國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究進(jìn)展與啟示

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游與城市管理學(xué)院,江西 南昌330013)

1998年,美國(guó)PineⅡ、Gilmore提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨,指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)發(fā)展階段,并認(rèn)為體驗(yàn)是圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的難以忘懷的經(jīng)歷[1]。旅游體驗(yàn)已成為景區(qū)價(jià)值的源泉,旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)景區(qū)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品參與性弱、游客體驗(yàn)不佳等問(wèn)題突出,嚴(yán)重影響到游客的重游意愿和推薦意愿。旅游體驗(yàn)研究可為增強(qiáng)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展提供理論指導(dǎo)。同時(shí),旅游體驗(yàn)是旅游世界的核心,也是最具有衍生能力的成分,它能統(tǒng)馭整個(gè)旅游研究思想和旅游這一龐大學(xué)科[2]。加強(qiáng)旅游體驗(yàn)研究有助于解決旅游研究理論空洞化的問(wèn)題,具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值。本文試圖通過(guò)對(duì)旅游體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)的分析,了解國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究的進(jìn)展,系統(tǒng)梳理旅游體驗(yàn)研究的內(nèi)容和方法,旨在為我國(guó)旅游體驗(yàn)研究提供參考與借鑒。

1 國(guó)外旅游體驗(yàn)研究進(jìn)展

國(guó)外旅游體驗(yàn)研究始于20世紀(jì)60年代,其中,Boorstin是旅游體驗(yàn)研究的先驅(qū)者,為旅游體驗(yàn)研究奠定了基礎(chǔ)。此后,MacCannell、Turner、Cohen、Urry、Smith等分別對(duì)旅游體驗(yàn)展開(kāi)了深入的研究,相關(guān)學(xué)術(shù)著作相繼問(wèn)世,如Ryan的《旅游體驗(yàn)》就是一本從“旅游”角度探索體驗(yàn)的專(zhuān)著。旅游體驗(yàn)研究已得到國(guó)外研究者的普遍關(guān)注,研究?jī)?nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面。

1.1 旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究

旅游體驗(yàn)的概念內(nèi)涵:國(guó)外研究者對(duì)旅游體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程,他們分別從不同的學(xué)科視角對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了闡釋。Boorstin基于歷史學(xué)的視角,認(rèn)為旅游體驗(yàn)是一種流行、庸俗的消費(fèi)方式,游客實(shí)際旅行在膚淺的“虛假事件”中[3];MacCannell從社會(huì)學(xué)視角指出旅游體驗(yàn)體現(xiàn)了游客對(duì)真實(shí)性的一種追求和體驗(yàn)[4];Graefe等從心理學(xué)角度理解旅游體驗(yàn),認(rèn)為旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物,是由個(gè)人感知、地方印象、所處情境、個(gè)性等許多復(fù)雜因素構(gòu)成的一個(gè)綜合體[5]。早期研究者對(duì)旅游體驗(yàn)的定義強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)與日常生活的差異性,但自20世紀(jì)90年代以來(lái)旅游體驗(yàn)與日常生活迥然不同的觀念受到了挑戰(zhàn)[6]。Lash等基于人類(lèi)學(xué)的視角,認(rèn)為游客曾經(jīng)只有在到達(dá)目的地才能獲得的體驗(yàn),當(dāng)前在日常生活的各種環(huán)境中同樣可以獲得,人們多數(shù)時(shí)候都處在成為游客的過(guò)程,無(wú)論是在度假還是在日常活動(dòng)當(dāng)中[7]。由于體驗(yàn)本質(zhì)的復(fù)雜性,學(xué)術(shù)界對(duì)旅游體驗(yàn)的定義仍未達(dá)成共識(shí),但對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)較為一致,即旅游體驗(yàn)是游客在與慣常生活環(huán)境不同的情況下所獲得的愉悅、放松等個(gè)人經(jīng)歷。

