轉(zhuǎn)型時期高校圖書館提高服務質(zhì)量策略研究
——以遵義師范學院圖書館為例

官 琴，萬彩霞

（遵義師范學院圖書館，貴州遵義563006）

一、高校圖書館現(xiàn)狀

2016年9月，遵義師范學院整體搬入遵義市新蒲新區(qū)辦學，學校圖書館快速發(fā)展，各項基礎設施逐步完善。如：圖書、期刊通過金盤進行集成化管理；讀者進出圖書館的數(shù)據(jù)由遠望谷門禁系統(tǒng)進行精確統(tǒng)計；RFID圖書自助借還機、自助打印復印機等為讀者提供了更多方便；自助選座系統(tǒng)杜絕了占座現(xiàn)象；啟用了適合各種人數(shù)需求的研修間；各種學術沙龍、詩社、協(xié)會活動被引入圖書館；關注圖書館公眾號，利用微信平臺可以向讀者提供最新的資訊和服務；多層次全方位進行閱讀推廣等。這充分說明，圖書館角色重新定位、功能服務進一步提升。

二、高校圖書館轉(zhuǎn)型時期存在的問題

隨著資源數(shù)字化、信息網(wǎng)絡化的快速發(fā)展，如何利用先進的現(xiàn)代化設施設備吸引更多讀者進入圖書館，以及利用哪些方法和手段充分提高圖書館的利用率，是圖書館目前需要考慮的主要問題。在轉(zhuǎn)型時期，圖書館如何提升服務質(zhì)量、做好服務工作是亟待解決的問題。筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館目前主要存在以下幾方面的問題。

（一）服務意識淡漠

高校圖書館是一個服務部門，其服務對象是師生員工，均為高素質(zhì)群體。由于讀者在進入圖書館后可自行根據(jù)圖書館的樓層索引以及其他的標志標識圖，順利找到想要的書籍、資料。因此，在服務讀者意識上，一些館員缺乏積極主動服務的意識，仍然處在傳統(tǒng)的被動服務狀態(tài)，坐在自己的位置上等待讀者前來咨詢，再給予讀者需要的幫助，其服務意識淡漠。

（二）危機意識不強

二十一世紀，科技日新月異，人們把很多先進的設施設備引進圖書館，RFID自動借還機取代了繁重的人工借還功能。2018年，實習機器人“圖小靈”落戶上海圖書館，作為一名“新館員”正式上崗。經(jīng)過培訓后上崗的“圖小靈”，對一些讀者咨詢問答已經(jīng)達到中等水平，而它的查詢功能與回答咨詢功能更加強大，可以馬上生成地圖、標出路線，與人相比，機器人更顯優(yōu)勢。隨著更多機器人館員的培訓上崗，真人館員將被解放出來。那么，真人館員該何去何從呢？現(xiàn)在的圖書館館員可能還沒有意識到危機，危機意識不強。

（三）手機閱讀成主流

在數(shù)字化新媒體時代，人們獲取知識的途徑十分廣泛，人們的閱讀習慣也在悄然地發(fā)生著改變。隨著手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從手機上獲取信息會更加方便和快捷，手機閱讀逐漸取代紙質(zhì)文獻，成為讀者的主流閱讀手段和方法。這是造成現(xiàn)在圖書館普遍存在讀者減少現(xiàn)象的主要原因之一。

（四）新增紙質(zhì)圖書年進書量下降

從2015年到2017年，遵義師范學院圖書館當年新增紙質(zhì)圖書年進書量在不斷下降。2015年到2017年當年新增紙質(zhì)圖書年進書量（如圖一所示），其中，2015年為67125冊，2016年為61337冊，2017年為62440冊，連續(xù)三年新增紙質(zhì)圖書年進書量均在6萬冊以上。但是，2015年與2016年相比較，少了5788冊；2017年與2016年相比較，雖略有上升，也僅增加了1103冊。

圖一

（五）新增電子圖書量下降

2015年到2017年，當年新增電子圖書量下降幅度大（如圖二所示）。從2015年425982冊下降到2016年248124冊，減少了177858冊；2017年為248164冊，與2016年相差不大。

圖二

（六）文獻購置費增幅不大

文獻購置費由圖書、報刊、電子資源及平臺購置費組成（如圖三所示）。遵義師范學院圖書館的文獻購置費從2015年318.2萬元提高到2016年353.1萬元，增加了34.9萬元。從數(shù)據(jù)上看，2016年與2015年相比，增加了34.9萬元。但由于市場物價上漲的原因，實際上并沒有多訂購圖書，相反書籍訂購量比2015年還要少。2017年的文獻購置費則為357.2萬元，與2016年相比增幅也不大。

