淺析高校圖書館如何利用嵌入式服務(wù)實(shí)現(xiàn)與教學(xué)科研部門的協(xié)同發(fā)展

韓曉霞

[摘 要]高校圖書館作為高校教學(xué)與科研文獻(xiàn)資料的支持中心，在很多情況中都扮演中介角色，但新時代迫使圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式才能走出被邊緣化的尷尬地步。嵌入式服務(wù)作為一種滲透參與式的服務(wù)模式為圖書館角色的升級轉(zhuǎn)變提供了一個契機(jī)，圖書館要尋找合適的方式實(shí)現(xiàn)對教學(xué)科研部門的嵌入式服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館和教學(xué)科研部門的協(xié)同發(fā)展，從而不斷提升高校的整體實(shí)力。

[關(guān)鍵詞]圖書館；嵌入式服務(wù)；嵌入式館員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.071

[中圖分類號]G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-0-02

高校作為培養(yǎng)各學(xué)科專門人才的地方，教學(xué)與科研是其重要的工作內(nèi)容，學(xué)術(shù)發(fā)展一方面需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識，另一方面也離不開對學(xué)術(shù)發(fā)展前沿的追蹤和把握，而這些都離不開高校圖書館提供的文獻(xiàn)資料支持，圖書館和圖書館館員便擔(dān)當(dāng)了文獻(xiàn)資料和用戶之間的中介。但隨著信息時代的到來，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)解決很大一部分的文獻(xiàn)資料需求，從而就弱化了圖書館和圖書館員的中介作用，導(dǎo)致圖書館處于尷尬的被邊緣化的地位。面對這種形勢，圖書館應(yīng)順勢而動，及時轉(zhuǎn)變職能，由過去單純的文獻(xiàn)服務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)部門，將自己的工作嵌入教學(xué)與科研的整個過程中，走進(jìn)一線，為各個教學(xué)科研院系提供有針對性的特色知識服務(wù)。

1 高校圖書館的嵌入式服務(wù)概述

“嵌入”指一種事物嵌套到更大的實(shí)體或環(huán)境的一種狀態(tài)，對于高校圖書館來說，就是將文獻(xiàn)資料服務(wù)嵌套到教學(xué)科研的整個過程中。嵌入式服務(wù)是以一種融入和走進(jìn)的姿態(tài)為各個教學(xué)和科研部門提供“上門服務(wù)”，由過去被動地為教學(xué)科研提供各種資料，變?yōu)橹鲃訁⑴c教學(xué)與科研，為廣大師生提供文獻(xiàn)資料檢索和使用方面的幫助。嵌入式服務(wù)對圖書館館員提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求他們要走出圖書館，走進(jìn)教學(xué)與科研的第一線，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，走進(jìn)教室，通過和廣大師生積極地進(jìn)行溝通交流，了解教學(xué)科研工作對文獻(xiàn)的需求，為他們搜集文獻(xiàn)資料提供專業(yè)的指導(dǎo)和輔助，從而參與日常的教學(xué)和科研工作，為廣大師生提供身邊的文獻(xiàn)資料服務(wù)，由靜在圖書館的館員到動在教學(xué)科研一線的“嵌入式”館員。

1.1 嵌入式服務(wù)的必要性

解決信息不對稱問題，使文獻(xiàn)資料更好地服務(wù)于教學(xué)和科研。對于廣大師生尤其是學(xué)生群體來說，在圖書館眾多的資料中想要獲得自己所需的資料往往需要很長時間的查閱，而對于各個專業(yè)前沿發(fā)展的資料更是很難在第一時間接觸到?，F(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作更多的還是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，圖書館會提供豐富的資料供廣大師生借閱，但是這些文獻(xiàn)資料的利用率究竟如何，這些文獻(xiàn)資料中包含的學(xué)術(shù)前沿信息能否被廣大師生接觸到，卻沒有任何跟蹤機(jī)制去負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查。同時，廣大師生將大量的精力花費(fèi)在了相關(guān)文獻(xiàn)資料的搜集上，但是往往投入與收獲不成正比，花費(fèi)大量的時間卻無法找到所需的文獻(xiàn)資料，對于學(xué)術(shù)發(fā)展前沿的資料也往往很少接觸。

