淺析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收優(yōu)化與管理

宋烈 金榮 劉馥揚(yáng) 黃曉艷

[摘 要]在進(jìn)入21世紀(jì)之后，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于用電量的需求也逐漸增加，從而對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式逐漸被拋棄，取而代之的是現(xiàn)代化手段。為了更好地滿足人們的要求，跟上時(shí)代的步伐，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)有必要對(duì)管理制度進(jìn)行革新。由于電費(fèi)抄核收工作中存在諸多問(wèn)題，所以要對(duì)電費(fèi)智能抄核收進(jìn)行優(yōu)化，推動(dòng)供電企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)抄核收；優(yōu)化管理；供電企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.004

[中圖分類(lèi)號(hào)]TM933.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）16-00-02

0 引 言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各領(lǐng)域?qū)﹄娏康男枨蟛粩嘣黾?，從而?duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式因存在效率較低和失誤多等問(wèn)題已無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)的需求，需在新形勢(shì)下創(chuàng)新電費(fèi)抄核收工作的管理模式，追隨時(shí)代潮流，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。盡管許多供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作取得了很大的進(jìn)步，但總體上的管理還是相對(duì)落后的?，F(xiàn)階段，我國(guó)在電費(fèi)抄核收的智能化管理上才剛剛起步，許多地方還存在很多不足和缺陷，唯有不斷進(jìn)行改善，才能不斷提高工作效率，才能推動(dòng)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。本文針對(duì)電費(fèi)抄核收的優(yōu)化管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，并提出一些有效措施，以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)管理工作模式的不斷創(chuàng)新，推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步。

1 電費(fèi)抄核收概述

1.1 電費(fèi)抄核收的概念

抄核收是指信息抄錄、電量電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收取等相關(guān)流程的簡(jiǎn)稱(chēng)。電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)電費(fèi)管理的主要工作內(nèi)容，也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，主要包括3個(gè)方面：抄錄電能表中的數(shù)據(jù)、電費(fèi)的計(jì)算與核對(duì)、電費(fèi)收繳。抄核收工作是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)3道工序缺一不可，對(duì)維護(hù)供電企業(yè)合理收入，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。由此可見(jiàn)，電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作。電費(fèi)抄核收不僅涉及供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，更關(guān)乎整個(gè)電力市場(chǎng)的命運(yùn)，甚至?xí)绊戨娏ο到y(tǒng)的健康發(fā)展。

1.2 電費(fèi)抄核收的發(fā)展現(xiàn)狀

鑒于電費(fèi)抄核收對(duì)供電企業(yè)的重要性，現(xiàn)階段許多企業(yè)都建立了專(zhuān)門(mén)的電費(fèi)管理中心，能夠使電力抄核收的工作范圍更加明確，有利于優(yōu)化管理制度、劃分工作職責(zé)。電費(fèi)管理中心的主要職能是依照規(guī)定對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行監(jiān)督，提高電費(fèi)回收率，時(shí)刻關(guān)注電費(fèi)的使用情況，一旦發(fā)生不合理的情況立即采取行動(dòng)，從而能夠有效規(guī)避電費(fèi)回收中存在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，電費(fèi)管理中心還負(fù)責(zé)保存好相應(yīng)的電費(fèi)收據(jù)，檢查用戶用電情況和電費(fèi)回收情況之間的聯(lián)系，找出信息流與現(xiàn)金流的差異，改善電費(fèi)抄核收工作的管理方式。

還有一些企業(yè)積極創(chuàng)新電費(fèi)管理的理念，對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)的管理模式取其精華、去其糟粕，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，在適應(yīng)實(shí)際發(fā)展需求的同時(shí)也可以滿足市場(chǎng)與客戶的基本需求。改變不僅僅體現(xiàn)在管理層面，還體現(xiàn)在工作人員的思想觀念上，擺脫傳統(tǒng)的管理思想，時(shí)刻保持創(chuàng)新的思想。為此，供電企業(yè)要努力提高員工的積極性和基本素養(yǎng)，培養(yǎng)正確的工作態(tài)度，不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定切實(shí)有效的、具有新意的電費(fèi)抄核收制度，從根本上提高電費(fèi)抄核收工作的效率。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中存在的問(wèn)題

2.1 抄核收管理制度存在缺陷

由于傳統(tǒng)的抄核收管理制度存在許多不足，現(xiàn)階段急需對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化與完善。管理制度存在的缺陷主要表現(xiàn)在：抄核收管理不能滿足用戶的需求，管理中的具體內(nèi)容無(wú)法與現(xiàn)階段的發(fā)展相適應(yīng)，思想觀念落后，創(chuàng)新意識(shí)不足，沒(méi)有一個(gè)完善、科學(xué)合理的管理體系，從而造成在日常的抄核收工作中沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使工作處于混亂狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率低下。例如，在抄核收工作遇到問(wèn)題時(shí)，工作人員無(wú)法根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)定解決問(wèn)題，一旦沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題，工作的進(jìn)度就會(huì)落后，從而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，電費(fèi)核算和收費(fèi)環(huán)節(jié)也存在問(wèn)題，有許多電費(fèi)無(wú)法及時(shí)到賬，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理

抄核收工作面臨的另一個(gè)問(wèn)題是，管理制度不夠細(xì)化。眾所周知，抄核收工作的內(nèi)容主要包括抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)同收。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，3個(gè)環(huán)節(jié)是密不可分、缺一不可的，每個(gè)工作部分之間是否能連接得當(dāng)是決定工作效率的關(guān)鍵。但是，現(xiàn)階段供電企業(yè)關(guān)于電費(fèi)抄核收的管理制度明顯不夠精細(xì)，不僅是每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容不夠細(xì)化，3個(gè)環(huán)節(jié)的連接也缺少細(xì)化的規(guī)定管理。這在一定程度上造成了電費(fèi)核算出現(xiàn)失誤、回收電費(fèi)不及時(shí)等情況，激化了供電企業(yè)和用戶之間的矛盾，從而既影響了企業(yè)的內(nèi)在工作效率，也影響了企業(yè)對(duì)外的形象和服務(wù)口碑。

