè)智能化領域有關的試驗以及信息技術的發(fā)展情況，選擇出更加合適的智能化建設總體規(guī)劃，滿足單位的發(fā)展目標進而實現(xiàn)共同進步。工程咨詢單位需要充分明確新環(huán)境以及發(fā)展的具體情況，調整智能化建設以及智能化規(guī)劃。在實踐時，工程咨詢單位需要掌握內部發(fā)展情況，需要研究智能化使用的各種需求，參考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提出更加合理的智能化建設總體規(guī)劃。

2.6智能化成果App

需求分析：目前工程咨詢成果形式一般都是紙質或電子版的報告，是一個靜態(tài)的成果。客戶在應用后如果發(fā)現(xiàn)問題或者提出新的需求，往往需要咨詢單位重新修改、再次出具報告。如果把智能化技術融入咨詢成果中，特別是針對一些對經(jīng)濟社會發(fā)展影響范圍較大、影響時間較長的重大項目，未來完全有可能通過智能電子產(chǎn)品（App、終端）的方式提供咨詢成果。應用展望：（1）咨詢成果大數(shù)據(jù)平臺。以大數(shù)據(jù)的形式提供咨詢產(chǎn)品，該類產(chǎn)品可以在客戶應用過程中自動采集（或人工輔助輸入）與項目相關的特定信息，提供動態(tài)更新的大數(shù)據(jù)分析和決策建議。（2）咨詢成果電子應用終端。這類咨詢成果，具有類似語音助手的功能，可以與客戶互動交流，根據(jù)產(chǎn)品應用后實際監(jiān)測數(shù)據(jù)進行判斷，為客戶提供動態(tài)化、自動化、全過程跟蹤服務。例如，當電子終端感知到項目條件發(fā)生變化，預判可能產(chǎn)生某種風險時，將自動提供相應的預警信息，并提供相應的應對方案。

結語

總的來說，工程咨詢智能化建設以及使用對于企業(yè)來說是比較重要的，并且也是比較困難的。目前我國的工程咨詢企業(yè)存在比較多的不足，需要增強對于高質量信息的開發(fā)，充分掌握企業(yè)的實際情況，對于工作人員來說需要持續(xù)提升自己的個人素質以及個人技能，這樣可以更加充分地使用企業(yè)資源，確保企業(yè)能更加穩(wěn)定地發(fā)展。以工程咨詢和人工智能深度融合為突破口，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能化在咨詢項目開發(fā)、實施和管理等業(yè)務全流程的重要作用，推動人工智能咨詢典型案例加快落地，不斷提升咨詢服務質量和效率，努力打造智能化時代的特色新型智庫。

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（作者單位：重慶國際投資咨詢集團有限公司）