“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高公共圖書館服務(wù)效能的策略

喬忠燕

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)大的發(fā)展基礎(chǔ)，公共圖書館在服務(wù)中更應(yīng)該巧妙地提升服務(wù)理念，提高服務(wù)效能。公共圖書館可以從加強(qiáng)人才培訓(xùn)引進(jìn)，完善館員素質(zhì)；完善智能化建設(shè)，增強(qiáng)圖書館魅力；變被動為主動，實現(xiàn)服務(wù)姿態(tài)轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)社會溝通，組織特色活動等方面入手。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；服務(wù)效能

隨著當(dāng)下信息技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來了，我們的生活正隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而不斷地走向多元化，個性化的知識需求也在逐漸地復(fù)雜化。這些也對圖書館的服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容方面提出了更高層次的要求，很多研究者在討論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的變化時更多的是關(guān)注了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，因為現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務(wù)模式得以進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。但是我們也應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)時代的高科技型圖書館僅僅是一種技術(shù)理性的產(chǎn)物，在圖書館服務(wù)中更應(yīng)該巧妙地提升服務(wù)理念，達(dá)成更加完善先進(jìn)的服務(wù)方式，并能夠更好地順應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)代科技趨勢。圖書館服務(wù)的核心部分是廣大用戶，其目標(biāo)是知識、資源以及用戶之間的互聯(lián)互通，“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館必須有著共享開放的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)的效能，才能夠創(chuàng)建完善理想的圖書館知識服務(wù)體系，。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高公共圖書館服務(wù)效能的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的格局也得到了很大程度的改變，更好地利用當(dāng)前快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)不斷地創(chuàng)新圖書館的知識服務(wù)體系是形勢的迫切要求，同時對于圖書館而言能夠?qū)崿F(xiàn)多方面的發(fā)展。首先是資源發(fā)展的多樣化趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館資源發(fā)展的形態(tài)開始變得較為復(fù)雜多樣，在圖書館信息資源建設(shè)過程中必須納入全媒體的存儲格局，其核心是數(shù)字技術(shù)，這些資源具有一定程度的互動性、多媒體性和全方位性，在進(jìn)行資源調(diào)取和服務(wù)中必然需要新的方式。其次立體化的圖書館服務(wù)早已成為時代的需要。傳統(tǒng)模式下的實體服務(wù)體系早已不能滿足用戶的需求，建立立體化、全方位、全天候的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為圖書館服務(wù)體系的必要發(fā)展趨勢。利用當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)該使圖書館的信息資源各自的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮，從而全方位的滿足用戶的服務(wù)需求。再者是個性化的用戶需求的出現(xiàn)。當(dāng)前社會人們的工作生活節(jié)奏不斷地加快，對于信息的需求也在不斷地增加，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式難以滿足用戶個性化的需求，而互聯(lián)網(wǎng)極大程度上解決了這一重要問題，實現(xiàn)用戶自助服務(wù)提供了充分的條件，通過各種自助服務(wù)平臺，用戶可以根據(jù)自己的愿望獲取想要的相關(guān)信息和服務(wù)。最后，信息傳播空間的不斷泛化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識和信息已經(jīng)沒有邊界，無限地延展圖書館的服務(wù)范圍也成為了時代的必然要求。圖書館在進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)張時要充分利用全媒體技術(shù)，從而。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以隨時隨地的實現(xiàn)用戶與資源之間的連接，對相關(guān)信息資源進(jìn)行全面的采集并進(jìn)行合理的分析，建立一個開放式的服務(wù)體系，為用戶提供聚合化、智能化和個性化的服務(wù)體系。當(dāng)然“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的公共圖書館并不一定都是正面的優(yōu)勢，尤其是隨著技術(shù)環(huán)境的變化，人的思維可能會越來越懶惰，以往那些對于紙張的親切感、對于安靜的追求都會變得陌生化，面對面互動、閱讀群體的分化都是不爭的事實。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高公共圖書館服務(wù)效能的策略

2.1 加強(qiáng)人才培訓(xùn)引進(jìn)，完善館員素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的知識需求也在逐漸地復(fù)雜化、個性化的，這會對圖書館工作人員的職業(yè)邊界造成沖擊，還會影響圖書館工作人員已有的認(rèn)知。圖書館的立館之本就是人才，這是其展開服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館必須強(qiáng)化工作人員的各項素質(zhì)能力，要具備發(fā)展創(chuàng)新的思維并掌握必要的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)知識。在日常工作中必須使自己成為多方面人才，不但懂得自己行業(yè)的相關(guān)工作內(nèi)容之外，還要了解包括技術(shù)、推銷等方面的知識，從而時刻了解到外界讀者的相關(guān)需求。除此之外，圖書館要定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合時代進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，對館員的培訓(xùn)工作要持續(xù)、專業(yè)且具有計劃性，其培訓(xùn)體系要具有完善的保障措施和完整科學(xué)合理的培訓(xùn)流程，其宣傳要達(dá)到一定的力度，要實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，館方要積極地接受館員的建議和要求，從而使工作人員的積極性得到充分的調(diào)動，使其培訓(xùn)的自主性得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外要根據(jù)圖書館的實際情況，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實際，引進(jìn)各種的新媒體人才，在進(jìn)行人才的引進(jìn)過程中要具有應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)工作人員的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)傾向、知識水平以及個性品德等制定合理科學(xué)的人才選撥標(biāo)準(zhǔn)，從而選拔出合適的人才。

