“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐研究

【摘要】：本文針對(duì)筆者所在學(xué)院的校企合作實(shí)踐基地“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”運(yùn)營(yíng)過程中存在的主要問題進(jìn)行了對(duì)比分析，并就如何采取有力措施進(jìn)行了研究與探索，提出了服務(wù)專業(yè)建設(shè)，服務(wù)師生，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，優(yōu)化“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”運(yùn)營(yíng)管理的合理化建議。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)里工作站 運(yùn)營(yíng) 實(shí)踐

前言

為了更好地服務(wù)年輕的消費(fèi)群體，許多高校通過校企合作，成立了校園內(nèi)物流快遞服務(wù)站，為積極響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)大學(xué)生積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，服務(wù)專業(yè)建設(shè)，提高學(xué)生專業(yè)能力和素質(zhì)，本課題組通過前期認(rèn)真廣泛的調(diào)研，促成了湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與丹田優(yōu)里物流服務(wù)有限責(zé)任公司的深度校企合作，建立“湖南工程優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”，簡(jiǎn)稱“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”。 并對(duì)工作站運(yùn)營(yíng)過程的進(jìn)行了研究，以期更好地服務(wù)專業(yè)建設(shè)和師生，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，

一、“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”運(yùn)營(yíng)情況對(duì)比分析

“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”主要是為物流管理專業(yè)的學(xué)生搭建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。在建站前，物流管理展業(yè)專業(yè)主要重視理論課的講授，輔以案例教學(xué)和情景模擬，沒有很好的物流實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，更不用說創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。存在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不夠、實(shí)訓(xùn)時(shí)間不足、實(shí)訓(xùn)的手段單一等諸多問題。建工作站后，理論授課和實(shí)踐性教學(xué)有機(jī)地結(jié)合，在管理上更加規(guī)范，實(shí)訓(xùn)時(shí)間由教學(xué)計(jì)劃的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)+課外實(shí)訓(xùn)組成，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間更加充裕，實(shí)訓(xùn)的手段更加多樣化，能夠更有效地高職學(xué)生專業(yè)能力素養(yǎng)和就業(yè)能力。

二、“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”運(yùn)營(yíng)采取的主要措施

1、組建“優(yōu)里校園快遞服務(wù)”工作小組

為加強(qiáng)對(duì)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的管理，組建“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”工作小組（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)服小組”），“優(yōu)服小組”主要由所在二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)人、企業(yè)方負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、專業(yè)教師、學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組成?！皟?yōu)服小組”下設(shè)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)服辦”），具體負(fù)責(zé)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的日常管理工作。

2、明確“優(yōu)服小組”的職責(zé)

“優(yōu)服小組”全面負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌規(guī)劃“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的各項(xiàng)工作，制定“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”管理制度和工作計(jì)劃。聘請(qǐng)校內(nèi)外專家、專業(yè)教師、公司技術(shù)人員、社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”提供指導(dǎo)和學(xué)生培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括管理、營(yíng)銷、快遞業(yè)務(wù)、法律、財(cái)務(wù)、心理等。負(fù)責(zé)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的宣傳及市場(chǎng)推廣。負(fù)責(zé)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”團(tuán)隊(duì)成員的申請(qǐng)、審核、管理、考核等工作。受理“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”經(jīng)營(yíng)中商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，并進(jìn)行指導(dǎo)糾正。負(fù)責(zé)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的日常運(yùn)營(yíng)與物流專業(yè)教學(xué)的有機(jī)銜接，定期召開“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”例會(huì)，分享管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)成果，促進(jìn)管理水平提升。

3、創(chuàng)新“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的運(yùn)營(yíng)模式

“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”在合作區(qū)域內(nèi)，開展代收貨物、運(yùn)費(fèi)，分揀、包裝、打印和張貼條形碼等快遞服務(wù)和營(yíng)銷拓展等業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)所有代收貨物自行保管期間的安全。 提供工作員工的配備數(shù)量如下：店長(zhǎng)1名，2-4名固定人員，15-25流動(dòng)人員，均由本校學(xué)生組成。 安排專業(yè)教師，企業(yè)人員等參與選拔、管理，保證合作區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，以符合校企雙方的共同標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作站人員由雙方協(xié)調(diào)管理，人員工資及社保、其他日常開支、管理費(fèi)用、行政事務(wù)費(fèi)用由優(yōu)里統(tǒng)一承擔(dān)，每學(xué)期校企雙方組織創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)一次。

“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”建設(shè)場(chǎng)地由學(xué)校免費(fèi)提供，“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的改造、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等費(fèi)用由優(yōu)里承擔(dān)。

4、聘請(qǐng)校內(nèi)外專家進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)

