基于移動(dòng)客戶端的企業(yè)新聞信息服務(wù)研究

鞏喜慶

[摘 要]目前，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)新聞信息服務(wù)客戶端已經(jīng)成為企業(yè)宣傳自身、進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的重要工具。本文從實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)新聞信息服務(wù)生存所面臨的具體條件進(jìn)行了說(shuō)明，最后分析了如何完善企業(yè)新聞信息服務(wù)框架。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)；客戶端；企業(yè)；新聞

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.080

[中圖分類號(hào)]F49；G210.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）14-0-02

1 研究背景

自2009年以來(lái)，全國(guó)各大商業(yè)門戶網(wǎng)站以及地方新聞網(wǎng)站，甚至傳統(tǒng)媒體，都開始陸續(xù)推出移動(dòng)客戶端?！?017上半年中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，2014-2017年上半年手機(jī)新聞客戶端用戶規(guī)模穩(wěn)定上升，但整體增速減緩。2017年上半年手機(jī)新聞客戶端用戶規(guī)模達(dá)6.2億人，但環(huán)比增長(zhǎng)率已從2014年的18.2%下降到5.1%，整體保持平穩(wěn)。從這些數(shù)據(jù)中不難看出，我國(guó)移動(dòng)端信息接收已經(jīng)成為社會(huì)的重要特征，人們通過(guò)手機(jī)接收信息已經(jīng)成為常態(tài)，并且通過(guò)幾年的發(fā)展，移動(dòng)端增長(zhǎng)放緩，表示市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定、成熟的階段。報(bào)告中同時(shí)指出，手機(jī)新聞客戶端在當(dāng)前的環(huán)境中，呈現(xiàn)出尋求差異化的發(fā)展趨勢(shì)，從用戶需求的角度看，用戶除了了解最新資訊的需求外，還衍生出了娛樂(lè)、社交、分享、個(gè)性化等需求。個(gè)性化訂閱、碎片化、場(chǎng)景化和內(nèi)容聚合等形式已經(jīng)成為手機(jī)新聞客戶端的發(fā)展趨勢(shì)。

在這樣的整體環(huán)境中，企業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)主體，同樣應(yīng)當(dāng)迎合大趨勢(shì)，打造屬于自己的企業(yè)新聞信息服務(wù)平臺(tái)，不斷完善自身的矩陣媒體框架。

2 企業(yè)新聞信息服務(wù)的生存環(huán)境

在移動(dòng)信息時(shí)代，打造移動(dòng)客戶端是機(jī)遇同樣也是挑戰(zhàn)，作為信息傳輸?shù)闹匾?，?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的價(jià)值。順暢的信息傳輸，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，能夠?qū)⑷w工作人員團(tuán)結(jié)起來(lái)。而對(duì)外而言，面向企業(yè)的市場(chǎng)受眾群體，則能夠加強(qiáng)與市場(chǎng)之間的聯(lián)系，及時(shí)采集市場(chǎng)信息，并且加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳。企業(yè)要想有效利用移動(dòng)端新聞信息服務(wù)這個(gè)工具，首先需要分析企業(yè)面對(duì)的具體狀況和新聞信息服務(wù)本身的發(fā)展空間，只有透徹地分析企業(yè)新聞信息服務(wù)的生存環(huán)境，才能有的放矢地開展相關(guān)工作。

（1）技術(shù)層面的環(huán)境已經(jīng)趨于成熟。目前，移動(dòng)公共數(shù)據(jù)網(wǎng)已經(jīng)建立，企業(yè)已經(jīng)具備獲取外部信息的渠道，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境而言，則需要依賴企業(yè)自身力量建立完整的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于小型企業(yè)而言，內(nèi)部傳輸完全可以借助公共數(shù)據(jù)網(wǎng)，而對(duì)于油田企業(yè)這樣的大型企業(yè)，由于其在地理層面上的分布較為分散，且工作區(qū)范圍較大，因此在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)候應(yīng)考慮采用管道技術(shù)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，油田企業(yè)內(nèi)部信息傳輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分成熟，能夠有效承擔(dān)各類型的媒體數(shù)據(jù)流。