旅游體驗(yàn)維度及形成因素:旅游體驗(yàn)的維度構(gòu)成是旅游體驗(yàn)研究中的重要內(nèi)容。Comic等采用現(xiàn)象學(xué)方法探討了旅游者體驗(yàn)的心理要素,包括期望理想化的世界、企圖逃避日常生活、認(rèn)識(shí)和理解周?chē)澜绲萚8];Walls等討論了消費(fèi)者體驗(yàn)的理論基礎(chǔ),描述了有關(guān)酒店和旅游業(yè)消費(fèi)者的體驗(yàn)構(gòu)成,認(rèn)為消費(fèi)者體驗(yàn)包括普通體驗(yàn)、非凡體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)四個(gè)部分,有助于了解酒店和旅游環(huán)境中消費(fèi)者的體驗(yàn)[9]。為了解決游客體驗(yàn)被片面理解為高峰體驗(yàn)這一問(wèn)題,Quan等構(gòu)建了游客體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)模型,將游客的高峰體驗(yàn)和輔助性消費(fèi)體驗(yàn)兩個(gè)維度整合為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體[10]。此外,Agapito等通過(guò)對(duì)游客體驗(yàn)感官維度理論的討論,提出了游客整體體驗(yàn)感官維度的概念框架[11]。旅游體驗(yàn)是在多種因素共同作用下形成的,Sfandla等基于價(jià)值線邏輯構(gòu)建了旅游體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)由公司/服務(wù)商、消費(fèi)者/游客和其他元素及其之間的關(guān)系構(gòu)成,同時(shí)探討了游客體驗(yàn)共創(chuàng)問(wèn)題[12];Neuhofer等通過(guò)將旅游體驗(yàn)、體驗(yàn)共創(chuàng)、多重信息通訊技術(shù)三個(gè)要素統(tǒng)一起來(lái),構(gòu)建了技術(shù)增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的研究框架[13]。

1.2 旅游體驗(yàn)類(lèi)型研究

國(guó)外研究者對(duì)多種類(lèi)型的游客體驗(yàn)展開(kāi)了案例研究,如主題公園游客體驗(yàn)、郵輪體驗(yàn)、朝圣體驗(yàn)、志愿者旅游體驗(yàn)和黑色旅游情感體驗(yàn)等。Bigne等通過(guò)對(duì)主題公園游客體驗(yàn)的研究,分析了游客在主題公園中快樂(lè)和興奮情緒對(duì)滿(mǎn)意度和行為意向的影響[14]。部分研究者對(duì)游客郵輪體驗(yàn)進(jìn)行了探討,認(rèn)為在大多數(shù)情況下,友誼、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和參觀的地方是游客郵輪體驗(yàn)的重要組成部分[15],同時(shí)游客的郵輪體驗(yàn)會(huì)對(duì)他們的滿(mǎn)意度評(píng)估和推薦意愿產(chǎn)生積極影響[16]。Andriotis從精神、文化、環(huán)境、世俗和教育五個(gè)方面對(duì)阿托斯圣山的游客宗教旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究[17];Andrew采用定性研究方法探討了在肯尼亞泰塔發(fā)現(xiàn)中心度假的志工旅游體驗(yàn),指出志工在旅游過(guò)程中感受到強(qiáng)烈的責(zé)任感,同時(shí)志工更多地將他們的體驗(yàn)描述成休閑體驗(yàn)而非工作體驗(yàn)[18];Kidron對(duì)以色列大屠殺的成年幸存者(迄今為止的后裔)到暴力遺址進(jìn)行尋根旅行的黑色旅游情感體驗(yàn)進(jìn)行了探究[19]。此外,Stamou等[20]、Liang等[21]、Chen等[22]、Hosany等[23]和Kim[24]分別對(duì)生態(tài)旅游體驗(yàn)、邊境旅游體驗(yàn)、遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)、節(jié)慶活動(dòng)情感體驗(yàn)和影視旅游體驗(yàn)展開(kāi)了研究(表1)。

