網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)探究

摘要：隨著信息時代的發(fā)展，讀者對區(qū)縣圖書館信息服務(wù)的要求越來越高，日益注重對區(qū)縣圖書館個性化服務(wù)的體驗。然而目前區(qū)縣圖書館依然存在管理水平落后、信息服務(wù)水平不到位等問題。本文分析了區(qū)縣圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，指出了區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)的必要性，同時對區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；區(qū)縣圖書館；個性化；信息服務(wù)

1個性化信息服務(wù)的概述

個性化信息服務(wù)是個性化服務(wù)和信息服務(wù)的整合。從整體上而言，區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上形成的智能個性服務(wù)內(nèi)容，能夠借助信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等更好地滿足讀者需求，從而達到針對性服務(wù)的效果。這種服務(wù)對傳統(tǒng)人工被動服務(wù)工作進行調(diào)整，消除了讀者與圖書館之間的隔閡，全面提升了讀者的使用滿意度。

我國區(qū)縣圖書館個性化服務(wù)主要從讀者信息收集、信息檢索、信息推送三部分出發(fā)，全面把握讀者服務(wù)需求，依照上述內(nèi)容開展動態(tài)化、持續(xù)化和特色化服務(wù)，并在服務(wù)過程中緊緊圍繞采集的讀者數(shù)據(jù)進行服務(wù)匹配，大大縮短了讀者獲取信息的時間，形成了高效信息服務(wù)鏈。

2個性化信息服務(wù)的特征

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要從館內(nèi)狀況出發(fā)制訂服務(wù)方案并開展服務(wù)工作，缺乏針對性和主動性，不能依照區(qū)縣圖書館使用狀況及讀者需求進行實時調(diào)整，導致其服務(wù)效益大打折扣。而個性化信息服務(wù)以信息數(shù)據(jù)為核心，全面彌補了傳統(tǒng)服務(wù)的不足，具有明顯的針對性、主動性和持續(xù)性，主要表現(xiàn)在：

2.1個性化信息服務(wù)依照讀者習慣、讀者個人情況、學校學科設(shè)置等分析資源設(shè)置的合理性，并對資源進行打包，形成完整的推送信息體系，讓讀者能夠在使用圖書館的過程中快速、準確地獲得服務(wù)信息，實現(xiàn)閱讀服務(wù)的“量身定制”。

2.2個性化信息服務(wù)強調(diào)人的地位，將讀者作為圖書館服務(wù)的核心，通過大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能信息采集技術(shù)等對讀者的個性化信息需求進行收集，配置讀者所需的閱讀內(nèi)容并進行主動推送，實現(xiàn)智能化、人性化服務(wù)。

2.3個性化信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息采集，能夠依照互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)變化及時了解讀者閱讀需求的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的實時更新決定了區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)的持續(xù)動態(tài)轉(zhuǎn)變，這是互聯(lián)網(wǎng)賦予區(qū)縣圖書館服務(wù)的一種新特性，使其能夠真正實現(xiàn)“量身定做，動態(tài)跟蹤，實時推送”，并已成為區(qū)縣圖書館服務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵。

3大數(shù)據(jù)技術(shù)對區(qū)縣圖書館的價值

3.1促進區(qū)縣圖書館服務(wù)技術(shù)的進步

數(shù)字圖書館建設(shè)是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)工程。以國家數(shù)字圖書館為例，其建設(shè)目標十分明確。首先是要建立超大型元數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合數(shù)據(jù)和資源的特點，以用戶需求為中心，通過異構(gòu)數(shù)字資源聚類和重組、整合，深度揭示信息資源；其次是實現(xiàn)知識地圖的可視化展示，加速互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)通信的融合，實現(xiàn)數(shù)字資源通過電視、計算機、手機等終端的同步顯示，加強用戶數(shù)據(jù)分析，促進個性化服務(wù)，促進產(chǎn)業(yè)合作，實現(xiàn)共享[2]。當前，很多大學圖書館在數(shù)字化圖書館建設(shè)領(lǐng)域都取得了一定的成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)必將成為區(qū)縣圖書館有效發(fā)掘資源和利用資源、深化信息服務(wù)的利器，從而加速區(qū)縣圖書館服務(wù)技術(shù)的進步和服務(wù)領(lǐng)域的拓展。

