圖書館館員“智慧”素養(yǎng)摭談

程 煜，吳迎春（南京圖書館）

本文以一般性圖書館館員為研究對(duì)象，分析其在圖書館“智慧”進(jìn)程下的研究現(xiàn)狀，并結(jié)合南京郵電大學(xué)姚國章教授研定的“智慧公式”［1］進(jìn)行內(nèi)涵分析，從館員意識(shí)、個(gè)人修為、中層管理和圖書館體制層面提出相關(guān)策略，期望有助于啟發(fā)未來圖書館館員“智慧”素養(yǎng)的培育。

1 圖書館智慧館員的研究現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國的科技應(yīng)用理論與相關(guān)軟硬件設(shè)施建設(shè)均趨于成熟，圖書館的“智慧”導(dǎo)向戰(zhàn)略也日益明朗。然而，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的“智慧圖書館”研究主要聚焦在科學(xué)技術(shù)和制度體系上，只有少數(shù)學(xué)者針對(duì)“智慧”體系下的館員進(jìn)行研究，“治人”“治學(xué)”理念相對(duì)匱乏。［2］同時(shí)，即使是對(duì)“人”的探討，也多顯片面，僅強(qiáng)調(diào)館員某一技能的發(fā)展，對(duì)面向系統(tǒng)性、統(tǒng)籌性的“智慧”體系架構(gòu)的建設(shè)價(jià)值甚微。

1.1 智慧館員廣度研究現(xiàn)狀

直觀我國智慧圖書館中關(guān)于館員的研究廣度，其文獻(xiàn)數(shù)據(jù)全部來源于CNKI。筆者在CNKI中進(jìn)行高級(jí)檢索，輸入主題詞“智慧”并含“圖書館”，使用“模糊”檢索查找2017年12月31日前發(fā)表的文獻(xiàn)，共得到1,710條數(shù)據(jù)。將檢出結(jié)果通過Ref格式全部導(dǎo)出并加工為工程文檔，在CiteSpace中默認(rèn)Threshold的閥值為2，得到不同詞頻的主題詞249個(gè)

筆者將這249個(gè)主題詞分為四大類：體系類別、技術(shù)類別、廢詞類別和人的類別。① 體系分類：圖書館運(yùn)營過程中的制度和發(fā)展要素，一般將具備管理、服務(wù)、發(fā)展含義的詞匯進(jìn)行歸類，該類以動(dòng)詞為主。② 技術(shù)分類：智慧圖書館進(jìn)程中的科學(xué)技術(shù)要素，主要將技術(shù)手段、具體設(shè)備、科技信息等含義詞歸類，該類以科技型名詞為主。③ 廢詞分類：可理解為專有詞匯，這類詞匯與“智慧圖書館”關(guān)聯(lián)度十分緊密但沒有實(shí)際意義，該類以專有名詞為主。④ 人的分類：以“人”為視角進(jìn)行分類，一般以人名、職位、一類人、人的稱謂和人的行為狀態(tài)等的詞匯進(jìn)行歸類，該類以與“人”相關(guān)的詞匯為主。

根據(jù)上述定義原則，筆者統(tǒng)計(jì)出各類主題詞在近十年的文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻次（見下表）。

表 關(guān)于智慧圖書館主題詞詞頻統(tǒng)計(jì)（2007-2017）

科技演進(jìn)本身就是各類要素辨證相關(guān)的動(dòng)態(tài)過程，符合哲學(xué)意義，且哲學(xué)對(duì)科技發(fā)展的研究也有過提示——人們對(duì)新生科技事物發(fā)展的客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)一般包括三個(gè)方面［2］：不斷調(diào)整并完善其體系運(yùn)作，對(duì)應(yīng)本文“體系分類”；技術(shù)水平的創(chuàng)新和研發(fā)，對(duì)應(yīng)本文“技術(shù)分類”；人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，對(duì)應(yīng)本文“人才分類”。因此，“智慧圖書館”三類體系的平衡，是決定其健康有效發(fā)展的重要前提。

然而，分析上表可以發(fā)現(xiàn)，“智慧圖書館”詞頻合計(jì)為2,748次，其中，技術(shù)分類（18.89%）和體系分類（19.61%）基本持平，而關(guān)于“人”的研究的詞頻為172頻次，僅占“智慧圖書館”研究主題詞頻總合計(jì)量的6.26%。這說明更多的學(xué)者將精力放在智慧圖書館的技術(shù)分類和體系分類上，關(guān)于“人”的研究在智慧圖書館領(lǐng)域未能形成“三分天下”的局面。因此，目前我國智慧圖書館關(guān)于“人”的研究水平偏低，尚未符合科技應(yīng)用演化發(fā)展的客觀規(guī)律。