表1 旅游體驗(yàn)類(lèi)型研究

1.3 旅游真實(shí)性體驗(yàn)研究

1973年,MacCannell將“真實(shí)性”概念引入游客動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)的社會(huì)學(xué)研究中,自此旅游體驗(yàn)的真實(shí)性成為旅游研究的熱門(mén)話(huà)題。游客體驗(yàn)真實(shí)性大致分為客觀主義、建構(gòu)主義、后現(xiàn)代主義和存在主義4種類(lèi)型?？陀^主義的真實(shí)性的代表人物為Boorstin、MacCannell,他們強(qiáng)調(diào)旅游的客體對(duì)象與原物必須完全對(duì)等；Boorstin認(rèn)為游客旅行在膚淺的“偽事件”中,但都認(rèn)為周?chē)氖挛锸钦鎸?shí)的[3]。而MacCannell指出游客所體驗(yàn)到的當(dāng)?shù)匚幕⒎鞘窃颊鎸?shí)的,而是經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者修飾的舞臺(tái)化真實(shí)的文化[4]。20世紀(jì)80—90年代,越來(lái)越多的研究者認(rèn)為游客所尋求的真實(shí)性并不是客觀真實(shí)性,而是社會(huì)建構(gòu)起來(lái)的一種符號(hào)、象征性的真實(shí),這種觀點(diǎn)以Cohen、Bruner為代表[25]。Cohen認(rèn)為建構(gòu)的真實(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸演變?yōu)檎嬲恼鎸?shí)[26]。Bruner指出旅游客體之所以認(rèn)為真實(shí)是因?yàn)榉嫌慰偷南胂骩27]。后現(xiàn)代主義真實(shí)性比建構(gòu)主義真實(shí)性的觀點(diǎn)更激進(jìn),他們完全不把“不真實(shí)”當(dāng)成一個(gè)問(wèn)題[25]。Eco以迪斯尼樂(lè)園為例,通過(guò)解構(gòu)原件與復(fù)制品之間以及符號(hào)與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系,消除了游客體驗(yàn)“真”、“假”之間的界限,完全解構(gòu)了真實(shí)性的概念[28]。自1999年王寧提出存在主義真實(shí)性后,存在主義真實(shí)引起了國(guó)外研究者的興趣。如Steiner等探討了存在性真實(shí)的概念,即通過(guò)旅游活動(dòng)產(chǎn)生或追求的一種存在狀態(tài),并認(rèn)為在完全逃離日?，嵤潞笥慰湍茉谝粋€(gè)閾值內(nèi)獲得真實(shí)的體驗(yàn)[29]。近20年來(lái),國(guó)外研究者對(duì)旅游體驗(yàn)真實(shí)性的研究增多,對(duì)其認(rèn)識(shí)也更加深入。

1.4 旅游體驗(yàn)的影響因素研究

游客體驗(yàn)的影響因素一直是旅游體驗(yàn)研究的重要議題之一。影響游客的體驗(yàn)因素眾多,包括新奇感[30]、地理意識(shí)[31]、游客行為和情感參與[32]、游客國(guó)籍[33]、游客心情和期待[34,35]等因素。但隨著科技的進(jìn)步,各種通訊技術(shù)逐漸應(yīng)用于游客的旅行當(dāng)中,提升了游客體驗(yàn),這一現(xiàn)象越來(lái)越引起國(guó)外研究者的關(guān)注。Tussyadiah等的研究表明,在線旅游視頻會(huì)對(duì)游客體驗(yàn)起到調(diào)節(jié)作用[36];Wang等對(duì)使用智能手機(jī)的游客評(píng)論進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)游客通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)信息搜索能增強(qiáng)旅游體驗(yàn),并影響到他們對(duì)目的地的看法[37];Kim等探討了社交網(wǎng)站的使用對(duì)社會(huì)支持和旅游體驗(yàn)的影響,表明旅行中參與社交網(wǎng)站上的社交活動(dòng)越多,得到的社會(huì)支持也越多,對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生的積極貢獻(xiàn)越大[38]。

旅游體驗(yàn)受到多種因素的綜合影響,而當(dāng)前國(guó)外研究者側(cè)重于探討單一因素對(duì)游客體驗(yàn)的影響,難以把握該因素在體驗(yàn)形成過(guò)程中的作用機(jī)理與大小。同時(shí),研究者們側(cè)重于探討游客自身行為、特征、旅游輔助工具等因素對(duì)旅游體驗(yàn)的影響,而對(duì)游客之間、游客與目的地居民之間的交流互動(dòng)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響研究較匱乏。

