新零售模式下的零售邊界與零售創(chuàng)新

張帆

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)在經(jīng)歷了近年來(lái)的高速發(fā)展之后，開(kāi)始面臨線上用戶數(shù)量增速放緩、流量紅利漸趨萎縮等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提升和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，人們對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)心程度，線上電子商務(wù)在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)方面的短板也日益凸顯。因此，以阿里巴巴集團(tuán)為先導(dǎo)的電商企業(yè)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向“新零售”模式的構(gòu)建，期望通過(guò)對(duì)線上、線下以及現(xiàn)代物流進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接與深度融合，探索到零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文基于新零售模式下零售邊界與零售創(chuàng)新進(jìn)行分析，并針對(duì)新零售業(yè)持續(xù)發(fā)展提出科學(xué)、合理對(duì)策，進(jìn)而驅(qū)使零售業(yè)在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮更大作用。

關(guān)鍵詞：新零售 全渠道 無(wú)邊界

2016年阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在一次演講中表示：純電子商務(wù)時(shí)代將一去不復(fù)返，未來(lái)10年中將是雙線和物流相整合發(fā)展的“新零售”時(shí)期，并且阿里將2017年定為“新零售”的第一年，從而彰顯出“新零售”這一商業(yè)模式舉足輕重的地位。2016年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，從整體標(biāo)準(zhǔn)、升級(jí)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)政策扶持等方向引領(lǐng)“新零售”發(fā)展。2017年兩會(huì)期間，人大代表關(guān)于零售業(yè)轉(zhuǎn)型提出了若干建議，李克強(qiáng)總理在報(bào)告中表示“要根據(jù)實(shí)體零售和電子商務(wù)拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)”，實(shí)際上是通過(guò)提倡“新零售”這一發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)新思維驅(qū)使實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境與物流狀況進(jìn)行改進(jìn)，提升零售業(yè)發(fā)展水平。

“新零售”的概念、模式及其與傳統(tǒng)零售的關(guān)系

（一）“新零售”的概念

“新零售”作為現(xiàn)階段區(qū)分和傳統(tǒng)零售業(yè)的一種新興零售模式，其定義闡述為：“新零售”指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行革新，通過(guò)最新思想指引，將貨物與服務(wù)銷售給消費(fèi)者這一過(guò)程中的每一項(xiàng)行為。“新零售”不再是020與物流的單純結(jié)合，還需要結(jié)合創(chuàng)新技術(shù)，比如云計(jì)算等。“新零售”突破傳統(tǒng)零售每一個(gè)邊界，以一種嶄新業(yè)態(tài)來(lái)面對(duì)消費(fèi)者。所以，“新零售”這種消費(fèi)模式縮短了消費(fèi)周期，而“新零售”這一模式的可持續(xù)展開(kāi)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)思維以及技術(shù)創(chuàng)新。

（二）“新零售”模式

1.雙線和物流融合過(guò)程中，落實(shí)商品和物流渠道的融合發(fā)展。在線下商家開(kāi)發(fā)線上渠道、線上商家開(kāi)發(fā)線下渠道過(guò)程中，雙線商家可以進(jìn)行合作，形成渠道互補(bǔ)與雙線共贏的格局，如此一來(lái)可以在物流配送旺季實(shí)現(xiàn)就近配送，做到線上線下商品同款同價(jià)，還可以展開(kāi)線上下單線下拿貨，或者線下下單線上發(fā)貨等。這一模式不再是單純的020電子商務(wù)模式，而是突破傳統(tǒng)零售的所有邊界，線上線下商家相互聯(lián)合，發(fā)展成一個(gè)良性循環(huán)的全渠道商品和物流配送體系，而在這一發(fā)展過(guò)程中受益最大的為消費(fèi)者，方便了其購(gòu)物。而“新零售”這一商業(yè)模式的發(fā)展離不開(kāi)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，同時(shí)也誕生了一批新的就業(yè)崗位。

