電力企業(yè)后勤管理中存在問題及其對策分析

余萌

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)也在不斷改革，其中后勤管理是一個重要的工作，是保障企業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵，因此作為相關(guān)管理人員要采取相應(yīng)對策做好企業(yè)后勤管理工作，及時解決存在的問題。基于此，本文主要分析了后勤管理中存在問題及其對策。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；后勤管理；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.046

[中圖分類號]F272.9；F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-00-02

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，后勤部門是一個非常重要的部分，隨著管理體制的不斷改革，后勤社會化改革和精細(xì)化管理成為很多企業(yè)后勤部門工作人員討論的話題。從客觀方面來說，在企業(yè)發(fā)展過程中后勤管理部門的職能和服務(wù)模式是前提條件和基礎(chǔ)，而現(xiàn)代化企業(yè)管理理念能夠更好地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，因此后勤管理部門應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展要求，對角色進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)自身未來的發(fā)展方向進(jìn)行找準(zhǔn)，進(jìn)而推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 電力企業(yè)后勤管理的特點(diǎn)

1.1 保障性

從目前情況而看，電力企業(yè)以及其他企業(yè)在日常生產(chǎn)活動中可能出現(xiàn)的問題，通常由于后勤管理部門以及后勤保障部門工作不到位。因此，只有在平時的生產(chǎn)活動中重視后勤管理，才能夠保障正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，才能有利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

1.2 服務(wù)性

服務(wù)性是后勤管理的基本屬性，亦是后勤管理過程中最主要的目標(biāo)，只有為企業(yè)、員工提供良好的后勤保障，消除后顧之憂，才能推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能增強(qiáng)員工的幸福感。具體來說，后勤管理的服務(wù)性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，服務(wù)于電力企業(yè)的建設(shè)、維護(hù)，只有為建設(shè)、維護(hù)提供必要而充足的物質(zhì)保障，這些活動才能順利進(jìn)行；其次，服務(wù)于電力企業(yè)的生產(chǎn)，保證其高效性、穩(wěn)定性；最后，服務(wù)于電力企業(yè)的廣大職工，通過后勤體系的不斷建設(shè)，可為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業(yè)的不斷發(fā)展添磚加瓦。

1.3 多樣性

在電力企業(yè)的后勤管理中，會涉及專業(yè)技術(shù)，資金管理、人員管理、企業(yè)與外部溝通協(xié)調(diào)等諸多問題。只有在后勤管理過程中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全盤規(guī)劃，認(rèn)真考慮，切實執(zhí)行，才能夠保證生產(chǎn)有序進(jìn)行。

2 后勤管理工作在企業(yè)中的作用

在企業(yè)中，后勤服務(wù)部門的作用越來越大，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企業(yè)形象的功能。由此可見，后勤部門的保障功能任務(wù)非常重要，其工作質(zhì)量會對企業(yè)的其他工作產(chǎn)生直接影響，而企業(yè)的安全性包含兩個方面，分別是人身安全與財產(chǎn)安全，因此也必須重視后勤部門的安全功能。要想塑造良好的企業(yè)形象，不僅要提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，最終才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。一個企業(yè)的發(fā)展和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是分不開的。

3 電力企業(yè)后勤管理中存在的問題

3.1 基本設(shè)備陳舊，維修人才短缺

目前，電力體制逐步革新，主輔分開，企業(yè)制度發(fā)生轉(zhuǎn)變，相當(dāng)一部分需求需要通過外包渠道完成，沒有系統(tǒng)的服務(wù)隊伍，從而導(dǎo)致后勤服務(wù)水平不穩(wěn)定性。同時，各場所設(shè)備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護(hù)不到位，不利于開展物業(yè)管理工作。案例：2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權(quán)故障停運(yùn)487起，投運(yùn)3年內(nèi)，發(fā)生設(shè)備故障停電7起，占比2%；由于客戶自身電力設(shè)施陳舊、運(yùn)行維護(hù)不到位等，造成設(shè)備短時停運(yùn)401起，占比82%。

3.2 服務(wù)意識淡薄

電力后勤物業(yè)管理部門既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線員工服務(wù)意識淡薄、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應(yīng)、第一時間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。目前，電力企業(yè)的很多工作人服務(wù)意識淡薄，不能及時解決客戶的問題。案例：客戶趙某于電梯正常運(yùn)行中被關(guān)，撥打電話維修人員電話，結(jié)果其延遲1個小時到來，導(dǎo)致被關(guān)1小時；用戶不滿，向報社舉報此事，當(dāng)?shù)貓笊鐚Υ俗龀鰣蟮馈Ｏ涝谏霞墮z查中存在隱患被通報批評，責(zé)令整改。

3.3 后勤管理缺乏創(chuàng)新

目前，激烈的市場競爭給電力企業(yè)的后勤保障部門以及管理部門，帶來了許多新問題、新思想以及全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理制度也要隨之發(fā)展。但是，電力企業(yè)的后勤管理模式較為落后，依然采用陳舊的管理方式，需要更新理念，不斷創(chuàng)新。

4 做好后勤管理工作的對策

4.1 提高認(rèn)識，規(guī)范管理

要想做好后勤保障和管理工作，工作人員首先要提高認(rèn)識，認(rèn)識到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整個企業(yè)管理中占據(jù)重要的位置，是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，只有做好后勤工作，工作人員才能全身心地投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。管理人員要深刻認(rèn)識到，現(xiàn)如今的企業(yè)后勤工作不再與傳統(tǒng)的管理方式相一致，在注重效益的同時，還要具有服務(wù)意識。具體來說，電力企業(yè)要制定完整的后勤管理機(jī)制，明確后勤管理工作的職能，樹立以人為本的管理理念，多以員工需求和需要為前提，建立和諧發(fā)展的管理原則，做好統(tǒng)籌工作，將推動后勤管理的規(guī)范化作為工作重點(diǎn)。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)行規(guī)范管理，用科學(xué)的眼光來審視后勤管理工作，才能促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。