3.2促進區(qū)縣圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

伴隨大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用的日漸成熟，圖書館面臨著越來越大的壓力。數(shù)字化閱讀時代，圖書館服務(wù)面臨著困境，如信息服務(wù)對象明顯流失，信息服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，信息服務(wù)方式過于被動，信息服務(wù)意識依舊傳統(tǒng)，軟硬件設(shè)施相對落后等方面問題，正在成為阻礙圖書館發(fā)展的不利因素。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新提供了條件。區(qū)縣圖書館在學科服務(wù)、文獻服務(wù)和信息咨詢等領(lǐng)域，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)延伸服務(wù)、深化服務(wù)、細化服務(wù)，提高服務(wù)效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館圍繞文獻信息和用戶信息進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供了工具，加速區(qū)縣圖書館信息服務(wù)模式服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

3.3促進區(qū)縣圖書館數(shù)據(jù)信息集成服務(wù)

區(qū)縣圖書館在大數(shù)據(jù)時代不是獨立存在的。多館合作、聯(lián)合發(fā)展、聯(lián)合服務(wù)、資源共享是區(qū)縣圖書館的未來生態(tài)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為區(qū)縣圖書館聯(lián)盟發(fā)展，分享資源，相互合作，豐富資源，擴大用戶群體，實現(xiàn)深化服務(wù)帶來契機。聯(lián)盟內(nèi)的圖書館以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息資源、用戶資源的整合，并通過各類服務(wù)資源的優(yōu)化配置，促進區(qū)縣圖書館信息服務(wù)的集成化和精準化，充分發(fā)揮圖書館各類資源的效能，更好地滿足用戶信息需求。

4區(qū)縣數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的意義

4.1發(fā)展個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館無疑有更加明顯的優(yōu)勢，不僅所用空間小，而且儲存的信息量巨大，且更加容易完成更新?lián)Q代，不會受到時間和地域的影響，所以發(fā)展十分迅速。在數(shù)字圖書館中，存在著海量的信息資源，包括各種數(shù)據(jù)庫、電子圖書等。然而用戶如何才能夠有效的組織、利用這些資源；如何快速、準確地找到自己想要的資源；這些海量的數(shù)字資源要如何才能夠提升其利用效率，更好地為教學和科研服務(wù)。這些都是當前數(shù)字圖書館需要解決的問題，然而也是數(shù)字圖書館尋求更高生存價值的機會。個性化服務(wù)的發(fā)展就能夠幫助數(shù)字圖書館解決上面提到的問題，所以說，發(fā)展個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。

4.2發(fā)展個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的改善方向

對于發(fā)展個性化信息服務(wù)來說，豐富的館藏資源為其奠定了堅實的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的用戶群是發(fā)展的前提。區(qū)縣圖書館通常都擁有十分豐富的各類館藏資源，包括傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案、電子檔案和網(wǎng)絡(luò)資源等等，并且其用戶群相對比較穩(wěn)定。由此，區(qū)縣數(shù)字圖書館發(fā)展個性化服務(wù)成了可能。個性化信息服務(wù)是針對不同用戶，采用不同的服務(wù)方式，這也是區(qū)縣圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的表現(xiàn)。圖書館可以建立用戶信息庫，根據(jù)不同特征提供不同的信息服務(wù)方式，從而讓數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