1.5 旅游體驗(yàn)的影響研究

從已有研究來(lái)看,國(guó)外旅游體驗(yàn)的影響研究聚焦于旅游體驗(yàn)對(duì)游客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、身體健康狀況、行為意向、度假行為等方面的影響。旅游體驗(yàn)體現(xiàn)了游客對(duì)旅游目的地的感知價(jià)值,這種感知價(jià)值會(huì)對(duì)游客的滿(mǎn)意度產(chǎn)生直接的影響[34,39],并能提高忠誠(chéng)度[40]、生活滿(mǎn)意度[41,42]和身體健康水平[43,44]。大量的案例研究顯示,旅游體驗(yàn)是影響游客行為意向(包括推薦意愿和重游意愿兩個(gè)維度)的關(guān)鍵因素之一。如Andriotis等[45]、Huang等[46]、Robinson等[47]證實(shí)了游客旅游體驗(yàn)所引起的滿(mǎn)意度會(huì)對(duì)他們重訪意愿或推薦行為產(chǎn)生積極的影響;Lehto等研究證實(shí),先前的旅游體驗(yàn)會(huì)對(duì)重游者的活動(dòng)參與產(chǎn)生影響[48]。旅游體驗(yàn)還會(huì)作用于游客的景觀偏好、期望和記憶等方面。Marta等以唐阿納國(guó)家公園的游客旅游體驗(yàn)為例,發(fā)現(xiàn)積極的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)對(duì)游客景觀偏好具有正向影響[49];Larsen從心理層面探討了游客體驗(yàn),認(rèn)為游客體驗(yàn)會(huì)對(duì)其新的期望產(chǎn)生影響[35];Kim等研究認(rèn)為旅游體驗(yàn)會(huì)影響人們的記憶,個(gè)人傾向于回憶積極的旅游體驗(yàn)[50]。

1.6 旅游體驗(yàn)研究方法

國(guó)外研究者綜合運(yùn)用定性方法、定量方法、定性與定量相結(jié)合的方法來(lái)研究旅游體驗(yàn)。就定性分析方法來(lái)看,可細(xì)分為訪談法、主題分析法、照片引談法、文本分析法等類(lèi)型。Tung等通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行深入訪談獲取研究資料,采用扎根理論對(duì)訪談資料進(jìn)行定性分析,揭示了難忘旅游體驗(yàn)的本質(zhì)以及促進(jìn)游客記憶形成和保留的觸發(fā)因素[51];Mkono采用主題分析方法對(duì)維多利亞兩家瀑布度假酒店的游客餐廳體驗(yàn)在線評(píng)論進(jìn)行了研究[52];Matteucci采用照片引談法對(duì)弗拉門(mén)戈游客的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)展開(kāi)了研究,該研究由查找照片、選擇特定照片、制定訪談?dòng)?jì)劃、進(jìn)行訪談和分析文本數(shù)據(jù)五個(gè)步驟構(gòu)成[53]。此外,Wang等通過(guò)文本分析方法對(duì)使用智能手機(jī)的游客的評(píng)論進(jìn)行了研究,探討了智能手機(jī)的應(yīng)用對(duì)游客體驗(yàn)產(chǎn)生的影響[37]。定量分析方法主要以數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型為主。Munar等以參觀西班牙馬洛卡的丹麥和挪威游客作為研究對(duì)象,采用統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)游客通過(guò)社交媒體分享旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究[54];Jin等為了研究體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)游客感知價(jià)值、滿(mǎn)意度、水上公園形象和游客行為意向的影響,構(gòu)建了五者之間相互作用的概念模型,并采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了驗(yàn)證[39]。此外,部分研究綜合運(yùn)用定性與定量?jī)煞N方法,以提高研究的信度和效度,如Andriotis綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法和參與觀察法研究游客郵輪體驗(yàn)對(duì)其行為意向的影響[45]。

