公共圖書館老年讀者服務(wù)研究與對策

楊媛媛

摘要：在老齡化時代背景下，本文通過對公共圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題進行分析，探討了如何提高公共圖書館老年讀者服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 老年讀者服務(wù) 對策

中圖分類號：G252；G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）14-0092-02

隨著社會經(jīng)濟與醫(yī)療水平的逐步提高和發(fā)展，中國是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。而公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，對于如何為老年人做好便民服務(wù)，滿足老年人的精神文化需求成為一項重要的議題。

一、公共圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

1.公共圖書館老年讀者服務(wù)的制度化

法律、規(guī)則、工作規(guī)范等制度建設(shè)是做好老年讀者服務(wù)的基礎(chǔ)與保證。目前，我國已經(jīng)在不同區(qū)域、省份和圖書館進行了不同的老年讀者制度實施辦法。其中，2015 年12月公布的《中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）》①中也涉及了開展老年服務(wù)的相關(guān)要求，指出：“政府設(shè)立的公共圖書館還應(yīng)當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，提供適合其需要的文獻信息資源、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)?！币虼?，可以說基本確定了初步規(guī)范，保證了老年讀者的基本精神文化需求。

2.公共圖書館老年讀者服務(wù)內(nèi)容豐富

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)活動形式越來越豐富，內(nèi)容也在不斷充實。從公共圖書館服務(wù)活動的主題來看，不僅包括書畫、養(yǎng)生、歷史，而且還包括了電腦網(wǎng)絡(luò)、攝影等新興的主題內(nèi)容。從公共圖書館服務(wù)活動的形式來看，涵蓋了上門服務(wù)活動、講座活動、贈書活動等多樣的活動形式。其中，值得一提的是上門服務(wù)活動，主要服務(wù)于行動不便的、高齡的老年讀者，為其提供閱讀書籍。

3.服務(wù)設(shè)施設(shè)備逐漸完善

公共圖書館的布局及設(shè)計方便老年人進出，比如建設(shè)或提供的坡道、專用桌椅、輪椅等。同時，提供顯眼、清楚、簡明、規(guī)范的指引，便于老年人閱讀。在供老年人閱讀的書架的設(shè)計和擺放上也考慮到老年人的實際身體情況，盡量放在低處，以方便取閱。服務(wù)設(shè)施的不斷完善，也一定程度上體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。

二、公共圖書館老年讀者服務(wù)存在的問題

1.老年讀者使用新興電子設(shè)備比較困難

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子設(shè)備的廣泛普及，公共圖書館的新興電子設(shè)備越來越多，尤其在書目檢索、篩選方面體現(xiàn)尤為明顯。但是由于老年讀者自身文化素質(zhì)或者學(xué)習(xí)能力的約束，對于新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法有效掌握，從而導(dǎo)致無法順利有效地獲取閱讀資源，公共圖書館提供的便民數(shù)字化服務(wù)使用受限，享受不到其便利之處。

2.服務(wù)定位不明確，導(dǎo)致老年讀者群體未受到充分重視

“老年讀者”作為特殊的讀者群體，雖然在我國法律法規(guī)中有明確的界定范圍，但是在實際上公共圖書館未有明確的服務(wù)定位。對其定位主要存在以下的誤解，一種是強調(diào)“老年”兩字，認為老年人是弱勢群體，更多的偏向?qū)夏曜x者的照顧，而忽視他們對精神文化的需求。另一種是圖書館將老年讀者當作成年讀者，忽視老年讀者的特殊性，甚至是忽略提供對老年讀者閱讀針對性的服務(wù)。

3.缺少專門服務(wù)平臺，人性化服務(wù)不到位

雖然公共圖書館在服務(wù)設(shè)施上不斷完善，但是缺少專門的服務(wù)平臺，對老年讀者缺少針對性的服務(wù)。專門的服務(wù)平臺體現(xiàn)了公共圖書館對于老年讀者的充分關(guān)懷和體恤，所以建立專門的服務(wù)平臺是公共圖書館服務(wù)建設(shè)的重中之重。

