年會

禹風

一

這一年集團公關年會的選址，大家全沒發(fā)言權。

公共事務部換了新老板梅芝，正好五十歲的臺灣女人喜歡說一不二，她取個英文名還用的是中文諧音就看出她個性，她說去海南：“什么？前年剛去過？去過就不能再去嗎？”

入住三亞豪華度假賓館，站在棚狀屋頂的大堂里，人就能聽到濤聲。大家航班時間不一，從全國各大城市絡繹趕來。

喬治張高個子戴眼鏡，不胖不瘦，拖著不大的黑色商務旅行箱。會務組的人對他挺殷勤，因為他在這個巨無霸公司的巨無霸公共事務部里，是梅芝之下級別最高的兩個人之一，主管全國政府關系，官拜資深總監(jiān)。喬治一路和同事打招呼，心想趕緊去吃個晚飯，最好是看得見海的餐廳?？墒窃诓蛷d里會不會碰到梅芝呢？碰到了，是高高興興坐到她邊上呢，還是盡量坐遠點？

喬治心里很煩躁。

剛放下行李，房里電話就響了，喬治拿起電話，山東省的公共事務經理宋說：“雪茄帶來了沒？呵呵！”

喬治在電話會議上許諾過請幾位打假工作出色的經理在海南年會上抽古巴雪茄。他笑笑對宋說：“那幾個都到了？”

匆匆在西餐廳吃了一客海南雞飯。餐廳很漂亮，圍著餐廳是人工的池塘，周圍密布高低錯落的熱帶植物。不但有喬治渴慕的椰子樹，還有雞蛋花濃香撲鼻、鶴望蘭如鳥欲飛。遠處是夜海，只聞其聲，深沉到無窮。

讓人沉醉的景物今天只讓喬治放松了一小會兒，他偷眼看四周，客人不多，中午就從北京飛來的梅芝肯定早用過晚飯了。

他帶來一盒漂亮的“羅密歐與朱麗葉”，亮麗花飾的硬紙盒里蓋著細潔木片，木片下有油紙，散發(fā)煙葉的香味兒。雪茄一棵棵又黑又粗，表面那層煙葉像酒足飯飽黑人的臉，泛著剛享用過人生的男女臉上才有的那種釉光。

哥兒幾個已在沙灘邊的油棕樹下喧嘩。他們桌上，酒保送來了七只剛破開的綠椰子，白色肥厚的椰肉在夜色里閃光。喬治走過去：“椰汁配雪茄，高品味！”

經理們站起來，和喬治拍拍打打：“不都是你培訓的？好煙好果子嘛！”

讓服務員送來雪茄刀和點火器，一群穿老頭衫、沙灘褲的男人開始吞云吐霧，跟電影里西服革履的經理人大相徑庭。不但如此，大家還喝清澈的冰椰汁，用調羹去刮椰子肉，冰鮮果子的香甜就了煙霧炙熱的苦澀……

開始有人談公司的事，揣摩梅芝這個新副總裁的作派。喬治近在梅芝的身邊，大家都想從他嘴里套出點兒有方向感的東西。喬治通常會給弟兄們出主意的，這些年他總扮演所謂“朝里有人”那個“人”的角色?？山褚梗瑔讨尾煌Ｍ鲁鰣F團煙霧，在厚厚的煙霧里用舌頭點漩渦般大煙圈，什么都沒說，微笑。大家問不出什么，就說：“來了新老板，喬治也還沒打出譜來呢！”喬治愣了愣，喝一口椰汁，舒服得展開眉頭，說：“有一天你們會知道我是什么樣的大好人！”

幾個總部和大區(qū)的女同事從沙灘邊逛過，有點怯怯地嗅著雪茄的焦味兒，男人覺得香的，女人往往覺得臭。有一個咕噥了一句：“又是喬治在開雪茄兄弟會！”

喬治聞言，抬起頭看看那個女人，又向弟兄們掃視了一圈，弟兄們正在得意，要知道，擠進喬治的“兄弟會”可不是那么容易的！喬治這個人不吃馬屁，只看你辦事妥當不妥當，是個對事不對人的家伙。要讓他叫聲兄弟，得拿真功夫為公司辦事兒。

喬治眉毛耷拉下來，臉色黑了一陣。大家正鬧得高興，誰都沒看出來。

其實他們不知道，賓館朝向海面的山字形大立面上，三樓中間那個帶西式半圓平臺的高級套房里，五十歲的梅芝正透過窗戶俯視著海灘。她的小餐桌上，餐廳送上來的炒飯已經涼了，動都沒動。打開的一罐可樂跑了汽，變成咳嗽藥水。

梅芝沒結過婚，目前也沒男友，她扁圓臉，一對細長眼睛，剪齊耳短發(fā)，臉盤紫膛膛老在升火。

電話鈴響了，傳來喬治秘書夏湖的京腔普通話：“梅芝，我去看過了?！?/p>

梅芝問：“你在哪里？”