2 國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)研究進(jìn)展

國(guó)內(nèi)的旅游體驗(yàn)研究起步較晚,20世紀(jì)90年代末,謝彥君較早開(kāi)展旅游體驗(yàn)研究,自此旅游體驗(yàn)引起國(guó)內(nèi)旅游研究者的關(guān)注。綜觀現(xiàn)有的研究文獻(xiàn),國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

2.1 旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究

旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論問(wèn)題是國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)研究的重要話(huà)題,包括對(duì)概念內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理論模型的構(gòu)建等。對(duì)旅游體驗(yàn)的概念內(nèi)涵,國(guó)內(nèi)部分研究者從游客滿(mǎn)意的角度進(jìn)行了定義[55],甚至將其等同于游客滿(mǎn)意度[56]。鄒統(tǒng)釬指出,旅游體驗(yàn)是游客對(duì)目的地事物或事件的觀察或參與過(guò)程以及在該過(guò)程中所形成的感受[57];黃鸝認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指游客對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知反應(yīng),游客在旅游產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)[58];鄒統(tǒng)釬等基于PineⅡ、Gilmore等研究,將旅游體驗(yàn)分為娛樂(lè)、教育、逃避、美感與移情5種類(lèi)型[59];龍江智等從現(xiàn)代意識(shí)譜理論出發(fā),構(gòu)建了游客旅游體驗(yàn)層級(jí)的理論模式,將旅游體驗(yàn)劃分為感官、認(rèn)知、情感、回歸、靈性等不同意識(shí)深度的層級(jí),對(duì)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估具有借鑒意義[60]。此外,陳才等基于“認(rèn)同”的視角,對(duì)旅游體驗(yàn)的認(rèn)同成分進(jìn)行了深入分析,認(rèn)為旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)出各種形式的認(rèn)同,包括目的地認(rèn)同、角色認(rèn)同、文化認(rèn)同和自我認(rèn)同[61]。

旅游體驗(yàn)是個(gè)人特征與旅游環(huán)境相互作用的產(chǎn)物,旅游體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可從行為情境和情感情境兩個(gè)方面進(jìn)行研究。謝彥君從格式塔心理學(xué)和現(xiàn)象學(xué)的角度出發(fā),構(gòu)造了一個(gè)可以描述游客旅游體驗(yàn)的旅游行為情境即旅游場(chǎng)[62],并構(gòu)建了旅游情感體驗(yàn)?zāi)Ｐ蚚63]。此外,謝彥君還根據(jù)旅游期望和體驗(yàn)之間的影響關(guān)系,提出了旅游體驗(yàn)的質(zhì)量交互模型,用來(lái)描述期望和旅游體驗(yàn)之間的關(guān)系[64]。總體上來(lái)看,國(guó)內(nèi)對(duì)旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵還沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),基礎(chǔ)理論研究尚顯不足,影響到我國(guó)旅游體驗(yàn)研究的學(xué)術(shù)對(duì)話(huà)和研究的深化。

2.2 旅游體驗(yàn)的類(lèi)型研究

國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)的類(lèi)型研究與國(guó)外具有共同點(diǎn),如都對(duì)邊境旅游體驗(yàn)、遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)、宗教旅游體驗(yàn)和影視旅游體驗(yàn)等進(jìn)行了研究。同時(shí),民族旅游體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)和紅色旅游體驗(yàn)研究備受?chē)?guó)內(nèi)研究者的關(guān)注。黃耀麗等分析了沙漠特色旅游體驗(yàn)的形成過(guò)程和機(jī)制[65];周永博等以蘇州平江歷史文化街區(qū)為案例,構(gòu)建了游客遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)框架[66];崔慶明等采用深度訪談法研究了西藏旅行者的旅游體驗(yàn)[67];李秋雨等對(duì)影視主題公園游客體驗(yàn)感知價(jià)值的影響因素進(jìn)行了研究[68]。此外,馬凌等以西雙版納傣族潑水節(jié)為例,對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶游客體驗(yàn)的感知價(jià)值維度進(jìn)行了測(cè)量[69];陳超群對(duì)鄉(xiāng)村旅游者體驗(yàn)的真實(shí)性進(jìn)行了定量研究[70];喬海燕等以體驗(yàn)型旅游為立足點(diǎn),探討了百色市紅色旅游發(fā)展戰(zhàn)略[71]。

