精細化電力營銷服務(wù)管理方案研究

摘 要：我國現(xiàn)如今正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要時期，電力企業(yè)在這種大環(huán)境背景下，不僅需要面臨著更高的要求，而且對其自身的發(fā)展而言，也是一種機遇。精細化電力營銷服務(wù)管理方案的制定和落實，需要結(jié)合實際情況，這樣才能夠?qū)⑵湔w作用和價值充分發(fā)揮出來。因此，本文針對精細化管理的內(nèi)涵和意義進行簡單闡述，其次對精細化電力營銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀進行分析，并且提出有針對性的管理方案。

關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷；服務(wù)管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）21-0110-02

在當前我國社會經(jīng)濟不斷快速發(fā)展的背景下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平不斷提升，對電力的整體需求越來越大。電力企業(yè)為了能夠從根本上滿足人們的基本需求，不斷提升電力企業(yè)的管理質(zhì)量。其中與客戶相互之間能夠起到直接聯(lián)系的營銷服務(wù)，更是受到了人們的廣泛關(guān)注和重視，在當前電力任務(wù)越來越多的背景下，電力企業(yè)相互之間的競爭越來越激。在這種狀態(tài)下，想要脫穎而出，提高其綜合競爭力，并且在市場中占據(jù)有利位置，就需要不斷提高營銷服務(wù)的質(zhì)量。

1 精細化管理的內(nèi)涵和意義分析

精細化管理是現(xiàn)階段電力系統(tǒng)在構(gòu)建和日常運作過程中，非常重要的一種管理理念，也是在現(xiàn)代社會的發(fā)展過程中，逐漸推出的一種全新管理理念。精細化管理主要是想要將每一項營銷管理工作，全部都以細節(jié)化的方式落實到每一個環(huán)節(jié)當中。如果從總體角度出發(fā)對其進行分析，那么電力營銷管理中的精細化管理，其實就是通過科學(xué)合理的方式，實現(xiàn)科學(xué)化、信息化等手段的有效落實[1]。這樣不僅能夠從根本上促使精細化電力營銷服務(wù)的整體管理質(zhì)量和水平得到有效提升，而且還能夠?qū)﹄娏I銷管理中的各個環(huán)節(jié)進行有效控制。精細化管理在具體實施過程中，要求電力營銷工作人員必須要加強對于各個工作環(huán)節(jié)的把控力度。特別是針對一些關(guān)鍵工作，要實施精細化管理措施，與此同時，還需要結(jié)合實際情況，對精細化管理的具體落實情況進行相對應(yīng)的考核。這樣不僅能夠從根本上實現(xiàn)精細化管理的量化管理，而且還能夠通過這種方式，實現(xiàn)對一些細節(jié)性比較強的工作進行合理的把控[2]。

2 精細化電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

2.1 缺乏科學(xué)合理的管理機制

由于我國當前的所有電力企業(yè)，大多數(shù)都是原有的一些國營電力部門，逐漸經(jīng)過改革和創(chuàng)新之后演變而來。所以在某種程度上，其本身也屬于計劃經(jīng)濟產(chǎn)物中的一種，這樣就會導(dǎo)致其在管理措施落實時，很容易導(dǎo)致管理機制受到國企一些國有思想的限制影響。這樣不僅會導(dǎo)致精細化電力營銷服務(wù)管理在實施過程中的局限性，而且還會導(dǎo)致其本身缺乏一定的科學(xué)性特征。營銷管理機制在制定和落實過程中，其本身就缺少獎勵制度，這也是其中比較明顯的一個問題[3]。通過這種運作方式，很容易導(dǎo)致工作人員自身的業(yè)績被降低，同時還無法對自己的工資量進行正面影響。也就是容易出現(xiàn)的一個問題就是，員工在付出了非常大的努力和工作熱情之后，卻無法得到相對應(yīng)的工資匯報，這樣就會直接影響員工的工作積極性。如果這種現(xiàn)象一直存在，并且無法對其進行處理，那么勢必會對精細化建立營銷服務(wù)管理的最終質(zhì)量造成嚴重影響。

2.2 缺少核心競爭力

現(xiàn)代營銷與傳統(tǒng)營銷模式相比，現(xiàn)代營銷工作在具體實施過程中，在營銷管理方式上提出了更高的要求?，F(xiàn)代營銷管理工作在具體開展過程中，其不僅要求相關(guān)工作人員在具體營銷管理過程中，能夠真正提高自己的服務(wù)質(zhì)量，而且其需要對電力營銷工作完成之后的服務(wù)質(zhì)量給予一定的關(guān)注和重視。但是，如果從現(xiàn)階段的實際情況進行分析可以看出，其實大多數(shù)電力企業(yè)營銷服務(wù)工作在具體開展過程中，并沒有達到相對應(yīng)的標準和要求，所以無法真正滿足用戶提出的個性化需求和服務(wù)要求。這樣就會逐漸導(dǎo)致電力企業(yè)本身的核心競爭力越來越低，甚至嚴重的情況下，還會失去競爭力[4]。這樣不僅會影響電力企業(yè)在營銷市場中的存在情況，而且還會促使其逐漸失去主動權(quán)，甚至電力企業(yè)在市場中的競爭力也很難得到有效提升，甚至還會下降。