1.2 智慧館員的深度研究現(xiàn)狀

我國智慧館員的相關(guān)研究縱向水平不夠深入，橫向覆蓋略顯不足。通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者在談及智慧圖書館時(shí)，對(duì)智慧館員的研究主要集中在2014-2017年，［4］所以本研究將主要對(duì)2014-2017年期間具有代表性的研究智慧圖書館的文獻(xiàn)進(jìn)行綜述。

英國學(xué)者Ian M.Johnson指出，“知識(shí)工作者”即智慧館員，［5］其譯文具有十分可觀的被引次數(shù)和閱讀次數(shù)，其觀點(diǎn)得到業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可。國內(nèi)學(xué)者王彩虹從嵌入式館員的含義、特征和模式出發(fā)，探討嵌入式館員在智慧圖書館環(huán)境下如何應(yīng)對(duì)圖書館智慧化進(jìn)程，判定智慧館員的成長條件。［6］金敏婕根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展特征提出智慧館員的五大特性，結(jié)合“人館合一”的理論，指出了智慧館員要具備的五項(xiàng)能力，即業(yè)務(wù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、危機(jī)意識(shí)和服務(wù)能力。［7］儲(chǔ)節(jié)旺等從優(yōu)化組織架構(gòu)、培訓(xùn)質(zhì)量、樹立意識(shí)和創(chuàng)新水平四個(gè)角度對(duì)智慧館員必要能力進(jìn)行闡述，提倡館員具備“二要”素養(yǎng)。［8］劉乾凝對(duì)館員的知識(shí)儲(chǔ)備、讀者訴求和職業(yè)道德進(jìn)行分析，闡述館員如何構(gòu)建智慧人格，從而提升自身在公共圖書館智慧進(jìn)程中的服務(wù)水平。［9］侯松霞將圖書館的智慧等級(jí)劃分為三個(gè)層次，認(rèn)為圖書館“人”的層級(jí)是承接基層“物”和高層“二次知識(shí)”的重要橋梁，并扼要提到了人才引進(jìn)和培養(yǎng)是圖書館能否實(shí)現(xiàn)智慧化目標(biāo)的決定因素。［10］楊雪提出，在智慧圖書館視角下，館員要多關(guān)注與讀者的溝通以及個(gè)性化交流，學(xué)會(huì)通過技術(shù)手段持續(xù)掌握用戶需求，即將先進(jìn)技術(shù)和“人”的行為充分融合，智慧圖書館終究是一個(gè)“以人為本”的組織體系。［11］劉亞玲認(rèn)為“智慧圖書館”有兩個(gè)價(jià)值方向：“智技”和“智德”，闡述了“道器合一”理論，強(qiáng)調(diào)“智德”的重要及圖書館中“人”在“德行”方面修為的重要性。［12］張潔等提出了以“篇”為單位的精細(xì)化標(biāo)引的策略，幫助“學(xué)科館員”以更專業(yè)、更精細(xì)的科技手段服務(wù)讀者。［13］鄭懌昕等構(gòu)建了智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力指標(biāo)體系，并提出智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力的配置方案，為圖書館人力資源管理提供參考和借鑒。［14］陸婷婷認(rèn)為當(dāng)代圖書館智慧進(jìn)程瓶頸在于數(shù)據(jù)和人，指出在圖書館“智慧”體系初期，專業(yè)化人才建設(shè)是一個(gè)長期問題。［15］王家玲依據(jù)智慧圖書館相關(guān)理論和概念提出智慧圖書館四要素，對(duì)智慧館員提出了更高的學(xué)習(xí)要求，并強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)館員應(yīng)有更高的適應(yīng)性，從而滿足新的信息環(huán)境、智慧管理模式和服務(wù)模式的需求。［16］

可見，大多數(shù)學(xué)者都意識(shí)到了智慧館員在智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展中的重要性。然而，很少有學(xué)者能利用相關(guān)理論來構(gòu)建培養(yǎng)館員的方案，在談及智慧館員的培養(yǎng)層面，要么十分籠統(tǒng)，要么僅側(cè)重于某一技能。

2 智慧公式的提出和內(nèi)涵分析

2.1 智慧公式的提出

智慧公式是姚國章教授針對(duì)人的培養(yǎng)而提出的經(jīng)驗(yàn)［1］公式：W=K（C+I）T。

其中W是智慧 （Wisdom），K是知識(shí) （Knowl-edge），C是好奇心（Curiosity），I是想象力（Imagination），T 是思考力 （Thinking）