（2）從受眾角度看，企業(yè)新聞信息服務(wù)同樣趨于成熟。報(bào)告在對(duì)移動(dòng)客戶端的受眾進(jìn)行分析的時(shí)候指出，高中以上學(xué)歷群體占據(jù)了整體的90%，并且25～35歲年齡段占據(jù)了整體的57.4%，這樣的一個(gè)群體，剛好是社會(huì)環(huán)境中的中堅(jiān)力量。并且隨著時(shí)間的推移，更多高年齡段的人會(huì)拿起智能手機(jī)，加入移動(dòng)端信息受眾的群體中來(lái)。這樣的一個(gè)環(huán)境，對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部員工還是對(duì)外部的市場(chǎng)受眾，移動(dòng)端的信息發(fā)送都能實(shí)現(xiàn)良好覆蓋，這種覆蓋是企業(yè)新聞信息服務(wù)得以生存并且實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要基礎(chǔ)。

（3）從自身的需求角度看，企業(yè)需要面向全體員工傳達(dá)針對(duì)性的信息，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)調(diào)，最終打造良好的企業(yè)文化。對(duì)外，企業(yè)需要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)環(huán)境中樹立鮮明的形象，并且面向社會(huì)中特定的消費(fèi)群體傳達(dá)品牌和產(chǎn)品的相關(guān)信息。所有這一切都需要通過(guò)信息傳輸實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)內(nèi)工作協(xié)調(diào)還是打造企業(yè)文化，還是對(duì)外的營(yíng)銷和品牌建設(shè)，都是建立在長(zhǎng)期信息傳達(dá)的基礎(chǔ)上的。所以從根本上看，企業(yè)對(duì)于這種信息渠道是需要的，而只有把握受眾群體獲取信息的時(shí)代特征，才能進(jìn)行有效的信息傳輸。

在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)開展移動(dòng)客戶端新聞信息服務(wù)的逐項(xiàng)外圍條件均已具備并且日趨成熟，因此積極發(fā)展客戶端新聞服務(wù)，必然成為企業(yè)的一個(gè)重要工作。

3 推動(dòng)企業(yè)新聞信息服務(wù)框架完善

在新聞信息服務(wù)已經(jīng)成為信息傳遞的必然選擇時(shí)，企業(yè)要想開展對(duì)應(yīng)的建設(shè)工作，還需要從自身的實(shí)際狀況出發(fā)，謹(jǐn)慎做出選擇。必須注意到，企業(yè)與社會(huì)上的媒體工作團(tuán)隊(duì)有所不同，社會(huì)媒體人員更多是保持信息暢通，以“新”聞贏取信息消費(fèi)者的信任。而企業(yè)則在提供新聞信息的基礎(chǔ)上，衍生出更為深刻的信息傳遞價(jià)值，并且對(duì)于內(nèi)部和外部環(huán)境，需要采用不一樣的工作方式，只有這樣才能有的放矢，才能不斷完善企業(yè)新聞信息服務(wù)的框架。具體而言，企業(yè)可以從以下3個(gè)方面完善新聞信息服務(wù)框架.

3.1 技術(shù)層面

對(duì)于技術(shù)層面的建設(shè)工作，公共數(shù)據(jù)網(wǎng)已經(jīng)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，企業(yè)在該平臺(tái)上可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，可以進(jìn)一步建立起封閉的管道系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全傳輸，也可以作為一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的范本，依據(jù)其技術(shù)特征在企業(yè)環(huán)境內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)再建。通常而言，當(dāng)企業(yè)面向外部環(huán)境發(fā)布新聞信息時(shí)，此類新聞多不具有保密特征，安全需求也相對(duì)較低，并且外界環(huán)境中的受眾多具有分散特征，因此公共數(shù)據(jù)網(wǎng)成為不錯(cuò)的載體選擇。但對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，則需要針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求進(jìn)行深入考察，合理調(diào)整并且酌情開展再建設(shè)工作。例如，油田工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅承擔(dān)著新聞信息的發(fā)送任務(wù)，還承擔(dān)著一些敏感數(shù)據(jù)的發(fā)送任務(wù)，因此通常會(huì)利用管道技術(shù)確保企業(yè)環(huán)境安全。此外，企業(yè)還需要考察數(shù)據(jù)環(huán)境中流媒體的傳輸需求狀況，確保移動(dòng)數(shù)據(jù)鏈路能夠滿足流媒體的傳輸需求。雖然通常而言，企業(yè)新聞信息服務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的要求比工業(yè)環(huán)境中數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨蟮?，但是企業(yè)內(nèi)部的新聞信息服務(wù)，在實(shí)時(shí)性和覆蓋方面仍然會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征，因此仍然需要從技術(shù)層面加以重視，妥善審查，確定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠滿足當(dāng)前的信息傳輸需求。

