新時代如何做好員工的教育培訓工作

許詩茵

[摘 要] 近年來，我國交通運輸行業(yè)快速發(fā)展，引發(fā)了大量的人才需求。培訓對提高行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與綜合管理能力具有重要作用。新時代背景下，加強員工教育培訓工作，是實現(xiàn)交通運輸行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

[關(guān)鍵詞] 新時代背景 交通運輸 員工教育培訓

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A

“十二五”期間，我國沿海港口貨物吞吐量達到78億噸?！督煌ㄟ\輸中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，全行業(yè)具有高級專業(yè)技術(shù)職務專業(yè)人才達到30萬人。我國交通運輸行業(yè)從業(yè)人數(shù)快速增長，促進行業(yè)人力資源管理中的教育培訓工作在組織形式、授課方式等方面的改革。新時代背景下，市場競爭的核心成為了人才的競爭，員工教育培訓工作成為企業(yè)提升市場競爭力的重要手段。

一、員工教育培訓工作的意義

（一）促進企業(yè)長遠發(fā)展

員工的培訓有利于提高企業(yè)人力資源素質(zhì)，企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展必須加強員工的教育培訓工作。提高員工的專業(yè)技能、良好的品德素養(yǎng)已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。新時代下，大力加強企業(yè)員工教育培訓工作，具有現(xiàn)實意義及戰(zhàn)略意義。

隨著生產(chǎn)方式的變革，現(xiàn)代企業(yè)勞動分工更加細密。專業(yè)化協(xié)作化要求提高，傳統(tǒng)的師帶徒方式已不能完全滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要?，F(xiàn)代化生產(chǎn)過程中，加強員工職業(yè)技能培訓與職業(yè)素養(yǎng)教育成為企業(yè)人力資源管理開發(fā)的重要基礎(chǔ)。

科技的快速發(fā)展使企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，人工智能、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)科技的推廣應用新時代下，技術(shù)、知識更新速度比以前任何一個時代都要快速，企業(yè)想要實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要牢牢掌握人才這項第一生產(chǎn)力，因此加強對員工的教育培訓、提升員的工綜合素質(zhì)是企業(yè)的必然選擇。

（二）企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求

當前，企業(yè)員工文化素質(zhì)普遍較低，嚴重影響我了國經(jīng)濟的快速發(fā)展。企業(yè)必須大力開展企業(yè)員工教育培訓工作，使員工更快適應新的環(huán)境，掌握專業(yè)知識技能，從而增強企業(yè)凝聚力與競爭力。

員工培訓教育工作是企業(yè)人力資源管理的重要部分，企業(yè)人力資源投資周期較長，但收益更加持久，其培訓受益者不僅包括員工個人，更有利于企業(yè)及社會的發(fā)展。通過組織教育培訓活動，有利于提高員工的職業(yè)技能水平、提升生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，從而降低生產(chǎn)運營成本，增強企業(yè)的競爭力。

二、員工培訓原則

（一）戰(zhàn)略性原則

企業(yè)員工教育培訓工作有時并不能得到立竿見影的效果。要想做好員工教育培訓工作，企業(yè)管理層應將目光放長遠，從企業(yè)的長期發(fā)展角度考慮。如日本松下電器產(chǎn)業(yè)公司所言，企業(yè)教育培訓與研發(fā)費用一樣，均不可節(jié)省。

（二）針對性原則

企業(yè)員工培訓教育強調(diào)針對性、實踐性。員工培訓要講究時效性，通過實際操作發(fā)現(xiàn)問題，進行針對性的培訓。增強培訓工作的針對性與高效性。企業(yè)崗位眾多，不能采用齊步的培訓方式進行管理。要根據(jù)員工的實際水平選擇不同的培訓內(nèi)容與方式，從而提升員工培訓教育成效。

（三）員工主動性原則

企業(yè)要充分調(diào)動員工參與培訓的主動性。英國的一些企業(yè)采用自我申告制度，員工通過填寫反映其能力提升情況及發(fā)展計劃申告表，存入人力資源信息庫，作為制定員工教育培訓的參考依據(jù)。這種方法促進員工從“要我學”到“我要學”的觀念轉(zhuǎn)變，人力資源管理部門可將員工參加教育培訓的主動程度及培訓成果作為人員調(diào)配、選拔任用的重要依據(jù)，更有利于增強員工參與培訓的主動性。

