供電行業(yè)電力營銷方面問題的探究

曹玲玲

摘要：伴隨人們環(huán)保理念深入以及新能源的不斷推廣，電力產(chǎn)品出現(xiàn)了較大的危機。但是，競爭推動創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該把握機遇，對市場營銷制度進行調(diào)整，改變營銷對策，要積極參與到競爭中且制定出最佳的營銷方案，進而獲得市場的主動權(quán)以及市場份額，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電行業(yè)；電力營銷；問題分析

1 電力市場營銷的作用及地位

所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。

當(dāng)今社會，電力市場營銷的作用及地位的論述。①市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔(dān)負著電費回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。②市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔(dān)負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。市場營銷反映供電企業(yè)形象。③電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標(biāo)。

2 我國電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀

概括起來，我國當(dāng)前的電力市場主要存在以下幾個問題：

（1）市場營銷意識淡薄。我國供電企業(yè)的經(jīng)營思想還停留在計劃經(jīng)濟時期，沒有真正以市場經(jīng)濟需求為導(dǎo)向，市場觀念比較落后，仍然依靠上級、依靠政策來處理和解決在市場經(jīng)濟環(huán)境中遇到的難題，致使供電企業(yè)的工作人員安于現(xiàn)狀，缺少競爭意識，缺乏創(chuàng)新改革的勇氣和決心。供電企業(yè)也因此出現(xiàn)了產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量落后、服務(wù)體系不健全的問題。

（2）電力產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是銷售過程中最為重要的一項因素，電力產(chǎn)品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標(biāo)，目前，這兩項指標(biāo)同國外發(fā)達國家相比都還存在一定的差距。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和商品種類的多樣性研發(fā)，社會對電能質(zhì)量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產(chǎn)品的要求，如果供電質(zhì)量不能達到標(biāo)準，那么供電機器的效能就不能得到展現(xiàn)，尤其是一些高檔用電設(shè)備如果不能正常工作的話，對設(shè)備的使用壽命會有較大的影響，進一步會導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的次品率和廢品率提高，嚴重的甚至?xí)股a(chǎn)設(shè)備報廢。

（3）電網(wǎng)建設(shè)比較落后。因為多方面的原因，我國的電網(wǎng)建設(shè)水平比較落后，基本特征是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施簡陋薄弱，城市電網(wǎng)建設(shè)速度較慢，跟不上經(jīng)濟發(fā)展步伐。“適當(dāng)超前”原則是國際上普遍適用的電網(wǎng)建設(shè)理念。但反觀事實，電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不論是在資金投入方面還是在地方建設(shè)方面都明顯落后于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展所帶來的需求，電力未能順暢地運輸?shù)接须娏π枨蟮某鞘泻袜l(xiāng)鎮(zhèn)。

3 如何做好電力營銷

3.1 建立新型營銷體制，完善技術(shù)支持系統(tǒng)

首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)和需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。

3.2 樹立電力營銷策略新理念

在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力營銷要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場『青況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告（媒體的新聞報道）。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的廣告牌子，另外在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埳峡窍嚓P(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導(dǎo)需求，進行市場開拓

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策，制訂相應(yīng)措施，引導(dǎo)消費者改善用能結(jié)構(gòu)，增強電能在終端能源消費的比例，并引導(dǎo)消費者合理使用電能，擴大低谷和季節(jié)性用電市場，努力營造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發(fā)地、主動地擴大用電需求。

（3）細分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

（4）降低電力企業(yè)成本、提高效率

通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)降低電力企業(yè)成本、提高效率。電力企業(yè)要改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場營銷服務(wù)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實施對電力營銷與服務(wù)全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在--電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

4結(jié)語

隨著人們環(huán)保觀念的深入和新能源產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，電力產(chǎn)品在市場占有率方面出現(xiàn)了危機。不過，有競爭才會有創(chuàng)新，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此為契機，調(diào)整自己的市場營銷機制，改變原有的營銷策略，積極參與競爭并制定適宜的營銷辦法，以獲取市場主動權(quán)和市場份額，最終才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：安徽省宣城供電公司）