2.3 旅游真實(shí)性體驗(yàn)研究

與國(guó)外一樣,旅游體驗(yàn)的真實(shí)性問(wèn)題也引起了國(guó)內(nèi)研究者的廣泛關(guān)注,但由于國(guó)內(nèi)體驗(yàn)真實(shí)性研究起步較晚,所以主要借鑒國(guó)外的真實(shí)性理論開(kāi)展研究,并將相關(guān)理論應(yīng)用于旅游實(shí)踐[72]。王寧提出了存在主義真實(shí)性,并從個(gè)人自身和人際兩個(gè)維度對(duì)存在性真實(shí)進(jìn)行了深入剖析[25];陳崗構(gòu)建了旅游體驗(yàn)真實(shí)性的概念體系,即“客觀主義”真實(shí)性、“文化附會(huì)”真實(shí)性、“主體文本”真實(shí)性、“行為模式”真實(shí)性、“享樂(lè)主義”真實(shí)性和“主客一體”真實(shí)性[73]。針對(duì)旅游體驗(yàn)失真現(xiàn)象,有研究探討了塑造旅游體驗(yàn)真實(shí)性的途徑,如陳偉鳳等以遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)失真為例,從“存在性真實(shí)”角度出發(fā),提出了塑造遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)真實(shí)性的4種途徑,即旅游對(duì)象價(jià)值感官化、居民意見(jiàn)主導(dǎo)化、體驗(yàn)形式參與化和旅游解說(shuō)全面化[74]。

2.4 旅游體驗(yàn)的影響因素研究

國(guó)內(nèi)研究者起初主要對(duì)影響游客體驗(yàn)的相關(guān)因素進(jìn)行定性分析,所得結(jié)論的科學(xué)性和影響因素對(duì)旅游體驗(yàn)的作用機(jī)制、影響程度等問(wèn)題有待進(jìn)一步驗(yàn)證。周思芬等認(rèn)為,游客體驗(yàn)受游客個(gè)性、情感、經(jīng)歷、生活環(huán)境、受教育程度等個(gè)人因素的影響,景點(diǎn)數(shù)目、景觀空間面積等是決定體驗(yàn)強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素,旅游線路安排、導(dǎo)游解說(shuō)、旅游交往關(guān)系等也在一定程度上對(duì)游客體驗(yàn)產(chǎn)生影響[75];叢麗等采用內(nèi)容分析法對(duì)游客在大熊貓基地的旅游體驗(yàn)展開(kāi)了研究,結(jié)果表明游客的秩序、參觀游覽的季節(jié)、大熊貓的行為狀態(tài)、價(jià)格等因素會(huì)對(duì)游客體驗(yàn)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響[76]。之后,國(guó)內(nèi)研究者開(kāi)始重視采用定量或定量與定性相結(jié)合的方法對(duì)旅游體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行研究,但研究成果有限。李秋雨等以長(zhǎng)影世紀(jì)城為案例,采用統(tǒng)計(jì)分析法得出影響游客體驗(yàn)價(jià)值的因素有門(mén)票價(jià)格過(guò)高、游覽時(shí)間緊湊、參與度低等[68];方葉林等采用結(jié)構(gòu)方程模型研究戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館游客旅游動(dòng)機(jī)對(duì)其體驗(yàn)的影響,結(jié)果顯示“責(zé)任和義務(wù)”是游客訪問(wèn)戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館的主要?jiǎng)訖C(jī),對(duì)“個(gè)人情感體驗(yàn)”和“教育體驗(yàn)”具有顯著的正向影響[77];羅盛鋒等運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了情感因素對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響[78]。