2.擴(kuò)大體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)范圍，為消費(fèi)打造情景化購(gòu)物環(huán)境。消費(fèi)情景化將成為“新零售”未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也將成為未來(lái)消費(fèi)的主要發(fā)展模式。當(dāng)今僅有個(gè)別集購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)為一體的大型實(shí)體購(gòu)物中心在體驗(yàn)式消費(fèi)方面取得了良好發(fā)展，而百貨、超市與便利店等在體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)方面還需提升。線上電商和線下實(shí)體零售體驗(yàn)融合發(fā)展，并致力于打造情景化消費(fèi)，是如今探索與實(shí)驗(yàn)的主要模式。

3.打造成包含零售企業(yè)內(nèi)部職工和上下游合作商的“新零售”平臺(tái)模式，實(shí)現(xiàn)“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。這一生態(tài)鏈由零售企業(yè)內(nèi)部職工、上游生產(chǎn)企業(yè)、下游零售商和渠道內(nèi)每一個(gè)合作伙伴構(gòu)成，各個(gè)零售伙伴基于這一公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)深層次合作，形成互利共贏的合作模式，致力于在持續(xù)、健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中得到穩(wěn)健發(fā)展。

（三）“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系

“新零售”是基于傳統(tǒng)零售模式基礎(chǔ)上演變而來(lái)的，“新零售”針對(duì)傳統(tǒng)零售所存在的問(wèn)題和不足而探索一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新商業(yè)形態(tài)?！靶铝闶邸焙蛡鹘y(tǒng)零售最明顯的區(qū)分為：首先，傳統(tǒng)零售以實(shí)現(xiàn)盈利為目的而展開(kāi)的交易銷售模式，忽視客戶粘性問(wèn)題；“新零售”以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)情景化與消費(fèi)者滿意為目的的關(guān)系營(yíng)銷模式，著重和客戶的長(zhǎng)久合作。其次，傳統(tǒng)零售將更多精力放在傳統(tǒng)模式下的物流配送，無(wú)法為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“新零售”較傳統(tǒng)技術(shù)融入了云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息、消費(fèi)者信息以及物流信息數(shù)據(jù)化管理，注重信息流和物流的融合，將全渠道、無(wú)邊界的合作與多方互利共贏視為其發(fā)展目標(biāo)。詳細(xì)來(lái)講，“新零售”實(shí)質(zhì)上就是依托互聯(lián)網(wǎng)而形成的一種新興商業(yè)模式進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)植入到傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)中，為傳統(tǒng)實(shí)體零售注入“新鮮血液”驅(qū)使其發(fā)展，與此同時(shí)推進(jìn)在線零售創(chuàng)新發(fā)展。新舊零售業(yè)相輔相成，并和源頭的生產(chǎn)業(yè)在信息與服務(wù)上融匯互通，從而驅(qū)使流通經(jīng)濟(jì)獲得健康發(fā)展。

（四）“新零售”的代表性企業(yè)

當(dāng)今有一部分企業(yè)陸續(xù)展開(kāi)了“新零售”商業(yè)模式，成為“新零售”、新技術(shù)與新資源整合的典范。比如海外新零售企業(yè)有亞馬遜，國(guó)內(nèi)有三只松鼠、韓都衣舍等。本文將以亞馬遜的“新零售”模式為例展開(kāi)探索。

亞馬遜作為一家總部在西雅圖的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球知名電子商務(wù)企業(yè)。一直以來(lái)，亞馬遜憑借豐富多樣的產(chǎn)品類型以及超大規(guī)模在業(yè)內(nèi)有著非常高的知名度，尤其是其“以消費(fèi)者為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，使其受到了更多消費(fèi)者的認(rèn)可從而實(shí)現(xiàn)更多盈利。每年的圣誕節(jié)是美國(guó)的購(gòu)物狂歡節(jié)，在2016年圣誕節(jié)時(shí)，亞馬遜在西雅圖新開(kāi)了一家有著里程碑意義的實(shí)體便利店——AmazonGo。新開(kāi)的這家自助式便利商店內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)所有商品可以自由選取，并且在選購(gòu)?fù)晟唐泛罂梢灾苯与x開(kāi)，不需要排隊(duì)等候付款，通過(guò)后臺(tái)電子系統(tǒng)與手機(jī)APP完成整個(gè)購(gòu)物流程。這種“新零售”模式提高了商品交易效率，節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間。實(shí)際上，亞馬遜并不是全球第一家自助式便利商店，比如最開(kāi)始在美國(guó)硅谷與我國(guó)內(nèi)地都出現(xiàn)過(guò)相似模式的自助式便利商店，但是由于亞馬遜做了大量的推廣工作，同時(shí)又遇上“新零售”時(shí)代，其“新零售”模式下的實(shí)體店在全球引起了強(qiáng)烈反響。

