加強(qiáng)加油站管理的思考

曹鑫

本文對(duì)我國(guó)加油站現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，針對(duì)加強(qiáng)加油站管理的策略展開(kāi)了深入的研究分析，發(fā)表了一些建議看法，希望可以對(duì)加油站管理水平的提高起到一定的參考和幫助，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。

自我國(guó)開(kāi)放成品油零售市場(chǎng)后，大量國(guó)外石油公司登陸我國(guó)，國(guó)家宏觀正在對(duì)石油和石化等行業(yè)的保護(hù)力度越來(lái)越薄弱，成品油零售正在面臨著國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理技術(shù)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。隨著國(guó)外石油公司大量進(jìn)入我國(guó)成品油零售市場(chǎng)，我國(guó)成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化。加油站是石化銷售終端環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的場(chǎng)所，做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理，能夠?qū)⒓佑驼镜臐摿Τ浞秩嫱诰颍鰪?qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國(guó)石化未來(lái)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，本文就此進(jìn)行了研究分析。

一、國(guó)外加油站經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)

首先，加油站數(shù)量減少，銷售網(wǎng)絡(luò)重組，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，同時(shí)環(huán)保要求越來(lái)越嚴(yán)格，很多大型多功能加油站迅猛發(fā)展，國(guó)外加油站的數(shù)量明顯減少。但是大的石油公司從未停止過(guò)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的重組，BP、殼牌等企業(yè)壟斷各國(guó)高速公路市場(chǎng)，同時(shí)向著我國(guó)等新興市場(chǎng)發(fā)展?jié)B透；其次，在非油品業(yè)務(wù)方面同樣有非常高重視度，非油品業(yè)務(wù)包含有餐飲、洗車、換油、便利店等，當(dāng)前加油站存在有薄利化趨勢(shì)，為了降低成本，BP等公司通過(guò)與大型零售企業(yè)聯(lián)合方式，開(kāi)設(shè)品牌便利店，實(shí)現(xiàn)油品銷售與非油品銷售業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。有研究表明，英國(guó)加油站非油品收入占總收入65%，德國(guó)加油站非油品輸入占50%，國(guó)外石油公司通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其自身占有更大的市場(chǎng)份額，非油品銷售逐漸成為企業(yè)一項(xiàng)重要利潤(rùn)增長(zhǎng)途徑；最后，重視企業(yè)文化建設(shè)。國(guó)外石油企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面有著非常高重視度，更多的采取人性化管理方式，營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松地文化氛圍，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工有積極、健康的工作態(tài)度。另外，堅(jiān)持以服務(wù)為主題的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，占據(jù)更多的市場(chǎng)。

二、我國(guó)加油站現(xiàn)狀（一）營(yíng)銷方式和服務(wù)單一

當(dāng)前我國(guó)加油站營(yíng)銷方式較為單一，加油站的定位集中在銷油和加油服務(wù)，在設(shè)計(jì)和投資建設(shè)都能夠方面未能展開(kāi)多元化設(shè)計(jì)，限制其功能和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。即使想要擴(kuò)大服務(wù)范圍，也會(huì)以為場(chǎng)地等限制無(wú)法取得理想的效果。有些加油站即使開(kāi)通其他服務(wù)，但是更多的集中在百貨和零副食、快餐等方面，缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性。

（二）布局缺乏合理性

當(dāng)前我國(guó)加油站數(shù)量較多，平均每100km公路會(huì)設(shè)置有5.7個(gè)加油站。很多加油站的位置較為偏僻，車輛進(jìn)出不方便，對(duì)銷量有非常嚴(yán)重影響，無(wú)法提高客戶滿意度。另外，因?yàn)楫?dāng)前很多省市的把關(guān)不是十分嚴(yán)格，有社會(huì)單位會(huì)利用自身的關(guān)系或者招商引資等方式建設(shè)加油站，對(duì)加油站布局合理性有嚴(yán)重影響。

