重溫經(jīng)營中的經(jīng)典決策

對于企業(yè)經(jīng)營管理者而言，凡事都需做出判斷與決策。有些人做決策憑借其靈感，有些人做決策則憑借其經(jīng)驗以及由經(jīng)驗積累而成的決策藝術(shù)。這一標(biāo)準(zhǔn)因人而異，并無好壞之分。憑借靈感和直覺者可以追求高效，但在做出決斷之前并沒有集思廣益，這種不時閃現(xiàn)的靈感并不能確保每次的判斷與決策都是正確的，因此，應(yīng)遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)才能做出決斷。那么，標(biāo)準(zhǔn)都是什么呢？這標(biāo)準(zhǔn)涉及方方面面，不可一概而論，但其中有一條極為重要的標(biāo)準(zhǔn)，即“什么是正確的”。對于企業(yè)來說，不能僅僅從眼前得失的角度做出決斷，還需常常思考“什么是正確之路”，并以此作為決策的標(biāo)準(zhǔn)，即眼前的得失永遠(yuǎn)不是第一位的。那么，什么是第一位的呢？松下電器公司的兩個案例說明，不能因為企業(yè)的暫時得失使員工承擔(dān)損失，員工利益至上是企業(yè)文化的核心價值觀。

堅持合理的售價

在商品交易環(huán)節(jié)中，銷售價格的談判是重要一環(huán)，討價還價可以說是通行的做法，從買方的角度來看，售價越低獲得的利益越大，因此盡力砍價也是人之常理。但從賣方（那些采取不良手段牟取暴利的商家姑且不算）來說，定價過低則會導(dǎo)致虧損，或者即使不虧損也失去了合理的利益。當(dāng)松下電器公司還是一家微小的街道工廠時，客戶中有一位砍價高手認(rèn)為松下的商品價格太昂貴了，如果不降價根本就賣不出去。雖然松下幸之助拼命還價，期望能按照原定價格銷售，但買家對砍價相當(dāng)執(zhí)著，其滔滔不絕的雄辯口才使得松下幸之助難以招架。在松下幸之助看來，如果按照買方的要求降價，雖失去利潤，但還不至于虧損。因此，正要把“好吧，按您的要求降價！”這句話說出口時，松下幸之助腦海中突然浮現(xiàn)出一個場景，是什么呢？那是工廠里正在酷暑中拼命工作著的年輕員工們，車間里異常炎熱。由于商品的材料要在加熱的鐵板上制作加工，整個車間如同酷熱地獄一般，每個人都汗流滿面的拼命工作著。松下幸之助想到這些，仿佛自己的心就在那酷熱的地獄中飽受煎熬似的，他馬上又把降價的話咽了回去。如果降價，雖然不至于虧損，但喪失了合理的利潤。這些商品是所有人冒著炎熱酷暑、流血淌汗地制作出來的，他們的勞動成果不應(yīng)該這么廉價地被賣出去，這樣做太對不起拼命勞動的工人們。

于是，松下幸之助鄭重其事地對這位客戶說：“在我們工廠，所有人都是在這樣炎熱的環(huán)境中，流血流汗，拼命工作的。我們的商品是依照合理的計算方法確定的售價。如果在這個價格的基礎(chǔ)上再降價，那比砍我的身體還難受。所以，就請您依照這個售價買下吧?！碑?dāng)這位客戶聽完訴說，緊緊盯著松下幸之助，然后莞爾一笑，說：“哎呀，還是你厲害！不降價的理由有千萬條，但你說的和他們的都不一樣，你這樣一說，我倒是無法拒絕了。好吧，就依照你們的定價，我買了！”松下幸之助的每一句流露真情實感的話最終感動了客戶，使所有員工的勞動價值得到了合理的肯定。

從此之后，松下電器公司在努力提升商品品質(zhì)的同時，在售價上也更為慎重，致力于確定一個合理的售價。其影響是，松下電器的商品不但品質(zhì)好，售價也公道，這種企業(yè)形象得到了市場的認(rèn)可，也形成了企業(yè)良好信用的基礎(chǔ)。作為當(dāng)時一種商業(yè)習(xí)慣，任何街道工廠的商品都會遭遇砍價的情況。可松下電器公司始終堅持一條原則，即不接受任何砍價。松下電器看似是在強(qiáng)迫消費(fèi)者接受“高價”，但實際情況并非如此，毋庸置疑，如果真的價高就不會有消費(fèi)者購買了。松下電器公司在定銷售價格時，確實從各個方面慎重考量，致力于確定一個市場能接受的合理適當(dāng)?shù)氖蹆r。結(jié)果，松下電器贏得了市場的認(rèn)可和消費(fèi)者的信任。

