企業(yè)績效管理體系分析研究

戴然 崔艷梅

摘要：企業(yè)績效管理可以使企業(yè)的管理者與被管理者在工作目標(biāo)、任務(wù)、要求等方面達(dá)成共識，為為企業(yè)的發(fā)展提供導(dǎo)向。但是通過對企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)尤其是民營企業(yè)對績效管理體系的構(gòu)建不健全，甚至沒有績效管理體系。本文通過對企業(yè)績效管理體系的構(gòu)建研究，說明績效管理的基本流程，探討績效管理的意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè);績效管理;流程

一、引言

績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理者采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，并制定一系列配套保障制度確保企業(yè)及其部門、單位及員工個(gè)人的績效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。所謂績效管理，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過對日標(biāo)的分解，使管理者與被管理者在工作日標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識，并根據(jù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價(jià)體系，對被管理者的工作進(jìn)步和業(yè)績提升進(jìn)行激勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展的一種管理方法?？冃Ч芾淼淖罱K目的是為了改善員工或雇員的工作表現(xiàn)，提高組織運(yùn)營效率效益，為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和人力資源支撐。

二、績效管理

績效是一個(gè)過程，主要包括績效目標(biāo)計(jì)劃、績效溝通、收集數(shù)據(jù)并分析問題、績效考核并評價(jià)、員工積極性與滿意度調(diào)研、薪酬決策、人事決策和調(diào)整等。要及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息，并作為企業(yè)管理的重要依據(jù)，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放以及員工的晉升、降職、調(diào)崗等提供依據(jù)，而其中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是績效考核，它是一種正式的員工評估制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。企業(yè)的績效管理通?？煞譃榱鶄€(gè)步驟，分別為：制定績效計(jì)劃、組織績效實(shí)施、開展績效考核、績效反饋、績效改進(jìn)、績效結(jié)果應(yīng)用。

2.1制定績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是指在績效周期開始，結(jié)合企業(yè)的中長期規(guī)劃（通常指企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃），在公司、部門（單位）、員工層面設(shè)置績效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過程?？冃в?jì)劃的制定，需要管理者和員工共同參與并開展卓有成效的溝通，否則就只能成為單一的布置工作，而不是績效管理了，作為電力企業(yè)，績效計(jì)劃通常以年為周期，并在年中結(jié)合企業(yè)重點(diǎn)工作的變化進(jìn)行修訂和調(diào)整。

2.2組織績效實(shí)施

績效計(jì)劃制定完成后，作為計(jì)劃執(zhí)行者，需要按照既定計(jì)劃推進(jìn)工作。這個(gè)過程中，上下級之間要對績效進(jìn)展情況進(jìn)行充分的討論，管理者需要適時(shí)對被評估者的工作進(jìn)行督促和輔導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問題，并提出意見建議?？冃в?jì)劃不是一成不變的，隨著企業(yè)運(yùn)營的重點(diǎn)工作變化，需要對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂。在整個(gè)績效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。

2.3實(shí)施績效考核

在績效管理周期結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)按照預(yù)先制定的計(jì)劃，由管理者對被考評者的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評。其依據(jù)為績效管理周期開始時(shí)雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)。管理者在整個(gè)考核過程中擔(dān)任教練和督導(dǎo)的角色，根據(jù)實(shí)際績效結(jié)合目標(biāo)績效與員工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和指導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)，并予以過程考核?？冃Э己丝梢愿鶕?jù)企業(yè)實(shí)際情況和需要實(shí)行月度考核、季度考核和年度考核。在績效實(shí)施過程中，所收集到的能夠說明被評估者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評估者是否達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)要求的證據(jù)。

2.4績效反饋

績效管理的過程并不是為績效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)，得出一個(gè)結(jié)論就代表流程結(jié)束，主管人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，反饋多采用面對面的形式，從而使員工了解管理者對自己的要求和期望，認(rèn)識到自己在績效上的不足和欠缺。這期間，員工可以向上級提出自己在實(shí)施績效過程中遇到的問題和困難，以得到上級的指導(dǎo)和幫助。

2.5績效改進(jìn)

績效改進(jìn)是績效管理過程中的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。長期以來，傳統(tǒng)績效管理的目的僅僅是對員工的工作成效和業(yè)績給了評估，并將評估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整的依據(jù)。但現(xiàn)代績效管理的目的絕不僅限于此，其最終目的是通過實(shí)施績效管理，促進(jìn)員工能力素質(zhì)的提高，并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績效、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

2.6績效結(jié)果應(yīng)用

績效考核完成后，評估結(jié)果要恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用在其他管理環(huán)節(jié)，主要有：

（1）員工招聘：根據(jù)績效考核結(jié)果，從而分析確認(rèn)企業(yè)招聘員工實(shí)用的評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘準(zhǔn)確度，并有效降低招聘成本。

（2）薪酬及獎(jiǎng)金分配：現(xiàn)代企業(yè)的薪酬通常由基礎(chǔ)工資和績效獎(jiǎng)金構(gòu)成?？冃И?jiǎng)金是與員工個(gè)人績效直接掛鉤的，績效評價(jià)越高，所得獎(jiǎng)金越高。其代表著企業(yè)對員工追求高質(zhì)量業(yè)績的鼓勵(lì)和肯定。

（3）崗位調(diào)整：員工在企業(yè)經(jīng)過多年工作，經(jīng)理多次績效考核，如業(yè)績始終沒有提高和改善。分析其原因，如果確實(shí)由于本身能力難以勝任該崗位，管理者可根據(jù)績效結(jié)果考慮將其調(diào)離該工作崗位。如果因員工本身職業(yè)態(tài)度不夠端正等主管因素，經(jīng)多次告誡都沒有改善，管理者將考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

（4）培訓(xùn)與再教育：對于難以靠自學(xué)或規(guī)范自身行為態(tài)度來改進(jìn)績效的員工而言，可能真的在知識、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”，因此企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識到這種需求，組織員工參加培訓(xùn)或接受再教育。

（5）人力資源開發(fā)：根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培養(yǎng)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。

三、結(jié)論

績效管理是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。在企業(yè)管理中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)日標(biāo)、改善組織行為、將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，就需要不斷挖掘員工的潛力。而最有效的發(fā)掘員工的潛力的方法就是通過一些科學(xué)的考核方法全面評估、分析員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。通過對員工的綜合評價(jià)，來確定相應(yīng)的薪資報(bào)酬和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以求更加激發(fā)員工的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展帶來持續(xù)的動(dòng)力源泉。

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（作者單位：山東理工大學(xué)）