黎莉
摘要:本文從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào),為患者提供更加便捷的服務(wù)、建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái),安排專人答復(fù)患者咨詢、將新舊媒體相結(jié)合,共同推進(jìn)宣傳工作、隨時(shí)監(jiān)測(cè),引導(dǎo)正向輿論導(dǎo)向、重點(diǎn)完善微信公眾平臺(tái)宣傳工作等方面,對(duì)新媒體時(shí)代公立醫(yī)院做好宣傳工作的策略進(jìn)行了闡述,以期為公立醫(yī)院的良好發(fā)展提供參考。
關(guān)鍵詞:新媒體時(shí)代;公立醫(yī)院;宣傳工作
新媒體的迅猛崛起,在給傳統(tǒng)媒體造成了極大的沖擊的同時(shí),也為新時(shí)期宣傳工作的開展帶來了新的渠道。因此,在目前階段,公立醫(yī)院宣傳工作的開展,應(yīng)對(duì)包括移動(dòng)電話、數(shù)字電視、手機(jī)軟件、APP等方面在內(nèi)的新媒體進(jìn)行充分的利用。
一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào),為患者提供更加便捷的服務(wù)
在傳統(tǒng)媒體時(shí)期,網(wǎng)絡(luò)的使用并未達(dá)到普及,而在公立醫(yī)院之中,患者就醫(yī)時(shí)掛號(hào)是必經(jīng)的環(huán)節(jié),但往往因醫(yī)院掛號(hào)窗口較小,而需要就醫(yī)的患者較多,這就使得掛號(hào)較為困難,甚至?xí)霈F(xiàn)擁擠、爭(zhēng)吵等現(xiàn)象的發(fā)生,對(duì)公立醫(yī)院工作的開展極為不利。而新媒體時(shí)代的到來,給人們的生活帶來了極大的便利,人們?cè)诰歪t(yī)時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行預(yù)約掛號(hào),這一舉措大大的緩解了我國(guó)“就醫(yī)難”的問題,同時(shí)也節(jié)約了醫(yī)生與患者的時(shí)間,其在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時(shí),達(dá)到了良好的宣傳效果。
二、建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái),安排專人答復(fù)患者咨詢
對(duì)于患者來說,其通常會(huì)對(duì)就醫(yī)存在一定的畏懼心理,其會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、文化、心理等多方面的原因,在患病時(shí)通常無法第一時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī),這就導(dǎo)致了許多患者的病情因受到延誤而加重。在新媒體時(shí)代,公立醫(yī)院若想做好宣傳工作,可通過建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)的方式來開展,并配備專業(yè)的人員在線對(duì)患者所咨詢的問題進(jìn)行合理的解答,且這種方式能夠有效解決以上問題。從公立醫(yī)院宣傳的角度來看,醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)的建立,具有推廣人文服務(wù)、宣傳醫(yī)療技術(shù)、塑造醫(yī)院品牌形象等方面的作用,其具有極為重要的作用[1]。因此,在實(shí)際的線上與患者交流的過程之中,相關(guān)人員應(yīng)對(duì)患者的病情進(jìn)行詳細(xì)的詢問,并依據(jù)其實(shí)際情況,來為患者提供正確、中肯的建議,不可盲目做出主觀評(píng)價(jià)。且在交流的過程之中,相關(guān)人員應(yīng)注意患者的心理狀態(tài),采用合理的交流方式,來安撫患者情緒緩解其恐懼,并在把握其心理及病情的情況下,合理的規(guī)勸,引導(dǎo)其到醫(yī)院內(nèi)就醫(yī)。
三、將新舊媒體相結(jié)合,共同推進(jìn)宣傳工作
在公立醫(yī)院宣傳工作的開展之中,傳統(tǒng)媒體也發(fā)揮著一部分作用,且新媒體的發(fā)展趨勢(shì)良好,若僅僅采用一種媒體進(jìn)行宣傳,則必然會(huì)有所缺失,此時(shí)公立醫(yī)院應(yīng)采用新舊媒體相結(jié)合的方式,來共同推進(jìn)宣傳工作。也就是說,在實(shí)際的宣傳工作之中,需在線上及線下同時(shí)推進(jìn),能夠切實(shí)的將醫(yī)院內(nèi)部最新的研究成果及治療相關(guān)的情況向社會(huì)發(fā)布,力求達(dá)到全面的宣傳覆蓋,為患者提供包括專家、醫(yī)療特色、科研成果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等在內(nèi)的準(zhǔn)確信息,以此來樹立醫(yī)院的品牌形象,并幫助權(quán)重樹立起健康的生活方式及正確的就醫(yī)理念。而在此過程之中,公立醫(yī)院的相關(guān)管理人員,應(yīng)注意自身在線上及線下所傳遞的信息的準(zhǔn)確性,確保自身工作態(tài)度的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),確保所傳遞的科研及學(xué)術(shù)上的成果及動(dòng)向具有較高的客觀性及準(zhǔn)確性,并應(yīng)以患者隱私的角度,來為其所需信息設(shè)置相應(yīng)的下載功能,以此來最大限度的創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系。