非常時期的特殊決策

所謂正確之路，是指當(dāng)企業(yè)有了某種設(shè)想時，要從不同角度審視思索，然后再反躬自問，這種設(shè)想是否能引導(dǎo)我們走上正確的道路？1930年年底，由于整個行業(yè)都不景氣，銀行出現(xiàn)擠兌騷動、破產(chǎn)倒閉等現(xiàn)象，商品銷售急速下滑，工廠關(guān)閉潮此伏彼起，隨處可見公司關(guān)門歇業(yè)，員工減薪、解雇問題爆發(fā)了激烈的勞資沖突。松下電器同樣面臨不得不裁掉一半員工的困境，公司產(chǎn)品驟然滯銷，銷量減少了一大半，庫存堆積如山，再也裝不進(jìn)新產(chǎn)品了。松下管理者們認(rèn)為員工必須減半，除此之外，別無他法。但松下幸之助卻在想，減員真的是松下電器的正確之路嗎？松下的電器當(dāng)前的確舉步維艱，員工減半可能是擺脫窘境的一條出路，但如果從松下電器未來發(fā)展考慮，為員工權(quán)益考慮，應(yīng)盡量避免裁員，但維持目前生產(chǎn)規(guī)模是不可能了，如果每天只開工半天，以生產(chǎn)減半來應(yīng)對銷售減半，那么工資就要減半，這仍舊有變相解雇之嫌，因此應(yīng)按全薪支付，采用這種方式，公司雖然蒙受損失，但從長遠(yuǎn)來看這僅是暫時的。松下幸之助接下來面臨的就是必須把庫存想方設(shè)法賣出去，他鼓勵銷售人員再接再厲，無論白天還是黑夜，即使放棄節(jié)假日公休也要竭盡全力把積壓庫存銷售出去。松下幸之助的不裁員決策使所有員工欣喜若狂，他們不僅發(fā)誓一定完成任務(wù)，還即刻全身心投入銷售中。結(jié)果到翌年二月，積壓商品奇跡般被消化掉了。由此看來，只要全力去銷售，總能賣掉庫存。世上無難事，只要肯攀登。自此以后，松下電器很快恢復(fù)了活力，即便全天開工、滿負(fù)荷生產(chǎn)也滿足不了日益增多的訂單。由此可見，所謂銷售減半→生產(chǎn)減半→員工減半，雖是常見的一種經(jīng)營策略，但顯然不是一條黃金法則，而更正確之路卻是，如果商品滯銷則全員投入銷售，自始至終、持之以恒、共渡難關(guān)。

松下電器公司的兩個案例無非是告訴企業(yè)管理者，做決策之人，在該決斷時則必須勇于決斷。如果因為畏懼而優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，則事態(tài)不可能有進(jìn)展，也不會有任何新事物孕育而生。當(dāng)然我們不能做出錯誤的決斷，為了避免錯誤的決斷，我們要集思廣益，反復(fù)捫心自問，什么是正確之路的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這是極其重要的。當(dāng)然，決斷往往需要承擔(dān)責(zé)任，如果一心想要規(guī)避責(zé)任，那是不可能做出正確的決策的，甚至連決斷也做不出來，這會導(dǎo)致事態(tài)更加混亂。因此，做決策之人首先要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣和自覺，每逢重大事情，才能適時適地適人地做出決斷。

最后，讓我們重溫松下幸之助的決斷論，此言雖字字平凡，但句句入理。

“我們每天都需要做出不同的決斷。不論是工作上的問題還是人生中的難關(guān)，也不論是企業(yè)經(jīng)營大計還是商業(yè)買賣，又或是家庭、學(xué)校以及其他各方面的活動，需要我們決斷的事情可謂層出不窮。

有的問題難以決斷，有的問題自己不愿決斷。盡管如此，如果我們不做出決斷，敷衍度日，事情就不會有進(jìn)展，問題就得不到解決，新局面也就難以呈現(xiàn)。因此，我們要學(xué)會當(dāng)斷則斷，拿出勇氣做決斷，這是工作和生活對我們提出的要求。

有時候我們也會躊躇不定、不知所措，這是人之常情。正因為如此，我們要汲取他人的智慧，博采眾長，力求做出準(zhǔn)確的判斷和決策。在日常生活和人際交往中，正是由于我們做出了適宜的決斷，才能共同度過更加美好的人生。對于企業(yè)管理者來說，正確決策的藝術(shù)有益于其發(fā)現(xiàn)真相和事物的本質(zhì)，更好的經(jīng)營企業(yè)和生活?！?/p>