然而這種自助式購(gòu)物商店，因?yàn)樾枰浞舷鄳?yīng)的硬件標(biāo)準(zhǔn)，因此現(xiàn)階段還處于試運(yùn)營(yíng)時(shí)期，并且僅僅對(duì)亞馬遜職工開(kāi)放。盡管這樣，該店的產(chǎn)生還是對(duì)亞馬遜品牌的推廣起到了積極作用。報(bào)道顯示，亞馬遜自助式便利商店主要以即食食品與生鮮為主，而這些產(chǎn)品的運(yùn)輸和存儲(chǔ)都需要冷藏條件，冷鏈運(yùn)輸費(fèi)用較高，但是其單價(jià)并不高。來(lái)自《華爾街日?qǐng)?bào)》的消息稱，亞馬遜計(jì)劃創(chuàng)建2000多家自助式便利商店與自助式超市。實(shí)際上，亞馬遜的目的并不是推廣其引入智能系統(tǒng)的“新零售”商業(yè)模式下的便利店，而是希望通過(guò)這一推廣吸引更多粉絲，推廣“新零售”模式，讓消費(fèi)者了解亞馬遜的同時(shí)會(huì)喜歡上亞馬遜。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，亞馬遜基于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，在零售行業(yè)首個(gè)推廣注重消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)系營(yíng)銷思想，將新舊兩種零售模式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并持續(xù)完善數(shù)字出版資源、大量融入人工智能系統(tǒng)，進(jìn)而成為“新零售”模式的引領(lǐng)者。

新零售模式下零售邊界

產(chǎn)品無(wú)邊界。產(chǎn)品無(wú)邊界即要突破傳統(tǒng)零售模式中產(chǎn)品、服務(wù)和產(chǎn)品銷售的邊界。首先，零售企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，所有消費(fèi)者關(guān)于每一款商品的購(gòu)買都是為了滿足其自身需求，商品僅僅是一種形式。所以更為關(guān)鍵的是通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為去深入挖掘其更多的消費(fèi)需求和需求鏈，產(chǎn)品不只是物理層面的產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)不只是付費(fèi)的服務(wù)，零售企業(yè)根據(jù)需求鏈推出免費(fèi)商品與服務(wù)，將成為培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效辦法。其次，實(shí)體店虛擬化，虛擬商店實(shí)體化，雙線無(wú)縫對(duì)接深入融合將成為未來(lái)零售業(yè)的走向。例如，部分阿迪達(dá)斯零售店在線下配備了電子屏幕同時(shí)將新款鞋子在該電子屏幕上進(jìn)行展示。“新零售”模式下的銷售企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)客戶在消費(fèi)商品的整個(gè)流程中有效融入到各個(gè)渠道中，打破傳統(tǒng)零售模式中商品銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的邊界。

時(shí)間無(wú)邊界。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的時(shí)間趨于碎片化，因此消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間由之前的定期消費(fèi)、偶爾消費(fèi)變成隨時(shí)隨刻消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)間碎片化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著消費(fèi)者決策所需時(shí)間的縮短，傳統(tǒng)的零售時(shí)間務(wù)必進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，在客戶消費(fèi)時(shí)間上占取時(shí)間越長(zhǎng)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平也就越高。“新零售”模式下零售形成碎片化思想，通過(guò)大數(shù)據(jù)整理、分析并對(duì)消費(fèi)者碎片時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行還原，和所有消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、互動(dòng)性消費(fèi)，將成為占領(lǐng)碎片時(shí)間的主要趨勢(shì)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息流智能化與即時(shí)化發(fā)展，使得商家在正確的時(shí)間將消費(fèi)者所需信息傳送到消費(fèi)者手中，并和消費(fèi)者形成互動(dòng)。由于移動(dòng)終端的隨時(shí)性和互動(dòng)性，零售公司依托大數(shù)據(jù)技術(shù)展開(kāi)以消費(fèi)者需求為主的移動(dòng)入口奪取、流量奪取、社交營(yíng)銷奪取等，將成為“新零售”模式下未來(lái)奪取消費(fèi)者時(shí)間的有效辦法，在線移動(dòng)商店也將成為零售企業(yè)延伸時(shí)間獲取的有效模式。