同時，由于公共圖書館實行免費開放，導(dǎo)致讀者數(shù)量快速增加，從而圖書館工作人員任務(wù)加重，加上老年讀者接受新事物的能力較差，行動相對緩慢。于是，有些工作人員的服務(wù)態(tài)度不熱情，無法提供令人滿意的服務(wù)。

三、促進公共圖書館老年讀者服務(wù)提升的對策

1.開展電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)公共圖書館采用了數(shù)字化書目檢索、下載等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這對于老年讀者在該方面的使用上設(shè)置了難題。

公共圖書館應(yīng)該開展定期的電腦知識培訓(xùn)，并且根據(jù)老年讀者的需求和特征，舉辦不同類型、不同深度的老年讀者電腦培訓(xùn)活動，使得老年讀者逐步接受電腦技術(shù)，進而提升其利用各種電子設(shè)備和數(shù)字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨立、自主地進行網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)字資源檢索與下載、自助借還等，從而更便利地獲取信息和服務(wù)，這也一定程度上減輕了圖書館工作人員的工作量。

2.明確服務(wù)定位，重視老年讀者的閱讀需求

對于公共圖書館來說，了解并滿足讀者的需求是一切工作的出發(fā)點。在如今人口老年化的時代背景下，越來越多的老年人走進公共圖書館閱讀書籍，使得老年讀者成為公共圖書館的特殊群體。對于老年讀者服務(wù)工作做得不到位，主要原因在于對老年讀者服務(wù)定位不明確，圖書館工作人員未認識到老年讀者服務(wù)的重要性。因此，公共圖書館應(yīng)該明確服務(wù)定位，實施多種措施，保證老年讀者的精神文化需求。同時，關(guān)注老年讀者特殊生理特征，提供必要的幫助，充分體現(xiàn)對老年讀者的重視，切實做好老年讀者的服務(wù)工作。

3.提高老年讀者服務(wù)質(zhì)量。

（1）建立專門服務(wù)平臺。由于老年讀者服務(wù)的特殊性，公共圖書館需要根據(jù)老年讀者的需求，制定必要的針對性服務(wù)，其中建立專門的服務(wù)平臺是該服務(wù)措施的重點之一。圖書館應(yīng)該充分考慮到老年讀者的特殊需求和圖書館的實際情況，因地制宜建立專門服務(wù)平臺。比如在圖書館正門口建立老年讀者咨詢服務(wù)平臺，以方便老年讀者咨詢圖書館的情況；有條件的圖書館應(yīng)該建立專門的老年閱覽室，提供安靜舒適的閱讀環(huán)境；對于身體行動不便的老年讀者可以了解其閱讀需求，提供必要的服務(wù)工作。

（2）加強圖書館工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。加強工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量也成為提升老年讀者服務(wù)的重要組成部分。圖書館進行工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，不僅要有耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，同時提高為老年讀者提供貼心的針對性服務(wù)能力的水平。同時設(shè)立老年志愿者服務(wù)平臺，不僅緩解了圖書館的壓力，而且老年人之間更加有共同語言，更方便溝通和了解其需求，也能體現(xiàn)老有所為，調(diào)動老年人的積極性。

（3）充分利用現(xiàn)代化科技技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在如今信息化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化技術(shù)加強宣傳，讓越來越多的老年人走進圖書館。同時，圖書館應(yīng)該利用微信、QQ等交流平臺加強與老年讀者的互動交流，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

總之，公共圖書館在老年讀者服務(wù)上努力提升服務(wù)質(zhì)量，努力為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到老年讀者“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”。做好公共圖書館老年讀者服務(wù)不僅體現(xiàn)了社會對老年人的關(guān)心和尊重，也促進了和諧社會的建設(shè)。

注釋：

①中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）[EB/OL].2017-02-22.

參考文獻：

[1]中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）[EB/OL].2017-02-22.

[2]洪長勇.公共圖書館開展老年讀者服務(wù)中存在的問題及其對策[J].甘肅科技，2016，32（24）：78-79.

[3]閆曉芃.老齡化背景下我國公共圖書館老年服務(wù)狀況的調(diào)查與分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，25（13）：95-97.

[4]孫霞中.老齡化社會的公共圖書館老年讀者服務(wù)——以貴州省圖書館為例[J].貴圖學(xué)苑，2016（2）：48-49.

責(zé)任編輯：楊國棟