門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯分析

蘇春

【摘 要】目的：分析門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯。方法：在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息進(jìn)行分析，對門診西藥房藥品管理與發(fā)放容易出現(xiàn)的差錯進(jìn)行總結(jié)，并針對性的給予相關(guān)解決措施。結(jié)果：門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比例41.57%，時效差錯3例，所占比例3.37%，劑型差錯20例，所占比例22.47%，劑量差錯29例，所占比例32.58%，出現(xiàn)差錯的主要原因有醫(yī)院藥品管理制度不完善，個人疏忽、藥品擺放位置不合理等。結(jié)論：門診西藥房藥品管理中，要完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督，提高相關(guān)人員責(zé)任感，合理擺放藥物，有利于減少發(fā)放差錯，提高門診西藥房藥品管理水平，值得借鑒。

【關(guān)鍵詞】門診；西藥房；藥品管理；發(fā)放差錯

【中圖分類號】R952 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--01

門診西藥房主要為患者提供咨詢及藥品，是醫(yī)院重要部門之一。但是，門診西藥房患者接待患者較多，工作人員工作量較大，稍不留意就會出現(xiàn)差錯事件，對門診西藥房服務(wù)治療造成不利影響，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。用藥安全性與藥物發(fā)放質(zhì)量之間有著密切聯(lián)系，直接影響患者生命安全，所以，為了保證患者用藥的安全性，就必須要加強(qiáng)門診西藥房藥品管理，減少發(fā)放差錯的發(fā)生。本文在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息，分析門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息進(jìn)行分析，門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例。

1.2 方法 分析我院門診西藥房藥品發(fā)放信息，對門診西藥房藥品管理與發(fā)放容易出現(xiàn)的差錯進(jìn)行總結(jié)，并針對性的給予相關(guān)解決措施。

2 結(jié)果

門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比率41.57%，時效差錯3例，所占比率3.37%，劑型差錯20例，所占比率22.47%，劑量差錯29例，所占比率32.58%。導(dǎo)致門診西藥房藥品發(fā)放差錯的原因：①藥品管理制度不完善。沒有完善的藥品管理制度，在實(shí)行過程中沒有加強(qiáng)監(jiān)督，導(dǎo)致工作人員在出現(xiàn)差錯時，沒有認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，相關(guān)管理人員沒有進(jìn)行相應(yīng)的處理，并且工作人員沒有及時改正自己的錯誤行為，加大了發(fā)放錯誤發(fā)生率[2]。②工作人員工作不認(rèn)真，責(zé)任心差。由于門診藥房患者較多，工作強(qiáng)度大，工作人員在藥品發(fā)放過程中沒有認(rèn)真的對藥品信息進(jìn)行核查，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)放差錯。③藥品擺放不合理。由于藥品管理工作不到位，多以很多藥品擺放缺乏合理性，將藥品名稱、包裝相似的不同藥品放在一起，容易混淆，導(dǎo)致取藥錯誤，進(jìn)而出現(xiàn)發(fā)放差錯[3]。

3 討論

門診西藥房作為醫(yī)院的重要對外窗口，主要負(fù)責(zé)藥品的請領(lǐng)、調(diào)配、發(fā)放及咨詢，藥物流通量較大，比較容易出現(xiàn)發(fā)放差錯。門診西藥房出現(xiàn)藥物發(fā)放差錯，減低了患者用藥安全性，嚴(yán)重時可能會威脅患者生命安全[4]。所以，針對門診西藥房管理等方面存在的問題，要加強(qiáng)管理，采取有效的措施，提高服務(wù)質(zhì)量，減少藥品發(fā)放差錯。

本文研究結(jié)果表明，門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比例41.57%，時效差錯3例，所占比例3.37%，劑型差錯20例，所占比例22.47%，劑量差錯29例，所占比例32.58%，出現(xiàn)差錯的主要原因有醫(yī)院藥品管理制度不完善，個人疏忽、藥品擺放位置不合理等。針對存在的問題，以下為具體改善措施；①加強(qiáng)藥房藥品管理。對藥品進(jìn)行定期檢查，保證無過期藥品。在包房過程中中，不能將藥品名稱、包裝等相似的藥物包放在一起。按照藥物功效進(jìn)行分類儲存，將藥物盡量保存于陰涼、遮光的地方，并且注意防火、防潮。針對某些特殊藥物，按照儲存規(guī)定進(jìn)行儲存。②強(qiáng)化藥師責(zé)任意識，提高素質(zhì)。加強(qiáng)對門診西藥房藥師的管理及培訓(xùn)，提高責(zé)任意識，將患者作為服務(wù)工作的中心，定期進(jìn)行培訓(xùn)，將藥品發(fā)放過程中的注意事項告訴藥師，使其正確掌握更多藥物的適應(yīng)癥及禁忌癥，加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，保證用藥的合理性及安全性，樹立良好的職業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。③加強(qiáng)門診西藥房管理。要想解決藥品發(fā)放差錯的問題，就要從門診西藥房管理入手，首先，完善人員管理制度，在管理過程中，不僅要重視相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)，還要建立完善的人員管理制度，門診西藥房接待患者較多，工作人員工作量大，合理的人員管理制度能有效提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。可以建立相關(guān)考核體系及競爭機(jī)制，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，獎罰分明，提高工作人員積極性[5]。④做好藥物咨詢工作。在發(fā)放藥品過程中，很多患者對藥物會存在疑惑，所以，工作人員需要將藥物的正常反應(yīng)及不良反應(yīng)告訴患者，也可以在包裝上將藥物的用法等進(jìn)行標(biāo)記，針對特殊藥品，工作人員要將相關(guān)注意事項告訴患者，告訴患者正確的服用方式及服用時間，避免因?yàn)椴徽_用藥影響藥效的發(fā)揮。

門診西藥房藥品管理與發(fā)放對用藥的安全性及準(zhǔn)確性影響較大，如果出現(xiàn)差錯，會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。所以，醫(yī)院必須重視門診西藥房藥品管理與發(fā)放，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，對工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高工作人員責(zé)任意識及專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)藥品管理，合理擺放及保存藥品，完善相關(guān)門診西藥房管理制度，規(guī)范工作人員行為，通過考核、競爭等方式，提高工作人員工作積極性及工作熱情，認(rèn)真做好藥品發(fā)放工作，減少發(fā)放差錯，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

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