四、隨時(shí)監(jiān)測(cè),引導(dǎo)正向輿論導(dǎo)向
公立醫(yī)院整體的良好發(fā)展離不開社會(huì)對(duì)其的認(rèn)可,社會(huì)的贊譽(yù)不僅是醫(yī)護(hù)人員工作的動(dòng)力,同時(shí)也是促進(jìn)醫(yī)院及社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)效益提升的推動(dòng)力,因此需做好相應(yīng)的宣傳工作。在新媒體時(shí)代這一背景之下,宣傳工作的開展可通過騰訊微博、新浪微博等第三方溝通交流平臺(tái),公立醫(yī)院可利用這些平臺(tái)來開展醫(yī)院公益活動(dòng)、醫(yī)療知識(shí)、新政、學(xué)術(shù)會(huì)議、院內(nèi)新聞等方面信息的發(fā)布,通過正面積極的宣傳形象,展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的精神風(fēng)貌、來在人們的心目之中樹立良好的醫(yī)院品牌形象。但在實(shí)際的宣傳之中對(duì)于與醫(yī)患關(guān)系等問題相關(guān)的敏感話題,一直以來都是人們關(guān)注的重點(diǎn),通常無法避免,且近年來醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生,這就使得醫(yī)生與患者之間的關(guān)系變得極為微妙。此時(shí),公立醫(yī)院宣傳管理的相關(guān)人員,便可通過第三方平臺(tái),來對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與預(yù)警,以便于公立醫(yī)院能夠及時(shí)的對(duì)輿論及反響進(jìn)行處理,引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。
五、重點(diǎn)完善微信公眾平臺(tái)宣傳工作
在目前階段,手機(jī)早已成為了人手必備的收集信息的工具,而人們?cè)谑謾C(jī)之中常用的溝通交流的軟件便是微信,因此公立醫(yī)院若想良好的開展宣傳工作,則需建立相應(yīng)的微信公眾平臺(tái),以此來拉近醫(yī)院與社會(huì)及社會(huì)群體的距離。第一點(diǎn),公立醫(yī)院可通過微信公眾平臺(tái)推送具有積極意義的文章,對(duì)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)向微信粉絲們進(jìn)行科普,向社會(huì)傳遞正能量,樹立醫(yī)院的正面形象。第二點(diǎn),微信平臺(tái)相關(guān)管理人員,應(yīng)在平臺(tái)上設(shè)置相應(yīng)的預(yù)約掛號(hào)功能,使得其能夠與官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)功能同步,全面突破時(shí)間及空間的限制,使患者僅僅通過手機(jī)便可完成掛號(hào)及預(yù)約,來為患者提供最大的就醫(yī)便利[2]。第三點(diǎn),相關(guān)管理人員還應(yīng)加強(qiáng)微信平臺(tái)上與患者及粉絲的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)患者就醫(yī)及后期跟進(jìn)的全面服務(wù),全面發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用。在此環(huán)節(jié),相關(guān)人員還可設(shè)置患者隱私服務(wù)及患者后期治療跟進(jìn)咨詢服務(wù),在確保患者信息隱私性的同時(shí),能夠最大限度的給予患者人文關(guān)懷,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
六、結(jié)論
總而言之,隨著新媒體領(lǐng)域的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)媒體的宣傳效果受其沖擊而大大降低,此時(shí)公立醫(yī)院若想做好相應(yīng)的宣傳工作,應(yīng)在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上借助新媒體的力量,充分發(fā)揮二者的宣傳作用,積極樹立公立醫(yī)院形象,最大限度的提升宣傳效果。
參考文獻(xiàn):
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[2]龐亮,高琰.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對(duì)策略研究[J].醫(yī)院管理論壇,2015,32 (03):21-23+12.