2.2 智慧公式的內(nèi)涵分析

“智慧公式”于2017年9月提出，是一種經(jīng)驗(yàn)公式，還需要時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。但是，圖書館作為服務(wù)讀者、架構(gòu)明朗且智慧轉(zhuǎn)型明確的文化機(jī)構(gòu)，利用智慧公式及其理論去檢驗(yàn)“智慧館員”建設(shè)路徑是可行的。各圖書館可根據(jù)自身情況制定提升館員智慧素養(yǎng)的路徑，可針對(duì)館內(nèi)的一個(gè)人或一類人展開實(shí)踐，成為圖書館“智慧館員”初步嘗試。

利用現(xiàn)代科技可以省去很多一般性勞動(dòng)，這也就意味著未來圖書館員的作用會(huì)隨著人工智能的成熟而日漸式微。但從根本來看，優(yōu)秀的圖書館員隊(duì)伍依舊是支撐圖書館內(nèi)涵式［17］服務(wù)和發(fā)展的牢固基礎(chǔ)。重視館員知識(shí)的結(jié)構(gòu)和層次，是圖書館培養(yǎng)智慧館員過程中面對(duì)的最直觀的問題。

智慧公式內(nèi)涵和圖書館發(fā)展內(nèi)涵有相似性，主要體現(xiàn)在二者對(duì)現(xiàn)有科技知識(shí)的積累、好奇、想象和思考，從而提升受眾群體的感知效益。但想要利用好智慧公式、促使館員自覺領(lǐng)悟，卻不是一件易事。因此，培養(yǎng)館員的首要任務(wù)是建立圖書館館員學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)館員終身學(xué)習(xí)習(xí)慣；其次，圖書館管理者要制定適當(dāng)?shù)墓膭?lì)策略，幫助館員應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決圖書館運(yùn)作過程中的問題；再次，圖書館管理者要營造一種充滿“好奇心”和“想象力”的工作氛圍，讓館員自發(fā)且有目的地去培養(yǎng)“思考力”；最后，館員要主動(dòng)結(jié)合自身知識(shí)，在好奇心和想象力驅(qū)使下思考出成果。

3 培養(yǎng)館員“智慧”素養(yǎng)的方案探析

3.1 館員自我發(fā)展意識(shí)

毋庸置疑，人才建設(shè)是圖書館智慧化進(jìn)程的決定性因素之一。有學(xué)者針對(duì)圖書館面對(duì)的人才問題，提出圖書館可直接采納社會(huì)精英的舉措。表面上看，這種“拿來主義”能直接解決圖書館智慧隊(duì)伍的質(zhì)量建設(shè)問題；但事實(shí)上，就現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體系和人才市場規(guī)律來看，這種直接招募的方式并不現(xiàn)實(shí)。我國大多數(shù)公共圖書館還無法直接吸引高質(zhì)量人才，“編制”“待遇”等限制依然客觀存在。國內(nèi)公共圖書館的資金水平和人事制度無法與實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)相匹敵，即使有圖書館能招募到個(gè)別精英，但因公有體制的約束性，這些人才能否持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值還未可知。

那么，現(xiàn)代圖書館還能否培養(yǎng)出智慧館員呢？答案是肯定的。① 圖書館的內(nèi)涵和歷史沉淀。自古以來，圖書館就是人類修為提升、破繭成才的沃土，如毛澤東、莫言、沈從文、萊布尼茨、博爾赫斯等人，都是由圖書館汲取精神營養(yǎng)而成長為各界精英的。②隨著“十三五”規(guī)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，全國公共圖書館均等化水平日益深入，圖書館員更易接觸新事物、新理念和新思維。綜上，筆者認(rèn)為相比于歷史上任一時(shí)期，我國的現(xiàn)代圖書館無論從硬件水平還是軟件實(shí)力都更有能力培養(yǎng)出智慧館員。因此，智慧館員培養(yǎng)的主要?jiǎng)恿υ谟陴^員自身意識(shí)的轉(zhuǎn)變，即進(jìn)取精神和改變世界的決心。

3.2 館員個(gè)人修為

① 館員要重視知識(shí)的積累，身為圖書館員更要擁有異于一般人的學(xué)習(xí)能力和耐力。館員要明確自我認(rèn)知和自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，要對(duì)各類信息有較高的敏感性。日常工作中，館員的知識(shí)積累應(yīng)注重層次，時(shí)刻關(guān)注國家政策和發(fā)展方向，宏觀上對(duì)圖書館的行業(yè)環(huán)境以及新生理念及時(shí)洞悉，微觀上對(duì)手邊工作要有敏銳的洞察力。② 制定“目標(biāo)清單”，圖書館員將平日所學(xué)“學(xué)以致用”是將自我修為落到實(shí)處的一項(xiàng)重要工作。館員應(yīng)積極對(duì)階段性的學(xué)習(xí)進(jìn)行思考，嘗試發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的各類問題，并以解決問題為目標(biāo)形成“目標(biāo)清單”。③ 終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。對(duì)圖書館員而言，知識(shí)的積累和問題的解決是館員自我修為中的一個(gè)重要部分，因此，館員要時(shí)刻注意提醒自己做好終身學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。