4.3發(fā)展個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)模式調(diào)整的需要

面對龐大的海量信息資源，區(qū)縣圖書館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，完成“以資源為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，這樣促使個性化信息服務(wù)的發(fā)展成為必然。個性化信息服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動下圖書館服務(wù)縱深發(fā)展的重要模式。在數(shù)字時代，圖書館的服務(wù)將從傳統(tǒng)的被動檢索轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觽魉?。個性化信息服務(wù)按照用戶的興趣、習慣、閱讀量等各種特征將與之匹配的信息資源提供給用戶，為用戶帶來更多的便利。

5區(qū)縣圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題

5.1有限的財政資金撥款

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展，各級政府開始重視在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的投入，雖然撥款金額有所提升，但是對于原先發(fā)展較為薄弱的區(qū)縣圖書館而言，仍然存在著資金有限，分配困難的問題。數(shù)字資源存取、紙本資源購置、館內(nèi)活動開展、農(nóng)家書屋送書下鄉(xiāng)等都需要大量經(jīng)費作為支撐。

5.2數(shù)字資源建設(shè)投入有限

《全國文化信息資源共享工程“十二五”規(guī)劃綱要》提出了“2015年，文化共享工程數(shù)字資源總量達到530百萬兆字節(jié)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從城市到農(nóng)村全覆蓋”的建設(shè)目標。實際上，對于區(qū)縣圖書館而言實現(xiàn)這一目標并非易事。如數(shù)據(jù)庫，并非一次購買終身使用，資金消耗較大。圖書館經(jīng)費更多投入在紙本資源，對數(shù)字資源的投資有限。另外，區(qū)縣圖書館對數(shù)字資源了解不夠全面，自建、購買數(shù)據(jù)庫困難。這種惡性循環(huán)導致數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展受阻。

5.3缺乏圖書館專業(yè)人員，服務(wù)意識淡薄

我國區(qū)縣圖書館專業(yè)人員較少，大部分為女職工，或從其它單位調(diào)入的年齡偏大的非專業(yè)人員，專業(yè)人員較為有限，管理水平相對滯后、館員素質(zhì)偏低，與當前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展要求不適應(yīng)，圖書館館員的專業(yè)知識和服務(wù)水平急需提升。

6圖書館個性化信息服務(wù)的幾種主要模式

6.1個性化信息定制

個性化定制服務(wù)即在充分了解讀者的個人偏好，通過讀者的主動參與為不同的讀者提供差異性、有針對性的個性化信息服務(wù)。圖書館根據(jù)用戶的需求和館藏資源的特點，運用信息聚合與分類技術(shù)，對資源與信息服務(wù)進行歸類，讀者可以根據(jù)自身的需要進行自由的定制或獲取信息內(nèi)容。

6.2個性化信息推送服務(wù)

個性化信息服務(wù)是利用信息挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶對信息資源和服務(wù)的需求，對用戶提交的興趣文檔，自動搜集相關(guān)的信息和主題，從圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主動向用戶端傳送信息的服務(wù)方式。信息推送技術(shù)實際上是一個信息代理機制，它要求用戶使用此服務(wù)是必須預先在代理服務(wù)器端注冊，對圖書館提供的信息與服務(wù)進行定制，向服務(wù)器提交注冊信息，服務(wù)器根據(jù)用戶的個人信息需求，利用計算機自動分類，信息過濾技術(shù)和信息推送技術(shù)向用戶提供可靠、準確、安全的信息。

6.3數(shù)字信息的知識挖掘服務(wù)

個性化信息服務(wù)的目的是讓讀者在最短時間獲取最有用的信息，知識挖掘技術(shù)能夠很好面向讀者個人挖掘知識。知識挖掘服務(wù)采用了統(tǒng)計分析方法、決策樹、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯、可視化技術(shù)等方法對海量的信息資源中進行分析、探索、挖掘出有用的信息，面向用戶提供可靠、新穎、潛在的信息知識的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館進入了數(shù)字時代，知識挖掘服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也產(chǎn)生了Web挖掘。Web挖掘個性化是以用戶為中心的服務(wù)。Web挖掘通過對Web頁面內(nèi)容，Web頁面結(jié)構(gòu)，用戶訪問信息、信息交流等知識挖掘，使之條理化、系統(tǒng)化，簡明扼要地提供給用戶，提高服務(wù)效率。