“沒事兒，我回房間了。和喬治一起抽雪茄的是這么幾個人，您要拿個紙記嗎？……”

二

梅芝樓下往右過去第五個窗拉著密密的窗簾，里面有暈黃燈光。

一個剪著齊耳短發(fā)，戴黑框眼鏡，眉目很靈動的女人正在給總部所在地北京打電話。她的茶幾上放著幾個地區(qū)經理剛剛送給她的禮物，有四川的脆木耳、南京的鹽水鴨和武漢的地方小吃，也有一份比較昂貴的，是一枚河南的玉印章，刻著她名字：柯小娜。柯小娜，公司里稱呼她瑪麗蓮柯。

她是負責公司第二大品牌公共事務的總監(jiān)，現(xiàn)在正在和負責第一大品牌公共事務的資深總監(jiān)雪莉龐通氣。雪莉是梅芝手下和喬治張同級別的那個人，她是惟一一個沒來參加年會的總部人員，理由是她母親剛剛過世。

瑪麗蓮對話筒說：“喔喲！你真是聰明絕頂！這個年會你不參加，絕對是‘生者不蹈死地也！這個臺灣女人是條雌蜈蚣，毒得臉上都發(fā)熱瘡了！這次肯定有人倒血霉！”

電話里傳出一陣咯咯的笑聲，好像酒店外面熱帶雨林的夜鳥，正說一串聽不清楚的疾語。

瑪麗蓮又壓低嗓子：“公司真是想得出，招這么個賣巧克力的銷售總經理來領導公共事務部？她真的什么也不懂耶！中國大陸她還是第一次來，今天還問我可不可以在《人民日報》上登一則我們公司在海南開公關年會的新聞！她說臺灣人只知道《人民日報》和新華社兩個媒體！呵呵！搞笑死了！還有還有，說年會上她要推廣大家使用‘計分卡來進行日常管理，而且要我們把每個接觸過的媒體人員都分成五檔來描述關系的遠近！她還要記錄每個媒體人員的家庭背景、婚姻關系、拿過我們多少車馬費，還要分析每個人在媒體內部的職務和上升潛力！”

電話里笑聲更狂烈，一句話清晰入耳：“別忘了告訴她每個記者的性取向！”

瑪麗蓮又聽了一陣北京傳來的話語，點點頭說：“知道，我明白著呢！我們讓喬治充分發(fā)揮，也讓艾瑪隆多點機會亮相！平時不是老和你爭風嗎？這次就把講壇讓給他們啰！呵呵，多說多錯死得快！”

咔嗒掛了電話，瑪麗蓮躲在眼鏡框后面的俏目一陣興奮閃光，像單反相機在“噠噠噠”連拍。她拉開窗簾，打開落地門，跑到陽臺上猛吸一陣潮濕海風，聽遠處酒吧傳來重金屬音樂，扭動苗條腰肢，咯咯笑了。

喬治抽完雪茄，經理們建議去游泳池游一會兒。這個賓館遠遠近近大大小小有九個游泳池，拿各種熱帶植物群落當間隔。人漂在水里，頭上會落下白色芳香的雞蛋花和少女般羞澀的粉紅蓮霧。如果你運氣好，可能還會撿到成熟后掉下來漂在水面上的釋迦果！

大家都回房取浴巾換拖鞋，喬治剛有點動心，忽然收到一則短信：“你在哪兒？有急事。見面說話？”那是總部負責全國媒體關系的總監(jiān)艾瑪隆在找他。

喬治回短信說：“去海邊吧？順便嗅一嗅海風。”他赤腳踩著細潔的白沙，看浩瀚南國星空，無數星宿閃微光。艾瑪長發(fā)披肩，裹著條花巾，從賓館庭院甬道上走下來。

“你倒閑情逸致！明天的發(fā)言都準備好了？”她問喬治。

“不是大家都匯總給梅芝了嗎？”喬治說。

“梅芝回復你了嗎？”艾瑪歪過頭，認真問喬治。

“沒說要我改，那說明她都同意啰！每年不都是這么做計劃嗎？”喬治說。

“不知道，”艾瑪垂下一頭長發(fā)，在海風里一甩，往后直飛，“我感覺有點怪，說不清楚?！?/p>

“按專業(yè)和事實辦事啰！哪怕梅芝再不懂公共事務，她不是還當過總經理嗎？專業(yè)她總要尊重吧？”

“不知道?！卑敁u搖頭，有點憂心忡忡，“我直覺到有什么不對頭，說不明白?！?/p>

“別想那么多吧！一切聽憑主的引導。我會禱告的，也為你代禱?！眴讨伟参克?。

“有信仰真好！”艾瑪說，“我覺得你永遠很堅定?！?/p>

“你也可以呀?！眴讨握f，“不回避考驗和苦惱，這些事情上頭都有祝福?！?/p>

“哎，對了！”艾瑪結束關于憂慮的討論，問道，“你上次說梅芝對你有點怪怪的，怎么樣，好點了？”