1.2 嵌入式服務(wù)的要求

在嵌入式服務(wù)中，除了對圖書館有相關(guān)硬件方面的要求外，最為重要的一個方面便是對館員能力和素質(zhì)也提出了要求。嵌入式服務(wù)中要求圖書館館員要深入各個科研院系的科研與教學(xué)工作，要走進(jìn)課堂、走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，為教學(xué)與科研提供文獻(xiàn)資料方面的幫助。如果圖書館館員不了解相關(guān)專業(yè)方面的知識，嵌入式服務(wù)就只是空談。這些館員不僅要在圖書館的工作中有良好的業(yè)務(wù)能力，同時要培養(yǎng)他們在相關(guān)專業(yè)方面的業(yè)務(wù)能力，能夠準(zhǔn)確把握所聯(lián)系的專業(yè)所需的文獻(xiàn)資料，第一時間向他們提供專業(yè)的咨詢意見。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的工作方式

2.1 高校圖書館嵌入式服務(wù)的媒介手段

高校圖書館的嵌入式服務(wù)一方面可以通過傳統(tǒng)手段嵌入教學(xué)和科研的過程中，另一方面也可以通過一些信息手段借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)。

2.1.1 傳統(tǒng)媒介手段

“嵌入式”館員可以組織開展一些有益于提高學(xué)生信息素養(yǎng)的專題講座，提升學(xué)生的信息檢索能力和文獻(xiàn)獲取能力；形成專題報(bào)告參與學(xué)術(shù)科研會議，為科研項(xiàng)目選題、開展提供信息支撐；利用讀者信箱及時收集讀者的意見等。

2.1.2 新興信息手段

“嵌入式”館員也可以利用微博、微信開展嵌入式服務(wù)。一方面，通過微信綁定讀者信息，了解每一位讀者的需求，開展個性化的書籍文獻(xiàn)推薦閱讀服務(wù)。另一方面，通過官方微博，發(fā)布圖書館的最新動態(tài)，便于廣大讀者了解。

2.2 高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研和教學(xué)

2.2.1 高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研

高校圖書館嵌入式服務(wù)于科研的一個有力的舉措就是參與科研項(xiàng)目。在科研項(xiàng)目選題的初期，“嵌入式”館員就要加入科研項(xiàng)目，對選題的可行性和可操作性從文獻(xiàn)資料的搜集方面給出專業(yè)性的意見，避免出現(xiàn)選題雖然新穎但是文獻(xiàn)資料難以搜集的現(xiàn)象，最后造成參考資料寥寥無幾的局面；同時也可以避免出現(xiàn)由于對學(xué)術(shù)前沿信息掌握不夠，在別人已經(jīng)做出成效的方面做了大量無用功的現(xiàn)象。當(dāng)選題可行、可操作時，在整個科研項(xiàng)目的研究過程中，要保證科研項(xiàng)目人員和“嵌入式”館員能夠進(jìn)行暢通交流，“嵌入式”館員要了解整個項(xiàng)目的進(jìn)展以及所需的文獻(xiàn)資料，在平時的工作中注意幫助科研人員搜集相關(guān)的資料或者在圖書館購進(jìn)圖書或者數(shù)據(jù)庫時考慮相關(guān)方面的需求或者為科研人員快速搜集到所需的資料提供有益的指導(dǎo)，同時定期形成一些專題報(bào)告，向科研項(xiàng)目人員通報(bào)學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿信息?？蒲腥藛T也應(yīng)該在項(xiàng)目的文獻(xiàn)資料搜集方面及時與“嵌入式”館員進(jìn)行溝通，提出自己的問題和需求，以便在“嵌入式”館員的幫助下能夠早日在科研項(xiàng)目上取得進(jìn)展。在平時的工作中，“嵌入式”館員也可以就自己所掌握的文獻(xiàn)資料為科研項(xiàng)目的選題提供建議。

2.2.2 高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)

高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)，既可以走進(jìn)課堂，面對面地與學(xué)生交流，也可以借助網(wǎng)絡(luò)作為媒介與學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的需求。

2.2.2.1 高校圖書館通過課堂嵌入式服務(wù)于教學(xué)

高校圖書館嵌入式服務(wù)于教學(xué)一個基本的立足點(diǎn)就是立足于教學(xué)工作的開展之地——課堂，通過課堂實(shí)現(xiàn)高校圖書館對高校教學(xué)的嵌入式服務(wù)?！扒度胧健别^員走進(jìn)課堂，可以以助教的身份參與課堂的教學(xué)過程，了解學(xué)生在課堂上遇到的問題或者是課后需要查詢資料時在文獻(xiàn)資料查找方面遇到的問題，用自己專業(yè)的知識，借助自己對圖書館文獻(xiàn)資料的熟悉度幫助學(xué)生解決這些問題。

