論網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律保護

摘 要：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費模式，受到越來越多消費者的青睞。但是網(wǎng)絡(luò)消費在給人們帶來生活和工作的便捷享受的同時，也給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和不法網(wǎng)絡(luò)分子侵害消費者合法權(quán)益創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人隱私泄露、支付密碼被竊取等現(xiàn)象屢見不鮮。如何從法律角度切實全面的保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益已成為當務(wù)之急。本文通過對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象的剖析，分析問題的原因，從而探討完善保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的有效措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；權(quán)益侵害；立法完善

一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護情況概述

網(wǎng)絡(luò)消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、環(huán)保的消費模式受到越來越多消費者的青睞。與此形成鮮明對比的是，隨著網(wǎng)絡(luò)購物熱的不斷升溫，假冒偽劣商品、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款以及買家隱私泄露等交易問題與日俱增。

二、我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護面臨的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)消費者公平交易權(quán)不能保障

公平交易權(quán)是消費者在與經(jīng)營者進行消費交易中，所享有的最基本的權(quán)利。消費者可以通過實際地對比和挑選，購買滿足自身需要的商品或者接受服務(wù)。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺中，經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬平臺進行交易，消費者不能像在傳統(tǒng)消費中那樣根據(jù)實物對商品進行鑒別。因此，許多商家會進行虛假宣傳，人為刷評分等，使消費者在交易中處于弱勢地位。

（二）侵害網(wǎng)絡(luò)消費者安全權(quán)現(xiàn)象嚴重

人身安全是消費者最重要和基礎(chǔ)的權(quán)利。消費者在進行消費時，首先考慮的就是商品和服務(wù)的安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者無法真實的接觸商品，不能對商品的質(zhì)量和安全進行準確判斷。一些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，便利用網(wǎng)絡(luò)的這一缺陷，生產(chǎn)、銷售不合格的產(chǎn)品，給網(wǎng)絡(luò)消費者的身心帶來傷害。另外，網(wǎng)上交易大都需要消費者填寫較為詳細的個人信息，這些信息可能被網(wǎng)站或者商家盜用進行廣告宣傳，有些不法網(wǎng)絡(luò)分子甚至通過竊取和泄露他人個人隱私信息而謀取不義之財[1]。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費者求償權(quán)難以實現(xiàn)

求償權(quán)是消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)后受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)是一種損害賠償權(quán)，這是法律賦予消費者在權(quán)益受損時享有的一種救濟權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性和相關(guān)法律的缺失使得網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上交易過程中權(quán)益收到損害的這一救濟權(quán)難以實現(xiàn)[2]。

三、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益侵害的原因

（一）交易雙方信息不對稱

在網(wǎng)絡(luò)購物消費關(guān)系中，經(jīng)營者以其優(yōu)越的經(jīng)濟條件和信息主導者地位的優(yōu)勢。在交易中往往處于強勢地位，而消費者也只能通過商家自己的介紹和網(wǎng)站獲取一些少量信息，對于要購買的商品的真實情況一無所知。信息不對稱便由此產(chǎn)生，使得消費者在購買商品的時候，往往難以得知商品的真實情況，部分失去了選擇商品的自由。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易安全缺乏保障

電子商務(wù)中，消費者要通過電子支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有電子賬戶。由于網(wǎng)上購物是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上的虛擬空間中的商務(wù)交易活動，交易的當事人可能處在不同的地區(qū)，大家互相不直接見面，只是通過第三方支付、電子網(wǎng)上銀行等來進行交易，這就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客通過侵入系統(tǒng)，修改消費者的賬戶，劃走賬上資金提供了可乘之機[3]。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)立法滯后

網(wǎng)絡(luò)購物如此盛行，然而我國并未制定專門針對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律。在傳統(tǒng)交易模式下保障消費者權(quán)益的《消費者權(quán)益保護法》，雖然為電子商務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護提供了基本的法律規(guī)則，但是，對于網(wǎng)絡(luò)消費平臺中交易雙方的責任和義務(wù)則缺乏明確的規(guī)定?！睹穹ㄍ▌t》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、以及2010年7月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》都有涉及對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護，但是其內(nèi)容簡單、散亂，可操作性不強[4]。因而，在網(wǎng)絡(luò)消費糾紛中消費者很難援用這些法律法規(guī)來維護自身的合法權(quán)益。

四、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的法律對策

（一）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的立法完善

1.網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護的立法完善

網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來了方便、快捷的生活享受，然而，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)交易過程中所涉及的個人隱私信息極易遭到侵害。近些年，消費者隱私權(quán)遭到侵害的事件更有突發(fā)猛進之勢，面對消費者隱私權(quán)遭受侵害的嚴峻現(xiàn)實，加快保護消費者隱私權(quán)的立法進程是當務(wù)之急。

2.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的立法完善

網(wǎng)絡(luò)交易中信息偏在是導致消費者知情權(quán)遭受侵害的源頭。因此，要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進行嚴格的管理和信譽認證。建立一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者準入進行管理的監(jiān)管平臺，每個在網(wǎng)絡(luò)上注冊的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須先經(jīng)由該平臺的管理人員進行詳細的審核之后，才能進入網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)。經(jīng)營者在進行網(wǎng)絡(luò)交易前應(yīng)當消費者表明雙方在交易中的權(quán)利和義務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)消費者交易安全權(quán)保護的立法完善

在消費者與經(jīng)營者進行網(wǎng)絡(luò)交易過程中，支付過程中的財產(chǎn)安全和使用產(chǎn)品過程中的人身安全，是網(wǎng)絡(luò)消費者安全權(quán)遭受侵害的主要方面。因此，應(yīng)從加強網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責任、明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺的責任和義務(wù)等方面加強對消費者交易安全的保護。

（二）改善和完善網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的救濟機制

1.完善網(wǎng)上投訴制度

要盡快完善我國網(wǎng)上投訴制度，使消費者權(quán)益保護工作能過做到網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上裁決、網(wǎng)上索賠和網(wǎng)上處罰。

2.明確網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)糾紛的訴訟管轄

互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、隱蔽性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與消費者達成的網(wǎng)絡(luò)交易可以異地跨區(qū)甚至跨國。而且，一宗網(wǎng)絡(luò)交易中可能涉及多個交易環(huán)節(jié)，每個節(jié)點都有不同的交易方。因此，網(wǎng)絡(luò)消費者在解決網(wǎng)絡(luò)糾紛時往往面臨責任主體不明，經(jīng)營者相互推諉，難以確認管轄權(quán)的問題。

參考文獻：

[1]譚春輝，王戰(zhàn)平.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利救濟制度及其完善研究[J].情報科學，2010年5月第28卷第5期.

[2]鐘光榮.網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益的保護[J].當代經(jīng)濟，2005（12）.

[3]楊娟.第三方電子支付中的消費者保護研究[J].西南金融，2010（10）.

[4]楊堅爭.經(jīng)濟法與電子商務(wù)法[M].高等教育出版社，2004：389.

作者簡介：

甄孟，吉林大學法學院2016級法律碩士。