喬治伸手扶了扶差點在沙灘上絆倒的艾瑪：“感覺不太舒服。自從咱們聯(lián)手和雪莉、瑪麗蓮爭執(zhí)了公共危機管理該由誰領導后，她怪我立場太鮮明。其實我事先和她通過氣，她不也同意過嘛！”

“她這個人老變，說過的一眨眼就變了。你得察言觀色，跟上！”艾瑪說。

“難！我又不是她肚子里蛔蟲！”喬治說。腳踩在了浪里。

“難，我理解。但要知難而上呀！她是新領導，我們要在這個部門立足，除了比能力，還得和雪莉、瑪麗蓮她們比比心計。你說呢？”

“嗯。這不是我的長處，我靠本事吃飯?！眴讨翁吡艘荒_黃沙，反倒把水濺起來，濕了自己褲子。

“你呀，叫我怎么說呢？”艾瑪瞪了他一眼，“難道‘寧折不彎說的就是你？”

“你短信上不是說有急事？”喬治問她。

“對了，”艾瑪說，“你在外面說過梅芝的‘計分卡不適用公共事務部嗎？”

“誰造謠？我從來沒說這種話，連相似的也沒說過，壓根就沒評論過‘計分卡?！?/p>

“那就嚴重了！”艾瑪說，“要警惕，誰在傳你謠言呀？目的是什么？梅芝剛來，人生地不熟，心理壓力很大，這種狀態(tài)下她很容易被誤導，你小心！”

三

湖北市場的黑胖子經理趙大山沒趕上雪茄會，他飛機誤點晚到了賓館。進房洗了把臉，看看時間沒過午夜，大山就一邊嚼著武漢帶來的鴨脖子，一邊按了喬治張的手機號。

“死胖子，半夜三更鬼敲門！”喬治正在沖涼。

“哥，我誤點晚到，你還沒睡吧？我上你屋里喝啤酒！你請我！”大山笑呵呵說。

“半夜還碰上個敲詐的！”喬治擱下電話。

趙大山拍拍門，黑臉上堆笑，小圓眼鏡片上都是熱霧，海南島真潮濕！他伸手給喬治看一大紙盒鴨脖子和紅燒甲魚，說：“饞死你！”

喬治笑笑，指指陽臺，陽臺朝大海，有圓桌和涼椅；他打開小冰箱拿出四罐冰的青島，說：“要不要讓賓館再送一打來？”

大山笑著點頭：“一醉方休！”

喬治說：“也鬧不明白你，馬尿有啥好喝？要不來點洋酒？威士忌？白蘭地？”

“那些洋貨貴，我可喝不起！”大山搖著肥手，“啤酒夠了！”

“要不要把那些哥們兒都叫來？”喬治問。

“算了，就我和哥說幾句知心話，那幫小子來了不方便！”說著，大山把一罐青島送到嘴邊，門牙扯開了鉛皮拉手，可心灌了一大口。

喬治搖搖頭：“不但土，你還表演土，倚土賣土?！?/p>

“哪里！我是真土，可土有土好處，土人實誠！”大山說，“我來給你匯報個情報！”

大山說：“我再也沒法和胡莉婭合作下去了！不過我會下圍棋，我明著不跟她斗，畢竟她管著我嗎！再說她鞍前馬后拍雪莉和瑪麗蓮馬屁，她倆多少還罩著她。我大山是個土人，明著來肯定吃虧，嗬嗬，可是我給她胡莉婭下了個套！”

“慢慢說，不著急，喝酒！”喬治用眼睛撥拉了一下大山帶來的鴨脖子和甲魚塊子，伸手猶猶豫豫拿了塊干爽些的，打量一番，啃起來。

“她不是想奪我武漢嗎？我來了個‘撤離延安，我跟梅芝申請去麻煩多多的長沙，把武漢拱手讓給了她。她除了拍馬屁有何能耐？武漢就是個烤爐子！燙手！可是，哥們兒也沒想到報應這么快！才半年，她就玩完了！上周武漢市場開部門大會，地區(qū)總經理也來了，武漢的弟兄姐妹們全反了，當著總經理和胡莉婭本人，一把鼻涕一把淚控訴她，說她不但沒能力，人還不道地！嗬嗬，總經理已經拍板了：讓我回去領導武漢市場！”

“恭喜你呀！”喬治毫無熱情地說，“胡莉婭是沒有專業(yè)能力，光靠搞人際關系，不是正道。”

“不過，哥！兄弟有一言相勸，你也別太實誠，這個鳥公司，實誠人吃虧！我聽說梅芝對你有看法，你要保護自己！”

喬治一口氣把手里一罐青島灌下去，吐口氣：“沒勁！今天我已經聽見很多人這么說了！”

大山直直看著喬治，沒接口。喬治又說：“這年頭，專業(yè)態(tài)度行不通了？事總要人干吧？”