2.2.2.2 高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)手段嵌入式服務(wù)于教學(xué)

“嵌入式”館員走進(jìn)課堂實(shí)現(xiàn)對教學(xué)的嵌入式服務(wù)受時間、地點(diǎn)的限制，往往難以實(shí)現(xiàn)大面積、長時間的輻射，通過網(wǎng)絡(luò)手段便可以有效彌補(bǔ)這方面的不足，有效提升高校圖書館對教學(xué)嵌入式服務(wù)的深度和廣度。高校圖書館可以建立微博、微信平臺，通過讀者綁定信息后在網(wǎng)絡(luò)平臺上提出問題和意見，“嵌入式”館員再集中進(jìn)行解答和回復(fù)。

2.2.2.3 高校圖書館利用MOOC服務(wù)于教學(xué)

MOOC（大規(guī)模在線開放課程）突破了傳統(tǒng)教學(xué)中時間、地點(diǎn)的限制，身處地球各個角落的人都可以同時學(xué)習(xí)同一節(jié)課程。在信息化時代，這種課程模式可以降低教師的需求量，一位教師可以同時給幾萬人上課，這在傳統(tǒng)的教學(xué)工作中是難以想象的。同時，MOOC（大規(guī)模在線開放課程）也可以解決教學(xué)和教師資源配置不均等問題，使各個地方都可以共享相同的教學(xué)資源。將MOOC（大規(guī)模在線開放課程）應(yīng)用在高校圖書館對教學(xué)的嵌入式服務(wù)中，可以為學(xué)生提供一種全新的體驗(yàn)，同時也可以引進(jìn)世界各高校的優(yōu)秀教學(xué)資源。高校圖書館可以通過“嵌入式”館員聯(lián)絡(luò)或者其他宣傳手段向廣大師生宣傳MOOC（大規(guī)模在線開放課程）。這種方式使得圖書館的文獻(xiàn)資料不僅是紙質(zhì)的，還可以是視頻資料，廣泛輻射到教學(xué)生活的方方面面?！扒度胧健别^員不僅走進(jìn)課堂，還可以創(chuàng)造課堂，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更多的選擇。

3 嵌入式服務(wù)對高校圖書館的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

高校圖書館利用嵌入式服務(wù)的理念可以實(shí)現(xiàn)與教學(xué)科研部門的協(xié)同發(fā)展，因此受益的不僅是教學(xué)與科研工作，對高校圖書館自身的發(fā)展也有極大的推動作用。嵌入式服務(wù)對高校圖書館來說，既是挑戰(zhàn)，又是實(shí)現(xiàn)高校圖書館質(zhì)的飛躍的一個良好機(jī)遇。嵌入式服務(wù)對圖書館館員素質(zhì)的要求對圖書館來說是一個極大的挑戰(zhàn)，要把傳統(tǒng)意義上局限于圖書館內(nèi)部的工作人員培養(yǎng)成能夠走出去服務(wù)于教學(xué)與科研的“嵌入式館員”，對于圖書館來說是一個極大的挑戰(zhàn)。這其中，不僅是工作職能的轉(zhuǎn)變、工作能力的要求，更重要的是員工心理自我角色定位的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié) 語

嵌入式服務(wù)作為一種全新的服務(wù)理念是高校圖書館發(fā)展的一大趨勢，它將過去獨(dú)立的兩方有機(jī)地聯(lián)系起來。過去，圖書館一方只負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)資料，而教學(xué)與科研部門一方只是在圖書館提供的文獻(xiàn)資料中耗費(fèi)大量的時間精力尋找自己所需的。信息的不對稱以及缺乏溝通，導(dǎo)致站在圖書館一方看到的往往是大量文獻(xiàn)資料的利用率低，而站在讀者一方往往面臨的是即使耗費(fèi)了大量的時間精力，也無法找到自己所需的資料。嵌入式服務(wù)將原來缺乏溝通的兩方聯(lián)系起來，通過不斷提高“嵌入式”館員對教學(xué)科研過程的參與度，一方面有利于提高教學(xué)科研對圖書館文獻(xiàn)資料的利用率，全面提升高校圖書館的服務(wù)水平，另一方面，從以人為本的角度出發(fā)，嵌入式服務(wù)能夠有效提高高校師生的科研水平和教學(xué)水平，對于提高“嵌入式”館員職業(yè)素養(yǎng)也能發(fā)揮重要的作用。

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