施俊宇 金環(huán)
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為我們生活中的一部分,模式成熟多樣。O2O作為電子商務(wù)新興模式之一,該模式分類多樣集線上付款,線下消費于一體,有較好的發(fā)展前景同時擁有時代下的發(fā)展阻礙,在此背景下O2O模式要與時俱進(jìn),迎接時代機(jī)遇與挑戰(zhàn)才能得到更好的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】O2O電子商務(wù)模式 現(xiàn)狀 發(fā)展前景
一、O2O電子商務(wù)模式概況
(一)O2O電子商務(wù)的特點
O2O的特點是把線上線下的優(yōu)勢進(jìn)行優(yōu)勢互補。商家與消費者雙受益,把互聯(lián)網(wǎng)與實體店相結(jié)合,雙向拉動消費讓消費者在享受全新用戶體驗。同時O2O模式可以實現(xiàn)第三方移動支付與線上平臺相結(jié)合,實現(xiàn)電子商務(wù)多樣化。
(二)O2O的模式分類
1.按生活化角度。分優(yōu)惠券,團(tuán)購、微信等移動支付,團(tuán)購是O2O模式的代表,團(tuán)購利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)薄利多銷,節(jié)約運營成本,線下庫存,線上銷售。優(yōu)惠券通過線上發(fā)放到消費者賬戶。
2.按提供的服務(wù)。信息類服務(wù):趕集網(wǎng)與58同城等提供綜合性信息服務(wù)的網(wǎng)站交易類服務(wù):如美團(tuán)等提供團(tuán)購服務(wù)的網(wǎng)站
(三)互聯(lián)網(wǎng)時代下O2O模式現(xiàn)狀分析
1.O2O模式下的餐飲業(yè)。O2O作為互聯(lián)網(wǎng)時代下一種新興電子商務(wù)模式,它的發(fā)展已受到越來越多的人的關(guān)注,許多企業(yè)開始涉足O2O行業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高我國居民對餐飲的需求也越來越高,O2O模式為餐飲業(yè)的改革提供了很好的條件,餐飲業(yè)商家通過O2O電子商務(wù)模式平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示與廣告宣傳,使商家的優(yōu)惠活動與用戶體驗更好的傳達(dá)給消費者,最終達(dá)到規(guī)模效益。
2.O2O模式下的旅游業(yè)。旅游業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)時代下最先發(fā)展的,O2O模式的發(fā)展逐漸沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,O2O的應(yīng)用縮短了人們和旅游景點的距離,拉動景點區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展與傳播。
(四)O2O模式發(fā)展優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)發(fā)展迅速,這在一定程度上推動了O2O模式的發(fā)展,相比實體有獨特優(yōu)勢,節(jié)約經(jīng)營成本,薄利多銷??梢栽诙虝r間內(nèi)達(dá)到最好的宣傳效果,樹立良好的商家口碑與企業(yè)形象。
(五)O2O未來前景展望
現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)處于上升期階段,未來O2O的競爭一定是具有挑戰(zhàn)性的。未來O2O模式將會有大量實體商家企業(yè)入駐。O2O模式發(fā)展要循序漸進(jìn),積累用戶口碑,用戶因為良好的口碑而消費,為模式的未來發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)。
二、目前O2O模式發(fā)展存在的不足
(一)O2O模式門檻低,網(wǎng)站功能雷同,質(zhì)量服務(wù)無法保證
O2O屬于新興模式在發(fā)展規(guī)模上也不斷的擴(kuò)大,不斷放低門檻招商入駐,在短時間內(nèi)入駐商家不斷增多,行業(yè)內(nèi)的成員爭相模仿,導(dǎo)致行業(yè)同質(zhì)化明顯,網(wǎng)站功能相似。
(二)無法保證信用和用戶的售后維權(quán)
互聯(lián)網(wǎng)下的O2O電子商務(wù)模式在生活中的應(yīng)用是消費者是提前在線上完成支付,這樣就會造成售后服務(wù)投訴維權(quán)比較困難,O2O模式一定程度上放大了經(jīng)營者、消費者、商家之間的糾紛。
(三)創(chuàng)新力不足
目前O2O模式發(fā)展單一般是以團(tuán)購形式體現(xiàn),這樣會造成同行業(yè)飽和,短時間的盈利模式使這種小本經(jīng)營很受企業(yè)和商家的歡迎,從而使O2O模式創(chuàng)新力不足,一定程度上阻礙了模式的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、應(yīng)對O2O模式發(fā)展阻礙的對策
(一)提高進(jìn)入門檻,提高服務(wù)質(zhì)量
在商家入駐時要加強對商家資質(zhì)審核,全面提高線下產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。不要一味的想要擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模和市場份額而放低標(biāo)準(zhǔn),O2O模式想要長遠(yuǎn)發(fā)展只有提高服務(wù)質(zhì)量增加消費者滿意度,提高平臺進(jìn)入門檻,規(guī)范市場秩序。
(二)建立O2O誠信體制,保實施
O2O模式網(wǎng)站要建立一個可以真正保障消費者權(quán)利的誠信機(jī)制,切實保障消費者權(quán)利,進(jìn)行消費評論打分,商家可以得到消費者反饋并解決問題,平臺對商家進(jìn)行信譽評估。O2O模式網(wǎng)站還可與監(jiān)督部門合作對線上商家進(jìn)行有效監(jiān)督促使O2O模式良性發(fā)展。
(三)加強O2O模式的創(chuàng)新能力
研發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)新渠道。讓O2O模式發(fā)展多樣化將商家信息實時傳達(dá),提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。更有利于更多消費者共享信息。我們可以通過手機(jī)客戶端進(jìn)行定位,找到更多商家信息,利用互聯(lián)網(wǎng)時代給O2O模式的發(fā)展提供了良好的外部大環(huán)境。
四、總結(jié)
O2O是一種新興模式,它帶動整體的商業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)型升級,優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式大多以企業(yè)為中心實現(xiàn)單方盈利,獲益的代價往往是犧牲業(yè)務(wù)鏈上其他方利益,因此在業(yè)務(wù)鏈中存在一定的利益矛盾。O2O模式讓企業(yè)運營從單方贏利走向共贏,實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。
參考文獻(xiàn)
[1]彭慧.O2O電子商務(wù)動力、模式與前景分析[J].2014.
[2]盧益清.O2O商業(yè)模式及前景研究[J].2013.
作者簡介:施俊宇(1997-),女,沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生;金環(huán)(1980-),女,遼寧人,沈陽工學(xué)院,副教授,企業(yè)管理專業(yè)碩士,研究方向:企業(yè)管理,為本文通訊作者。