大山把啤酒罐子“砰”地放桌上：“哥！記得我們交朋友那時我都還沒見過你，就憑著來回郵件，我就知道你是個講真話的人，值得交！這鳥公司，全被揣摩上意、明哲保身的王八們占了！”

“呵呵，別罵人?！眴讨慰纯幢?，午夜。

“咱們來個夜游如何？”他推推黑胖子，“把賓館九個泳池都游個遍？你看還打著景觀燈呢，一定挺有意思的?！?/p>

大山說：“哥說干啥就干啥！走！”

沒想到，深更半夜的，泳池里還有熟人。直接跟喬治匯報的公司駐北京政府關系代表老章正站在淺水里撲騰，像一只有書卷氣的文雅企鵝。老章比喬治大了五歲，不過看上去比年齡更老成。

“人生何處不相逢！”老章說。

“誤入藕花深處，驚起一只老鷺！”喬治笑說。

大家在被景觀燈染得更綠的熱帶樹木圓樹冠下游動，看初生的青色芒果和幾只黑烏烏的飛蟲。

老章游到喬治跟前：“明天你讓我講中央政府關系的維護，我琢磨著這還得歸你講，你是我領導，你講個梗概，我再補充細節(jié)合適?！?/p>

“不用了，你講。我講省政府關系的維護，時間寶貴，我們就不要太多過場了?！眴讨螕]揮手。

“可是不合適呀！中央政府領導省政府，咱們弄得有點上下顛倒，別人會有想法吧？”

“有啥可想的？”喬治說，“這個公司的人，現(xiàn)在一個個想法這么多，我們部門碰到的媒體危機事件又一天比一天兇，還不提倡一下實際工作能力，以后怎么辦？”

“我那是為你好！”老章說，“你得看著那大姐的臉色辦事！不能認死理兒！”

“我明白，”喬治把自己浸到水里，只露出腦袋，又一仰，平躺在水面上，像耶穌在十字架上那樣攤開雙手，一條腿蜷點上來，腳尖點在另一條腿膝蓋上，“不該做的事我一定不做，不該說的話我一句不說?！?/p>

“行吧！”老章嘆口氣，“老哥我該說的都說了?！?/p>

四

一大清早，喬治就醒了。沒睡好，又困倦又煩心。

他拖沓著身子到洗手間洗漱好，打開窗戶呼吸了一下濕潤的海洋氣息。太陽已高掛天上，遠處白帆點點。

他仔細上了發(fā)膠，摸摸刮得發(fā)青的下巴，準備去吃早飯。想了想，還是從旅行箱里摸出今天發(fā)言的打印稿，卷在手心里下樓去。

巧了，剛到一樓長廊，遠遠就看見了老板梅芝，梅芝和新招聘的小美女助理正從另一頭去餐廳，餐廳現(xiàn)在在梅芝和喬治位置間距的正中間。

喬治緊走一陣，對梅芝道早安：“早??！梅芝?！?/p>

梅芝一早臉色就紅紅的，她沒有看見迎面走來的高個子喬治，也沒有聽見喬治的“早安”，和助理說笑著走進了早餐廳，倒是那個小助理，微笑著看了看喬治。

喬治僵硬地站立在和梅芝打招呼的原地，后面來的人，不知道前面的故事，都熱情地向喬治問好。

喬治走進餐廳，拿起餐盤沿著自助餐臺走。他胡亂拿了些食物，和高高興興招呼他的各地同事點點頭，笑一下就走開。他看見梅芝一個人在靠魚池的小圓桌上坐下了，就疾步走過去?？翱熬鸵叩?，武漢市場的胡莉婭不知從哪里冒出來，和梅芝打招呼，坐在了她身邊。喬治收腳不迭，已經走到面前，他端著盤子，決心等她們說完話，問可不可以坐一起。然而，兩個女人好像老閨蜜久別重逢，說不完的話，笑不完的事。

魚干一樣晾著的喬治重新邁開了步子，往前幾步，坐到了幾個不認識的新員工桌上，默默吃起了蛋卷。

吃完，喬治站起來，看見胡莉婭起身拿水果，梅芝此刻在安靜吃飯了，喬治就走過去，說：“梅芝，我今天的報告你看了？有什么要改動的嗎？”

梅芝終于抬頭正眼看他：“你三天前剛剛發(fā)給我，我哪有時間看？別人都交得比你早！”

“哦，那我今天要不要做這報告？或者換到明天？”喬治漲紅了臉。

“你自己決定?！泵分フf，“不過我看過你報告的題目‘真實有效的政府關系，難道以前公司做的政府關系都不真實、都無效？”

喬治笑了，笑容，是被陽光曬蔫的花瓣兒。

會堂里，黑壓壓坐下一百八十多個人，堪稱全中國最壯觀的公共事務部年會。喬治的秘書夏湖端著話筒當現(xiàn)場主持人。自從夏湖跟喬治打招呼說梅芝選他到會務組組織年會，喬治已一個多星期沒見到他，他在年會上要干什么也沒和喬治匯報。一年前夏湖從其它部門調到喬治部門當秘書，喬治對他始終很寬松，只要交代他的事準時做好，其它并不苛求。喬治認為對男生要放手。