成為一名合格的智慧館員需要經(jīng)歷一定的過程，館員的個(gè)人學(xué)習(xí)路徑和“智慧公式”要有機(jī)結(jié)合，可將館員分為三個(gè)檔次。檔次三，“合格館員”：僅能按部就班完成工作的圖書館員；檔次二，“優(yōu)秀館員”：擁有知識(shí)積累也能結(jié)合工作中的問題制定“目標(biāo)清單”并解決問題的圖書館員；檔次一，“智慧館員”：善于積累且能解決問題、對(duì)事物始終保持高度好奇和想象力、驅(qū)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)清單”的持續(xù)更新、具有終身學(xué)習(xí)意識(shí)的圖書館員。當(dāng)然，就館員學(xué)習(xí)經(jīng)歷而言，檔次標(biāo)簽會(huì)隨著館員自我修為提高而進(jìn)階，形成循序漸進(jìn)的體系。

3.3 館內(nèi)中層力量推動(dòng)

中層管理者是連接圖書館高層指揮和基層執(zhí)行的中堅(jiān)力量，一般是以圖書館班組、部門和團(tuán)隊(duì)為單元的核心領(lǐng)導(dǎo)，本研究將以一般圖書館部門為例進(jìn)行分析。① 制定部門工作需要的“任務(wù)清單”。中層管理者在落實(shí)政策和維系日常保障工作的過程中會(huì)遇到各類任務(wù)，如果機(jī)械性地將任務(wù)和問題交由部門館員，則必然將工作置于被動(dòng)。中層管理者應(yīng)將相關(guān)任務(wù)和問題制定成“任務(wù)清單”，通過智慧手段進(jìn)行處理。② 時(shí)刻掌握館員近況。中層管理者要對(duì)部門館員的人事、家庭和學(xué)習(xí)等情況做到心中有數(shù)，給予館員工作上的必要協(xié)助，幫助館員建立業(yè)務(wù)自信心，合理安排工作。③ 階段性成果總結(jié)。中層管理者可定期組織本部門人員進(jìn)行階段性成果總結(jié)會(huì)，與會(huì)措辭和內(nèi)容適當(dāng)詼諧以形成融洽的部門氛圍，激發(fā)部門人員積極性。④ 適當(dāng)放權(quán)。中層管理者要敢于承擔(dān)任務(wù)、善于發(fā)現(xiàn)問題、具備預(yù)判結(jié)果的視野，在管理過程中要適當(dāng)放權(quán)，形成部門中的“攻堅(jiān)”小組，對(duì)相關(guān)問題展開專項(xiàng)應(yīng)對(duì)。

一般而言，圖書館內(nèi)的業(yè)務(wù)部門是十分龐雜的，除一般讀者熟悉的文獻(xiàn)流通業(yè)務(wù)外，還包括藏書管理、參考咨詢、科技查新、古籍保護(hù)、學(xué)術(shù)研究等。各個(gè)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和職責(zé)范圍不盡相同，管理方式也各具特色，但中層管理者的管理過程大致類似，都要有效落實(shí)高層任務(wù)、保障基本工作秩序。培養(yǎng)智慧館員能夠有效提高日常工作效率，實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)督、雙向促進(jìn)的局面；同時(shí)，增加組織的行動(dòng)力，形成積極有效的部門文化氛圍，增添工作亮點(diǎn)。

3.4 館內(nèi)體制要素

① 公共圖書館要根據(jù)實(shí)際情況，深化分析基層工作亮點(diǎn)，對(duì)涉及到的宏觀問題、行業(yè)問題和微觀問題進(jìn)行等級(jí)劃分，形成階梯式指標(biāo)。根據(jù)本館實(shí)際，制定鼓勵(lì)制度，形成“以人為本”的培養(yǎng)氛圍，逐步形成智慧隊(duì)伍評(píng)價(jià)體系。② 圖書館對(duì)館員、班組和部門的問題要設(shè)置“容錯(cuò)”閾值，激活館員的好奇心和想象力，幫助館員思考，進(jìn)而解決現(xiàn)實(shí)問題；同時(shí)，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、一般性項(xiàng)目名額分配和館員職位等層面設(shè)置鼓勵(lì)策略。③ 圖書館要根據(jù)自身實(shí)際情況，成立董事會(huì)/理事會(huì)/監(jiān)事會(huì)和一些興趣部門等，建議以年輕館員為主，適當(dāng)調(diào)整圖書館人員的組織架構(gòu)，形成正式或非正式的問題導(dǎo)向的調(diào)研班組，既能增加不同專業(yè)背景、知識(shí)層次館員之間的交流機(jī)會(huì)，還能解決實(shí)際問題。