3.2 受眾層面

從目前企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r看，通常能夠?qū)ζ髽I(yè)的新聞信息服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，即對(duì)外形成宣傳，對(duì)內(nèi)促進(jìn)企業(yè)文化傳播。但是從內(nèi)容的層面看，這兩個(gè)方向的信息發(fā)布，又具有不同的特征。對(duì)內(nèi)而言，工作協(xié)調(diào)和企業(yè)文化傳播是重要的任務(wù)，通常而言都是企業(yè)發(fā)布信息、工作人員獲取信息。但是在當(dāng)前的環(huán)境中，企業(yè)新聞信息服務(wù)體系為信息反饋提供了更多的發(fā)展空間，形成了信息閉環(huán)，這是有效協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)，必須引起足夠重視。除此以外，企業(yè)在發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)堅(jiān)持服務(wù)，對(duì)外堅(jiān)持引導(dǎo)，改變既往單純發(fā)布信息的工作方式，轉(zhuǎn)而使其成為企業(yè)內(nèi)部員工開展工作和進(jìn)行思想建設(shè)的重要依據(jù)，一切以工作人員的實(shí)際需要為準(zhǔn)。而對(duì)于外部環(huán)境而言，則加強(qiáng)引導(dǎo)，避免單純的信息發(fā)布和灌輸，要讓市場(chǎng)接受企業(yè)的價(jià)值觀，從而接受企業(yè)的形象和產(chǎn)品信息。

3.3 反饋層面

信息的反饋，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一個(gè)重要特征，從系統(tǒng)的角度看，可以將其列入受眾以及內(nèi)容的范疇對(duì)待，但是由于反饋對(duì)于企業(yè)具有不容忽視的重要意義，因此在本文中單列出來(lái)，希望可以引起重視。目前，企業(yè)在開展新聞信息工作時(shí)，多注重信息的發(fā)送以及擴(kuò)散，而忽視了反饋信息的采集方面。這種狀況常常會(huì)造成企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解自身的輿論狀況，從而錯(cuò)失與市場(chǎng)環(huán)境溝通的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于這方面，企業(yè)新聞信息服務(wù)工作的職責(zé)在于深入考察市場(chǎng)環(huán)境在企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)等方面的評(píng)論，通過(guò)這些評(píng)論確定企業(yè)是否需要開展進(jìn)一步的優(yōu)化工作。在這個(gè)過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，需要理智判斷、謹(jǐn)慎對(duì)待。市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)群體，對(duì)于企業(yè)的看法必然有所不同，一旦發(fā)生意見相左的情況，很容易發(fā)生言辭攻擊，激化雙方矛盾。但是對(duì)于公關(guān)而言，最重要的職責(zé)在于協(xié)調(diào)，危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，雖然是一個(gè)負(fù)面的沖擊，但是如果處理得當(dāng)，也會(huì)成為一次反擊和重新塑造或者加強(qiáng)自身形象建設(shè)的機(jī)遇。

4 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)階段的發(fā)展而言，移動(dòng)客戶端的價(jià)值不容忽視。在企業(yè)發(fā)展的道路上，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的重要信息傳輸，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要推進(jìn)力量。基于此種考慮，唯有不斷深入分析和發(fā)現(xiàn)企業(yè)新聞信息服務(wù)客戶端的價(jià)值，考察具體的市場(chǎng)需求，才能有的放矢地開展建設(shè)工作，推動(dòng)企業(yè)新聞信息服務(wù)體系不斷成熟，最終使其成為支撐企業(yè)發(fā)展的重要力量。

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