“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”又具孵化功能，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐協(xié)議期限為一年，在入駐協(xié)議期滿后，如仍符合入駐“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”條件的，可以續(xù)簽?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”因負(fù)責(zé)人變更時(shí)，必須向“優(yōu)服小組”提交申請(qǐng)，“優(yōu)服小組”對(duì)轉(zhuǎn)讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資產(chǎn)核算。經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理團(tuán)隊(duì)變更、重新注冊(cè)等事宜?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”入駐新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地協(xié)議期限屆滿，經(jīng)“優(yōu)服小組”核準(zhǔn)后，辦理退出手續(xù)?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”因特殊情況需提前終止協(xié)議的，經(jīng)“優(yōu)服小組”核準(zhǔn)后，可以終止協(xié)議，辦理退出手續(xù)，退出“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”。學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)期間，聘請(qǐng)校內(nèi)外專家、專業(yè)教師、企業(yè)家等為“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”指導(dǎo)老師，免費(fèi)為“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。形成了“教+學(xué)+研+創(chuàng)”的“四位一體”的運(yùn)營(yíng)模式。

5、加強(qiáng)站點(diǎn)工作考核、激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力

“創(chuàng)服小組”依據(jù)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”考核辦法，對(duì)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”月度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行考核。入駐“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”協(xié)議期限屆滿時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)協(xié)議期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行檢查、考核和評(píng)比，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選“優(yōu)秀”的快遞服務(wù)工作站團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)違反“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”管理規(guī)定，情節(jié)輕微、影響不大的“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，以及在協(xié)議期內(nèi)二次考核不合格者，勒令其退出“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”須遵守現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)，遵守“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的各項(xiàng)規(guī)章制度和與“創(chuàng)服中心”簽訂的入駐協(xié)議，合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”不得擅自改變經(jīng)營(yíng)范圍或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如需變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，須向“優(yōu)服小組”提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)方可變更。對(duì)“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施監(jiān)控，“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”須及時(shí)準(zhǔn)確向“優(yōu)服小組”報(bào)送規(guī)定的經(jīng)營(yíng)報(bào)表及相關(guān)資料。

三、進(jìn)一步優(yōu)化的建議

1、加強(qiáng)校企雙方對(duì)工作站的組織管理

加強(qiáng)組織管理，以“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”為平臺(tái)，形成企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的協(xié)調(diào)機(jī)制，研討校企合作實(shí)踐服務(wù)教學(xué)的重大事項(xiàng)。制定《優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站運(yùn)營(yíng)管理辦法》、《優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站例會(huì)制度》《優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站運(yùn)營(yíng)管理辦法》等工學(xué)結(jié)合相關(guān)的管理制度。校企雙方共建“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”質(zhì)量監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)體系，共同指導(dǎo)和管理學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效果。

2、進(jìn)一步優(yōu)化工作站的營(yíng)商環(huán)境

進(jìn)一步規(guī)范和提升“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的服務(wù)環(huán)境。對(duì)原有工作區(qū)域進(jìn)行整合，設(shè)置取件休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，更換新的辦公桌椅，可以置放飲水機(jī)；配備了電腦、打印復(fù)印一體機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)備，改造提升監(jiān)控系統(tǒng)， 將工作流程圖、安全操作、管理規(guī)定及相應(yīng)標(biāo)志等上墻，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

依照校企合作協(xié)議，教師與企業(yè)專家共同組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，互聘交流。專業(yè)教師定期進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮“教師頂崗培訓(xùn)基地”的作用，與企業(yè)合作，對(duì)專業(yè)骨干教師進(jìn)行定期企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，提升教師實(shí)踐能力和時(shí)間教學(xué)水平。教師和學(xué)生組團(tuán)分批次參與快遞業(yè)務(wù)實(shí)體經(jīng)營(yíng)；同時(shí)滿足物流管理專業(yè)學(xué)生快遞物流認(rèn)知、倉(cāng)儲(chǔ)管理、揀貨包裝、單證填寫、條碼打印、PDA操作、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)需求，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

4、提升孵化器功能，為在校學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)

使使工作站具有孵化器功能，為在校學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)?！皟?yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”通過提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地及相關(guān)扶持政策，為管理工程系的大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，使管理工程系的學(xué)生在開辦經(jīng)營(yíng)實(shí)體及運(yùn)營(yíng)過程中，培養(yǎng)和提升專業(yè)實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體性作用。

四、結(jié)束語

“優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站”的運(yùn)營(yíng)管理是校企合作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由于每個(gè)學(xué)校和企業(yè)的情況都不一樣，不能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去套，還有一些問題有待于進(jìn)一步研究。建議根據(jù)各院校自身的專業(yè)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，借助自身資源，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，探索具有自身特色的快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

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本文系湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院橫向課題《優(yōu)里校園快遞服務(wù)工作站運(yùn)營(yíng)與教學(xué)服務(wù)研究》研究論文。

作者簡(jiǎn)介：羅碧華（1967 —），女，漢族，湖南邵陽人，中南大學(xué)工商管理碩士，湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：高等職業(yè)教育、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等。