信息時(shí)代高校圖書(shū)館期刊閱覽室管理與服務(wù)的創(chuàng)新

周小丹

【摘 要】在快速發(fā)展的信息時(shí)代，高校期刊閱覽室是師生獲取知識(shí)信息的重要場(chǎng)所，是圖書(shū)館模塊中不可缺少的一部分。本文通過(guò)當(dāng)前期刊排架、環(huán)境布局、讀者需求、期刊管理、服務(wù)意識(shí)方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際提出幾點(diǎn)創(chuàng)新策略，以求完善圖書(shū)館期刊閱覽室的管理和服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)期刊閱覽室的科學(xué)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】信息化時(shí)代；高校圖書(shū)館期刊閱覽室；管理；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）17-0184-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.17.093

【Abstract】In the fast developing information age，university periodical reading room is an important place for teachers and students to acquire knowledge and information，and an indispensable part of library module.In this paper， through the analysis of the problems of the Periodical Shelf，the layout of the environment，the needs of the readers，the periodical management and the consciousness of service，some innovative strategies are put forward in order to improve the management and service work of the library journal reading room，and to realize the development of the science of the periodical reading room.

【Key words】Information age；Periodical reading room of university library；Management；Service；Innovation

期刊不僅具有更新快、信息量大、知識(shí)面廣、內(nèi)容新穎的特點(diǎn)，同時(shí)集科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性及娛樂(lè)性于一體，深受廣大師生讀者的喜愛(ài)。期刊既是高校師生了解最新科學(xué)動(dòng)態(tài)的重要渠道，也是通往各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域及知識(shí)更新的最佳途徑之一，同時(shí)也是高?？蒲腥藛T進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的重要參考資料。但是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)期刊閱覽室的使用需求也趨于多元化。在此背景下，如何做好期刊閱覽室的管理與服務(wù)工作是我們面臨的新課題。

1 高校圖書(shū)館期刊閱覽室管理與服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1.1 期刊亂架

高校圖書(shū)館期刊閱覽室大多采用的是開(kāi)放式閱覽，讀者可以根據(jù)自己的需求自行選擇，不僅縮短了期刊與讀者的距離，也省去管理者這一中間環(huán)節(jié)，提高了期刊的使用率。但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，最嚴(yán)重的就是期刊亂架現(xiàn)象，由于讀者對(duì)分類(lèi)號(hào)的不熟悉或者是太過(guò)隨意，導(dǎo)致部分熱門(mén)期刊混亂，不僅給其他讀者帶來(lái)的不便，也給管理者帶來(lái)困擾。

1.2 環(huán)境布局沉悶

隨著期刊閱覽室的使用年限的增長(zhǎng)，室內(nèi)設(shè)施都有一定程度的破損老化，裝飾不僅過(guò)于單調(diào)而且缺乏現(xiàn)代化的特點(diǎn)也逐漸凸顯，使得期刊閱覽室環(huán)境顯得枯燥沉悶。期刊閱覽室人流量較大，大多數(shù)讀者都會(huì)花上很長(zhǎng)時(shí)間在這閱覽學(xué)習(xí)捕獲信息，然而，在信息橫飛的時(shí)代沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)則有礙于讀者視角的擴(kuò)大，大大降低了讀者捕獲科學(xué)前沿最新動(dòng)態(tài)的效率。此外，期刊閱覽室的布局也不能忽略，書(shū)架的排列不僅為整個(gè)期刊閱覽室環(huán)境奠定基調(diào)，同時(shí)也是限制管理者管理的一個(gè)方面。

1.3 期刊訂閱與讀者需求不匹配

由于期刊的訂閱和使用完全屬于兩個(gè)不同的群體，期刊的訂閱沒(méi)有關(guān)注讀者反饋信息，長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有突破傳統(tǒng)的訂閱模式，在期刊訂閱上沒(méi)有大膽嘗試，該減少的減少，該增加的增加，使得圖書(shū)館在期刊訂閱與讀者需求上有一定的偏差。此外，期刊的連續(xù)性也是影響其靈活性的重要原因，不能根據(jù)讀者的需求隨時(shí)變動(dòng)，這使得期刊閱覽室在為讀者提供閱讀服務(wù)時(shí)顯得被動(dòng)。從而降低了期刊的利用率。

