如何做到思想政治工作的有效溝通

宋超飛

摘要：思想政治工作既是一項(xiàng)教育工作也是一項(xiàng)人與人之間的溝通過(guò)程。對(duì)企業(yè)員工思想政治教育工作能否具有一定的實(shí)效，關(guān)鍵在于溝通，有效的溝通能夠使思想教育工作事半功倍，從而迅速促使企業(yè)、員工的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；溝通

企業(yè)思想政治工作既是一個(gè)教育引導(dǎo)的過(guò)程，又是一個(gè)有效溝通的過(guò)程。正確的溝通原則和方法，能使思想工作者和被溝通者在情感和認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生共鳴，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)關(guān)系、解決問(wèn)題，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。因此，在思想政治工作中加強(qiáng)有效溝通實(shí)屬必要。

一、有效溝通在思想政治工作中的作用

當(dāng)前，有效溝通在企業(yè)管理中的重要作用，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）引導(dǎo)作用。由于被溝通者通常選擇和處理信息的能力不強(qiáng)，在溝通中可能會(huì)對(duì)紛繁復(fù)雜的信息做出不當(dāng)?shù)倪x擇和判斷。因此，加強(qiáng)溝通中的引導(dǎo)可以使溝通向著預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是思想上的引導(dǎo)。溝通可以向職工灌輸黨的方針政策、科學(xué)理論、政策法規(guī)等信息，幫助職工不斷解放思想，更新觀念，遵紀(jì)守法意識(shí)，提高政治思想素質(zhì)。二是行動(dòng)上的引導(dǎo)。溝通能及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的工作目標(biāo)任務(wù)，把職工的行為引導(dǎo)到為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的目標(biāo)上來(lái)，使職工更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

（二）凝聚作用。溝通可以加強(qiáng)相互了解，增強(qiáng)信任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力，積極的溝通可以做到求同存異，促進(jìn)共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的語(yǔ)言形成，最終形成強(qiáng)大的合力。溝通有利于信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而有利于工作的開(kāi)展，溝通可以消除誤解、化解矛盾，凝聚人心、鼓舞士氣從而使企業(yè)的凝聚力得以增強(qiáng)，達(dá)到“心往一處想，勁往一處使”的效果。

（三）激勵(lì)作用。每個(gè)員工都希望得到企業(yè)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。溝通可以為職工的行為提供合理性的精神支持，有效地調(diào)動(dòng)職工積極進(jìn)取的健康情緒，為推動(dòng)各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力。一個(gè)優(yōu)秀的思想工作者，就要通過(guò)有效的溝通影響和改變員工對(duì)外物的看法與態(tài)度，通過(guò)對(duì)其自身的認(rèn)可和鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。

二、當(dāng)前思想政治工作中有效溝通存在的問(wèn)題

筆者在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，感到實(shí)現(xiàn)有效溝通主要遇到以下幾個(gè)方面的障礙：

（一）地位和角色存在差異。從管理學(xué)角度分析，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、思想政治工作者作為管理者，員工作為被管理者。一方面管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)。有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，考慮和處理問(wèn)題大多從自己的角度出發(fā)，很少替員工著想。另一方面，面對(duì)具有權(quán)威管理者，被溝通者出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和領(lǐng)導(dǎo)，以回避溝通所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。從而導(dǎo)致溝通只能陷入一種惡性循環(huán)，使員工缺乏溝通的熱情和積極性。

（二）溝通者的自身能力水平有待提高。在企業(yè)思想政治教育中，有效溝通中涉及到溝通的技巧以及方法，需要不斷學(xué)習(xí)和了解管理學(xué)以及心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。思想政治工作者是否具備良好的溝通能力將直接影響溝通的效果。一些領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通中不講技巧，方法簡(jiǎn)單，方式粗暴，造成被教育者反感，影響了溝通的效果甚至起反作用。

三、思想政治工作中做到有效溝通的具體措施

溝通的過(guò)程既是了解、理解、統(tǒng)一、融洽的過(guò)程，也是思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化、矛盾得以化解的過(guò)程。而要在思想政治工作中做到有效溝通，應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫。

（一）營(yíng)造溝通氛圍。一是增強(qiáng)主動(dòng)溝通意識(shí)。思想政治工作者要緊緊圍繞企業(yè)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，經(jīng)常深入基層，主動(dòng)與職工交心談心，及時(shí)理順情緒，化解矛盾，不能等出了問(wèn)題、有了矛盾、影響了工作之后才被動(dòng)地去溝通。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，思想政治工作者不僅要具有高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和認(rèn)同感。不論是哪種方式，都需要建立起溝通的有效機(jī)制予以保障。通通過(guò)多種溝通渠道，為每一個(gè)職工提供說(shuō)話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。

（二）把握溝通原則。一是坦誠(chéng)原則。坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)，坦誠(chéng)的基本要求是真實(shí)。在溝通過(guò)程中，思想政治工作者首先要投入真感情，講真心話，即使當(dāng)時(shí)場(chǎng)合不便講真話，也絕不講假話，這樣才能建立溝通雙方的信任感。二是平等尊重原則。在溝通交流中，思想政治工作者要以平等的姿態(tài)與之交流，切不可以教育者、領(lǐng)導(dǎo)者自居，居高臨下，盛氣凌人，更不能揭人之短傷害對(duì)方的自尊心。三是合理需求滿足原則。在溝通中要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的心聲，主動(dòng)換位思考，對(duì)對(duì)方的合理需求，在不違反政策、不損害集體利益的前提下滿足對(duì)方的需求，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）充分運(yùn)用溝通技巧。一是會(huì)“聽(tīng)”。傾聽(tīng)是有效溝通的前提，管理者們應(yīng)把聽(tīng)取意見(jiàn)作為首要任務(wù)，要邊聽(tīng)、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，留意所表現(xiàn)的情緒，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。二是會(huì)“說(shuō)”?！把圆豁槪瑒t事不成”。在溝通中，要盡量使用委婉語(yǔ)言，避免用命令式語(yǔ)氣，對(duì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)給予肯定，所講的道理要“合理”，以達(dá)到對(duì)方心悅誠(chéng)服的效果；三是勤“思”。要注意思考把握員工需求心理，有的放矢地開(kāi)展溝通和交流，讓員工感到溝通的內(nèi)容與他們的思想、心理和行為非常貼近，有一種現(xiàn)實(shí)感、貼切感和親和感，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；四是善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言，在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面給對(duì)方以親切、溫暖和悅的感覺(jué)，就會(huì)使思想溝通收到滿意的效果。