6.4個性化網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)智能化是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢，通過對大量的文本、圖像、聲音、影像、元數(shù)據(jù)等錯綜復雜的多媒體信息資源，進行搜集、整理、劃分、組織的過程全部智能化，減少大量繁瑣的人工操作，提高服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)智能化以知識挖掘技術(shù)，信息推送技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，智能代理和智能檢索技術(shù)，信息過濾和協(xié)同過濾等技術(shù)為依托。個性化網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)依靠計算機對用戶展開服務(wù)。在智能代理技術(shù)的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)將是一個智能化的網(wǎng)絡(luò)。

6.5個性化信息導航服務(wù)

個性化信息導航利用信息組織按照一定的主題對信息資源進行分類，以讀者為中心，引導讀者獲取有用的信息，提供權(quán)威、可靠、規(guī)范、和可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、描述和檢索，使其成為重要的信息門戶，實現(xiàn)信息使用個性化。其主要表現(xiàn)形式有學科發(fā)展最新動態(tài)，專業(yè)介紹、學科研究內(nèi)容、學科導航、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。

6.6個性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

又稱數(shù)字參考咨詢、虛擬參考咨詢等網(wǎng)絡(luò)參考咨詢伴隨信息時代的網(wǎng)絡(luò)化而產(chǎn)生和發(fā)展起了，讀者可以不受時間和空間的限制對圖書館提出數(shù)字參考咨詢的服務(wù)。個性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)更加個性化。個性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)具有多種形式，最常見的是讀者常見問題解答，即一種“回答先于提問”的參考咨詢方式。

7個性化信息服務(wù)發(fā)展策略

7.1加強信息資源建設(shè)

7.1.1建立專業(yè)特色導航數(shù)據(jù)庫

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，區(qū)縣圖書館可以根據(jù)本校的專業(yè)、學科、科研項目等，對網(wǎng)絡(luò)資源進行收集、整合，按照學科建立專業(yè)導航鏈接，發(fā)展學科資源信息服務(wù)。還可以根據(jù)學校自身特色，以專業(yè)、重點研究課題等為服務(wù)項目，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等，便于用戶快捷、準確地獲得所需信息。

7.1.2加強信息資源整合和共建共享

大數(shù)據(jù)時代，用戶個性化需求日益突出，收集、整合大數(shù)據(jù)的信息資源，運用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)得出多樣化數(shù)據(jù)資源，是圖書館開展個性化信息服務(wù)的支撐。當前各區(qū)縣的專業(yè)、課程等存在一定的相似性，不同載體的數(shù)據(jù)資源存在繁雜無序性，檢索利用比較困難，開展館際信息資源共建共享可以減少交叉、重復建設(shè)現(xiàn)象，降低建設(shè)成本。

7.2健全服務(wù)管理機制

首先，轉(zhuǎn)變當前管理體制，強化服務(wù)理念，重視協(xié)調(diào)與發(fā)展并重；其次，完善服務(wù)反饋管理制度，隨時跟蹤用戶的反饋意見，及時掌握用戶的滿意程度；最后，建立激勵制度，提供合理的薪酬及晉升機會，使館員產(chǎn)生內(nèi)在動力，提高為用戶服務(wù)的積極性，對用戶的需求及時跟進并深入分析，為用戶提供有針對性的信息服務(wù)。區(qū)縣圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)環(huán)境整合各類信息，借助跨界合作實現(xiàn)資源共享，使服務(wù)水平更上一個層次。