2.2 完善智能化建設(shè)，增強(qiáng)圖書館魅力

互聯(lián)網(wǎng)給圖書館的發(fā)展帶來了革命性的變化，未來的公共圖書館將越來越凸顯出智能化的特征，智能化也是吸引讀者閱讀興趣、體驗科技魅力，完善圖書館服務(wù)能力的一種有效方式，從目前的一些圖書館發(fā)展態(tài)勢中都得到了印證。比如武漢大學(xué)圖書館的虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)，還有南京大學(xué)圖書館的Find+等，很多系統(tǒng)都凸顯了科技的力量。所以在未來公共圖書館要想繼續(xù)展現(xiàn)自身的價值，也應(yīng)該不斷地參與“互聯(lián)網(wǎng)+”的革命，向智能圖書館建設(shè)的角度邁進(jìn)。圖書館首先應(yīng)該加強(qiáng)硬件環(huán)境的建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)幾乎接入實現(xiàn)智能照明系統(tǒng)的調(diào)整，布置光敏傳感器，根據(jù)天氣變化實現(xiàn)自動的打開、關(guān)閉窗簾；還可以增加一些3D電影體驗、手勢控制虛擬圖書館體驗等高科技手段，吸引讀者身臨其境地進(jìn)行知識攝取；目前圖書館的智能搜書系統(tǒng)也開始逐漸被提上日程，也即讀者能夠通過手持射頻識別讀卡器自動定位到自己要找的書籍的館藏地點(diǎn)，方便讀者的查閱。在服務(wù)系統(tǒng)方面，除了已有的自助借還系統(tǒng)外，逐漸推行人臉識別、3D/AR/VR導(dǎo)航系統(tǒng)，提升受眾對智能圖書館建設(shè)的體驗式服務(wù)。

2.3 變被動為主動，實現(xiàn)服務(wù)姿態(tài)轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”并不意味著圖書館的人員退居二線，而是需要結(jié)合新的時代背景探索新的推廣方式，尤其是以大數(shù)據(jù)和用戶體驗為中心展開閱讀推廣活動。圖書館服務(wù)人員應(yīng)該積極借助于自身的微信公眾號、讀者搜索記錄以及客戶端等攝取用戶的閱讀“痕跡”，了解讀者的性別、年齡、興趣、專業(yè)，并進(jìn)行相應(yīng)的分類統(tǒng)計，從中能夠看出讀者的需求。根據(jù)特定的信息進(jìn)行推廣，為用戶提供個性化、專業(yè)化的閱讀推薦。同時還要不斷地增強(qiáng)與讀者的融合，收集讀者對未來圖書館設(shè)計的期待，不斷地在自身的工作中進(jìn)行改進(jìn)。隨著新媒體時代的到來，圖書館也不應(yīng)該局限于自身的館內(nèi)服務(wù)，而是要主動走出自身的限制，努力地與社會相融合，增強(qiáng)服務(wù)的時效性和范圍。公共圖書館應(yīng)該幫助那些閱讀需求比較旺盛，但是互聯(lián)網(wǎng)意識不強(qiáng)的讀者，教會他們?nèi)ジ蠒r代的步伐，參與數(shù)字資源的利用，從一些最基本的移動圖書館閱讀、自助借閱到app下載等，講解數(shù)字圖書館的資源使用技巧，確保每個人都跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展潮流。

2.4 加強(qiáng)社會溝通，組織特色活動

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館還應(yīng)該組織各種形式的活動來提高服務(wù)效能。圖書館應(yīng)該組建各種的公眾平臺，組織各種的有特色的的活動，以此來彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)傳播中缺少的面對面的溝通互動的境況。比如可以在世界讀書日與一些中小學(xué)組織知識競賽；在父親節(jié)、母親節(jié)組織相應(yīng)的閱讀征文，在兒童節(jié)可以專門組織一些書法、繪畫、攝影的比賽等等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代人們的知識需求是立體化的，作為知識承載的圖書館應(yīng)該組織一些鮮活性的活動，比如可以邀請一些本地名人、大學(xué)教師等進(jìn)行市民講壇，為讀者講解新東方、環(huán)球英語等語言學(xué)習(xí)類電子資源；舉辦一些攝影培訓(xùn)、集郵文化等閱讀推廣活動，通過各種主題吸引不同人群走進(jìn)圖書館。公共圖書館也應(yīng)該建立各種休閑區(qū)，開辟一些說學(xué)唱演的舞臺，設(shè)立一些棋牌室、象棋室等，讓不同愛好的人聚集起來，體會一種藝術(shù)人生的意義。此外還應(yīng)該照顧一些老年閱讀愛好者和盲人愛好者，可以專門為他們舉辦一些針對數(shù)字閱讀的培訓(xùn)活動，舉辦一些無障礙電影網(wǎng)上聯(lián)播活動。

參考文獻(xiàn)

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