4.2 將后勤管理工作放到社會發(fā)展背景中

科學(xué)發(fā)展觀中曾提出，第一要義是發(fā)展。電力企業(yè)的后勤管理工作也需要以發(fā)展為第一要義，促進(jìn)穩(wěn)定和高效。社會發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，企業(yè)管理人員要將這一中心點(diǎn)與企業(yè)的發(fā)展相融合，后勤管理工作也要用科學(xué)的立場和觀點(diǎn)作為指導(dǎo)?？茖W(xué)發(fā)展觀對于企業(yè)的后勤管理工作來說意義重大，企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與社會發(fā)展的規(guī)律之間存在著必然的聯(lián)系。各項工作要從社會發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和政治背景入手，要符合社會主義社會的發(fā)展規(guī)律，保持企業(yè)管理的長期性和穩(wěn)定性，著眼于當(dāng)下解決后勤管理工作中的各類問題，推動后勤管理工作朝著產(chǎn)業(yè)化的方向過渡。

4.3 以艱苦奮斗精神為支撐，提升服務(wù)水平

勤儉節(jié)約一直以來都是國家和民族的傳統(tǒng)美德，在電力企業(yè)發(fā)展過程中也要將勤儉節(jié)約和艱苦奮斗的精神融入其中。電力企業(yè)的發(fā)展十分復(fù)雜，內(nèi)部機(jī)制和外部條件要協(xié)調(diào)一致，因此，后勤管理工作更要細(xì)致謹(jǐn)慎，不能用半點(diǎn)馬虎和大意。后勤管理工作人員要將每一項工作都落到實處，同時發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，在重視企業(yè)發(fā)展成本的基礎(chǔ)上，將工作人員的需求放到重要位置。另外，后勤管理工作要嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行，做到有章可循。此外，電力企業(yè)要將每一筆經(jīng)費(fèi)都用到刀刃上，時刻從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面入手，管理者要以身作則，在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，做到節(jié)省開支，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

4.4 發(fā)揮后勤創(chuàng)新精神

企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必然離不開創(chuàng)新，因此需要重視創(chuàng)新工作，對電力企業(yè)來說，創(chuàng)新主要表現(xiàn)為制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩個主要方面。電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門與其他企業(yè)有很大不同，其服務(wù)的對象都是特定的，主要就是企業(yè)的干部和職工。所以，可以看出電力企業(yè)的后勤部門，其服務(wù)對象主要是內(nèi)部市場，進(jìn)而可以看出其服務(wù)市場屬于封閉性市場，服務(wù)產(chǎn)品帶有一定的公益性質(zhì)，投資主體也是比較單一。綜合這些特征，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門，在進(jìn)行工作時，也需要進(jìn)行一定的管理方面的創(chuàng)新。后勤保障工作也要時刻做到與時俱進(jìn)，管理方式和管理水平要與時代的發(fā)展步調(diào)一致，將國家的各項指示和精神落到實處。后勤管理工作要以企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)為前提，不斷調(diào)整和完善管理模式，同時要勇于打破常規(guī)，將新思路和新方法用到工作中，進(jìn)一步完善服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提高后勤管理工作的科學(xué)性。

4.5 建立高素質(zhì)后勤隊伍

在后勤管理工作中，人的力量是巨大的，因此，建立一支素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、職業(yè)道德高尚的后勤人員隊伍對于電力企業(yè)的發(fā)展來說意義重大?，F(xiàn)如今，服務(wù)行業(yè)成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，企業(yè)服務(wù)的對象和服務(wù)的方式都朝著多元化的方向發(fā)展。企業(yè)的服務(wù)水平在很大程度上決定著其發(fā)展的長遠(yuǎn)性。因此，工作人員的服務(wù)意識就成為企業(yè)發(fā)展的推動力。對于后勤管理工作來說，做好高素質(zhì)人才的培訓(xùn)工作十分重要。具體來說，電力企業(yè)可以為后勤管理人員創(chuàng)設(shè)單獨(dú)的學(xué)習(xí)和實踐的空間和平臺，學(xué)習(xí)國家的方針政策、企業(yè)的發(fā)展理念以及后勤管理工作的理論和原則。同時，電力企業(yè)要加強(qiáng)后勤管理人員的紀(jì)律培養(yǎng)，注重思想教育和培訓(xùn)，最終建設(shè)一支具有合作精神和服務(wù)意識的后勤管理人才隊伍。

4.6 推行精細(xì)化管理模式

對于后勤服務(wù)部門來說，在進(jìn)行精細(xì)化管理時，最關(guān)鍵的就是要通過各種方式做好對后勤員工的教育工作，以增強(qiáng)其進(jìn)行精細(xì)化管理的意識與責(zé)任感。電力企業(yè)要通過加強(qiáng)制度建設(shè)，明確各個崗位的職責(zé)，將權(quán)責(zé)落實到人，確定工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序，還要對結(jié)果進(jìn)行量化考核，確保各項工作有序開展。同時，電力企業(yè)還要完善獎懲機(jī)制，對于責(zé)任心較強(qiáng)、工作貢獻(xiàn)比較大的員工，要給予其一定的精神或者物質(zhì)獎勵，而對于責(zé)任心比較差、不根據(jù)要求開展工作的員工，要給予一定的懲處。

5 結(jié) 語

在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，后勤管理是非常重要的內(nèi)容，對于企業(yè)管理更是必不可少。所以電力企業(yè)必須要重視起后勤管理工作的作用，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提升，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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