（三）管理水平較低

當(dāng)前很多加油站的管理水平不是很高，未能形成規(guī)范化管理和服務(wù)，尤其是社會(huì)加油站，多選擇單獨(dú)經(jīng)營(yíng)方式，未形成相應(yīng)規(guī)模，管理過(guò)于粗放，僅根據(jù)加油站經(jīng)理思路展開(kāi)各項(xiàng)管理，加油站的整體管理水平很難得到提高和加強(qiáng)。

三、加強(qiáng)加油站管理的思考

（一）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

當(dāng)前我國(guó)成品油市場(chǎng)正在向著買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，自零售市場(chǎng)開(kāi)放后，消費(fèi)者有更多的選擇。因此，加油站管理活動(dòng)的開(kāi)展需要從之前的以產(chǎn)品為核心向著以客戶為核心方向轉(zhuǎn)變。客戶在營(yíng)銷中占有主體性的地位，只有贏得客戶，才能贏得整個(gè)市場(chǎng)。

客戶關(guān)系主要是通過(guò)與客戶的溝通和交流對(duì)客戶行為產(chǎn)生一定的影響，健全管理視角，獲取客戶忠誠(chéng)度。加油站只有擁有穩(wěn)定的客戶群體，才能更好的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效。尤其在當(dāng)前油品價(jià)格波動(dòng)頻繁情況下，加油站可利用微信公眾號(hào)平臺(tái)等方式及時(shí)向客戶傳遞油品價(jià)格變動(dòng)信息，加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，獲取客戶的理解。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中占有非常大比重，會(huì)很大程度上影響到企業(yè)的發(fā)展思維、價(jià)值觀念、職業(yè)道德等各個(gè)方面，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)管理中企業(yè)文化的價(jià)值和作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮出企業(yè)文化的親和力、凝聚力和向心力，能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高打下良好基礎(chǔ)。

（三）拓展終端零售網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前我國(guó)石化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常重視終端零售網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)奪，當(dāng)前中國(guó)石油和中國(guó)石化終端網(wǎng)絡(luò)存在有明顯不足，對(duì)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生非常大影響和制約。必須要利用擴(kuò)建、兼并、參股等方式加大加油站建設(shè)力度。高速公路加油站的建立有著單站銷量大、投資回報(bào)快等優(yōu)勢(shì)，可以提升企業(yè)品牌形象，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)加油站的建立能夠加快布點(diǎn)，完善網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村成品油市場(chǎng)控制有效性。

（四）重視便利店建設(shè)

當(dāng)前我國(guó)加油站在非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展方面還有著較大的空間，重視便利店的建設(shè)，針對(duì)加油站便利店展開(kāi)統(tǒng)一化管理、經(jīng)營(yíng)。選擇加油站與便利店統(tǒng)一互動(dòng)等營(yíng)銷策略，建立綜合性服務(wù)體系，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和物美價(jià)廉原則。中國(guó)石化和中國(guó)石油必須要發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，采取與零售企業(yè)聯(lián)合或者投資自建等方式，從油品銷售和非油品銷售兩個(gè)方面出發(fā)，營(yíng)造良好的加油站形象和知名度。

（五）采取服務(wù)營(yíng)銷與聯(lián)合促銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，需要選擇多種不同促銷策略，比如價(jià)格策略、廣告策略等。加油站屬于整個(gè)銷售的終端環(huán)節(jié)，只有不斷提升加油站服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，樹(shù)立以服務(wù)為宗旨的理念，才能更好的令客戶滿意。同時(shí)增設(shè)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，提高員工的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程，日常服務(wù)中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，為服務(wù)質(zhì)量的提高打下良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，當(dāng)前加油站管理工作中還存在有較多的問(wèn)題，很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)。加油站想要持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須要重視自身管理水平的提升，結(jié)合加油站實(shí)際情況，制定針對(duì)性的管理策略，更好的發(fā)揮加油站價(jià)值和作用，支撐我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步。（作者單位為中國(guó)石油山西銷售運(yùn)城分公司）