7.3提高館員的個性化、專業(yè)化服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，作為用戶與圖書館溝通的橋梁，館員的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變。館員不再是被動提供服務(wù)，而應(yīng)主動研究用戶的需求導向，為其量身定制高質(zhì)量信息并及時推送。這就要求館員在提高自身綜合素質(zhì)的同時，掌握專業(yè)學科知識與先進的信息處理技術(shù)，以提高個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。為此，區(qū)縣圖書館可建立“學科館員”制度，定期開展館員繼續(xù)教育和在職培訓活動，并針對用戶的個性化需求，按人按需成立相應(yīng)的個性化服務(wù)團隊，以提高信息服務(wù)的個性化和專業(yè)化水平。我國已經(jīng)進入知識經(jīng)濟和大數(shù)據(jù)時代，圖書館工作人員必須全面提高工作能力和服務(wù)水平，將信息技術(shù)與知識創(chuàng)新相結(jié)合，為用戶提供富有生命力和創(chuàng)造力的個性化服務(wù)。

7.4重視用戶隱私的保護

區(qū)縣圖書館在服務(wù)過程中，對用戶的閱讀行為與社交關(guān)系進行全方位挖掘，向用戶及時推送專業(yè)的個性化信息，有可能導致部分用戶隱私泄露。因此，圖書館在開展這類服務(wù)的同時，一定要嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，保證用戶個人信息安全。第一，通過圖書館微信平臺、網(wǎng)站等宣傳個性化信息服務(wù)的隱私聲明，與用戶簽訂隱私底線協(xié)議，確保用戶的理解與支持，嚴格執(zhí)行保密政策。第二，強化用戶信息安全的技術(shù)保障，降低用戶的使用顧慮。第三，開展豐富的互動活動，完善與用戶的溝通機制。第四，加強館員的工作紀律，在法律框架下建立完善的監(jiān)督機制。

7.5服務(wù)社區(qū)，面向大眾的個性化服務(wù)模式

區(qū)縣圖書館社區(qū)閱讀推廣活動，能夠提高圖書館的社會責任感和使命感。在相關(guān)的社區(qū)文化活動中，通過為社區(qū)弱勢群體提供文化服務(wù)，館員們了解了普通大眾對文化知識的渴求，采取以下針對性措施，滿足讀者信息需求：

7.5.1調(diào)查社區(qū)讀者需求信息，形成數(shù)據(jù)庫，編制特色資源使用手冊，開展宣傳活動；

7.5.2調(diào)研社區(qū)居民關(guān)注的熱點問題，聘請行業(yè)專家組織各類專題講座，發(fā)揮“社區(qū)閱覽室”的功能；

7.5.3為畢業(yè)學生提供就業(yè)相關(guān)信息資源，為學生舉辦各類學習班，幫助他們解決就業(yè)問題；

7.5.4將出版商的活動移至圖書館舉辦，定期舉辦好書推薦、書評等活動；

7.5.5設(shè)置社區(qū)書刊漂流站，促進社區(qū)居民知識的交流共享；

7.5.6為社區(qū)居民組織知識競賽類活動，為特定人群開辦優(yōu)秀作品展等。

結(jié)語

區(qū)縣圖書館在現(xiàn)代文明社會中扮演著重要的角色，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，區(qū)縣圖書館的信息服務(wù)面臨著重大變革，個性化信息服務(wù)已成為區(qū)縣圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。區(qū)縣圖書館要不斷改變服務(wù)方式，探索信息時代下新的服務(wù)模式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。以讀者為中心，將讀者需求放在第一位，不斷滿足讀者的個性化信息需求，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，要發(fā)揮區(qū)縣圖書館本身的作用和價值，彌補自身存在的缺陷與不足，將信息資源有效利用和傳播結(jié)合起來，實現(xiàn)信息資源效能的最大化，造福人民，服務(wù)社會。

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作者簡介：

王淑君（1978.10-）女，漢族，河南洛陽偃師市人，本科，河南偃師市圖書館館員。郵寄地址：河南省洛陽市偃師市新新路5號偃師市圖書館。