1.4 期刊管理局限

由于期刊的特殊性，高校圖書(shū)館期刊閱覽室的期刊一般不外借、不流通，有需要的讀者只能查閱參考。此外，對(duì)期刊宣傳力度不夠，有的學(xué)生不知道有這種期刊，導(dǎo)致利用率低。同時(shí)，大量的紙質(zhì)過(guò)刊對(duì)圖書(shū)館的館藏空間也產(chǎn)生了巨大的壓力，特別是對(duì)館藏空間原本就十分有限的期刊閱覽室。

1.5 閱覽室管理人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)落后

期刊閱覽室管理人員缺乏主動(dòng)性，在一定程度上充當(dāng)著“看門(mén)人”的角色，等著讀者自己上門(mén)來(lái)，不能積極主動(dòng)的為讀者提供幫助；其次，管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的欠缺，對(duì)各種專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊了解甚少，對(duì)讀者的服務(wù)也僅限于查詢(xún)目錄，回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不能做到主動(dòng)引導(dǎo)讀者，更做不到期刊的推廣工作；再次，在現(xiàn)代化信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，管理人員對(duì)信息技術(shù)的掌握仍比較淺薄，不能將信息技術(shù)很好的應(yīng)用到期刊閱覽室的管理和服務(wù)工作中。例如，為讀者提供信息檢索，信息分析，信息匯總等方面就顯得力不從心。圖書(shū)館期刊閱覽室作為高校的一個(gè)重要的信息資源中心，僅僅這些方面的欠缺就導(dǎo)致了其作用不能很好地發(fā)揮出來(lái)。那么，如何將高校圖書(shū)館期刊閱覽室從傳統(tǒng)單一的工作模式轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代化信息技術(shù)模式，提高管理人員素質(zhì)必將成為期刊閱覽室管理的首要任務(wù)。

2 優(yōu)化高校圖書(shū)館期刊閱覽室管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

2.1 科學(xué)排架，合理布局，優(yōu)化環(huán)境

為了減少期刊亂架，給讀者提供更好的閱讀環(huán)境，進(jìn)一步提高管理者的工作效率，可以多種改進(jìn)共同實(shí)施。首先，調(diào)整布局科學(xué)排架，將書(shū)架側(cè)位排列，工作臺(tái)設(shè)在書(shū)架的一端，有利于管理人員加強(qiáng)對(duì)整個(gè)閱覽區(qū)的管理；其次，在期刊和對(duì)應(yīng)的期刊架位上再貼上簡(jiǎn)易的標(biāo)識(shí)，讓不熟悉分類(lèi)號(hào)的讀者也能準(zhǔn)確、快速的將期刊歸位；再次，在多處醒目的位置張貼標(biāo)識(shí)，溫馨提示將期刊放回原位。

在高速發(fā)展的信息時(shí)代，期刊閱覽室的管理和閱讀也需要緊跟時(shí)代，不斷進(jìn)步。為了給讀者提供更好的服務(wù)，一、要為讀者提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保持網(wǎng)絡(luò)暢通；二、要美化環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍。不僅要合理布局盡可能擴(kuò)大學(xué)習(xí)空間，也可以在閱覽室的四周擺放了四季常開(kāi)的花卉，既能美化環(huán)境，又可緩解讀者疲勞。良好氛圍更有利于讀者的學(xué)習(xí)和閱讀。

2.2 設(shè)立讀者互動(dòng)機(jī)制，提高電子刊物的訂閱比例

期刊閱覽室的期刊訂閱與讀者需求存在一定的偏差，這可以通過(guò)建立讀者互動(dòng)機(jī)制來(lái)緩解。在期刊采購(gòu)時(shí)要做好讀者采訪工作，多方面提高與讀者的溝通交流，滿足讀者的需求才能真正提高資源利用率。可以采用留言簿這一傳統(tǒng)方式；可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式；也可以采用在圖書(shū)館的官方網(wǎng)站等平臺(tái)上公開(kāi)征詢(xún)的方式。結(jié)合讀者的意見(jiàn)和館藏實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整期刊的訂購(gòu)品種，不斷更新，以滿足不同讀者的需求，提高期刊利用率。設(shè)立讀者互動(dòng)機(jī)制盡可能滿足讀者對(duì)期刊的不同需求，緩解讀者閱讀需求多樣化與圖書(shū)館期刊資源不足的矛盾，也能減少期刊訂購(gòu)人員的主觀因素對(duì)期刊征訂產(chǎn)生的影響。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)等智能移動(dòng)終端的普及，傳統(tǒng)的紙質(zhì)刊物已經(jīng)不能滿足讀者需求，電子刊物的地位逐漸凸顯。因此，期刊訂閱也需要與時(shí)俱進(jìn)緊跟時(shí)代步伐，為多元化滿足讀者需求，提高電子刊物的訂閱比例。

