強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平提升

閆懷嘯

黨的十八來(lái)以來(lái)，作風(fēng)建設(shè)被提到了前所未有的新高度，從最初“抓一陣子就過(guò)去了”到現(xiàn)在“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，只有進(jìn)行時(shí)、沒(méi)有完成時(shí)”。結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，作風(fēng)建設(shè)依然很重要，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，作風(fēng)建設(shè)的具體要求不能停留在黨務(wù)行政層面，還應(yīng)內(nèi)化為對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的整體要求，為人民群眾健康做好服務(wù)保障是醫(yī)療行業(yè)的根本任務(wù)，所以醫(yī)務(wù)人員的作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的提升是全面融合的，我們要努力打造出政治強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)好的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，提升他們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中獲得感和滿意度。

一、切入新時(shí)代提高新認(rèn)識(shí)，夯實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)思想基礎(chǔ)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是醫(yī)療單位精神面貌、思想狀態(tài)、內(nèi)部文化等的集中體現(xiàn)，關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)乎醫(yī)院的整體形象。

轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是融洽醫(yī)患關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”、“一句話讓人笑、一句話讓人跳”，這些都形象說(shuō)明了醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)的重要性。就醫(yī)的患者，本身就經(jīng)受病痛的折磨、時(shí)間和金錢損失的無(wú)奈、對(duì)疾病的畏懼，心情本來(lái)就很低落、脾氣也難免急躁，這個(gè)時(shí)候如果碰到的醫(yī)護(hù)人員口氣生硬、脾氣煩躁、態(tài)度不友好等情況，難免會(huì)發(fā)生矛盾。為此，要通過(guò)教育培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、交際藝術(shù)培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員良好的溝通交流及危機(jī)處理等能力。依法處置“醫(yī)鬧”等擾亂醫(yī)療秩序的行為，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員合法利益，讓醫(yī)護(hù)人員“辛苦”而“不心苦”。

轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是擦亮金字招牌的有效途徑?！熬人婪鰝?、治病救人”的醫(yī)者仁心的“金字招牌”。近年來(lái)，發(fā)生的一些醫(yī)患沖突等讓醫(yī)院抹了黑、失了色，新媒體的興起放大了“好事不出莊，壞事傳千里”效應(yīng)，一定程度上形成了“塔西佗效應(yīng)”，導(dǎo)致了人民群眾對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的誤解、不信任甚至排斥。通過(guò)轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，每位醫(yī)護(hù)人員從自身做起、從一言一行抓起，以精湛的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓醫(yī)者仁心的金字招牌更亮。

轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是高質(zhì)量發(fā)展的必要前提?！敖】抵袊?guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提出了更高更新的要求。站在新起點(diǎn)上的醫(yī)院，只有堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，才能立足當(dāng)下、贏得未來(lái)?！皽赝趟?、標(biāo)準(zhǔn)低、怕?lián)?dāng)、不作為、服務(wù)差、老古板、當(dāng)看客、要求松”八種現(xiàn)象在醫(yī)院都或多或少存在，部分問(wèn)題還比較嚴(yán)重。這些問(wèn)題的存在，形成了“底板不堅(jiān)硬、長(zhǎng)板不突出、短板很明顯”局面，嚴(yán)重制約了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。只有通過(guò)轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提振職精氣神、挖掘新潛力、形成新優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

二、新形勢(shì)需要新舉措，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)貫穿工作全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，要讓人醫(yī)全體職工內(nèi)化于心、實(shí)化于行，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合、相互促進(jìn)。

一是營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)召開(kāi)黨委會(huì)、全體職工大會(huì)等形式，講清楚作風(fēng)建設(shè)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容，層層將作風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)定決心傳遞到每一位職工，讓全體職工都將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)記在心上、抓在手上、落實(shí)到行動(dòng)上。在醫(yī)院窗口點(diǎn)位，利用多種形式廣泛宣傳，努力形成強(qiáng)大的輿論氛圍。組織職工開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題演講、征文、書(shū)畫(huà)展等系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與、積極行動(dòng)。

二是組織學(xué)習(xí)討論。召開(kāi)全體職工專題部署會(huì)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記糾正“四風(fēng)”重要指示以及作風(fēng)建設(shè)會(huì)議上的講話精神和有關(guān)文件精神，確?！搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)人人知曉、全員參與。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，通過(guò)黨委中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”等方式，開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大家談”活動(dòng)，著重從思想層面談?wù)J識(shí)、找差距、明方向，真正做到觸及靈魂、入腦入心。組織開(kāi)展“換角色、真體驗(yàn)”活動(dòng)，“零距離”聽(tīng)取患者、群眾的意見(jiàn)建議，促進(jìn)服務(wù)水平大提升。

三是開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)。把爭(zhēng)先作為一種追求，把趕超作為一種志向，全院各科室明確位次、確立標(biāo)桿，制定趕超措施。每季度開(kāi)展一次“雙優(yōu)雙差”（優(yōu)秀科室、優(yōu)秀職工，差評(píng)科室、差評(píng)職工）評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)科室之間、職工之間相互比熱情、比服務(wù)、比作風(fēng)，在全院上下形成“你追我趕、競(jìng)相發(fā)展”濃厚氛圍。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，像呵護(hù)我們的眼睛一樣呵護(hù)人醫(yī)的發(fā)展環(huán)境，開(kāi)展專項(xiàng)檢查和整治行動(dòng)，全面打造溫馨有序、服務(wù)一流的就醫(yī)環(huán)境。

三、新機(jī)制保障新成效，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效開(kāi)展

思想認(rèn)識(shí)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，抓好落實(shí)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的落腳點(diǎn)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為融洽醫(yī)患關(guān)系的催化劑、加快醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源。

一是以上率下抓落實(shí)。一個(gè)單位風(fēng)氣好不好，關(guān)鍵在“一把手”，為此抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從管理層開(kāi)始，堅(jiān)持以身作則、率先垂范，形成上行下效的正能量，以模范行為帶出一支好隊(duì)伍、一個(gè)好風(fēng)氣。班子成員堅(jiān)持一崗雙責(zé)，對(duì)照實(shí)施方案，結(jié)合各自工作實(shí)際，細(xì)化落實(shí)措施，全力抓好分管領(lǐng)域的作風(fēng)建設(shè)。

二是清單整改抓落實(shí)。采取專題座談、群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，組織全院職工對(duì)照作風(fēng)建設(shè)“八種現(xiàn)象”，認(rèn)真查擺班子和個(gè)人存在的相應(yīng)問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，深刻剖析原因，制定整改措施，明確整改時(shí)限、整改措施、整改責(zé)任人，確保見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)行動(dòng)。開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體和民間草根的力量，構(gòu)建大監(jiān)督格局，自己接受輿論監(jiān)督，根據(jù)新情況、新問(wèn)題及時(shí)對(duì)清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

三是完善機(jī)制抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)、值班、請(qǐng)銷假等規(guī)章制度，加大明察暗訪，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，確保全面從嚴(yán)治院力度不減。堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)期納入績(jī)效考核，加大考核比重，將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考，樹(shù)立起獎(jiǎng)優(yōu)罰差的鮮明導(dǎo)向。創(chuàng)新督查機(jī)制，健全完善督查清單制度、掛牌督辦制度等，加強(qiáng)督查結(jié)果運(yùn)用，以有力督查保障作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。