圖三

三、高校圖書館提高服務質(zhì)量策略

隨著手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導致圖書館圖書借閱目前出現(xiàn)門前雀羅的現(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)象，圖書館除了要保證自身特色館藏常態(tài)化和可持續(xù)發(fā)展外，還需要增加亮點，如打造精品課堂，引入知名專家、學者開展大講堂等，多途徑多形式地開展各種活動。一方面吸引讀者到圖書館，提高圖書利用率；另一方面，要加強圖書館的館員隊伍建設，不斷提高圖書館服務水平和服務質(zhì)量。

（一）加強政治思想理論學習

2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》正式實施，所有圖書館館員都要以此為契機，不斷加強政治思想理論和相關法律法規(guī)學習。要用政治思想理論武裝頭腦，以法律法規(guī)為準繩，要將“一切以讀者為中心”的服務理念扎根心中，要有“為了一切讀者”和“一切為了讀者”而甘愿奉獻的敬業(yè)精神，要努力提高自己的業(yè)務能力和業(yè)務水平，促進圖書館的全面發(fā)展。

（二）提高服務質(zhì)量

高校圖書館最基本的一個功能就是向教師、學生、科研和教學提供服務?！皥D書館無論怎樣轉(zhuǎn)型,其宗旨都是為了向讀者提供最滿意的服務。”[1]因此，圖書館館員首先應該具備主動服務意識和服務觀念，平時應加強業(yè)務知識的學習和培訓，在為讀者提供服務的過程中，要不斷提高服務水平和服務質(zhì)量；其次，高校圖書館應加強把服務意識和服務觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作行為、能力的制度設計，要保證高校圖書館能更好地實現(xiàn)其服務功能。另外，圖書館除了完善相應的激勵機制、競爭機制和監(jiān)督機制外，圖書館館員還應該加強危機意識，要學會運用現(xiàn)代化、人性化的服務手段和方法，以此來提高服務的水平和質(zhì)量。

（三）加強學科服務

為了全面地了解師生的需求，圖書館應建立學科館員制度。學科館員要定期或不定期地走訪對應的服務院系，深入了解服務院系的師生需求，根據(jù)需求強化圖書館建設，不斷深化學科服務。在電子資源信息服務方面，要及時向師生提供核心的、主流的應用數(shù)據(jù)庫，以及學科研究方面的前沿動態(tài)信息。特別是理工類專業(yè)，由于其核心刊物較少，因此更需要提供精簡版的應用數(shù)據(jù)庫和英文資源來進行學科服務，填補研究需求的空白，從而提高電子資源的利用率。

（四）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理配置資源

在學校轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，各方面的建設資金需求大，圖書館要想更好更快地發(fā)展，就必須優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理配置資源。首先，在進行文獻訂購時，要根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)合理配置資源，收集、整理、分析學科服務院系的師生需求，結(jié)合讀者對圖書館的利用情況，有針對性地減少通識性文獻采購量，增加專業(yè)文獻的訂購量；其次，由于很多期刊在CNKI、萬方等數(shù)據(jù)庫上就能輕松查閱，因此紙質(zhì)期刊可以少訂購或不訂購，以減少經(jīng)費支出或避免造成財力資源浪費，實現(xiàn)資源優(yōu)化合理配置。

(五)開展各種活動，全面提升服務質(zhì)量

現(xiàn)代圖書館是集教學和科研為一體的學術服務機構(gòu)，圖書館應該將學生成長成才、教學和科研融合為一體，形成一個全面的服務系統(tǒng)。圖書館要多途徑多形式地開展各種活動，如開展大講堂、邀請專家學者開展講座、朗誦經(jīng)典、文學經(jīng)典賞析、英文影院……吸引學生到圖書館來利用圖書館的各種資源。通過各種活動的開展，提高學生的閱讀興趣，促進學生產(chǎn)生到圖書館閱讀各種書籍、積累更多知識的欲望。如果學生經(jīng)常到圖書館利用圖書館的資源，既能開拓視野，又容易接受和吸收老師的教學內(nèi)容，撰寫畢業(yè)論文時收集資料也更加得心應手。因此，通過開展各種活動，吸引學生積極利用圖書館資源，使學生成長成才、教學和科研三者之間形成一個良性循環(huán)，相互促進。這樣才真正實現(xiàn)了圖書館為教學和科研服務的功能。

總之，學校轉(zhuǎn)型發(fā)展時期的高校圖書館，既面臨著發(fā)展機遇，又面臨著挑戰(zhàn)。因此，圖書館在各項硬件設施設備完善的前提條件下，要著重加強軟實力的建設。一方面，圖書館館員要盡快地調(diào)整狀態(tài)，努力地學習先進的專業(yè)知識和管理手段，不斷提升個人的專業(yè)能力和素養(yǎng)，以利于及時為師生提供最前沿的學科信息服務；另一方面，圖書館要緊跟時代發(fā)展的步伐，全面提高圖書館自身的服務水平和服務質(zhì)量，以適應學校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。