三、加強員工教育培訓工作要點

（一）合理分析培訓需求

企業(yè)培訓的目的主要包括企業(yè)的滿足現(xiàn)實需求及創(chuàng)造未來需求。多數(shù)企業(yè)從實踐中認識到做好培訓需求控制的重要性，但對保證需求控制的有效性知之不詳。培訓需求信息源于企業(yè)內(nèi)部，包括戰(zhàn)略層、組織層及個人層。

培訓成功的首步即通過培訓需求控制判斷培訓的必要性，培訓信息源于內(nèi)部及外部信息，外部信息包括合作單位、消費者、競爭者等。可應用觀察法，問卷法等收集培訓需求。企業(yè)應根據(jù)自身實際情況合理選擇員工培訓方式。

培訓計劃按時間不同可分為短期，中期與長期計劃。制定長期培訓計劃要充分分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及發(fā)展趨勢，明確培訓所要達成的目標。中期培訓計劃是長期計劃的細化，要合理制定中期培訓計劃才能有效發(fā)揮其承上啟下的作用。短期計劃的制定要考慮可操作性及培訓效果兩方面要素。短期計劃前準備工作必須充分考慮兩要素。

培訓課程的編制根據(jù)受培訓對象而定，其包括內(nèi)部及外部人員。新員工培訓是企業(yè)人力資源管理中常見的培訓項目。應適當減少對新員工課堂講授方面培訓，加強員工對企業(yè)的認識，了解工作崗位職責等。對老員工培訓應引導其自我學習，培訓內(nèi)容包括技術(shù)能力、人際關(guān)系及創(chuàng)新決策能力培訓等。

對技術(shù)人員的培訓工作不應僅限于其崗位技能的培訓，應對其進行相關(guān)崗位技能的培訓。對員工的評價不應以員工取得的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，應綜合考慮其掌握的崗位技能。對產(chǎn)品研發(fā)人員培訓應注重培養(yǎng)其以客戶為導向的意識，加強其對相應產(chǎn)品專業(yè)知識的學習。

（二）科學選擇培訓方法

企業(yè)培訓方法主要包括現(xiàn)場演示法、傳遞法及團建法三種?，F(xiàn)場演示法分為課堂講授與視聽教學兩種形式。課堂講授形式具有省時，快速，信息量大等優(yōu)點。其缺點為學員難以牢固記憶。視聽教學形式可直觀、形象地傳授課程內(nèi)容。此方式弊端在于學員必須具有較強的理解力，否則多媒體形式的豐富內(nèi)容會適得其反。培訓者可根據(jù)學員專業(yè)水平靈活控制課程教學方式。傳遞法可增強受訓者的參與度，包括案例分析、行為示范等形式。使用傳遞法培訓有利于開發(fā)員工的特定技能。在職培訓適用于培訓新員工，新技術(shù)導入等。OJT（在職培訓）要確保有組織，有計劃，否則可能導致員工出現(xiàn)不良行為，影響產(chǎn)品服務質(zhì)量。OJT可采用師帶徒與自我自導的方式。師帶徒模式只能使受訓者進行某一項技能的學習。自我指導學習要求受訓者必須具有學習動力。

案例分析法注重導師與學員間的互動，提供現(xiàn)實生活中的事實案例，側(cè)重于受訓者實際工作能力的培訓，符合企業(yè)人才培訓需求，有利于激發(fā)學員參與積極性，增進學員間的交流。此模式對指導教師的語言水平，引導能力要求較高。

企業(yè)選擇培訓方法時應明確培訓目標，結(jié)合員工接受水平等情況。團建法注重個人學習也強調(diào)團隊學習，以提高團隊效率的培訓目標應選用團建法進行培訓。傳遞法比演示法具有較好的學習環(huán)境。進行培訓時，應考慮培訓預算的因素，根據(jù)不同培訓預算選擇合適的培訓方法。

（三）做好培訓控制與效果評估

培訓實施控制是培訓系統(tǒng)中的重點工作。培訓計劃控制工作要求合理安排培訓進度、培訓時間、場地、方法、內(nèi)容等情況。培訓實施計劃包括動員、培訓工具、課程編排、成本核算等。培訓動員階段應告知有關(guān)培訓課程的詳細情況，消除員工的負面排斥因素，強調(diào)培訓紀律。聘請具有高水平的專業(yè)培訓師，培訓師應了解本地市場實際情況，對學員進行有針對性的培訓，確保良好的培訓效果。精選培訓環(huán)境與工具，優(yōu)化培訓效果。要全面了解培訓計劃控制要求，確保培訓實施順利。培訓計劃中的工作任務分配要強調(diào)其可行性與時效性。確保培訓工作高效進行。如培訓方案計劃欠妥，應對培訓計劃進行必要的修改，確保培訓工作正常進行。