夏湖首先請第一次檢閱全國公關戰(zhàn)隊的部門最高領導梅芝講話，他用渾厚的京腔把“最高”兩字念得字正腔圓，像中央臺在播送領導人名單。

梅芝上講壇，笑盈盈說從沒參加過有這么多人的部門年會，今天是第一次和所有的部下會面，為下一年工作制定計劃。

她也不啰嗦，伸手指出蘇州的老穆、深圳的小陳、北京的李姐、長春的劉叔，說我們都見過面了，互相了解了；其他人這次有機會互相了解，大家要爭先恐后讓我了解，讓我知道你，就是你機會！晚會上尤其要努力出節(jié)目！

她走下來，坐在第一組，看著講臺。夏湖咳嗽了一下，說：“接下來請我們喬治給大家講全國政府關系的新任務。”

喬治走上臺，有人突然帶頭在底下鼓起掌來，這掌聲鼓得不好，稀稀落落些倒好，帶點起哄倒好，吹幾聲口哨也好，可是卻真心實意鼓得密實和用力，好像歡迎一個明星、一個老朋友，或者一個大家喜歡看到的人，喬治有點心慌。

喬治的報告沒有時間和機會會前修改，題目就叫做“真實有效的政府關系”，剛剛被梅芝挑戰(zhàn)過，現(xiàn)在當著面就要來講。怎么講啊？只好硬著頭皮講。曉得越講越得罪老板，但又不能不講。

好在喬治是個有料的人，講開來就忘記了尷尬，專注在業(yè)務上。

“啥叫真實有效呀？我給大家說說什么是不真實和無效。這些年大家爭先恐后安排大老板拜見省長副省長，見上了就很得意，好像辦了件大事，像企業(yè)的政府關系上了一層樓，事實果真是這樣嗎？見不上的省份，經理壓力大得要死，覺得自己沒用，給比下來了，需要這么去理解嗎？我給大家一個我親自統(tǒng)計的結果：過去幾年，我們見過的省長百分之百都已經調整了崗位，離開了原來所在的省，也就是說，我們在這些省的業(yè)務發(fā)展已經指望不上他們的支持。就是在崗期間，也沒一件事是通過省長來解決的。邏輯的結果是，見不見到省長和我們部門支持公司業(yè)務發(fā)展沒直接關系。另外一個例子是上海世博會。會展期間，我們部門辛辛苦苦為各省省政府安排直通參觀美國館，甚至還請某省政府三套班子一起吃了飯，可是真正能用上的關系少而又少。

喬治覺得這也做得太明顯了，就說：“既然胡莉婭你這么問，不如我這么回答你。大山呢？大山在嗎？好，你回答我一個問題，你作為第一線解決實際問題的人，你希望你的上司不能是什么樣的人？”

黑胖子大山高興得捋著袖子，好像要去外頭劈柴。他說：“好問題呀，領導！我首先希望我的上司不是個只琢磨人不琢磨事的；第二，我希望我們在前頭沖鋒，我的上司不是個嫉妒岳飛的秦檜；第三，人都有軟肋和犯錯誤的時候，我希望我的上司顧全大局，她不能沒有肩膀，把所有批評和壓力都卸在底下人頭上，讓自己部下背黑鍋。當然，最緊要的，我們所謂有能力，根源是我們沒私心雜念，我們對公司忠心耿耿，全力以赴，公司利益為先，當然我希望我的上司不是墻頭草、不是‘辦公室政治家，不是關鍵時刻跟我們說‘我也要養(yǎng)家養(yǎng)孩子，我沒有辦法這種人！”

全場都笑翻了天，胡莉婭沒想到喬治會讓大山來“以其人之道還諸于其人之身”，也沒想到大山乘機反了！胡莉婭平時有個綽號就是“墻頭草”，“養(yǎng)家養(yǎng)孩子”也是她親口說過的話，公司里傳得眾人皆知。在眾人哄笑中，她也臉紅了。

喬治把場面拾回來，說：“黑胖子的話大家也要一分為二聽，這是公司，對自己的上級一定要衷心地尊重！有耳朵的就應該以聽從上司為先！”

看看周圍狐疑的目光，喬治說：“我告訴大家我的心得：上司在我們上面，她的信息渠道比我們通暢，掌握的是更高的宏觀，我們的小天地小道理很多時候放到大背景下就行不通了。所以，聽從上司是企業(yè)基本倫理，馬虎不得！”

他偷眼看看梅芝，似乎她面色和悅些，但還是空無表情。

瑪麗蓮手下的一個男經理又來提問喬治：“喬治，現(xiàn)在公司擴展迅猛，顧客投訴和媒體曝光的危機事件也越來越多，你覺得我們沿襲下來的‘危機管理流程是不是要與時俱進呀？現(xiàn)在是雪莉一個人掌控全部危機管理，面對那么長一個信息流，我們怎樣提高預警能力，防止準危機上升為危機？”

