“贊同錯覺”如何破？

賈森·弗里德

相信不少人都遇到過以下熟悉的情境：你和大家討論開發(fā)一款產(chǎn)品，并達成所謂一致的預(yù)期，然后開始分頭干活。幾個星期之后，大家又聚在一起展示當(dāng)初基于一致預(yù)期完成的產(chǎn)品，隨后，你內(nèi)心就會遭受到一萬點暴擊——這和你們當(dāng)初討論的完全是兩碼事呀！

你的第一反應(yīng)是，當(dāng)時他們根本就沒帶耳朵過來吧。但事實并非如此。最有可能的解釋是，大家當(dāng)時聽得很清楚，但腦海中看到的卻是另一種圖景。我將這種現(xiàn)象稱為“贊同錯覺”。

問題在于：我們都認為彼此想的是一回事，但實際上每個人的腦海中呈現(xiàn)的圖景大相徑庭。

早在2007年，我第一次意識到這種問題。當(dāng)時，我們正在開發(fā)Highrise（一款面向小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。我們分成兩個小組，然后分解任務(wù)，說好中期碰下頭。

但前提是，這就要求每個組都得知道中期到底是什么時候，以及到了中期，自己組負責(zé)的那一塊應(yīng)該開發(fā)到什么程度了。因為所謂“中期”并不真實存在，所以每個組想象的中期都不盡相同。

我們兩個組并沒有明確彼此的理解，而是形成了“贊同錯覺”。我們僅僅用文字描述了開發(fā)方向，而不是一起看設(shè)計圖，形成共識。多么痛的領(lǐng)悟！最終，我們幾個月的活兒都白干了，不得不推倒重來。這一次，我們吸取了教訓(xùn)，制作了產(chǎn)品設(shè)計圖，形成了共同圖景前提下的共識，且努力方向也一致了。

可真相有時并非這么簡單。在隨后開發(fā)的第一款產(chǎn)品Basecamp時，我們也首先給出了詳細的設(shè)計圖，分工的結(jié)果看起來也非常令人滿意。但是緊接著，我們就自認為下次不用設(shè)計圖也會做得很好，想著跳過一些環(huán)節(jié)，想當(dāng)然地做，結(jié)果又是一次暴擊?，F(xiàn)實的教訓(xùn)面前，我想我們不會再犯這樣的錯誤了。

現(xiàn)在，無論什么時候，只要是幾個人一起合作，就會盡可能拿出比較形象的東西來看。并不是每次討論都需要非常翔實的設(shè)計圖，但至少要有一個草圖。讓每個人可以看到、理解并能夠內(nèi)化。正如蘋果公司首席設(shè)計師喬納森·埃維（Jonathan Ive）在最近一次采訪中所說：“創(chuàng)意這種抽象化的東西非常脆弱，但一旦在我們之間形成共識，就像是醍醐灌頂！”

當(dāng)你看到具體的東西，所有的事情都會快速地清晰明了。你可以自由思考、頭腦風(fēng)暴、作出決策。當(dāng)你最終粉碎“贊同錯覺”，也就做到了真正的贊同。