空間無(wú)邊界?；诳臻g視角來(lái)分析，消費(fèi)者消費(fèi)地點(diǎn)也漸漸向著碎片化方向發(fā)展。當(dāng)前的消費(fèi)者希望隨時(shí)、隨地、每一個(gè)渠道通過(guò)更多途徑進(jìn)行無(wú)縫消費(fèi)，單一渠道的購(gòu)物模式已經(jīng)無(wú)法迎合消費(fèi)者“胃口”，而消費(fèi)空間貨架無(wú)限延伸、全渠道消費(fèi)將成為未來(lái)趨勢(shì)。零售空間戰(zhàn)略的關(guān)鍵是由零售公司的選址水平來(lái)決定的，對(duì)零售公司來(lái)講，消費(fèi)者在什么地方，零售店就成立在什么地方。傳統(tǒng)的零售選擇策略是依托地理商圈，而商圈為流量與消費(fèi)者的匯聚處。而電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者漸漸從地理商圈向著互聯(lián)網(wǎng)商圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈和社交商圈轉(zhuǎn)移，所有知名的社交平臺(tái)都吸引了大量的消費(fèi)者，例如部分商家通過(guò)微博、微信等社交平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行在線溝通，進(jìn)而大幅度增加了其銷售數(shù)目。隨著“新零售”時(shí)代的到來(lái)，零售公司的空間戰(zhàn)略也要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，尤其是要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈與社交圈進(jìn)行高度重視，娛樂(lè)化與社交化將成為零售業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

新零售未來(lái)發(fā)展路徑創(chuàng)新研究

渠道全面化與零售無(wú)間隙和無(wú)邊界化。研究發(fā)現(xiàn)，為了最大程度滿足消費(fèi)者需求，不論是亞馬遜這種傳統(tǒng)概念上的電子商務(wù)企業(yè)還是沃爾瑪?shù)葘?shí)體零售企業(yè)，都在致力于擴(kuò)展和目標(biāo)消費(fèi)者的交流渠道。比如，亞馬遜、谷歌等電子商務(wù)企業(yè)，連續(xù)不停地收購(gòu)兼并與自主開(kāi)設(shè)實(shí)體店等模式擴(kuò)展其銷售渠道。以沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)，則相繼構(gòu)建網(wǎng)站、推出功能更加豐富的APP，通過(guò)數(shù)字技術(shù)優(yōu)化在線銷售渠道。正如馬云談到的，傳統(tǒng)概念上的電子商務(wù)企業(yè)與實(shí)體店正在漸漸被實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)商店、微商等多種渠道完善、具有特色的新型全渠道商家所代替。尤其是隨著AR/VR虛擬和加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能和移動(dòng)通信技術(shù)在零售行業(yè)的利用，一種全新的無(wú)邊界“新零售”模式應(yīng)運(yùn)而生。比如，谷歌的Tango，平臺(tái)對(duì)各種系統(tǒng)的智能手機(jī)表示支持，不論消費(fèi)者在什么地方，都可以將商品展現(xiàn)在消費(fèi)者所處的地理范圍內(nèi)。與此同時(shí)，隨著管理平臺(tái)智能化聯(lián)網(wǎng)和升級(jí)，消費(fèi)者隨時(shí)隨地退換貨也得到了實(shí)現(xiàn)?？偠灾?，“新零售”模式下的零售企業(yè)發(fā)展目標(biāo)就是形成一個(gè)由創(chuàng)新和合作推進(jìn)、沒(méi)有人為障礙的空間，在這個(gè)空間中零售企業(yè)依托新技術(shù)滿足客戶提供無(wú)縫、無(wú)邊界消費(fèi)需求。