喬治聽了不是吃驚，是震驚。剛剛高層為“危機管理流程”要不要修改斗爭得兩敗俱傷，怎么瑪麗蓮就讓人在公開場合提問這件事？

喬治看看梅芝，梅芝沒看他。喬治遮住話筒，對梅芝請示：“梅芝，這個問題我沒資格回答，您回答？”

梅芝瞥他一眼，打開自己面前的話筒，說：“既然每年的年會有這個問與答的傳統(tǒng)，探討業(yè)務厘清困惑，很好！大家不必有任何顧慮，問可以問得直接，回答也不必躲閃，屬于理論探討吧！”

喬治覺得脖子火熱心口發(fā)悶，像被人推到一個著火的坑里去。他突然眼前浮現(xiàn)一個場景：有一次他爬上跳水池跳臺想從上往下看看，一看暈眩得心里發(fā)慌，剛想從梯級上退下去，沒想到要跳水的一群小孩子一個接一個盤在梯級上，困惑地等著他縱身一躍！

那次他都不顧命地跳了，今天明擺著是有人要考校他的理念，對著全國的同事，他難道含糊其辭？

喬治一抬手，打翻了面前的礦泉水瓶，還好已喝光了，塑料水瓶蹦蹦跳跳落到地上，他的心也沉了下去，反倒穩(wěn)了。

“對這個流程，我認為是需要改進了。最好的危機管理就是結果沒發(fā)生危機，我們需要提高準危機階段的預警能力和干預能力，這需要多個環(huán)節(jié)合作。尤其需要發(fā)揮各省市第一線同事的作用和能力。但是，說明一下，這是我個人看法。”

提問的男經理追問一句：“能不能給個例子，說明現(xiàn)在這個流程的缺陷?！?/p>

喬治心里有一個小武俠，跳起來端著長劍，朝虛空中擊刺，漫無目標。他嘴里說：“每個案例都不可能完美，我相信，集體管理會提升公司危機管理的效果?！?/p>

下了會，喬治也不和梅芝說什么，起身就走了。他在賓館精心培植的熱帶叢林里漫步，看各種多肉類的花和果，心慢慢安靜下來，也做好了某種微妙不可說的準備。憑著多年危機管理的經驗，他知道，危機的腳步無色無臭，但一步一步已經像大象的腳掌，踩下來震心臟。

他問自己還能做些什么主動的努力。于是他想起來，明天有人事部副總裁的人事輔導課，公司主管人事的副總裁安琪拉今天晚上就該到海南了。她是個非常善解人意的女士，和喬治一樣，她也是基督徒。

七

安琪拉接到喬治的電話，很爽快下樓來喝咖啡。

“怎么樣？你們的年會很有趣嗎？”五十多歲的她，香港居民，打扮樸實，友好的微笑發(fā)自心田。這就是她在喬治心里有力量的原因。

“安琪拉，我可能碰上麻煩啦！”喬治沮喪地低下頭，啜了口卡布奇諾。

“和梅芝嗎？我聽說了?！卑茬骼瓱o所不知。

“你有沒有從梅芝的角度想過呢？”安琪拉頓了頓，讓喬治想想，“她從美國和臺灣的時空一下子降落在從沒到過的大陸，她能照你想象的那樣理解你嗎？”

喬治恍然有悟：“哦，這倒是?？峙滤B什么是對、什么是錯都需要從頭經歷一番呢！”

安琪拉笑瞇瞇點頭。喬治卻問：“但是公司為什么要招聘這么一個毫無中國經驗的人、甚至是沒公共事務職業(yè)經歷的人來當全國團隊的老大呢？”

“Good question！”安琪拉點頭，“這是因為中國事業(yè)部有一位非常成功的企業(yè)家、我們的中國區(qū)總裁盛東坡呀！盛總信仰‘第三代領導理論，決心要從一張白紙培養(yǎng)最適合企業(yè)的未來領袖！”

喬治啞然，一說到盛總，公司所有的是非會從堅果式的強硬存在化為脆弱肥皂泡，立刻消弭在風里。盛東坡一手締造了這個公司在中國大陸的商業(yè)奇跡，讓公司的食物成為中國人體質的基礎，他在公司不但是帝皇，還是精神領袖。說起他，喬治只有五體投地，肅然起敬。大家都是人，盛總是太陽。

“既然盛總要培養(yǎng)梅芝，那自有他的大道理?！眴讨握f，“我只是不知道怎么配合公司的大局。我歷來只是個做事情的人?！?/p>

“做你自己范圍里的事，不要介入爭議?！卑茬骼f。

“明白?？墒请y做到。因為我是職業(yè)人士，總要堅持專業(yè)意見。”喬治說。

“我理解你，但你要有信心，你們的‘危機管理流程改與不改都是人為的，不重要?！?/p>

喬治釋然，說：“和您溝通，每次都心里一亮。”