3 精細化電力營銷服務(wù)管理方案的具體落實

3.1 建立完善的管理機制

在電力營銷相關(guān)措施具體落實過程中，要想真正促使精細化管理理念融入其中，就需要利用與實際情況相符和的一些管理機制，對其起到良好的支撐作用和效果。因此，廣西某電力企業(yè)在針對管理制度進行制定和落實時，與實際情況進行結(jié)合。與此同時，為了保證該制度本身的科學(xué)性、合理性，廣西該電力企業(yè)不僅從電力營銷全過程著手，而且還需要對電力營銷整個管理過程中涉及到的各個方面內(nèi)容進行全方位兼顧和處理。在個過程中所涉及到的所有內(nèi)容和相關(guān)工作都要進行細致有效的劃分和處理，并且制定符合實際要求的管理制度，這樣有利于管理工作順利的開展和實施。這樣不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)本身的電力營銷行為起到良好的約束效果，而且還能夠從根本上促使精細電力營銷服務(wù)的有效落實。電力營銷在實施過程中，會涉及到很多方面的內(nèi)容，這樣就會導(dǎo)致其本身存在一些管理之外的因素條件，這些因素或多或少都會對電力營銷精細化管理的落實產(chǎn)生影響[5]。針對這一現(xiàn)象，相關(guān)工作人員需要對機制之外的工作內(nèi)容進行深入了解和分析，制定相對應(yīng)的管理措施。這樣不僅能夠保證這些機制之外的內(nèi)容能夠與電力營銷整體管理制度進行有效結(jié)合，而且還能夠起到互不干擾、相互依賴的作用，實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.2 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)

精細化管理結(jié)構(gòu)在電力營銷管理的具體應(yīng)用，不僅能夠從根本上保證企業(yè)日常營銷管理工作的順利開展，而且還能夠最大限度保證電力營銷服務(wù)管理水平的提升。在具體管理措施實施過程中，管理內(nèi)容需要體現(xiàn)出一定的全面性和規(guī)范性特，這樣有利于從整體上對企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量進行有效提升。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)社會效益目標，而且還能夠提高電力企業(yè)本身的經(jīng)濟效益。現(xiàn)階段，有很多電力企業(yè)在實現(xiàn)電力營銷管理的時候，大多數(shù)都會將調(diào)度控制作為基本的核心內(nèi)容。同時，在其中會涉及到一些生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)技術(shù)、計劃建設(shè)等，這些都是其中非常重要的部門[6]。各個部門有各自不同的責任和職能，但是要在實踐中促使各個部門相互之間建立有效的合作關(guān)系，實現(xiàn)充分協(xié)調(diào)。在精細化管理具體實施過程中，要對各個部門的組織結(jié)構(gòu)進行深入研究，并且明確劃分出營銷過程，這樣才能夠?qū)I銷管理的責任落實到個人身上。這樣不僅有利于從根本上調(diào)動企業(yè)相關(guān)工作人員的積極性和主動性，而且還能夠保證精細化電力營銷服務(wù)管理的有效落實。對于電力企業(yè)而言，電力企業(yè)需要面臨當前市場的激烈競爭。在這種激烈的競爭環(huán)境下，電力營銷負責人員需要與電力監(jiān)管部門提出的各項要求進行有效結(jié)合，在用戶的實際用電過程中，提出有針對性的意見和措施。這樣不僅有利于對電力營銷服務(wù)進行精細化劃分，而且還能夠促使電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量和水平不斷提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，精細化電力營銷服務(wù)管理相關(guān)措施具體落實過程中，需要將企業(yè)文化理念也一并展示出來，這不僅是現(xiàn)代企業(yè)在管理落實時的內(nèi)在需求，而且對企業(yè)自身的管理水平提升而言，具有實質(zhì)性意義。因此，為了促使精細化電力營銷服務(wù)管理理念的有效落實，需要工作人員積極轉(zhuǎn)變營銷思路，這樣不僅能夠從根本上促使電力營銷范圍不斷擴大，而且還能夠促使電力企業(yè)在運行過程中的經(jīng)濟效益得到有效提升。

參考文獻

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[5]陳勝蘭.精細化電力營銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）：291+238.

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收稿日期：2018-6-25

作者簡介：韋子愷（1990-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、線損管理、平均停電時間分析等方面研究工作。