2.5 旅游體驗(yàn)的影響研究

旅游體驗(yàn)的影響研究是國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)研究的重要主題之一,研究主要圍繞旅游體驗(yàn)對(duì)游客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和行為意向的影響。羅盛鋒等[78]、黃鸝等[79]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)游客的旅游體驗(yàn)價(jià)值會(huì)積極影響他們的滿(mǎn)意度;向文雅以張家界土家風(fēng)情園為案例地,采用結(jié)構(gòu)方程模型探討了游客體驗(yàn)質(zhì)量和游客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系,結(jié)果表明游客體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)游客忠誠(chéng)度具有顯著的正向影響[80];沈鵬熠[81]、劉靜艷等[82]運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為意向的影響進(jìn)行了研究,指出旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為意向具有間接影響作用。

2.6 旅游體驗(yàn)研究方法

國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)的定性研究主要以概念研究、訪談法和文本分析為主。崔慶明等采用深度訪談法研究了西藏旅行者的旅游體驗(yàn)[67];叢麗等以成都大熊貓繁育基地為研究對(duì)象,采用內(nèi)容分析法和主題分析法兩者相結(jié)合的方法對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行分析,探討了旅游者野生動(dòng)物旅游體驗(yàn)的核心與實(shí)質(zhì)[76]。國(guó)內(nèi)旅游體驗(yàn)的定量研究以統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型為主。沈鵬熠采用結(jié)構(gòu)方程模型方法探討了旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為傾向的影響機(jī)理[81]。部分研究者將定性方法與定量方法結(jié)合起來(lái),如余志遠(yuǎn)采用主題分析法、扎根理論和統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)背包客的旅行體驗(yàn)進(jìn)行了研究[83]。

3 國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究比較

3.1 研究背景

國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景不同,受經(jīng)濟(jì)條件、休假制度、消費(fèi)觀念、生活方式和休閑文化的影響,國(guó)內(nèi)外游客的旅游活動(dòng)存在很大差別。國(guó)外旅游業(yè)已進(jìn)入休閑度假時(shí)代,而國(guó)內(nèi)的休閑度假游還沒(méi)有普及,旅游業(yè)正處在從傳統(tǒng)的觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。休閑度假旅游相對(duì)于觀光旅游而言是一種更高層次的旅游形式,在旅游過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、放松、健康和自我完善。此外,國(guó)內(nèi)尚未普遍推行帶薪休假制度,國(guó)內(nèi)游客沒(méi)有足夠的時(shí)間深入感受旅游目的地,難以獲得更豐富的旅游體驗(yàn)。這一現(xiàn)實(shí)背景影響到旅游學(xué)界對(duì)旅游體驗(yàn)的關(guān)注。

3.2 研究?jī)?nèi)容

由于文化背景、消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好的不同,國(guó)內(nèi)外的旅游體驗(yàn)研究存在一定差異。主要表現(xiàn)在:①外旅游體驗(yàn)研究起步較早,基于社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和心理學(xué)等多學(xué)科視角的旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究較深入,而國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)理論研究較欠缺。②國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)的類(lèi)型研究存在共性,如邊境旅游體驗(yàn)、遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)、主題公園旅游體驗(yàn)等,但我國(guó)旅游體驗(yàn)類(lèi)型研究又有其個(gè)性,如民族旅游體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)和紅色旅游體驗(yàn)研究備受關(guān)注。③國(guó)外研究者開(kāi)始關(guān)注虛擬現(xiàn)實(shí)、智能手機(jī)等新興科技對(duì)游客體驗(yàn)的影響,而國(guó)內(nèi)研究者對(duì)此重視程度不夠。

3.3 研究方法

在研究方法方面,國(guó)內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究都重視訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、結(jié)構(gòu)方程模型、文本分析法等方法的應(yīng)用。國(guó)外旅游體驗(yàn)研究中,定性方法和定量方法的應(yīng)用都比較廣泛,定性方法以深度訪談法、文本分析法為主,而定量方法以結(jié)構(gòu)方程模型為主。國(guó)內(nèi)的研究主要采用以統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型為主的定量研究方法,定性研究側(cè)重于基于理論思辨的概念研究。此外,國(guó)外研究者較重視多學(xué)科研究方法的借鑒。