安琪拉微笑看著他。

幾乎就是在這談話的同時，全國媒體陸續(xù)興奮地打開毛孔，豎立起粗粗細細的汗毛：公司的一家魚肉供應商違反了《食品安全法》，給飼養(yǎng)的淡水魚投喂了過量的抗生素。

一時間，山雨欲來風滿樓。是不是立刻停止年會，大家飛回各省市處理危機？看見雪莉在北京已經發(fā)布了公司第一個聲明，把這家供應商說成只占公司魚肉供應量的千分之一，表示其它千分之九百九十九都沒問題。

對這樣子的聲明，年會上炸了鍋。邏輯太簡單：“只要證明其它千分之九百九十九中還有同樣情形，公司聲譽就垮了！”

顧不得芥蒂，喬治問梅芝：“雪莉發(fā)的聲明，事先跟您商量過嗎？”

“她給我看過，也給盛總看過?！泵分フf，“媒體應該滿意了吧？聲明都及時出了！”

喬治搖搖頭：“估計全國媒體的記者已經分頭去其他供應商那里暗訪了！但愿大老板知道其他供應商都靠得住！”

到了晚上，沒進一步的負面消息，大家聽傳達：年會繼續(xù)開，明天盛總還臨時決定飛來海南，給大家訓話鼓勁！

大概晚上十點，梅芝給喬治電話，約他到大堂咖啡廳開個短會。

短會由梅芝、喬治和負責媒體關系的艾瑪參加。艾瑪先報告了一下全國媒體炒作這個負面新聞的進展情況，但目前還是單一的信息：一家供應商養(yǎng)了“抗生素魚”。

梅芝問：“你倆的看法和行動計劃？”

艾瑪說了說如何溝通熟悉的媒體，提供口徑給媒體。喬治沉默了一會兒，很凝重地說：“我認為今天這個聲明稿是個錯誤，明顯把公眾當小學生了。只會促使媒體發(fā)瘋似的去挖其他供應商的真相。我們能保證其他供應商沒同樣的操作嗎？現(xiàn)下公司把供應商的利潤壓縮到了極端，只要魚發(fā)一次病，供應商就沒利潤甚至虧損。在利益驅使下，用藥保證魚的存活率，這是他們沒出路的策略。如果梅芝記得的話，幾個月前已經出現(xiàn)過類似的媒體報道了，我提醒過要采取危機處理行動?！?/p>

梅芝點點頭，說：“怎么行動？說說自然容易！”

喬治也點頭：“您說得對！公司高速發(fā)展，這些問題和高速發(fā)展是共生的。”

梅芝說：“艾瑪你先休息去吧！我和喬治再說幾句。”

看著艾瑪走遠，梅芝說：“喬治，你是我們部門最會處理實際問題的，這次我想請你幫個忙?！?/p>

“您說?！眴讨涡念^一暖，覺得梅芝終于要依靠專業(yè)人士，這是個改善關系的機會呀！

“中央電視臺派了采訪組來公司采訪，我想請你代表公司接受電視采訪。”

喬治透心涼，答案揭曉了：炮灰。

喬治說：“不妥當吧？供應商的情況，我們部門從來不了解。央視的記者不是吃素的，他們的問題我們公共事務部絕對回答不了?！?/p>

梅芝說：“喬治，公司需要我們的時候，豈不是‘養(yǎng)兵千日，用在一時？忠誠是我們對公司的本分！”

喬治說：“那好，但是我能否先和盛總溝通一下，也知道怎么做好？”

“那是自然?！泵分タ粗鴨讨危掏蹋蛔忠蛔终f，“其實是他選的你！”

八

第二天海南島艷陽高照，天氣晴好。盛總的高個子出現(xiàn)在會議大廳時，全場歡聲雷動，大家揮舞著白色記事本……

盛總從來不說廢話，他說自己高興到海南，高興看到一支強有力的公關隊伍，高興危機來臨時有你們！盛總說回首二十年，公司從無到有，從七個人發(fā)展到五十萬員工，從一家店發(fā)展到上萬家店，靠什么？靠一支忠誠可靠的嫡系部隊，就是你們！讓我們從海南出發(fā)，面對挑戰(zhàn)，用行動創(chuàng)造更美好的明天！

中午，梅芝陪著喬治見大老板，大老板在酒店餐廳的VIP包房里坐著喝茶，對他倆說：“坐！”

落了座，喬治直視著這位業(yè)界偉人，打量他的偉岸。

盛總說：“喬治，你對公司的危機處理流程有意見，覺得按你那一套能做得更好？”

喬治局促地前傾身體，勇敢地說：“是的。”

“呣！”盛總點點頭，“今天正在上演的這出媒體危機，如果依你高見，應該如何避免？”