3 優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理的具體措施

3.1 完善電費(fèi)抄核收管理制度

在電費(fèi)抄核收的工作進(jìn)程中，急需建設(shè)一個(gè)完整的管理體系，制定一個(gè)科學(xué)合理的制度保證供電工作能夠正常展開(kāi)。唯有制度保障，才能對(duì)工作人員進(jìn)行有效管理，確保抄核收工作能夠順利開(kāi)展，使所有的工作有章可循，才能提高工作效率。從現(xiàn)階段的抄核收工作情況來(lái)看，建立一個(gè)完整的電費(fèi)管理信息中心是必要的，該中心專(zhuān)門(mén)針對(duì)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)工作的分工合作進(jìn)行優(yōu)化管理，能夠明確每個(gè)工作人員的職責(zé)，能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量。例如：對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化管理，避免因工作環(huán)節(jié)連接不得當(dāng)造成的工作失誤。

對(duì)抄核收工作的管理制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，不僅要具備創(chuàng)新意識(shí)，更應(yīng)不停地對(duì)管理制度進(jìn)行更新?lián)Q代，創(chuàng)新原有的制度達(dá)到更好的管理效果。管理制度應(yīng)科學(xué)合理及完善，切實(shí)做好客戶調(diào)查工作，并依據(jù)客戶的用電習(xí)慣做好特定的收費(fèi)工作安排。在新的管理制度中，不但要整合人力資源，最大限度地開(kāi)發(fā)工作人員的潛能，還要運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行分析，依據(jù)用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分組管理，不斷提高電費(fèi)抄核收的管理水平。

此外，要對(duì)工作人員進(jìn)行科學(xué)管理。供電企業(yè)要注重各個(gè)工作崗位的部門(mén)制度建設(shè)，特別是要對(duì)各部門(mén)的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，減少電費(fèi)征收過(guò)程中的贅余環(huán)節(jié)，提高電費(fèi)管理效率。同時(shí)，管理人員要將電費(fèi)抄核任務(wù)科學(xué)地分配給工作人員，確保用戶電費(fèi)的準(zhǔn)確度，制度的管理內(nèi)容要精準(zhǔn)化，最大程度地發(fā)揮管理制度的作用，讓工作人員明確自身的工作職責(zé)，規(guī)范自身行為，堅(jiān)決抵制違規(guī)操作行為。除此之外，工作人員還要在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查工作，檢查用戶在用電過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，從而能夠節(jié)約人力、物力和時(shí)間，也能進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率。

3.2 細(xì)化電費(fèi)抄核收工作和管理

抄核收優(yōu)化管理的一個(gè)重要方面是進(jìn)行精細(xì)化管理，可以讓每項(xiàng)制度深入落實(shí)。供電企業(yè)需要對(duì)回收電費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，形成統(tǒng)一的規(guī)范，將抄表管理精細(xì)化，從而能夠及時(shí)解決抄表工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。唯有精細(xì)化才是保障各項(xiàng)管理制度正常運(yùn)行的關(guān)鍵，才能保障每個(gè)工作都能高效完成。在抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理人員需要對(duì)抄表管理工作進(jìn)行細(xì)化，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要做好鋪墊與互動(dòng)，針對(duì)不同環(huán)節(jié)要設(shè)置專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人，做到1個(gè)崗位至少有1個(gè)專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，這樣可以有效地對(duì)崗位進(jìn)行監(jiān)督，避免工作中出現(xiàn)違規(guī)操作的情況，進(jìn)而提高電費(fèi)抄核收的效率。同時(shí)，供電企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員明確自身的職責(zé)，并用績(jī)效考核的方式督促工作人員完成工作，加強(qiáng)彼此的約束與監(jiān)督。

優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作還要注重運(yùn)用信息化技術(shù)，充分利用用電信息采集、移動(dòng)應(yīng)用、營(yíng)財(cái)一體化等手段，以抄核收各環(huán)節(jié)全自動(dòng)作業(yè)為目標(biāo)。因此供電企業(yè)要制定一個(gè)完善的管理制度，監(jiān)督電費(fèi)抄核收的每個(gè)環(huán)節(jié)，在與廠家的相互配合下實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的差別化滿足，不斷提高電力企業(yè)賬務(wù)處理的效率與質(zhì)量，減少工作中的失誤。

4 結(jié) 語(yǔ)

在新時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)要想提高經(jīng)營(yíng)效益，更好地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必然不斷優(yōu)化自身的管理模式。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，優(yōu)化電費(fèi)抄核收是最重要的工作內(nèi)容。供電企業(yè)改變傳統(tǒng)落后的電費(fèi)核算方式已成為一種必然趨勢(shì)，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，促進(jìn)新的管理機(jī)制逐步形成，才能更好地優(yōu)化企業(yè)管理。為更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，要注重增加電費(fèi)回收渠道，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式，避免傳統(tǒng)核算方式存在的缺點(diǎn)。供電企業(yè)更要充分考慮用戶的繳費(fèi)方式是否方便，電費(fèi)抄核收工作是否存在不足，并積極進(jìn)行改進(jìn)，加大監(jiān)督力度，不斷提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。只有這樣，電費(fèi)管理才能滿足現(xiàn)代化的發(fā)展要求，才能不斷提升供電企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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