4 我國(guó)旅游體驗(yàn)研究的意義與重點(diǎn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,游客更加注重旅游過(guò)程中的體驗(yàn)。當(dāng)前,我國(guó)景區(qū)普遍存在旅游項(xiàng)目參與性不足、體驗(yàn)不佳、游客滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題。旅游體驗(yàn)研究對(duì)景區(qū)規(guī)劃、管理與營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際工作具有重要的指導(dǎo)作用和應(yīng)用價(jià)值[84]。雖然旅游體驗(yàn)的重要性得到了業(yè)界的廣泛重視,但國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的理論研究成果仍非常有限,可考慮將以下幾個(gè)方面作為未來(lái)我國(guó)旅游體驗(yàn)研究的方向和重點(diǎn)。

旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)理論研究:我國(guó)旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究較薄弱,除了旅游體驗(yàn)研究起步較晚之外,與旅游體驗(yàn)的復(fù)雜性也有一定的關(guān)系。國(guó)內(nèi)研究者對(duì)旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、屬性、特征、形成過(guò)程等基礎(chǔ)理論問(wèn)題研究不夠深入,一些理論問(wèn)題存在較大爭(zhēng)議。我國(guó)旅游體驗(yàn)研究尚未形成一個(gè)完整的理論體系,嚴(yán)重制約了我國(guó)旅游體驗(yàn)理論和研究方法的創(chuàng)新。旅游體驗(yàn)研究具有跨學(xué)科的特征,涉及到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和地理學(xué)等學(xué)科。我國(guó)今后要加強(qiáng)旅游體驗(yàn)概念內(nèi)涵的多學(xué)科綜合研究,力求深入認(rèn)識(shí)旅游體驗(yàn)的本質(zhì)屬性和多維特征,借鑒和融合相關(guān)學(xué)科的理論與方法,構(gòu)建我國(guó)旅游體驗(yàn)理論框架與研究方法體系。

新技術(shù)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響研究:智能手機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新技術(shù)越來(lái)越廣泛地運(yùn)用于旅游業(yè),改變了旅游和消費(fèi)方式,極大地改善和豐富了游客的旅游體驗(yàn)。新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游體驗(yàn)的影響及其作用機(jī)制還有待深入研究。同時(shí),在線旅游社區(qū)已成為旅游者重要的信息來(lái)源和交流平臺(tái),并且涌現(xiàn)了大量的旅游類(lèi)微信群和QQ群等旅游虛擬社區(qū),這些社區(qū)還經(jīng)常組織線下旅游活動(dòng)。旅游虛擬社區(qū)成員的在線交流及由此產(chǎn)生的社區(qū)認(rèn)同和情感依戀對(duì)其線下旅游體驗(yàn)的影響,是值得深入研究的新課題。

人際互動(dòng)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響研究:在購(gòu)物體驗(yàn)研究中,顧客與服務(wù)人員或顧客與顧客之間的交流互動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)的影響受到研究者的關(guān)注。在旅游情境中,游客與旅游企業(yè)服務(wù)人員或游客與游客間的溝通交流也是旅游體驗(yàn)的重要影響因素,但當(dāng)前對(duì)此關(guān)注較少。因此,應(yīng)加強(qiáng)游客與當(dāng)?shù)鼐用?、旅游企業(yè)服務(wù)人員或游客與游客之間的交流互動(dòng)對(duì)其旅游體驗(yàn)的影響研究。

旅游體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)變化研究:旅游體驗(yàn)具有動(dòng)態(tài)性的特征,它會(huì)隨著游客的旅游過(guò)程不斷發(fā)生變化。而當(dāng)前的研究多是靜態(tài)研究,測(cè)量的是游客的游后體驗(yàn),游客的游中體驗(yàn)及其動(dòng)態(tài)過(guò)程的研究較少。因此,需要改進(jìn)和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)研究方法,加強(qiáng)旅游體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)變化研究?？山梃b其他學(xué)科的研究方法,如采用人類(lèi)學(xué)研究中的田野調(diào)查法,對(duì)游客整個(gè)旅游過(guò)程中獲得的體驗(yàn)進(jìn)行歷時(shí)性研究。