提高門診輸液室患者滿意度的護(hù)理方法研究

傅雙雁

【摘 要】

目的：探討提高門診輸液室患者滿意度的護(hù)理方法。方法：納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，對(duì)照組予基礎(chǔ)常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組予系統(tǒng)化護(hù)理。比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受；護(hù)理前后患者焦慮情緒；輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組門診輸液室患者滿意水平高于對(duì)照組，P<0.05；實(shí)驗(yàn)組門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05；護(hù)理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組焦慮情緒優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。實(shí)驗(yàn)組輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率低于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：系統(tǒng)化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的干預(yù)結(jié)果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時(shí)間，減少輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率，提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室患者；滿意度；護(hù)理方法

【中圖分類號(hào)】R969.4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-129-01

門診輸液室是患者治療重要場(chǎng)所，需要做好相關(guān)護(hù)理工作，以提高患者滿意度，減少糾紛的發(fā)生[1-2]。本研究納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，分析了提高門診輸液室患者滿意度的護(hù)理方法，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，實(shí)驗(yàn)組男、女對(duì)應(yīng)28和17例。年齡21-76歲，平均（43.24±2.79）歲。對(duì)照組男、女對(duì)應(yīng)26和19例。年齡21-75歲，平均（43.21±2.12）歲。兩組一般資料有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組予基礎(chǔ)常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組予系統(tǒng)化護(hù)理。第一，提供良好的輸液環(huán)境。輸液室提供沙發(fā)、椅子、空調(diào)、電視機(jī)、書報(bào)和一次性紙杯、溫水等，滿足患者需求，減少等待期間煩躁感。第二，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范執(zhí)行護(hù)理工作，保證護(hù)理秩序和患者的安全。第三，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)。在輸注藥物時(shí)，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)檢查患者或患者的個(gè)人信息和藥物，避免出現(xiàn)用藥錯(cuò)誤。第四，

保持良好的護(hù)士形象。護(hù)士穿著統(tǒng)一工作服，如粉紅色，淺藍(lán)色，代替單一的白色。保持微笑和親切的服務(wù)態(tài)度，給予患者關(guān)心和鼓勵(lì)。第五，加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，促使其熟練掌握穿刺技巧，保證一次穿刺成功。第六，在穿刺過(guò)程保證一次穿刺成功，減輕患者痛苦。輸液中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，護(hù)士要注意觀察，觀察組有無(wú)疼痛腫脹等癥狀，若有需要及時(shí)給予患者安撫和處理[3-4]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受（10分最高分，分值和疼痛感受為正比）；護(hù)理前后患者焦慮情緒（80分最高分，分值和焦慮感受為正比）；輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，予t分析、卡方分析，結(jié)果根據(jù)P判斷，若<0.05顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診輸液室患者滿意水平相比較

實(shí)驗(yàn)組門診輸液室患者滿意水平高于對(duì)照組，P<0.05。

2.2 護(hù)理前后焦慮情緒相比較

護(hù)理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組焦慮情緒優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。

2.3 兩組門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受相比較

實(shí)驗(yàn)組門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05，

2.4 兩組輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率相比較

實(shí)驗(yàn)組輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率低于對(duì)照組，P<0.05。

3 討論

系統(tǒng)護(hù)理是一種創(chuàng)造性，有效護(hù)理模式，可促使患者在精神、生理和心理等方面感到舒適，在門診輸液室患者護(hù)理中，系統(tǒng)護(hù)理的應(yīng)用可有效提高患者的依從性和滿意度，預(yù)防交叉感染，確保輸液工作有序開展，并強(qiáng)化護(hù)患溝通，減少糾紛的發(fā)生[5-6]。系統(tǒng)護(hù)理從環(huán)境、規(guī)范制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度、加強(qiáng)輸液觀察、提高護(hù)士技能和綜合素質(zhì)等方面入手，給予患者良好的護(hù)理體驗(yàn)。

本研究中，對(duì)照組予基礎(chǔ)常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組予系統(tǒng)化護(hù)理。結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組門診輸液室患者滿意水平、焦慮情緒、門診輸液等候時(shí)間、穿刺過(guò)程疼痛感受、輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率方面相較于對(duì)照組，體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，P<0.05。

綜上所述，系統(tǒng)化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的干預(yù)結(jié)果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時(shí)間，減少輸液過(guò)程不良反應(yīng)發(fā)生率，提高患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

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