培訓評估是對培訓信息進行效益評價的過程。通過培訓效果評估培訓質(zhì)量，要檢驗員工的個人能力是否得到提高，調(diào)查員工對培訓工作的滿意度，通過客戶的反饋評估培訓工作的效果。通過培訓評估可為決策者提供有關(guān)培訓工作的反饋信息。幫助管理者確定培訓需求，調(diào)整培訓計劃，提升培訓工作效果，實現(xiàn)對培訓過程的全程質(zhì)量控制，以便更好地開展下一步的員工教育培訓管理工作。

四、案例分析

（一）培訓效果評估中的問題

重慶市交干學校培訓統(tǒng)計顯示，大多培訓項目中使用傳統(tǒng)的講授法教學模式。培訓者與受訓者間缺乏互動，大多學院認為培訓過程毫無樂趣。單位與部門間未建立有效的培訓工作與人才使用相結(jié)合的運作機制。人力資源部未將培訓效果作為員工提拔晉升的考量因素，導致企業(yè)管理人員與專業(yè)技術(shù)人員學習新知識與技能不足。

經(jīng)調(diào)查研究，該公司培訓評估中存在很多問題。導致培訓工作缺乏有效性，主要包括培訓目的單一，評估主體素質(zhì)較低，評估準則不夠科學等方面。培訓評估是控制培訓的特殊手段，培訓評價目的，內(nèi)容方法各不相同。單一的總結(jié)性評估模糊了培訓評估的目的，使評估效果缺乏全面性。

評估者的影響力對評估非常重要。企業(yè)培訓評估由內(nèi)部職能部門組織，專家組成員多為學科專家，隨著企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓工作的深入推進，我國出現(xiàn)了專業(yè)性的評估機構(gòu)，其目前未取得實時性社會地位，評估主體業(yè)務素質(zhì)不高，難以保證評估結(jié)果的準確性。

評估準則是評估內(nèi)容間權(quán)值的工具，科學的評估準則必須具有可信度。企業(yè)員工培訓評估活動中慣用評估指標體系。評價目標的實現(xiàn)程度分層過多，則效果降低。指標體系較為繁雜，如以此為單一方式，會使評估效果抽象、枯燥，影響培訓工作更好地發(fā)揮評估效果。

（二）對應策略

對上述問題進行分析，提出了以下相應對策。

首先，應使用定量與定性相結(jié)合的評估方法。堅持定量與定性相結(jié)合的方式，先通過定量分析，得到在相當程度上反映評估對象水平的數(shù)值。在第二階段進行定性評估，判斷評估對象整體水平，確保評估結(jié)論正確可信。

第二，評估應堅持客觀、求是的原則，評估結(jié)果必須確切反映評估的真實水平。如評估太過主觀，則對培訓目標無益，甚至影響后期工作的改進。

堅持綜合評估與重點評估相結(jié)合的方式。評估培訓工作效果，應對培訓計劃、培訓過程的組織管理、培訓方法、培訓效果等各環(huán)節(jié)進行綜合評估，對人力資源培訓工作開發(fā)的教材內(nèi)容、教學組織計劃設(shè)計等方面進行重點評估，使評估工作貫穿于員工教育培訓工作全程。員工培訓評估的關(guān)鍵在于通過培訓工作，檢驗員工的知識技能是否得到提高；員工的業(yè)績水平，工作態(tài)度有無改善。

五、結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，中國企業(yè)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。新時代下，投資人力成本，開展有效的員工教育培訓工作成為時代的迫切需求。加強企業(yè)員工教育培訓工作有利于提高員工的業(yè)務技能，轉(zhuǎn)變員工的思想態(tài)度，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品服務質(zhì)量，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。當前，我國企業(yè)對員工教育培訓工作中仍存在很多問題，對培訓工作重視不足、培訓方法不得當、效果不明顯等問題突出，應進一步提高對員工培訓工作的重視，運用科學的培訓教育方法，進行科學準確的評估，提升員工培訓教育工作效果。加大對勞動力的有效開發(fā)，增強企業(yè)在市場中的競爭力。

（作者單位：廣東交通實業(yè)投資有限公司西部沿海分公司）

參考文獻：

[1]周強.中國人壽保險公司員工教育培訓策略研究[D].中南大學，2004.

[2]沈楠.人力資源培訓評估探討[D].天津大學，2003.

[3]李先志.企業(yè)員工培訓及其評估[D].電子科技大學，2001.