“首先，前幾個月有危機預警，那時候應該普訪供應商，進入危機預處理。同時，關注媒體動向，進行干預。如果實在無效，就要事先考慮得體的聲明稿，并且和政府部門預溝通，通報具體困難尋求支持。”喬治回答。

“你認為這樣有用？”盛總問道，口氣戲謔。

喬治正襟危坐：“我明白您的意思，盛總，公司高速發(fā)展成就了公司的今天，但繼續(xù)保持這樣的開店速率，壓縮供應商的利潤空間，我也在美國讀過工商管理，斗膽說一句，公司必將面臨很多難解決的危機?！?/p>

“你既然也讀過MBA，想必知道策略的重要。梅芝在這里，今天我們打開天窗說亮話，你明白本公司危機管理其實就是我盛東坡在操盤，你批評危機管理流程，說白了就是批評我盛某人，覺得這方面你比我高明！這樣吧，兩個選擇，第一個，明天你飛回北京，接受中央電視臺采訪，以你職業(yè)人士的忠誠，用你的經驗幫公司解圍；第二個，我的廟太小，容不下大和尚，你良禽擇木而棲吧！”

盛總手持一盞茶，怒視喬治。喬治覺得天旋地轉，汗如雨下。他發(fā)出蚊子般的聲音：“我提供專業(yè)意見，難道有什么錯？”

年會結束，大家拖著行李箱互相告別，奔赴各自的家鄉(xiāng)，去迎戰(zhàn)媒體和輿論。盛總昨天晚上就坐著公司的小飛機回北京了，喬治沒在那架美麗的專機上。他選擇了自我。在中央臺的鏡頭中，誰的專業(yè)形象都會成為碎片。

梅芝自從和喬治一起走出盛總的VIP包房，就再也沒和喬治說一句話對一下眼。喬治？他等于化為灰燼了。

這種事傳得比病毒還快，只有艾瑪敲了敲喬治的門，沒往里進，說了一句：“保重，再見了！”其他人，包括叫苦不迭的黑胖子大山，都訕訕地開溜，生怕身上殘存的雪茄煙味讓自己成為笑柄。

到了正午，喬治也在收拾衣物，準備退房。他唇上發(fā)了幾個紅色的熱氣團，喉嚨發(fā)疼，就又喊了只碧綠的椰子，疲乏地坐到陽臺小圓桌后，吸著冰椰汁，眺望波濤粼粼的海面，腦子一片空白。

房間里電話響了一遍又一遍，喬治懶得去接，生怕誰給他一個傷懷的告別，弄得彼此都難受。過了一會兒，有人文雅克制地敲門，喬治打開門，原來是安琪拉。

安琪拉帶著責備的目光看著喬治，喬治說您坐吧！

安琪拉手里有一個檔案袋，那自然是解聘的文件。她讓房門開直著，坐在喬治對面，說：“沒想到事情發(fā)生得這么快！”

“跟公司開店似的?！眴讨芜€在貧嘴。很多事總一下子很難擺脫原先軌跡。

安琪拉說：“別忘記禱告，求主告訴你這些事情背后他的美意是什么？”

喬治沒回答，安琪拉打開檔案袋，說：“盛總不是完人，他只是個習慣了成功的人。也許他還是個驕傲的人。”

喬治嘴角翹起一個笑的模樣。安琪拉說：“但盛總還是一個人。你這些年對公司的貢獻他沒忘記。這里是一個財務補助計劃，你看一看?！?/p>

喬治看看，知道了公司解雇自己的成本。

他簽了字。安琪拉說：“公司目前成了輿論指責的目標，你明白自己的義務。盛總指示我在這度假賓館給你訂了一個月的套房，你把太太小孩接來度個假，所有費用公司支付?！?/p>

喬治愣了愣，明白了，他說：“我不會告知任何媒體我在這里，也不會和外界聯(lián)絡，更不會談論公司內情的。這個不用擔心?！?/p>

安琪拉點點頭，說：“我們對你的職業(yè)操守深信不疑?！?/p>

她走到門口，又回過頭：“說一句個人之間的話吧！喬治，你是一個正常的人。”

于是，一片美麗的三亞海灘上，出現(xiàn)了一對夫婦和一個五六歲的小女孩。他們每天都在游泳，用白沙子堆假人。等女人和孩子去睡午覺，那個男士就讓服務生送來各種各樣的報紙，讀著。

有一個下午他也裹著白睡衣，在沙灘上睡著了，報紙被風卷起來，在沙灘上踉踉蹌蹌地翻跟斗，服務生追上去撿起了報紙，往醒目大字標題看去：盛東坡發(fā)展模式走到盡頭？

服務生沒事可做，又往下讀二號標題：盛東坡拖延再三，今終向全國顧客道歉。

睡著的男士睜開眼睛，瞧著讀報的服務生，疲乏地微笑說：“真正的新聞在報屁股！”

服務生笑著“哦”了一下，去讀報紙屁股，一個不惹人注意的小標題：盛東坡誓言今年新開八百家新店目標不變。