2.3 引入現(xiàn)代化服務(wù)理念

第一，加強(qiáng)宣傳工作。目前高校圖書(shū)館期刊閱覽室的期刊還是比較齊全，能普遍滿足讀者的各種需求，但是每年期刊的訂閱都有所變化，讀者對(duì)新增期刊的種類(lèi)敏感度不高，甚至不了解，導(dǎo)致期刊的利用率下降，因此，要加強(qiáng)期刊的宣傳力度，尤其是新增期刊。期刊訂閱的變化要以通知的形式張貼在期刊閱覽室門(mén)口，并在網(wǎng)站上有所體現(xiàn)，讓讀者有渠道獲得信息；其次，管理人員要掌握期刊內(nèi)容做好推廣工作，及時(shí)解答讀者疑問(wèn)。此外，加強(qiáng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣也是宣傳工作的重點(diǎn)，期刊數(shù)據(jù)庫(kù)是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是未來(lái)期刊的主要發(fā)展方向，但有些讀者并不了解期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，所以管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的推廣，特別是對(duì)于檢索期刊的方式及相應(yīng)技巧，應(yīng)作出較為詳盡的介紹。數(shù)據(jù)庫(kù)的使用在一定程度上突破期刊不外借、不流通的局限性，提高期刊資源的利用率。

第二，加強(qiáng)信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入信息時(shí)代，信息技術(shù)逐漸滲入生活中各個(gè)領(lǐng)域，為了提高期刊管理的工作效率、服務(wù)水平和質(zhì)量，高校圖書(shū)館期刊閱覽室服務(wù)要向全面信息化轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。常見(jiàn)的信息化服務(wù)平臺(tái)有數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊，對(duì)一些使用率高的期刊要引導(dǎo)讀者使用電子期刊，然而數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊都具有一定的局限性，為了完善服務(wù)平臺(tái)，期刊閱覽室可以申請(qǐng)將期刊經(jīng)過(guò)整理、掃描和處理、上傳等步驟，將部分期刊文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源云空間共享，讀者通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)即可獲得云資源庫(kù)中的信息。完善的信息化服務(wù)平臺(tái)為廣大讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等提供更便捷的資源獲取途徑，在提高期刊資源的利用率的同時(shí)也緩解了因館藏空間產(chǎn)生的巨大壓力，使圖書(shū)館期刊閱覽室成為集紙質(zhì)資源與電子資源為一體的兼容性閱覽室。

2.4 加強(qiáng)管理者業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館期刊閱讀室要加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的管理制度，給予管理人員一定的自主權(quán)，管理人員不僅要愛(ài)崗敬業(yè)更要敢于管理；要重視管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，優(yōu)化人才隊(duì)伍。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，要求管理人員熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，把信息技術(shù)應(yīng)用到期刊閱覽室管理和服務(wù)中來(lái)；要求管理人員不斷提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，除了計(jì)算機(jī)操作水平、外語(yǔ)水平外，還要具備一定的文獻(xiàn)收集整理能力、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)鑒別分析能力等等。準(zhǔn)確、及時(shí)、主動(dòng)地為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)。在注重對(duì)其素質(zhì)、技術(shù)能力等方面培養(yǎng)的同時(shí)，也要制定工作人員崗位責(zé)任制，促使“人盡其用”。同時(shí)，要做好人員調(diào)控，進(jìn)而全面提升圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)水平。

3 總結(jié)

隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，期刊閱覽室的管理工作迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給期刊閱覽室的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為高校教學(xué)和科研的資源中心，也要與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)當(dāng)前高校期刊閱覽室管理存在的問(wèn)題，需要從加強(qiáng)人員管理、提升閱讀環(huán)境、改善資源結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面著手，結(jié)合信息技術(shù)積極開(kāi)展深層次服務(wù)管理，在不斷的變革中充分發(fā)揮閱覽室信息資源服務(wù)功能，切實(shí)提高期刊閱覽室的資源利用率，為高校的教學(xué)和科研工作提供有力的信息保障。

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