互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)超市實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展對策

徐宏揚(yáng) 金環(huán)

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，諸多行業(yè)都都到了極大的沖擊，其中極為嚴(yán)重的就是超市零售實(shí)體企業(yè)。為了應(yīng)對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和行為隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生的重改變，本文旨在為超市零售企業(yè)如何在危機(jī)中找到出路，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出對策。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 超市零售 對策

一、我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動的總和，在當(dāng)今發(fā)展階段主要包括電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、即時通訊、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)游戲五大類型。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收規(guī)模達(dá)到14707億元，同比增長28.5%。經(jīng)過多年高速增長后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健期，增長的速度略有放緩，但在整體上仍然保持著穩(wěn)定增長的態(tài)勢.

二、我國超市零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

我國的超市零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、低回報、難擴(kuò)張等難題。許多零售企業(yè)的利潤低下，業(yè)績下滑，但成本卻越來越高，在我國高速發(fā)展的網(wǎng)購影響下，超市實(shí)體零售業(yè)更是面臨低增速和企業(yè)負(fù)利潤的挑戰(zhàn)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年上半年主要零售企業(yè)（韓百貨、超市）在國內(nèi)共計(jì)關(guān)閉121家，傳統(tǒng)零售業(yè)出現(xiàn)了閉店潮。

國內(nèi)消費(fèi)持續(xù)疲弱，超市零售也持續(xù)的不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年國內(nèi)超市零售額達(dá)到3.4萬億元，同比增加5.6%，但近年來增速也呈下滑趨勢。

本土超市的兩極分化明顯。由于超市行業(yè)的整體低迷影響，一方面本土大部分內(nèi)資超市經(jīng)營面臨困難，如云南本土的天順超市關(guān)閉所有門店、物美商業(yè)從香港退市等等，但另一方面以永輝超市、大潤發(fā)為代表的優(yōu)秀超市龍頭則憑借著自身的品牌效應(yīng)和在管理上的高效率獨(dú)樹一幟

國外超市龍頭在經(jīng)歷初期的高速發(fā)展以后，現(xiàn)在也面臨著經(jīng)營欠佳以及市場份額下滑的尷尬，如家樂福和沃爾瑪近年來市場份額持續(xù)下滑、TESCO將中華區(qū)業(yè)務(wù)出售給華潤。我認(rèn)為國外品牌所面臨的困境一方面是因?yàn)樾袠I(yè)整體不景氣，另一方面也是沒有順應(yīng)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潮流。

三、超市今后發(fā)展策略

（一）將傳統(tǒng)超市零售和電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展

將超市傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的優(yōu)勢相整合能發(fā)揮出以下幾點(diǎn)優(yōu)勢。第一，可以發(fā)揮超市原有的品牌和信譽(yù)。傳統(tǒng)的零食超市在固定的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)運(yùn)營了一定的時間，對所在區(qū)域內(nèi)的市場和消費(fèi)群體有初步的定位。并且消費(fèi)者已經(jīng)對超市品牌具有了一定的忠誠度，超市擁有著一批忠誠的消費(fèi)者。第二，可以發(fā)揮電子商務(wù)快捷，便利的優(yōu)勢。電子商務(wù)的最為突出的就是方便快捷這類優(yōu)勢，當(dāng)電子商務(wù)與超市相結(jié)合形成的就是消費(fèi)者無需在節(jié)假日跑到擁擠的超市，可以足不出戶的挑選各種日用百貨及商品，可以促進(jìn)消費(fèi)。第三，利用電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售相結(jié)合的方式可以降低人力資源成本，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來的新消費(fèi)模式可以降低超市員工的工作強(qiáng)度，在提高員工的工作效率的同時，也能讓員工更加積極的面對到店購買顧客，無形中提高員工的服務(wù)質(zhì)量。第三，可以利用超市現(xiàn)有的倉儲和供應(yīng)部門，降低了重新建立此類基礎(chǔ)設(shè)施的成本，超市只需安排建立相應(yīng)的部門就可以直接完成與電子商務(wù)的初級結(jié)合。

（二）完善配送及售后服務(wù)

在配送方面，由于超市的選址地點(diǎn)大多已經(jīng)是城市居民生活區(qū)的中心地帶，所以配送速度方面一定要發(fā)揮自身優(yōu)勢，可以建立超市所屬的專用自營配送系統(tǒng)為顧客提供高品質(zhì)的物流配送服務(wù)，也可以與第三方配送系統(tǒng)相結(jié)合（如美團(tuán)，餓了么等外賣平臺）。

超市對于網(wǎng)絡(luò)銷售的售后問題也一定要積極正面的處理，成立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銷售售后部門、商品售后服務(wù)平臺，在顧客進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)售后平臺后，超市相關(guān)部門能夠及時有效的為顧客提出合理的解決方案。并請顧客為滿意度進(jìn)行打評分和提建議兩種模式，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)部每日對顧客的評價進(jìn)行總結(jié)和反思，對顧客反響較大的部分進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]高璇.芻議傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展[J].中國知網(wǎng).

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作者簡介：徐宏揚(yáng)（1999-），男，沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生； 金環(huán)（1980-），女，遼寧人，沈陽工學(xué)院副教授，企業(yè)管理專業(yè)碩士，研究方向：企業(yè)管理，為本文通訊作者。