個(gè)性化與定制化。隨著新技術(shù)應(yīng)用，研發(fā)出了各種各樣的零售服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化與定制化服務(wù)作為這些零售系統(tǒng)的共性。比如，完美鞋子夢(mèng)工廠的消費(fèi)者可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)手段直接參與到鞋子的設(shè)計(jì)與定制過(guò)程中來(lái)。這一平臺(tái)為消費(fèi)者提供各種材質(zhì)、款式、鞋跟與整個(gè)制造完整鞋子的所有組成零件，為消費(fèi)者將理想中鞋子變成現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造了便捷條件，消費(fèi)者直接下訂單就可以將其制作出來(lái)。因此，“新零售”模式下的零售企業(yè)，其未來(lái)發(fā)展模式也應(yīng)該向著定制化與個(gè)性化方向發(fā)展，讓消費(fèi)者根據(jù)自己所需來(lái)挑選符合自己的產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

零售體驗(yàn)化與服務(wù)增值化。隨著越來(lái)越多商家的定制化服務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者帶來(lái)絕無(wú)僅有的定制產(chǎn)品的非同體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受到了將理想中的產(chǎn)品變成真實(shí)產(chǎn)品的樂(lè)趣。比如絲芙蘭虛擬藝術(shù)家借助虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為消費(fèi)者提供了全天候美容顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，讓美容咨詢專家隨時(shí)隨地伴隨著消費(fèi)者，與此同時(shí)還讓應(yīng)用者體驗(yàn)3000多種口紅與100多種假睫毛的不同效果，而這在未應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的傳統(tǒng)實(shí)體店是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這種消費(fèi)者參與的定制化服務(wù)模式在很大程度上保證了消費(fèi)者的參與性和體驗(yàn)性。因此“新零售”模式應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前強(qiáng)大的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，研發(fā)出讓消費(fèi)者可以“體驗(yàn)”產(chǎn)品的購(gòu)物平臺(tái)，讓零售體驗(yàn)化與服務(wù)增值化在“新零售”模式中得以實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)化與透明化。依托社交媒體形成新的交流與銷售模式將成為“新零售”商業(yè)模式社會(huì)化和透明化發(fā)展的一個(gè)形象展現(xiàn)。基于社交方式實(shí)現(xiàn)了用戶在社交活動(dòng)中對(duì)商品的全面了解，實(shí)現(xiàn)用戶在瀏覽消費(fèi)信息過(guò)程中通過(guò)在社交論壇直接提供的購(gòu)買鏈接進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，商家利用精簡(jiǎn)銷售流程直接為用戶帶來(lái)銷售服務(wù)，提高用戶消費(fèi)效率。比如，耐克通過(guò)社交平臺(tái)，結(jié)合消費(fèi)者整理上傳的健身數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者構(gòu)建具體的用戶檔案信息，在消費(fèi)者播放其傳送的專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)視頻過(guò)程中，通過(guò)鏈接來(lái)了解相關(guān)配套的商品。信息傳送和交流更加方便、快捷是推動(dòng)零售業(yè)透明化發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵因素?！靶铝闶邸蹦Ｊ较铝闶蹣I(yè)透明化發(fā)展趨勢(shì)除了表現(xiàn)在產(chǎn)品定制化形成的設(shè)計(jì)制造環(huán)節(jié)越來(lái)越透明、產(chǎn)品功能屬性質(zhì)量越來(lái)越透明之外，還表現(xiàn)在商品成本、價(jià)格和企業(yè)管理成本的透明化發(fā)展方向上。

管理效率更高、成本更低。定制化模式讓消費(fèi)者直接參加商品的設(shè)計(jì)與自行下單，在很大程度上節(jié)省了產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用與銷售人力費(fèi)用。與此同時(shí)，訂單式生產(chǎn)模式讓商家不僅具備無(wú)限的庫(kù)存產(chǎn)品，并且還避免了庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。所以，在為消費(fèi)者帶來(lái)相同服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平過(guò)程中，在很大程度上節(jié)省了銷售開(kāi)支。除此之外，社交化和透明化等發(fā)展走向都在一定程度上提高了“新零售”模式下零售企業(yè)的管理水平，節(jié)省了其管理資金，因此，管理水平更高、管理成本更低將成為“新零售”商業(yè)模式發(fā)展的另一個(gè)顯著特征。

參考文獻(xiàn)：

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